高校圖書館微信公眾平臺閱讀推廣效果研究

何秀梅

[摘 要]閱讀推廣是高校圖書館重要的服務(wù)內(nèi)容之一。調(diào)查廣西高校圖書館利用微信公眾平臺開展閱讀推廣工作現(xiàn)狀，從公眾號基本情況、閱讀推廣自定義菜單、發(fā)送閱讀信息數(shù)量、閱讀推廣內(nèi)容及呈現(xiàn)方式、閱讀推廣效果等方面進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提出構(gòu)建科學(xué)的微信閱讀推廣運(yùn)行機(jī)制、豐富閱讀推廣內(nèi)容和形式、擴(kuò)大讀者粉絲群、注重推廣效果評估等工作建議。

[關(guān)鍵詞]微信公眾平臺；閱讀推廣；高校圖書館；效果

[中圖分類號]G252[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]B[文章編號]1005-6041（2017）01-0025-07

截至2016年6月，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.56億，其中20-29歲年齡段的網(wǎng)民占比最高，達(dá)30.4%，手機(jī)在上網(wǎng)設(shè)備中占據(jù)主導(dǎo)地位[1]?！?015年中國大學(xué)生媒體使用習(xí)慣調(diào)查報(bào)告》[2]顯示，大學(xué)生日常社交應(yīng)用最多的媒介為QQ，所占比例高達(dá)88.3%；其次是微信，占比84.9%。微信龐大的大學(xué)生用戶群和便捷的服務(wù)手段為眾多高校圖書館創(chuàng)新閱讀推廣服務(wù)創(chuàng)造了條件和平臺。高校圖書館利用各種新媒介開展閱讀推廣工作，結(jié)合線上的QQ、微博、微信等方式以及線下的海報(bào)、畫冊、宣傳單等方式進(jìn)行全方位的宣傳與推廣，已經(jīng)逐漸成為眾多高校圖書館的共識和閱讀推廣開展過程的具體寫照[3]。廣西高校圖書館也不例外，大多創(chuàng)建了微信公眾號并通過平臺開展閱讀推廣。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，廣西高校圖書館此項(xiàng)工作尚處于起步階段，推廣效果有待提高。本文在調(diào)查分析廣西高校圖書館微信公眾號閱讀推廣現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，就如何提高微信公眾平臺閱讀推廣效果提出一些建議，以期為高校圖書館閱讀推廣人提供些許參考。

1 廣西高校圖書館利用微信公眾平臺開展閱讀推廣現(xiàn)狀調(diào)查分析

1.1 調(diào)查對象與方法

截至2016年8月，廣西共有36所本科院校（含獨(dú)立學(xué)院）[4]，本文選取36所廣西高校圖書館作為調(diào)查對象，統(tǒng)計(jì)時(shí)間截至2016年9月30日。筆者利用智能手機(jī)登錄微信客戶端并進(jìn)入本人微信號，以“院校全稱/簡稱+圖書館”為名通過添加朋友——“搜一搜”（朋友圈、公眾號、文章等）的方式進(jìn)行搜索，逐一添加關(guān)注搜索到的廣西高校圖書館微信公眾號后置頂，然后以讀者身份對關(guān)注的微信公眾號開展閱讀推廣情況進(jìn)行調(diào)查，并分析調(diào)查結(jié)果。

1.2 調(diào)查結(jié)果分析

廣西有21所高校圖書館開通了微信公眾號，開通比例為58.3%。筆者通過智能手機(jī)逐一進(jìn)入各公眾號，一一打開底部菜單，點(diǎn)擊右上角的賬號信息并查看歷史消息，采集到與本項(xiàng)目相關(guān)的數(shù)據(jù)，詳見表1及表2（以廣西教育廳網(wǎng)站上公布的院校順序排序）。由于為手工統(tǒng)計(jì)，部分?jǐn)?shù)據(jù)不一定精確，但大體能反映客觀情況。

