拜博改寫(xiě)民營(yíng)口腔醫(yī)療格局

張飛龍

拜博口腔先后于3月19日、21日在天津和唐山舉行門(mén)店開(kāi)業(yè)之時(shí)，拜博口腔集團(tuán)CEO鄧鋒發(fā)表了演說(shuō)，稱這個(gè)布局是配合國(guó)家京津冀一體化戰(zhàn)略的具體舉措，為的便是拜博一直以來(lái)所堅(jiān)持的夢(mèng)想、責(zé)任和挑戰(zhàn)。因?yàn)榘莶┘瘓F(tuán)始終給自己的定位，都是醫(yī)療改革的民間探索，目的就是通過(guò)市場(chǎng)化的手段，尋找突破口，從根本上解決人們看病貴、看病難的癥結(jié)。這是鄧鋒本該在重慶醫(yī)科大學(xué)附屬口腔醫(yī)學(xué)院功成名就的時(shí)候，沒(méi)有選擇急流勇退的原因所在。

在非公立口腔醫(yī)療行業(yè)，拜博口腔是一家頗有影響力的龍頭公司。公司創(chuàng)始人黎昌仁同樣是公立醫(yī)院出身，1993年辭職創(chuàng)立口腔醫(yī)療集團(tuán)，2005年搶灘上海、2013年揮師北京，20余年門(mén)店遍及全國(guó)50多個(gè)城市，建立了約240多家口腔醫(yī)療連鎖機(jī)構(gòu)，2014年拜博口腔獲得聯(lián)想控股10億元資金追捧。半年之后，鄧鋒懷揣著夢(mèng)想，頂著巨大的壓力，辭去公立三甲醫(yī)院院長(zhǎng)職位，受邀成為拜博CEO。因?yàn)閼汛Ю硐耄囦h在幫助集團(tuán)的具體策略制定之時(shí)，更愿意將眼光放得長(zhǎng)遠(yuǎn)。他理解董事長(zhǎng)要建設(shè)百年老店的決心，也知道其根基勢(shì)必來(lái)自人們的信任。

事為重 人為先

與傳統(tǒng)企業(yè)相比，醫(yī)療行業(yè)是極看重口碑效應(yīng)的特殊行業(yè)。這種特殊的狀況注定醫(yī)療行業(yè)需要很長(zhǎng)的時(shí)間周期才能有所建樹(shù)。鄧鋒說(shuō)醫(yī)療行業(yè)急不得，不是說(shuō)企業(yè)家能夠搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍，醫(yī)療品牌就能聲名鵲起。

客觀而言，公立醫(yī)院無(wú)論在資源、政策傾斜、臨床實(shí)踐和口碑積累上，有著太多優(yōu)勢(shì)，這是民營(yíng)醫(yī)院所不能比擬的?！氨热缰貞c口腔醫(yī)院，是在抗戰(zhàn)時(shí)期便已經(jīng)成立，加之很長(zhǎng)一段時(shí)間國(guó)家對(duì)醫(yī)療管理非常嚴(yán)苛，因此公立醫(yī)院的民間認(rèn)可度已經(jīng)有了一定的積累?！编囦h如是說(shuō)。

然而社會(huì)發(fā)展的推動(dòng)和患者對(duì)高品質(zhì)醫(yī)療資源的需求，最終將醫(yī)療改革推上了日程。非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)趕上了難得的發(fā)展時(shí)機(jī)。為了推進(jìn)醫(yī)療資源平衡，改善醫(yī)生的條件提高服務(wù)，民營(yíng)醫(yī)療體系的建設(shè)受到國(guó)家的重視。有鑒于此，誰(shuí)能在此輪政策東風(fēng)中實(shí)現(xiàn)惠及民生的醫(yī)療服務(wù)，誰(shuí)就可以擁有成就百年大業(yè)的民生基礎(chǔ)。

