當(dāng)技術(shù)成為霸權(quán)，我們該怎么辦？

王水

技術(shù)迭代的速度超過了大多數(shù)人的想象。

馬云剛用“五新”的觀點提醒傳統(tǒng)實業(yè)家提防“思想落后”不久，區(qū)塊鏈的弄潮兒們又準備將“古典互聯(lián)網(wǎng)”的大帽蓋在這批互聯(lián)網(wǎng)富豪的頭上。無論是“傳統(tǒng)”“古典”抑或是“新”，最終的目的不過是以技術(shù)為辨識標準為企業(yè)做一個明確的分野，本質(zhì)上是一種話語霸權(quán)，意識形態(tài)的深處則隱藏著對技術(shù)的狂熱激情。

事實上，對技術(shù)的正面評價儼然成為共識，沒人能夠否認它給社會帶來的龐大紅利。作為一種不可逆的趨勢，人們已經(jīng)高度習(xí)慣技術(shù)浸染下的生活。埃森哲最新發(fā)布的報告《埃森哲技術(shù)展望2018》也印證了公司對技術(shù)的熱捧。在全球接受調(diào)查的逾6300位業(yè)務(wù)和信息技術(shù)高層管理者中，有高達84%的人表示公司正在通過技術(shù)深入人類生活的方方面面。

例如亞馬遜在成熟的電商平臺支持下，開始通過智能音箱Echo和人工智能助手Alexa逐步融入消費者的日常生活。另外，美國許多新建的公寓大樓都安裝了亞馬遜智能儲物柜；客戶甚至授權(quán)亞馬遜通過其“智能鑰匙”系統(tǒng)，讓快遞人員在家中無人的情況下送貨入戶。

一些改變已經(jīng)發(fā)生，另外一些即將到來。

“技術(shù)現(xiàn)已深深植根于我們的日常生活，并正在重塑社會的方方面面。得益于數(shù)字化創(chuàng)新以及提供創(chuàng)新服務(wù)的公司，新一波社會變革正在到來?！卑Ｉ苋蚴紫夹g(shù)與創(chuàng)新官Paul Daugherty這樣說。

“技術(shù)已變成自主的事實給了它一個至上的地位，沒有什么在它之上的、能評判它的東西，它把自己變成了一個超級權(quán)威，任何事物都要以技術(shù)標準來評判?！痹缭?960年代，技術(shù)哲學(xué)家Jacques Ellul就在他的著作《技術(shù)社會》（The Technological Society）中做了這樣的論述。

然而，在備受追捧的同時，我們也應(yīng)該反思對它的熱情是否過了頭。

譬如由區(qū)塊鏈技術(shù)興起引發(fā)的首次代幣發(fā)行（Initial Coin Offering，ICO）熱潮，已經(jīng)演變成了另一種形式的“對韭當(dāng)割”。越來越多的跡象顯示出在技術(shù)外衣的包裹下，ICO市場中摻雜了太多的泡沫、操縱和利益計算，而指引散戶資金跑步入場的除了虛高的回報幻境還有盲目的技術(shù)崇拜心態(tài)。

某種程度上，技術(shù)正在入侵我們生活的方方面面，成為社會系統(tǒng)正常運行的底層要素，但不同人群對技術(shù)這一新興事物卻有著巨大的認知鴻溝。由此，一部分人成了技術(shù)的操縱者，另一部分則受其影響，但有時這種影響并沒有往好的方向發(fā)展。

從去年年底開始直至今年年初，美國征信業(yè)巨頭Equifax公司接連爆出安全漏洞，導(dǎo)致海量個人信息被竊。據(jù)路透社報道，多達1.4億名消費者的姓名、社會安全號碼、出生日期和客戶地址被泄露，這將直接影響他們未來數(shù)十年的生活；而在中國，近來接連有消費者質(zhì)疑國內(nèi)部分應(yīng)用服務(wù)偷偷打開用戶手機麥克風(fēng)監(jiān)聽，并通過語音識別獲取內(nèi)容用于商業(yè)目的，雖然事后當(dāng)事公司做了澄清，但用戶對技術(shù)的質(zhì)疑心理已經(jīng)萌芽。

當(dāng)線上生活已然成為常態(tài)，如何保證信息安全就成為技術(shù)發(fā)展至此不得不面對的問題。而往更深的層面思考，當(dāng)技術(shù)對社會的改造可以用“顛覆性”來形容時，它又應(yīng)該如何重構(gòu)和備受沖擊的社會之間的關(guān)系。

