論數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)個(gè)性化

彭張力

【摘 要】數(shù)字圖書(shū)館本質(zhì)上是一種面向用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字資源體系，其所提供的服務(wù)應(yīng)是個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)。然而，目前我國(guó)數(shù)字圖書(shū)館要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)還面臨諸如信息資源建設(shè)、用戶(hù)信息保護(hù)、數(shù)字圖書(shū)合理使用權(quán)限以及用戶(hù)信息和需求研究等不少問(wèn)題。為此，必須加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，改革圖書(shū)館管理體制，并完善現(xiàn)有圖書(shū)館作品的合理使用制度。

【關(guān)鍵詞】數(shù)字圖書(shū)館；知識(shí)服務(wù)；個(gè)性化

On Personalized Knowledge Service of Digital Library

PENG Zhang-li

（Library，China West Normal University，Nanchong Sichuan 637009，China）

【Abstract】Digital library is essentially a kind of digital resources network system that faces to customers.The services it provides should be personalized knowledge service.However，the digital library in our country currently still faces many problems such as the construction of information resources，the protection of customers information，the rational use rights of digital library and the research on customers information and need etc. Consequently，we have to strengthen the construction of talents troop，set up the principle of knowledge service，reform the institutions of library management，innovate technique of librarys knowledge management，and perfect the institutions of rational use rights at the same time.

【Key words】Digital library；Knowledge service；Personalized

目前，圖書(shū)館已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、共享化和信息虛擬化。數(shù)字圖書(shū)館要提供的知識(shí)服務(wù)，必然要求是個(gè)性化的。因此，數(shù)字圖書(shū)館由傳統(tǒng)圖書(shū)館的信息服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)性化的知識(shí)服務(wù)乃是社會(huì)和科技發(fā)展的歷史必然。但從目前的實(shí)踐狀況來(lái)看，我國(guó)數(shù)字圖書(shū)館還遠(yuǎn)沒(méi)能實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)。與此同時(shí)，學(xué)界對(duì)此問(wèn)題的相關(guān)研究也還較為薄弱。為此，本文試圖就此方面進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的探析。

1 數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的個(gè)性化要求及其基本內(nèi)容

數(shù)字圖書(shū)館所提供的服務(wù)不再是傳統(tǒng)的信息服務(wù)，而是面向各種用戶(hù)所提供的知識(shí)服務(wù)。這種知識(shí)服務(wù)必然要求是個(gè)性化的，這是由知識(shí)服務(wù)的本質(zhì)特征所決定的。“知識(shí)服務(wù)不是一般的信息服務(wù)，而是對(duì)信息資源的深層次開(kāi)發(fā)和利用。它以信息的搜尋、組織分析和重組為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶(hù)的具體需要，融入用戶(hù)解決問(wèn)題的過(guò)程之中，提供能有效支持知識(shí)運(yùn)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)”[1]。知識(shí)服務(wù)必然要求個(gè)性化。所謂知識(shí)服務(wù)的個(gè)性化，就是指圖書(shū)館應(yīng)針對(duì)每一個(gè)用戶(hù)的獨(dú)特信息需求而提供有針對(duì)性的服務(wù)，并提供不同的服務(wù)內(nèi)容。

數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的個(gè)性化也體現(xiàn)在其中的各個(gè)環(huán)節(jié)。具體而言，數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的基本內(nèi)容有以下方面：1）提供根據(jù)用戶(hù)權(quán)限的基本功能、用戶(hù)界面、信息資源等方面的服務(wù)。2）提供互動(dòng)式信息服務(wù)。3）提供主動(dòng)信息推送服務(wù)。[2]只有在這幾個(gè)方面做好了，才能算是實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)知識(shí)的個(gè)性化服務(wù)。

2 數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)面臨的主要問(wèn)題

目前，我國(guó)數(shù)字圖書(shū)館要實(shí)現(xiàn)個(gè)性化知識(shí)服務(wù)還面臨不少問(wèn)題。歸納起來(lái)，主要有以下幾個(gè)方面：

2.1 信息資源整合利用問(wèn)題

實(shí)現(xiàn)要實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的個(gè)性化，就求實(shí)行信息資源的集成化和一體化，在信息資源建設(shè)過(guò)程中要以用戶(hù)的信息需求為出發(fā)點(diǎn)，滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化信息需求。[3]為此，必須將各個(gè)相對(duì)獨(dú)立的信息資源系統(tǒng)整合為一個(gè)新的信息資源體系，以保證這些資源得到更好的吸收和利用。[4]顯然，這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不可能一蹴而就，它必然需要一個(gè)逐步的過(guò)程，同時(shí)也需要相應(yīng)的信息技術(shù)為支撐。為此，還必須加大圖書(shū)信息開(kāi)發(fā)技術(shù)和利用力度，實(shí)現(xiàn)使用技術(shù)上的新突破。

