學(xué)會察言觀色

Jessica

提到“察言觀色”，可能馬上會有類似和珅那種卑躬屈膝、精明世俗的小人形象浮現(xiàn)在大家的腦海中。又或者，有人會聯(lián)想到《紅樓夢》里那位笑里藏刀的王熙鳳，終究落了個“機(jī)關(guān)算盡太聰明，反誤了卿卿性命”的下場。

的確，在一些文學(xué)作品中，察言觀色常常被標(biāo)記為那些媚上欺下“小人”的顯著表現(xiàn)或特征。但其實，察言觀色是一個中性詞，不含任何褒貶之意。每個人都或多或少具備這種能力，并且，也應(yīng)該具備這種能力。

察言觀色作為人際交往中的一個技能，與情商有關(guān)。善于察言觀色的人，在某種程度上，對他人情感及心理變化的感知能力要強(qiáng)于不善此道的人。準(zhǔn)確地感知他人的情感狀態(tài)，并做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，有助于減少人與人之間的摩擦，也更能幫助自己獲得好人緣。

你，善于跟不同性格的人打交道嗎？

在人際交往中，我們常常會遇到性格各異、嗜好不同、志趣相異的人。稍不注意，就會冷了場，尷尬至極。這時，察言觀色就派上用場啦。

不同性格的人，喜歡聽的話和喜歡做的事是不一樣的。比如，對待性格活潑、個性開朗的人，我們可以比較隨意地開玩笑；但是面對性格內(nèi)向的人，交談的時候則需要耐心；對性格耿直的人，我們可以對他們直言不諱，或許還會引起對方的共鳴；而對那些性格多疑的人，說話則要小心謹(jǐn)慎，注意不要引起對方不適。

當(dāng)然，不同性格的人，身處不同的境況時，他的情緒、表現(xiàn)也會有所不同。比如有些性格拘謹(jǐn)?shù)娜?，也會在高興的時候表現(xiàn)出一瞬間的活躍，如果能把握住這“一瞬間”，就容易跟對方加強(qiáng)互動，達(dá)到溝通的目的。而有的人平時溫文爾雅，但也可能因為某些事情變得狂躁，在這個時候千萬不要隨意講話，自討沒趣。

如此看來，善于察言觀色，有時的確能達(dá)到事半功倍的效果。可是，如何察言觀色呢？“察言”、“觀色”，究竟是觀察什么，注意什么呢？

研究發(fā)現(xiàn)，我們在與他人溝通時，有7%的效果來自于溝通本身的內(nèi)容，38%取決于聲音，包括語音的輕重緩急、語調(diào)的抑揚頓挫，還有55%取決于溝通者的肢體語言，如面部表情、身體姿勢等。因此，在解讀他人的心意時，重要的不僅是他說了些什么，更要緊的是他如何說。這，也為我們學(xué)習(xí)察言觀色提供了線索。

線索一：看面部表情

高興了笑，悲傷了哭，憤怒了橫眉冷對……內(nèi)心的情緒，總會有與相應(yīng)的外在表情作為呼應(yīng)。面部表情，其實就是通過我們的面部、眼部以及口部肌肉的各種變化組合，來表現(xiàn)個體的各種情緒狀態(tài)。

我們先來看一組嘴的表情吧。

當(dāng)我們表達(dá)不滿時，往往會噘起嘴；當(dāng)我們意志堅決時，則會緊抿嘴唇；當(dāng)注意傾聽對方談話時，我們的嘴角會稍稍向后或向上拉；而在表達(dá)郁悶和固執(zhí)的情緒時，我們的嘴角則往往會向下拉；嘴唇不自覺地張著，很可能是因為對自己、或自己所處的環(huán)境感到厭惡；而在遭遇失敗后，咬咬嘴唇，也不失為一種自我懲罰，又或者自我解嘲……同樣一張嘴，卻可以表達(dá)不同的情緒、情感。這，是否為你察言觀色、揣摩他人心意提供了有力的線索呢？