這要求拜博必須站在消費(fèi)者的位置思考，回答“人們?yōu)楹螘?huì)在民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)面前止步”這個(gè)難題？鄧鋒認(rèn)為，歸根到底是因?yàn)椴恍湃?，特別是多年來(lái)市場(chǎng)亂象下的魚(yú)龍混雜，讓人們對(duì)所有的民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)產(chǎn)生了成見(jiàn)。因此城門(mén)立信成為拜博集團(tuán)需要做到的頭等大事，也就是說(shuō)具備名符其實(shí)的醫(yī)療技術(shù)，建設(shè)能切實(shí)解決患者病癥的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，成為必選題。鄧鋒說(shuō)：“拜博口腔不允許在技術(shù)上有絲毫的投機(jī)，哪怕有想法也不能?！?/p>

有鑒于此，禮遇人才、體系化培養(yǎng)人才隊(duì)伍計(jì)劃，很早在拜博集團(tuán)得以開(kāi)展。醫(yī)療行業(yè)要求對(duì)從業(yè)人員的理論有著嚴(yán)格的要求，臨床經(jīng)驗(yàn)同樣非常重要，因此持續(xù)教育是拜博鼓勵(lì)和大興發(fā)展的重點(diǎn)項(xiàng)目之一。據(jù)傳拜博有一條不成文的規(guī)定，工作人員凡是因?qū)W習(xí)而產(chǎn)生的費(fèi)用，均會(huì)報(bào)銷。鄧鋒說(shuō)，拜博在集團(tuán)內(nèi)部成立的德菲國(guó)際培訓(xùn)中心，按照基礎(chǔ)部分、提高部分、跟蹤國(guó)外先進(jìn)部分對(duì)醫(yī)生進(jìn)行系統(tǒng)性培養(yǎng)；授課形式有網(wǎng)校授課、面授，每個(gè)學(xué)科有學(xué)科總監(jiān)，到各地進(jìn)行巡講，用動(dòng)物做臨床實(shí)踐。每年還會(huì)送大批優(yōu)秀人才去國(guó)外參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)國(guó)際尖端醫(yī)療技術(shù)和方法。拜博在培訓(xùn)上的支出，每年高達(dá)2000萬(wàn)元。對(duì)此鄧鋒頗為自豪，他說(shuō)：“我們不敢說(shuō)是超越，但照這個(gè)進(jìn)度下去，假以時(shí)日，拜博肯定會(huì)形成自己的特色?！?/p>

目前，拜博口腔已經(jīng)確定了人才培養(yǎng)+口腔醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目研發(fā)的人才培養(yǎng)模式，同時(shí)創(chuàng)造出很多有別于其他醫(yī)院的靈活學(xué)習(xí)和科研方法。鄧鋒表示，拜博看重人才交流和學(xué)習(xí)，在這些方面從不吝惜重金，特別是從未中斷過(guò)國(guó)外人才培訓(xùn)和國(guó)際專家的經(jīng)驗(yàn)交流?！敖裉煳覄倓偦貜?fù)了一批郵件，同意了申請(qǐng)者出國(guó)學(xué)習(xí)的請(qǐng)求?！?/p>

與互聯(lián)網(wǎng)共舞

拜博作為一家崛起的口腔醫(yī)療集團(tuán)，在多年踏實(shí)的步伐下，逐漸樹(shù)立起了品牌的形象，得到了全國(guó)范圍內(nèi)上百萬(wàn)的忠實(shí)群體的支持。全國(guó)各省、區(qū)、市的門(mén)店成拜博提供了技術(shù)、服務(wù)的輸出渠道，也成為拜博口碑積累的重要窗口。因此拜博對(duì)深入布局區(qū)域有著強(qiáng)烈的渴望，門(mén)店管理也成為鄧鋒迫切需要解決的問(wèn)題。

鄧鋒說(shuō)：“全國(guó)門(mén)店需要實(shí)時(shí)管理，但各地情況不同，執(zhí)行也有異?！辈贿^(guò)，這種競(jìng)合關(guān)系卻給了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)揮的空間。