2.2 用戶(hù)信息保護(hù)問(wèn)題

信息數(shù)字化發(fā)展也使得數(shù)字圖書(shū)館面臨著諸多安全問(wèn)題。自然災(zāi)害的威脅、數(shù)據(jù)的意外丟失以及計(jì)算機(jī)病毒的傳播等等都會(huì)導(dǎo)致信息安全問(wèn)題。因此，用戶(hù)隱私權(quán)的保護(hù)問(wèn)題對(duì)數(shù)字圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)個(gè)性化知識(shí)服務(wù)影響極大。一方面，用戶(hù)會(huì)擔(dān)心自己的用戶(hù)信息被濫用或泄露；另一方面，用戶(hù)很難清楚地了解個(gè)性化服務(wù)中所采用的技術(shù)，從而往往拒絕提供個(gè)人信息。因此，為了有效地實(shí)行個(gè)性化知識(shí)服務(wù)，就必須保證用戶(hù)的個(gè)人信息和隱私不受侵犯。為此，必須采用包括資源授權(quán)管理、隱私保護(hù)管理和系統(tǒng)安全管理等措施從多方面來(lái)解決這一問(wèn)題。[5]

2.3 數(shù)字圖書(shū)的合理使用權(quán)限問(wèn)題

數(shù)字圖書(shū)館需要挖掘蘊(yùn)藏于大量顯性信息中的隱性知識(shí)。因此，必須協(xié)調(diào)好數(shù)字圖書(shū)館與出版商、著作權(quán)者之間的權(quán)利關(guān)系。這就必然要涉及到如何最大限度地實(shí)現(xiàn)各類(lèi)作品的“合理使用”問(wèn)題。這其中的關(guān)鍵就在于“合理使用”權(quán)限問(wèn)題。這給傳統(tǒng)的著作權(quán)制度帶來(lái)了巨大的沖擊和挑戰(zhàn)。顯然，原有舊的合理使用制度已嚴(yán)重不能適應(yīng)信息技術(shù)時(shí)代的知識(shí)服務(wù)要求。為此，必須予以變革。

2.4 用戶(hù)信息及需求的研究問(wèn)題

數(shù)字圖書(shū)館要提供個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)，首先就必須掌握用戶(hù)的個(gè)人信息及其具體需求。為此，就必須深入開(kāi)展對(duì)用戶(hù)的調(diào)查研究，了解各種類(lèi)型用戶(hù)的實(shí)際需求。在此基礎(chǔ)上，還要?jiǎng)?chuàng)造信息活動(dòng)環(huán)境，提供針對(duì)用戶(hù)個(gè)人特點(diǎn)的檢索與利用服務(wù)機(jī)制，并建立完善的用戶(hù)評(píng)估及信息反饋的機(jī)制。顯然，這些工作的開(kāi)展必然具有較大的難度，從而在較大程度上影響著數(shù)字圖書(shū)館的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的順利實(shí)施。

3 實(shí)施數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的路徑思考

針對(duì)上文所述的各種問(wèn)題，為了有效地實(shí)施個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)，筆者認(rèn)為應(yīng)從以下方面進(jìn)行努力：

3.1 加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，樹(shù)立知識(shí)服務(wù)理念

圖書(shū)情報(bào)人員的素質(zhì)決定了其服務(wù)的質(zhì)量和水平。數(shù)字圖書(shū)館要提供個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)，就必須加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，打造高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。同時(shí)，還需要加強(qiáng)人才隊(duì)伍的思想道德建設(shè)，在思想觀念上強(qiáng)化以人為本的管理思想和知識(shí)服務(wù)理念。

3.2 改革圖書(shū)館管理體制

要實(shí)現(xiàn)個(gè)性化知識(shí)服務(wù)，必須改革現(xiàn)有的圖書(shū)館管理體制。具體而言，就是要改變傳統(tǒng)的組織管理模式，構(gòu)建與知識(shí)服務(wù)相適應(yīng)的知識(shí)管理體系和知識(shí)服務(wù)運(yùn)行機(jī)制。為此，筆者認(rèn)為，在總體上講，改革圖書(shū)館管理體制應(yīng)以個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)為理念，至少要實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)目標(biāo)：建立促進(jìn)知識(shí)交流的學(xué)習(xí)型組織；建立與知識(shí)服務(wù)相適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)體系；建立有利于知識(shí)創(chuàng)新的組織框架；建立促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新的激勵(lì)機(jī)制。

3.3 完善圖書(shū)的合理使用制度

數(shù)字圖書(shū)館要為用戶(hù)提供個(gè)性化知識(shí)服務(wù)還必須處理好圖書(shū)的“合理使用”權(quán)限問(wèn)題。為此，必須變革傳統(tǒng)的著作權(quán)制度，一方面，要完善數(shù)字圖書(shū)館的合理使用制度，保護(hù)好著作權(quán)人的權(quán)利，另一方面，還要拓寬圖書(shū)的合理使用權(quán)限。通過(guò)推行數(shù)字圖書(shū)法定許可制度和創(chuàng)新作品使用的方式與范圍等途徑，為有效地實(shí)施個(gè)性化知識(shí)服務(wù)創(chuàng)造良好的制度條件。

【參考文獻(xiàn)】

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[3]胡昌平，等.個(gè)性化服務(wù)中的信息資源重組與整合平臺(tái)構(gòu)建[J].情報(bào)科學(xué)，2006（2）.

[4]胡潛.個(gè)性化服務(wù)中的信息資源整合分析[J].圖書(shū)館論壇，2005（1）.

[5]張曉林，等.基于web的個(gè)性化信息服務(wù)機(jī)制[J].現(xiàn)代圖書(shū)情報(bào)技術(shù)，2001（1）.

[責(zé)任編輯：田吉捷]