基于微信公眾號的招標(biāo)服務(wù)平臺應(yīng)用研究

湯慧敏　翁雋　謝曉文　郭秀慧　馮海東　莊圣強(qiáng)

摘要：該文基于已有研究成果，從廣東電網(wǎng)公司物流服務(wù)中心實際應(yīng)用與需求出發(fā)，利用微信公眾號搭建了招標(biāo)服務(wù)平臺，實現(xiàn)信息互動、任務(wù)管理和輔助決策等功能，從而開拓了“移動互聯(lián)網(wǎng)+招標(biāo)服務(wù)”的創(chuàng)新工作模式。

關(guān)鍵詞：微信公眾號；招標(biāo)服務(wù)平臺；信息互動；任務(wù)管理；輔助決策；移動互聯(lián)網(wǎng)

中圖分類號：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1009-3044（2017）02-0083-03

1 背景

信息技術(shù)迅速發(fā)展，轉(zhuǎn)變著各行各業(yè)的傳統(tǒng)工作模式。移動互聯(lián)網(wǎng)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會管理以及我們的工作方式都帶了非常深刻的影響。信息技術(shù)創(chuàng)新將推動電子招投標(biāo)的發(fā)展，移動電子招投標(biāo)模式的實現(xiàn)將成為企業(yè)發(fā)展與提升價值的關(guān)鍵。

實現(xiàn)移動電子招投標(biāo)必須認(rèn)識提升工作效率是首要任務(wù)，搭建基礎(chǔ)平臺也必須以此為目的。在招投標(biāo)工作中，溝通貫穿于整個流程環(huán)節(jié)，其中包括招標(biāo)人、招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)、招標(biāo)服務(wù)平臺以及供應(yīng)商的溝通。 傳統(tǒng)的溝通模式，主要有電話、辦公OA、郵件、傳真等，受特定的工作環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、顯示載體的制約，信息無法實時精準(zhǔn)傳遞，信息傳達(dá)情況無法即時掌握，工作任務(wù)無法實時處理，這將導(dǎo)致工作效率低，工作周期長，整個流程運作成本較高。此外，傳統(tǒng)的溝通模式大部分采取人工、書面文件的方式傳遞，電子化程度較低。

為進(jìn)一步提高招標(biāo)服務(wù)工作效率，提升電子化管理水平，使參與招投標(biāo)工作的各方擁有高效、便捷、暢通的服務(wù)溝通渠道，擁有即時掌握招標(biāo)工作各類信息的窗口，廣東電網(wǎng)物流服務(wù)中心在堅持公開、公平、公正、透明原則的基礎(chǔ)上，承接互聯(lián)網(wǎng)思維及電子招投標(biāo)的先進(jìn)理念，把握精益化管理重點，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)與招標(biāo)服務(wù)工作有機(jī)結(jié)合，建立一個具有招標(biāo)信息交互、招標(biāo)服務(wù)平臺資源共享、工作數(shù)據(jù)動態(tài)分析等業(yè)務(wù)功能的微信服務(wù)平臺，協(xié)助企業(yè)組織各方協(xié)同辦公，為實現(xiàn)移動電子招投標(biāo)打下堅實基礎(chǔ)。

2 招標(biāo)服務(wù)平臺微信號應(yīng)用分析

2.1 現(xiàn)狀分析

網(wǎng)省公司要求各單位在確保日常工作有序開展的前提下必須在精益化和精細(xì)化兩方面有所促進(jìn)提高，目前傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)協(xié)同管理手段已無法滿足企業(yè)高速發(fā)展需求。

2.1.1 限制多

現(xiàn)今招標(biāo)人、招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)申請招標(biāo)服務(wù)資源仍然停留在傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)管理，系統(tǒng)必須使用企業(yè)內(nèi)網(wǎng)，存在地點限制、顯示載體限制等問題，缺乏有效外部延伸，信息閉塞形成孤島，難以與工作各方建立高效的連接。

2.1.2效率低

現(xiàn)有的信息發(fā)布瀏覽渠道單一，招標(biāo)人、招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)及招標(biāo)服務(wù)平臺工作人員必須利用計算機(jī)開展業(yè)務(wù)，辦公場所固定，無法實時查看并處理工作任務(wù)，無法有效利用碎片時間。管理人員對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及單位經(jīng)營狀況無法即查即得、隨查隨用，日常任務(wù)的執(zhí)行情況管控較被動，不能主動告警。