但需要注意的是，表情有時也會說謊！人們可以對自己的表情進(jìn)行加工、控制和偽裝。而善于察言觀色的人，往往還練就了一雙火眼金睛，善于觀察對方的“微表情”。

微表情持續(xù)時間極短，并不會受到思維的控制，是一種無意識反應(yīng)。然而，就是如此一閃而過的瞬間，卻能表達(dá)我們最真實的內(nèi)心。

曾經(jīng)，一位名叫瑪麗的重度抑郁癥患者在就診時告訴主治醫(yī)生，想要回家看看自己的劍蘭和花貓。提出請求時，她顯得神情愉悅而放松，不時地瞇起眼睛微笑，擺出一副撒嬌的模樣。令人震驚的是，瑪麗在回家之后，嘗試了3種方法自殺，結(jié)果未遂。事后，美國心理學(xué)家保羅·?？寺鼘?dāng)時的視頻反復(fù)播放，用慢鏡頭仔細(xì)檢視，突然在兩幀圖像之間看到了瑪麗一個稍縱即逝的表情。這是一個生動、強(qiáng)烈又極度痛苦的表情，只持續(xù)了不到1/15秒，這就是我們所說的“微表情”。

目前，微表情心理學(xué)的研究，主要應(yīng)用于部隊、警局等國家安全機(jī)關(guān)的工作中，成為識破謊言的重要依據(jù)。可想而知，如果你善于觀察并解讀他人的微表情，察言觀色肯定也不在話下。

線索二：看肢體語言

你是否注意到人們在日常生活中一些常見的小動作？

當(dāng)遇到了感興趣的事情時，我們會不由自主地微微向前傾身；而當(dāng)緊張、不安或害怕時，我們則會不停地扭絞著雙手；感到無聊時，我們會來個“葛優(yōu)躺”，或打呵欠、伸懶腰；而感到不安時，我們則會來回走動、緊握拳頭……

肢體語言又稱身體語言，是指人們通過身體的各種動作代替語言，藉以達(dá)到表情達(dá)意的溝通目的。談到由肢體表達(dá)情緒時，我們自然會想到很多慣用動作的含義。如鼓掌表示興奮、頓足代表生氣、搓手表示焦慮、垂頭代表沮喪、攤手表示無奈、捶胸代表痛苦……

一般來說，肢體語言往往比口語溝通內(nèi)容更具可信度。換句話說，要偽裝語言符號容易，但要偽裝身體符號就困難得多。與微表情類似，肢體語言通常也是一個人下意識的舉動，所以它很少具有欺騙性。在與他人的交往過程中，如果我們能通過洞察對方的肢體語言，捕捉到他真實的內(nèi)心想法，就可以提高溝通效率，更容易達(dá)成目的。

舉個例子：假設(shè)你正在與他人商談合作事宜，若對方身體往前傾，態(tài)度表現(xiàn)得比較積極，偶爾還摸摸下巴，處于思考狀態(tài)，那么恭喜你，他看起來對合作還是比較感興趣的；如果他注意力不集中，雙手環(huán)抱于胸前，這很可能代表他對此項合作缺乏興趣，甚至有點反對。這時，聰明的人就應(yīng)該及早打住，轉(zhuǎn)換思路，通過其他的方式、方法重新吸引他的注意。

此外，解讀肢體語言還有一個小竅門，就是“一致性”。例如，美國聯(lián)邦調(diào)查局在訓(xùn)練調(diào)查員時，強(qiáng)調(diào)該看的不只是當(dāng)事人“做了什么”，更重要的是“改變了什么”。例如，對方原本一直低著頭（可能是沮喪、羞愧，也可能是不屑），可是突然因某個問題而抬頭。這個改變，或許就隱藏著破案的關(guān)鍵，值得深入解讀。

由此可見，縱使人們有著許多隱秘的心理活動，但在舉手投足間、眉梢眼角處，總會以這樣那樣的方式不經(jīng)意地顯露出其真實想法。只要我們留心小習(xí)慣、小細(xì)節(jié)，見微知著，終會成為察言觀色、辨識人心的高手！

人際距離，指個體之間在進(jìn)行交往時通常保持的距離。這種距離受到個體間關(guān)系、情感的影響。美國心理學(xué)家愛德華·霍爾將人際距離劃分為四種：一是親密距離（44厘米內(nèi)），通常于父母與子女之間、戀人之間；二是個人距離（46-122厘米），一般存在于朋友之間，屬于稍有分寸感的距離；三是社會距離（1.2米-3.7米），存在于具有公開關(guān)系而不是私人關(guān)系的個體之間，如上下級之間、顧客與售貨員之間、醫(yī)生與病人之間等；四是公眾距離（3.7-7.6米），一般是演講、表演等活動或陌生人之間所持有的距離。有時，人際距離也可以成為察言觀色的線索之一。