1.2.1 公眾號基本情況統(tǒng)計(jì)。表1顯示，21所高校圖書館中有4所使用了服務(wù)號，17所使用了訂閱號。開通微信公眾號時(shí)間越早，說明這個(gè)圖書館利用新媒體的理念越超前。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，廣西大學(xué)行健學(xué)院圖書館2013年8月28日開通微信公眾號，是廣西高校開通微信公眾號最早的圖書館，廣西科技大學(xué)鹿山學(xué)院圖書館緊隨其后，兩者開通時(shí)長均超過3年。其他圖書館2014—2016年陸續(xù)開通，2個(gè)圖書館未發(fā)布過信息無法識別開通時(shí)間。從開通年限看出，廣西高校圖書館利用微信開展閱讀推廣時(shí)間不長，尚處于起步階段。

1.2.2 閱讀推廣自定義菜單情況統(tǒng)計(jì)。經(jīng)過認(rèn)證的微信訂閱號和服務(wù)號可在其底部添加自定義菜單，并為第三方平臺提供接口。借助第三方平臺資源開展微信閱讀推廣，可豐富推廣內(nèi)容，提高資源利用率。表1顯示，15所廣西高校圖書館接入第三方平臺資源，占71%。自定義菜單中，一級菜單名為“云閱（悅）讀”的有9個(gè)，其接入的二級菜單統(tǒng)一設(shè)置為“好書推薦”“熱門圖書”“雜志精選”“公開課”等。這是超星公司協(xié)助創(chuàng)建的微信平臺，依托超星公司豐富的圖書資源為讀者提供閱讀信息。桂林航天工業(yè)學(xué)院圖書館的一級菜單以“閱讀推廣”為名，一目了然，定位明確。從二級菜單可看出，圖書推薦、移動(dòng)資源、好文欣賞是最為集中的欄目，推薦的資源或?yàn)轲^藏圖書或?yàn)閿?shù)據(jù)庫資源；廣西師范學(xué)院圖書館的“微書房”、廣西藝術(shù)學(xué)院圖書館的“書香廣藝”、桂林航天工業(yè)學(xué)院圖書館“云閱讀”接入的是中文在線旗下的移動(dòng)圖書閱讀資源，除了閱讀文字，還可聽書。

1.2.3 發(fā)送閱讀信息數(shù)量統(tǒng)計(jì)。中國圖書館學(xué)會下屬的大學(xué)生閱讀委員會、閱讀與心理健康委員會認(rèn)為，讀書征文比賽、圖書推介、名家講座、圖書捐贈(zèng)、讀書有獎(jiǎng)知識競賽、圖書漂流、精品圖書展覽、經(jīng)典視頻展播、讀書箴言征集、名著影視欣賞、名著名篇朗誦、評選優(yōu)秀讀者等是閱讀推廣的主要形式[5]。根據(jù)這些范圍，筆者統(tǒng)計(jì)廣西高校圖書館微信閱讀推廣信息發(fā)送數(shù)據(jù)如表1（與閱讀無關(guān)的通知及信息未算在內(nèi)）。結(jié)果顯示，發(fā)送閱讀推廣信息100條以上且占總發(fā)布信息比例較高的有廣西大學(xué)行健文理學(xué)院圖書館、桂林旅游學(xué)院圖書館、桂林航天工業(yè)學(xué)院圖書館。有15個(gè)圖書館發(fā)送幾條至幾十條不等，有3個(gè)圖書館從未發(fā)送過閱讀推廣信息。

1.2.4 閱讀推廣發(fā)送內(nèi)容及呈現(xiàn)方式情況。開展讀書節(jié)、讀書月活動(dòng)，可營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，推動(dòng)校園文化建設(shè)，促進(jìn)學(xué)生多讀書、讀好書，而圖書推薦是閱讀推廣的基礎(chǔ)工作。表2顯示，廣西高校圖書館利用微信公眾平臺開展閱讀推廣時(shí)，均大力宣傳和展示閱讀活動(dòng)；同時(shí)從不同角度為讀者推薦好書，如校長推薦、名家推薦、館員推薦、專業(yè)教師推薦、讀者分享等；一些圖書館開設(shè)了專題圖書導(dǎo)讀或傳統(tǒng)文化介紹，如桂林電子科技大學(xué)圖書館的長征、奧運(yùn)、畢業(yè)等專題，桂林旅游學(xué)院圖書館的節(jié)日知識、中華文化專欄；廣西師范大學(xué)圖書館、廣西科技大學(xué)鹿山學(xué)院圖書館還利用視頻展示真人圖書館的活動(dòng)場景。在推廣信息呈現(xiàn)方式上，多以文字、圖片為主，少數(shù)圖書館輔以視頻、音樂形式，如廣西大學(xué)圖書館、廣西師范大學(xué)圖書館和廣西師范學(xué)院圖書館。