2.1.3 信息堵

現(xiàn)有的信息發(fā)布和瀏覽渠道存在通知不及時，冗余信息較多，移動端瀏覽體驗差等缺點，需要連接的各方人員分別使用不同的信息系統(tǒng)，不在同一平臺上，無法滿足企業(yè)內(nèi)、外人員對業(yè)務(wù)信息互聯(lián)互通的要求。

2.1.4 消耗大

目前招標(biāo)信息通過網(wǎng)站發(fā)布，供應(yīng)商在沒有計算機(jī)供使用時，無法及時獲知招標(biāo)文件澄清、中標(biāo)候選人公示等重要信息，招標(biāo)人、招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)及招標(biāo)服務(wù)平臺需要花費大量人力通過打電話、發(fā)傳真等耗時的方式通知供應(yīng)商，且通知送達(dá)率及反饋率并不理想。

2.2 可行性分析

“微信”作為一種快速、便捷、零資費的即時通訊工具，擁有跨平臺溝通、顯示實時輸入狀態(tài)等功能，與傳統(tǒng)的溝通方式相比，更靈活、智能，且節(jié)省經(jīng)費與時間。隨著智能手機(jī)的快速普及，微信已成為移動互聯(lián)網(wǎng)時代的一種生活方式，打破了各層級的溝通信息壁壘，改變著人們獲取信息及溝通交互的方式。微信為企業(yè)用戶提供移動互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)渠道入口，其擁有以下特點：

2.2.1 高效的連接

微信公眾號能幫助招標(biāo)人、招標(biāo)服務(wù)平臺、招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)及供應(yīng)商建立陽光、透明、高效連接，利用多平臺、用戶量大的特點有效地降低遠(yuǎn)程溝通交流成本、消除空間地理距離、加快信息流通速度、提高招投標(biāo)工作各方的協(xié)同效率，改變信息不對稱的狀況。

2.2.2 開放與個性化

基于微信的數(shù)億活躍用戶及充分開放的接口，開發(fā)者可以需求定義不同的功能模塊，提供多樣且個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，并能有效提升開發(fā)、運用效率。

2.2.3 持續(xù)在線

微信全平臺客戶端的覆蓋和方便靈活的公眾號后臺管理及連接能力，服務(wù)信息的傳遞在時間和空間上將不再有任何的阻礙，持續(xù)在線確保信息送達(dá)率提高。

2.2.4 安全可靠

確保信息安全是連接企業(yè)的基礎(chǔ)。微信已建立業(yè)界一流的安全保障體系、高可靠的系統(tǒng)實現(xiàn)機(jī)制，以及微信號完善的安全特性，為企業(yè)信息安全提供了全方位的安全保障。

通過上述分析，我們確信可以借助微信公眾平臺，進(jìn)一步拓寬招標(biāo)信息交互渠道，與招投標(biāo)各方實現(xiàn)互聯(lián)互通，持續(xù)提升招標(biāo)服務(wù)工作精益化和精細(xì)化水平。

3 招標(biāo)服務(wù)平臺微信號研究設(shè)計

通過微信公眾號及移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開發(fā)的移動終端應(yīng)用—“廣東電網(wǎng)公司招標(biāo)服務(wù)平臺”，提供“招標(biāo)信息、澄清信息、公示信息、中標(biāo)信息、項目進(jìn)度查詢、場所預(yù)約”等功能應(yīng)用場景，實現(xiàn)工作各方高效無縫銜接，開辟“移動互聯(lián)網(wǎng)+招標(biāo)服務(wù)”工作新領(lǐng)域。

3.1 信息互動平臺

利用微信公眾號促進(jìn)招標(biāo)服務(wù)工作擺脫傳統(tǒng)紙質(zhì)，實現(xiàn)綠色無紙化辦公；設(shè)置不同的用戶權(quán)限，用戶通過綁定與公眾號建立連接，系統(tǒng)將根據(jù)用戶角色主動推送信息（信息類型有一對一、一對多、全面推送），接收消息各方點擊信息，系統(tǒng)實時向推送方反饋閱知情況，確保信息傳達(dá)率、精準(zhǔn)率、及時率均有所提高，冗余信息均被剔除，信息互動實現(xiàn)雙向流通；突破電腦媒介限制，消除物理空間界限，促進(jìn)溝通零距離，各方通過手機(jī)隨時隨地掌握招標(biāo)公告、招標(biāo)文件澄清、中標(biāo)候選人公示等重要信息，碎片化時間被充分利用，溝通效率大幅提升。業(yè)務(wù)熱點問題隨問隨答，關(guān)鍵字句提問，系統(tǒng)實時自動回復(fù)，準(zhǔn)確解答隨時隨地獲取，快速解決招投標(biāo)工作疑難問題，大幅度提升了用戶體驗，同時促進(jìn)招投標(biāo)工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、統(tǒng)一，工作開展高效、無誤。

