大數(shù)據(jù)時代高校圖書館信息服務(wù)平臺轉(zhuǎn)型與實踐探索

摘要：時代的發(fā)展伴隨著科技的創(chuàng)新，特別是在當(dāng)前信息化時代的深入發(fā)展，信息無論在傳播速度、深度以及廣度方面都得到了較大的提升。而人們對于生活的服務(wù)也由基本的衣食住行服務(wù)發(fā)展為信息服務(wù)，而作為信息知識存放與分析的重要場所，高校圖書館的發(fā)展也受到了嚴(yán)峻的考驗，即在信息的更新以及傳播方面。而轉(zhuǎn)型與發(fā)展也是其需要面對的必然趨勢，而基于大數(shù)據(jù)時代背景下，研究高校圖書館信息服務(wù)平臺的改革與轉(zhuǎn)型，則會給高校圖書館信息服務(wù)帶來重要的意義。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時代高校圖書館信息服務(wù)平臺轉(zhuǎn)型實踐

就當(dāng)前大數(shù)據(jù)時代背景而言，主要的特點體現(xiàn)在三個方面，即大規(guī)模、豐富性、高效性。其本質(zhì)意義就是通過一些日常軟件就能夠獲得、管控以及篩選數(shù)據(jù)的集合，而這些數(shù)據(jù)具有實時性。在這個特殊時代背景下，主要的原料就是數(shù)據(jù)，加工設(shè)備就是一些大數(shù)據(jù)處理、篩選技術(shù)（包含可視化、摘要索引、檢索等等）。而對于傳統(tǒng)圖書館而言，信息服務(wù)的競爭力減弱主要是由于其信息的價值較低，更新程度較慢，要解決這一問題，則需要將大數(shù)據(jù)技術(shù)與其信息服務(wù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)改革。在此，筆者將通過本文，就大數(shù)據(jù)時代高校圖書館信息服務(wù)平臺轉(zhuǎn)型與實踐方面，進(jìn)行詳細(xì)的研究分析與探討。

一、大數(shù)據(jù)時代背景下高校圖書館信息服務(wù)平臺轉(zhuǎn)型的方向

（一）信息服務(wù)方式的轉(zhuǎn)型

目前，高校圖書館信息服務(wù)平臺的服務(wù)對象主要是以高效教師與學(xué)生為主，而他們本身具有更強(qiáng)的計算機(jī)運(yùn)用能力，當(dāng)然對于圖書館信息服務(wù)的需求也同步提升。因而，對于高校圖書館而言，則應(yīng)當(dāng)優(yōu)先改善自身的科技，進(jìn)而促進(jìn)信息服務(wù)方式轉(zhuǎn)型，即如對信息檢索以及文獻(xiàn)查詢的服務(wù)效率進(jìn)行提升，此外，更多來館用戶普遍對數(shù)據(jù)庫運(yùn)用、文獻(xiàn)傳輸、聯(lián)網(wǎng)公共目錄搜索的需求也在同步提升，因而提升相應(yīng)的信息服務(wù)質(zhì)量也是非常必要的，而轉(zhuǎn)變信息服務(wù)方式也是唯一的途徑。

（二）信息服務(wù)的特殊化

信息服務(wù)的特殊化主要是體現(xiàn)在服務(wù)的適應(yīng)性，能夠符合大部分用戶，同時根據(jù)用戶的需求差異以及特征，通過針對性的定制服務(wù)，即提供對應(yīng)的信息詢問與檢索服務(wù)。例如利用大數(shù)據(jù)獲取用戶的個人運(yùn)用習(xí)慣、喜好以及特征，對于傳統(tǒng)圖書館而言，信息服務(wù)的改變主要是在地位方面的改變，傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)往往是主動行為，而用戶僅僅只能被動接受，所以服務(wù)缺乏人性化，也缺乏特殊化，進(jìn)而導(dǎo)致服務(wù)效率不高，受眾范圍較小。

（三）服務(wù)方向的精確化

信息條件下，信息服務(wù)的內(nèi)容也在實時改變，對于多數(shù)來到高校圖書館的用戶，往往會因為無法從呈幾何數(shù)增加的“信息?！敝刑綄つ繕?biāo)的信息資源，這也是篩選難度性的體現(xiàn)。此外，在對于大批無規(guī)律的結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)中，要提供信息服務(wù)讓用戶探尋其中最有價值的信息也是目前更多高校圖書館研究的重點，也體現(xiàn)出高校圖書館信息服務(wù)方向應(yīng)當(dāng)朝著精確化的方向進(jìn)行改革[1]。

二、微信對傳統(tǒng)圖書館信息服務(wù)的實現(xiàn)

（一）界面和功能表現(xiàn)