1.2.5 閱讀推廣效果統(tǒng)計(jì)。微信公眾號提供了每篇公眾賬號文章的閱讀次數(shù)和文章點(diǎn)贊功能，通過閱讀和點(diǎn)贊數(shù)量，用戶可以更加直觀地了解文章的熱度及閱讀效果[6]。根據(jù)每篇文章底端的閱讀次數(shù)和點(diǎn)贊量，筆者統(tǒng)計(jì)廣西高校圖書館微信閱讀推廣信息的閱讀情況如表2。結(jié)果顯示，閱讀總次數(shù)超過10 000人次的有廣西大學(xué)行健學(xué)院圖書館、桂林旅游學(xué)院圖書館、廣西師范大學(xué)圖書館、桂林航天工業(yè)學(xué)院圖書館等，它們獲得的點(diǎn)贊數(shù)也最多。閱讀次數(shù)在1 000—10 000之間的有7個(gè)圖書館，其余圖書館的閱讀次數(shù)較少。從平均數(shù)上看，廣西師范大學(xué)圖書館以237次平均閱讀量和8次平均點(diǎn)贊量排在首位，一些圖書館雖啟用微信較早且發(fā)布的閱讀信息較多，但文章被關(guān)注的熱度不高。

2 廣西高校圖書館利用微信公眾平臺進(jìn)行閱讀推廣存在的不足

2.1 閱讀推廣信息發(fā)送頻次較低、數(shù)量較少

部分廣西高校圖書館的微信公眾號目前主要用于發(fā)布開館閉館、培訓(xùn)通知或其他公告，尚未利用微信平臺開展閱讀推廣，少數(shù)圖書館開通以來只有個(gè)位數(shù)的閱讀推廣信息，個(gè)別圖書館微信平臺創(chuàng)建后從未發(fā)布過信息，利用率很低，沒有真正發(fā)揮微信公眾平臺的價(jià)值。造成發(fā)布頻次低的原因或?yàn)橹匾暢潭炔粔?，或是受服?wù)號每周只能發(fā)布一次信息所限。注冊了服務(wù)號的圖書館可通過每次發(fā)布多條消息的方法來解決發(fā)送數(shù)量問題。

2.2 與讀者的互動(dòng)交流不足

目前只有廣西師范大學(xué)圖書館、桂林電子科技大學(xué)圖書館、桂林理工大學(xué)圖書館等7所圖書館開通了原創(chuàng)文章留言功能，開通率較低。開通留言的圖書館與讀者的交流也不多，廣西師范大學(xué)圖書館、廣西師范學(xué)院圖書館、廣西大學(xué)行健文理學(xué)院圖書館的互動(dòng)交流稍好，但也存在讀者留言后沒有老師回復(fù)的現(xiàn)象。缺乏互動(dòng)交流的留言，久而久之會使讀者失去參與討論、留言分享的興趣和積極性。

2.3 推廣效果有待提高

廣西高校圖書館微信公眾平臺推送的閱讀推廣信息平均閱讀量和獲得讀者的點(diǎn)贊量普遍不高，讀者關(guān)注和閱讀本校圖書館微信閱讀推廣信息的熱情不足。大多數(shù)只有幾十次平均閱讀量和幾次點(diǎn)贊量，這對于萬人高校來說，關(guān)注度是極低的。個(gè)別圖書館推送的信息，單條閱讀次數(shù)僅為個(gè)位數(shù)。利用微信公眾平臺開展閱讀推廣的作用尚未得到有效發(fā)揮。