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搭建ERP管理系統(tǒng)，拜博總部與各地時(shí)刻保持聯(lián)系，始終視其為伙伴，針對(duì)性地聽(tīng)取意見(jiàn)。鄧鋒說(shuō)，拜博與各地打交道的原則是，統(tǒng)一規(guī)范，杜絕暗箱操作。在鄧鋒做拜博集團(tuán)總裁的這兩年以來(lái)，圍繞互聯(lián)網(wǎng)管理，集團(tuán)內(nèi)部從不忌諱與鄧鋒發(fā)生爭(zhēng)論。鄧鋒是懷揣夢(mèng)想的現(xiàn)實(shí)主義者，需要不同意見(jiàn)，以做出更多的切合公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的頂層設(shè)計(jì)。

群策群力的結(jié)果是拜博率先啟用了互聯(lián)網(wǎng)ERP管理系統(tǒng)，通過(guò)系統(tǒng)將拜博口腔集團(tuán)的服務(wù)流程、治療進(jìn)程進(jìn)行強(qiáng)制性規(guī)范，無(wú)論是電子病歷、醫(yī)療影像還是人才庫(kù)均在全國(guó)上線。鄧鋒所要做的，便是組織一批專家對(duì)全國(guó)的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。

鄧鋒將此視為互聯(lián)網(wǎng)管理成功的征兆，通過(guò)成百例的實(shí)際操作，拜博實(shí)現(xiàn)拜博口腔醫(yī)療的數(shù)字化、精細(xì)化步伐。然而互聯(lián)網(wǎng)能否解決口腔會(huì)診時(shí)患者所擔(dān)心的技術(shù)差異？鄧鋒也試圖用實(shí)際的案例證實(shí)此事可行。

在拜博，統(tǒng)一的培訓(xùn)是減少差異的策略，疑難雜癥有專家把控，門(mén)店落實(shí)也是統(tǒng)一化管理的目標(biāo)所在。

鄧鋒說(shuō)：“除了北京、上海，以后拜博的網(wǎng)絡(luò)診療中心還會(huì)有地區(qū)之分，甚至在西部地區(qū)也要投建，以保證醫(yī)療質(zhì)量不會(huì)有大的偏差。而且在外地還可以享受專家的服務(wù)，不限于我們自己的專家，公立醫(yī)院的專家、國(guó)外專家都可以為我們服務(wù)，納入我們的專家?guī)?，都通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，那做起來(lái)的話我們的病人就可以放心了。”

價(jià)格是聯(lián)系患者和拜博之間重要的紐帶，這方面拜博與公立醫(yī)院并沒(méi)有什么大的差別。因?yàn)槌杀緮[在那里。不了解行業(yè)的人喜歡夸大民營(yíng)醫(yī)療的治療價(jià)格，只強(qiáng)調(diào)材料成本而忽視醫(yī)療技術(shù)和人工成本，鄧鋒認(rèn)為不妥。

鄧鋒很大程度上繼承著民本思維，在價(jià)格妥協(xié)和強(qiáng)勢(shì)之間拿捏得很準(zhǔn)。比如需要集中優(yōu)勢(shì)資源解決的疑難雜癥，則貴；基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)與公立醫(yī)院不會(huì)有太大區(qū)別。鄧鋒認(rèn)為，不負(fù)責(zé)任的價(jià)格戰(zhàn)會(huì)讓行業(yè)自毀長(zhǎng)城，因?yàn)樵诘蛢r(jià)的基礎(chǔ)上謀求利潤(rùn)，最終只能通過(guò)降低醫(yī)療效果和過(guò)度醫(yī)療以轉(zhuǎn)嫁成本。