利用微信的自定義菜單欄，即可設(shè)計出符合高校圖書館特點的界面，同時還能向讀者普及公眾號的主要作用。即便如此，目前很多圖書館微信公眾號所提供的服務(wù)有限，僅僅是簡單的信息查看、館內(nèi)現(xiàn)實活動推廣兩個方面，在續(xù)借、預(yù)約以及查詢方面的功能未能體現(xiàn)，而且很多數(shù)字化資源在微信平臺推廣較少，更新遲緩。根據(jù)以上的問題，則可以總結(jié)出科學(xué)的菜單欄設(shè)計方案，即主要從以下幾個方面入手，其一，體現(xiàn)圖書館的業(yè)務(wù)類型；其二，便于讀者了解詳細(xì)信息，而且菜單欄功能表現(xiàn)簡潔易懂；其三，根據(jù)服務(wù)需求設(shè)置菜單，即如以“查”、“閱”、“動”三個字代指三個主要功能，即查看、翻閱數(shù)字資源、活動參加，整個菜單欄對用戶能夠具有誘導(dǎo)作用[2]。

（二）自動回答服務(wù)

與傳統(tǒng)圖書館服務(wù)不同，微信的交互性還可體現(xiàn)在用戶與平臺之間的交互，即自動回答服務(wù)，即利用大數(shù)據(jù)統(tǒng)計普遍用戶在閱讀過程中可能會遇到的問題，然后設(shè)定好回答的答案或者是向用戶直接推送問題的查詢結(jié)果，而自動回答還可以分為兩種類型，其一，一般問題關(guān)鍵字回復(fù)，即平臺自動檢索用戶提供的問題，找出其中的關(guān)鍵字，進(jìn)而最快，最精確提供相應(yīng)的答案；其二，則是根據(jù)最近活動的關(guān)鍵字設(shè)定回答，一旦讀者有了解圖書館最近活動的意愿，即可通過自動回答獲得滿意的答案，也間接增加了獲得的參與人數(shù)。

（三）移動服務(wù)推廣

移動互聯(lián)網(wǎng)是微信平臺運(yùn)作的基礎(chǔ)，而向讀者推行相應(yīng)的移動服務(wù)，也是高校圖書館信息服務(wù)平臺轉(zhuǎn)型的主要方向。即考慮到查閱的便捷性，微信平臺可以與高校圖書館館藏數(shù)據(jù)庫進(jìn)行關(guān)聯(lián)，而用戶只需要通過電腦、手機(jī)等終端設(shè)備，即可獲得文獻(xiàn)資料、借閱情況以及獲取續(xù)借服務(wù)，而且通過微信平臺，用戶要進(jìn)行相應(yīng)的信息資源檢索可以采用跳轉(zhuǎn)網(wǎng)頁及直接查閱的方法，對于前者，主要是與圖書館官方檢索網(wǎng)站鏈接，進(jìn)而跳轉(zhuǎn)到檢索界面；而對于后者則是對業(yè)務(wù)進(jìn)行拓展，即將用戶微信與讀者證進(jìn)行捆綁，完成捆綁后即可通過微信公眾號實現(xiàn)相應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理，活動參加[3]。

總而言之，大數(shù)據(jù)時代的到來也讓很多行業(yè)的發(fā)展獲得了新的契機(jī)，以知識與信息作為主要服務(wù)核心的圖書館服務(wù)就是一個典型的例子，其轉(zhuǎn)型不僅僅體現(xiàn)在服務(wù)效率的提升以及服務(wù)的便捷化，也體現(xiàn)在服務(wù)的精準(zhǔn)化與個性化。而且微信平臺具有較強(qiáng)的交互性與泛用性，從而能夠拓展出更多的服務(wù)以及活動，讓高校圖書館的服務(wù)得到質(zhì)的飛躍，同時杜絕傳統(tǒng)圖書館信息獲取緩慢，服務(wù)模式單一的問題，也讓更多的用戶通過微信網(wǎng)絡(luò)平臺獲取相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容。

參考文獻(xiàn)

[1]劉金玲.大數(shù)據(jù)時代圖書館信息服務(wù)的挑戰(zhàn)及應(yīng)對策略[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2014，12（12）：04-07.

[2]田寧.大數(shù)據(jù)時代高校圖書館核心用戶服務(wù)策略研究[J].大學(xué)圖書情報學(xué)刊，2015，09（09）：10-14.

[3]張冰，王麗梅.大數(shù)據(jù)時代高校圖書館信息資源的深度挖掘與推送服務(wù)研究[J].農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息，2016，05（05）：97-99.

作者簡介

國忠（1965.10-）漢族，男，本科，山東師范大學(xué)圖書館中級.研究方向：計算機(jī)信息技術(shù)。