3.2 任務(wù)管理平臺

通過任務(wù)管理平臺，實現(xiàn)工作任務(wù)從啟動到通知結(jié)束等全流程跨部門、跨地區(qū)移動處理，任務(wù)信息數(shù)據(jù)全方位可視化展現(xiàn)，處理情況實時跟蹤反饋，任務(wù)閉環(huán)管理持續(xù)加強(qiáng)；另外，任務(wù)管理功能中，可利用短信、電話等多種方式提醒待辦事項，確保各項工作無縫、透明、高效運轉(zhuǎn)。管理人員登錄微信號對待辦任務(wù)進(jìn)行審批處理，進(jìn)一步提升工作時效性。

3.3 輔助決策平臺

招標(biāo)服務(wù)平臺微信公眾號擁有工作進(jìn)度跟蹤看板，在挖掘、收集大量數(shù)據(jù)后，管理人員可根據(jù)功能權(quán)限實時統(tǒng)計分析各項業(yè)務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)，形成可視化匯總數(shù)據(jù)一覽表，實時了解業(yè)務(wù)開展情況，并可重點對每日、每月及每年的某一業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)分析。管理人員在面對應(yīng)急決策時，可以隨時隨地監(jiān)控指標(biāo)數(shù)據(jù)，在高度時間壓力下快速分析決策，快速部署相關(guān)措施，快速安排下階段工作，同時掌握真實完備的數(shù)據(jù)有助于企業(yè)內(nèi)、外人員溝通時更具有針對性。以安排招標(biāo)服務(wù)資源為例，微信公眾號展示本月所有項目數(shù)量、會議場次數(shù)據(jù)，可以使管理人員迅速把握整體工作進(jìn)度，并迅速對招標(biāo)服務(wù)資源做出合理分配。

4 招標(biāo)服務(wù)平臺微信號特點

4.1 突破傳統(tǒng)工作模式，實現(xiàn)降本增效目標(biāo)

顛覆傳統(tǒng)工作模式，打破電腦、系統(tǒng)媒介、地理空間限制，利用微信公眾號，開辟信息獲取新渠道；在低平臺開發(fā)成本、無終端普及成本的前提下實現(xiàn)業(yè)務(wù)信息即時交互，助推工作各方實時掌握項目信息，有效降低時間及人力資源成本，進(jìn)一步提升招標(biāo)工作效率。

4.2 開辟綠色管理通道，推進(jìn)服務(wù)水平邁上新臺階

秉承十三五規(guī)劃“綠色”發(fā)展理念，利用信息化手段實現(xiàn)無紙化辦公，協(xié)助管理者隨時隨地處理任務(wù)，隨時隨地全面掌握業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，推動管理更加到位。通過微信號的應(yīng)用不斷積累有用數(shù)據(jù)，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量上一臺階。利用信息手段全面提升招標(biāo)服務(wù)電子化、可視化水平，助推企業(yè)經(jīng)營發(fā)展向質(zhì)量效益型模式轉(zhuǎn)變。

5 經(jīng)濟(jì)效益

時間成本大幅降低。以1個大型（約80個廠家）的招標(biāo)項目為例，1人電話通知1個廠家澄清信息約需要3分鐘，完成通知所有廠家約需要240分鐘（約4個小時），如需接收廠家知悉信息傳真回執(zhí)，時間更是無法預(yù)計；微信公眾號推廣應(yīng)用后，通知廠家時間可以從240分鐘變?yōu)閷崟r，廠家閱知反饋情況由不可控變?yōu)榭煽兀畔⒒ハ鄠鬟f更加高效、便捷。

6 結(jié)束語

借助微信這一技術(shù)成熟、低平臺開發(fā)成本、無終端普及成本、無使用附加成本的平臺，有效強(qiáng)化了物資管理方面的信息交互水平。微信平臺與傳統(tǒng)的溝通方式相比，可獲取更高的管理效益、社會經(jīng)濟(jì)效益。招標(biāo)服務(wù)平臺微信號在經(jīng)歷一段時間的運行后，獲得了廣大使用者的高度評價與認(rèn)可。筆者認(rèn)為，招標(biāo)服務(wù)平臺微信號擁有“溝通性強(qiáng)”、“互動性強(qiáng)”、“傳播性廣”的特性，能夠進(jìn)一步在企業(yè)內(nèi)部、外部得到更有效的推廣。

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