同一種服務(wù)，不同報(bào)價(jià)的現(xiàn)象是鄧鋒堅(jiān)頗為痛恨的行為，“如果企業(yè)喪失價(jià)格誠(chéng)信，患者會(huì)感覺(jué)遭受了愚弄，他會(huì)立刻離開(kāi)。”有鑒于此，拜博ERP系統(tǒng)上線，所有項(xiàng)目明碼標(biāo)價(jià)，具體項(xiàng)目的費(fèi)用一目了然，減少人為因素造成的價(jià)格差異，讓價(jià)格誠(chéng)信成為拜博的標(biāo)簽。

治未病

人們?cè)卺t(yī)療體檢中，一般不會(huì)將牙齒口腔列入其中。盡管人們一日三餐都會(huì)用到牙齒，大多數(shù)人直到牙齒有明顯的疼痛之感時(shí)才會(huì)下決心診治，也就有了坊間“牙疼不是病，疼起來(lái)真要命”的戲言。

事實(shí)上絕大多數(shù)人不知道，每個(gè)人都有口腔方面的問(wèn)題，但70%以上的問(wèn)題都是可以預(yù)防。而預(yù)防性的口腔檢測(cè)和保健所投入的成本非常低廉。鄧鋒說(shuō)，國(guó)人沒(méi)有口腔保健的意識(shí)，拜博希望通過(guò)自己的影響力，讓人們重視口腔檢查。

業(yè)內(nèi)許多人對(duì)拜博不治已病治未病的經(jīng)營(yíng)思路嗤之以鼻，畢竟比起治已病所帶來(lái)的收入，口腔檢測(cè)和保健被視為“費(fèi)力不討好的事”。因?yàn)楣ば蚨?、利?rùn)微薄，明顯違反商業(yè)邏輯，因此鄧鋒的治未病設(shè)想則被一些人攻擊過(guò)于理想。試想如果舉企業(yè)之力，費(fèi)力費(fèi)時(shí)普及口腔保健知識(shí)，即使喚醒人們的口腔保健意識(shí)，也不能在治療單價(jià)上帶來(lái)豐厚的收益，像足了噱頭。

但鄧鋒不這么認(rèn)為。在他看來(lái)，人們只有具備了口腔保健的意識(shí)，才會(huì)進(jìn)一步關(guān)注口腔健康，帶來(lái)口腔醫(yī)療行業(yè)的繁榮，“這是本與末的關(guān)系，不能倒置”。而且鄧鋒認(rèn)為口腔檢測(cè)是一項(xiàng)大有可為的事業(yè)。盡管口腔檢測(cè)和保健，成本較為低廉，但如果有龐大的人群基數(shù)有高頻次的需求，那么微小利潤(rùn)的匯集則不可小覷。

也許正是因?yàn)榕c眾不同的謀斷和執(zhí)行，鄧鋒才會(huì)被拜博選中掌舵。要知道拜博誕生于深圳，目前擁有6000多名員工，鄧鋒親自帶隊(duì)，做規(guī)劃、做管理、做整合，花費(fèi)了很多精力，包括企業(yè)的文化和價(jià)值觀的梳理，包括內(nèi)部建立一套嚴(yán)格的管理流程。而且以醫(yī)為道、治未病，服務(wù)為民的樸素理念，成為了企業(yè)凝聚力。一位家住天津卻在北京就職的拜博員工，能夠堅(jiān)持兩點(diǎn)一線工作，得益于此。

拜博并非完美，鄧鋒并非完人。直到今日，拜博依舊頂著巨大的壓力，在普及口腔基礎(chǔ)保健的道路上坎坷前行。鄧鋒說(shuō)：“治未病的理念并不復(fù)雜，拜博也希望能夠通過(guò)自己的專業(yè)素養(yǎng)給人們帶去切實(shí)的福祉。畢竟，醫(yī)療改革的初衷不就是如此嗎？堅(jiān)持醫(yī)療本質(zhì)很難，但拜博的堅(jiān)持是對(duì)是錯(cuò)，我相信時(shí)間會(huì)給出答案?！?img src="https://cimg.fx361.com/images/2017/05/02/zgmp201706zgmp20170622-5-l.jpg" style="">