3 高校圖書館基于微信公眾平臺開展閱讀推廣工作的建議

3.1 重視微信閱讀推廣，構(gòu)建科學(xué)的運(yùn)行機(jī)制

微信擁有龐大的大學(xué)生用戶群，高校圖書館應(yīng)重視利用微信平臺開展閱讀推廣服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)方式，拓寬閱讀推廣渠道，滿足讀者多元化的需求。正視讀者碎片化的閱讀習(xí)慣，開展碎片化閱讀營銷，充分利用微信的信息推送優(yōu)勢，覆蓋碎片時(shí)間，主動(dòng)靠近讀者[7]。高校圖書館基于微信的閱讀推廣工作，首先可成立由館領(lǐng)導(dǎo)、館員、讀者組成的閱讀推廣團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)微信公眾平臺的建設(shè)和管理；其次是要制定具體的工作制度，統(tǒng)籌規(guī)劃，確保閱讀推廣工作保質(zhì)保量進(jìn)行；再次是要有明確的工作分工和工作落實(shí)機(jī)制，對信息推送、后臺回復(fù)、用戶分組、菜單分析、閱讀量及點(diǎn)贊量分析、評論數(shù)據(jù)分析等要有明確的分工落實(shí)；最后是在閱讀推廣活動(dòng)中推廣團(tuán)隊(duì)要及時(shí)總結(jié)反思推廣的效果和問題，完善改進(jìn)閱讀推廣方案和策略。

3.2 豐富閱讀推廣內(nèi)容和形式，提高推廣文章質(zhì)量

推廣什么、怎么推廣、推送的文章質(zhì)量如何、能否給讀者帶來收獲和愉悅的感受，直接影響到讀者的閱讀取舍。用心挖掘適合讀者需求的內(nèi)容并加以恰到好處的呈現(xiàn)方式，才會受到讀者的歡迎。根據(jù)筆者的調(diào)查，凡是閱讀次數(shù)和點(diǎn)贊量多、讀者關(guān)注度高的推廣信息，必定是內(nèi)容和形式的完美結(jié)合。如廣西師范學(xué)院圖書館微信公眾號2016年7月30日推送的“【好書共賞】讀書和旅行二選一？最好的讀書時(shí)間都在路上！”，向讀者推薦了英國作家阿蘭·德波頓的《旅行的藝術(shù)》、余秋雨的《行者無疆》、美國作家歐內(nèi)斯特·海明威的《流動(dòng)的盛宴》等書，除了配以編者的導(dǎo)入語，旅途等候、閱讀的插圖，圖書封面，圖書內(nèi)容和作者點(diǎn)評外，還插入契合題意的《我的青春》的優(yōu)美旋律，讓人讀后產(chǎn)生帶上心愛的書籍來場說走就走的旅行沖動(dòng)，起到了良好的薦讀效果。由此可見，閱讀推廣館員在推送書籍的選取上，應(yīng)充分考慮讀者的個(gè)性化需求，除推送社會熱點(diǎn)和經(jīng)典傳承的圖書外，還可選取應(yīng)景應(yīng)情的作品，充分利用微信支持發(fā)送語音短信、音視頻、圖片和文字的功能，選用契合大學(xué)生興趣點(diǎn)的標(biāo)題和輕松、活潑、詼諧的語言文字，配以契合題意的音視頻等進(jìn)行編輯，這將提高推廣信息的質(zhì)量，吸引讀者閱讀并提升關(guān)注度。在推送內(nèi)容上不局限于單一的圖書推薦，還可以專題形式推薦能讓讀者增長知識、感悟心靈、促進(jìn)成長的傳統(tǒng)文化、歷史地理、經(jīng)濟(jì)哲學(xué)等內(nèi)容，如桂林旅游學(xué)院圖書館的節(jié)日知識、中華文化專題，桂林電子科技大學(xué)圖書館長征專題、奧運(yùn)專題，就深受讀者歡迎。