埃森哲的這份報告中，總共提及了5個技術(shù)創(chuàng)新者需要面對的趨勢，它們分別是公民AI、泛現(xiàn)實、真數(shù)據(jù)、大合作和智聯(lián)網(wǎng)。事實上，對比往年出版的同份報告，今年的報告更加明確地強調(diào)了這些率先收割技術(shù)紅利的公司需要承擔(dān)起更大的社會責(zé)任。

例如公民AI的概念強調(diào)的就是“企業(yè)開發(fā)和應(yīng)用AI時不僅要以產(chǎn)出為重，也要以社會責(zé)任為重”。事實上，當(dāng)人工智能（AI）開始逐漸取代那些低技能且高重復(fù)性的工作崗位時，擺在各國政府面前的難題便是如何救濟這些失業(yè)的人，畢竟他們?nèi)藬?shù)龐大且普遍沒有太多的存款。

美國電話電報公司的一份內(nèi)部研究就表明，其24萬名員工所從事的崗位有接近一半將在未來10年內(nèi)消失。針對這個略顯嚴峻的調(diào)研結(jié)果，公司迅速投入10億美元發(fā)起了“員工團隊2020計劃”，對1/4的員工展開資質(zhì)培訓(xùn)，幫助他們在技術(shù)沖擊的浪潮中順利轉(zhuǎn)崗。數(shù)據(jù)顯示，2016年公司有4成以上的空缺職位由內(nèi)部申請人填 補。

“未來10年，企業(yè)道德不再是錦上添花，而是運營之本。”Daugherty說。

而當(dāng)量化考核標準成為驅(qū)動整個社會向前發(fā)展的引擎時，數(shù)據(jù)的真實性也成為亟待解決的問題。問題的解決者正是麻煩的制造者，這種諷刺的狀況如今時有發(fā)生，至少現(xiàn)在一些廣告主正深受其害。

微信公眾號的虛假點擊量已經(jīng)是一個公開的秘密，在淘寶這樣的交易平臺上，千次點擊正以15元左右的價格打包銷售，而這些造假成本最后仍然要分攤到廣告主的頭上；即使是某些大的視頻網(wǎng)站，其播放量也存在程度不一的數(shù)據(jù)造假，在一些極端案例中，廣告主的廣告投放有9成以上都被浪費掉了。當(dāng)不準確、被操縱和片面的數(shù)據(jù)橫行時，企業(yè)的商業(yè)洞察力在數(shù)據(jù)真實性無法保證的情況下也將折損，進而產(chǎn)生重大決策的偏差。

另外，隨著部分互聯(lián)網(wǎng)平臺的實力與日俱增，圍繞著它們構(gòu)建的商業(yè)生態(tài)的界限也在不斷外延。但與此同時，這些生態(tài)的排他性也變得愈發(fā)明顯，過于激烈的商業(yè)競爭與資源的無謂消耗成為需要面對的全新課題。以共享單車為例，這個還沒有找到自洽的盈利模式的行業(yè)已經(jīng)獲得了足夠多的資本支持，而這些資本在社會現(xiàn)實層面的體現(xiàn)就是無節(jié)制的投放、擁堵的人行道以及觸目驚心的“自行車墳場”。

過于強烈的競爭心態(tài)弱化了市場本應(yīng)具有的糾偏機制，而在此時，與更加廣泛的利益主體合作才是技術(shù)創(chuàng)新者們應(yīng)該抱持的心態(tài)。某種程度上，這也是讓技術(shù)驅(qū)動下的商業(yè)文明實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路。

當(dāng)然，還有一些不那么迫切但有些“聳人聽聞”的擔(dān)憂。例如在去年，以馬斯克為首的115名AI界領(lǐng)袖人物就敦促聯(lián)合國，組織殺人機器人的使用?！拔覀儧]有太多時間可浪費，潘多拉的盒子一旦打開，就很難再關(guān)閉。”聯(lián)名信中寫道。

事實上，隨著技術(shù)從孩童逐漸長成為青年，它的價值觀（或者說我們對它的價值觀）樹立勢必應(yīng)該引起重視。種種擔(dān)憂的背后都指向了這樣一個現(xiàn)實—技術(shù)是把雙刃劍，朝向此前社會的不足，但也朝向人類自 己。