3.3 擴(kuò)大讀者粉絲，提高微信受眾面

高校圖書館微信公眾平臺發(fā)送的信息主要面向本校師生讀者，公眾號的粉絲越多，對閱讀推廣內(nèi)容關(guān)注和閱讀的概率就越大，其發(fā)揮的作用也就越大。因此，高校圖書館應(yīng)想方設(shè)法營銷圖書館微信，擴(kuò)大粉絲數(shù)量。首先可在學(xué)校的教師QQ群、學(xué)生年級和班級QQ群、各種社團(tuán)QQ群、圖書館網(wǎng)頁、朋友圈、宣傳欄、宿舍區(qū)等廣泛發(fā)布圖書館微信二維碼，介紹圖書館微信公眾平臺的功能定位，讓師生了解關(guān)注圖書館微信后所獲得的服務(wù)和信息；其次是館員或讀書社干部深入宿舍、班級宣傳圖書館微信；再次是通過開展各種活動(dòng)如關(guān)注有獎(jiǎng)等吸引讀者體驗(yàn)圖書館微信的便捷應(yīng)用和關(guān)注后收獲的服務(wù)，讓讀者真正喜歡并利用圖書館微信。

3.4 注重效果評估，提高推廣效應(yīng)

3.4.1 開展問卷調(diào)查，了解讀者需求。高校圖書館應(yīng)以讀者需求為出發(fā)點(diǎn)，發(fā)送讀者所關(guān)注的、所需要的閱讀信息。從發(fā)送內(nèi)容和形式、發(fā)布頻次和數(shù)量、排版編輯要求等方面開展讀者問卷調(diào)查，了解讀者的所思所想所需。問卷調(diào)查可以是網(wǎng)上進(jìn)行也可以線下填寫，無論哪種調(diào)查方式，圖書館都應(yīng)高度重視讀者反饋的建議和意見，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果和反饋意見不斷完善閱讀推廣策略，提高推送信息質(zhì)量。發(fā)送的信息要對讀者的閱讀有所幫助，能夠吸引讀者的關(guān)注，而不是為了發(fā)送而發(fā)送。

3.4.2 開通留言功能，增強(qiáng)與讀者的互動(dòng)交流。開通圖書館微信公眾號留言功能，可以讓讀者粉絲對圖書館推薦的信息進(jìn)行討論、發(fā)表評論、反饋建議，為讀者提供參與圖書館閱讀推廣工作的渠道，從而達(dá)到交流、互動(dòng)、促進(jìn)提高的效果。微信留言功能目前是內(nèi)測功能，只向原創(chuàng)用戶邀請，要獲得原創(chuàng)功能內(nèi)測，需具備一定的注冊時(shí)間、一定的活躍度、一定數(shù)量的原創(chuàng)文章、一定的原創(chuàng)度以及無抄襲違規(guī)并遵守原創(chuàng)規(guī)則[8]。具備上述條件后，就會收到騰訊公司的原創(chuàng)保護(hù)邀請，用戶同意開通并通過騰訊公司審核后即可獲得留言功能。廣西師范大學(xué)、廣西師范學(xué)院、桂林旅游學(xué)院等圖書館目前開通了此項(xiàng)功能并收到良好的與讀者互動(dòng)交流的效果。一些讀者留言是對圖書館推送的作品進(jìn)行評論或是分享閱讀心得，也有表達(dá)對圖書館工作的支持和肯定，更有讀者對圖書館工作提出了建設(shè)性的建議。讀者的積極留言和參與互動(dòng)，對于完善和改進(jìn)圖書館閱讀推廣等工作有著極好的促進(jìn)作用。

4 結(jié) 語

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，傳統(tǒng)的閱讀推廣模式已不能滿足讀者個(gè)性化的需求。微信是一個(gè)深受大學(xué)生歡迎、應(yīng)用廣泛的自媒體平臺，高校圖書館通過構(gòu)建科學(xué)的閱讀推廣運(yùn)行機(jī)制、豐富閱讀推廣內(nèi)容和形式、擴(kuò)大讀者粉絲群、加強(qiáng)推廣效果評估等，最大限度地提高微信閱讀推廣效益，發(fā)揮微信公眾平臺的營銷價(jià)值，促進(jìn)讀者提高閱讀積極性，從而提高館藏資源利用率，為高校人才培養(yǎng)發(fā)揮更大作用。

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