如何做好新形勢下企業(yè)離退休人員管理和服務(wù)工作

王燕

摘要：隨著社會的迅速發(fā)展，當(dāng)前我國社會已經(jīng)發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，這就導(dǎo)致了我國在處理離退休人員時出現(xiàn)了許多困境，針對這些困境我們要做好企業(yè)離退休人員的管理和服務(wù)工作就要改變以往一些存在弊病的工作方式，力求為離退休職工提供更好的管理和服務(wù)。

關(guān)鍵詞：新形勢；困境；轉(zhuǎn)變工作方式；心理

隨著中國社會老齡化的不斷加劇，離退休人員的迅速增加成為了當(dāng)前中國社會的一大重要特色現(xiàn)象，企業(yè)離退休人員的管理和服務(wù)工作看起來繁瑣、細(xì)碎，似乎是一項不起眼、無關(guān)緊要的工作，但實際上卻關(guān)乎國家和社會的穩(wěn)定與發(fā)展，尤其是面臨當(dāng)前社會和經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的新形勢，我們更要做好對企業(yè)離退休人員的管理和服務(wù)，使他們老有所養(yǎng)，這也是構(gòu)建和諧社會的一個重要表現(xiàn)，因此做好這一工作成為了黨和政府當(dāng)前工作的重中之重，本文旨在就這一問題做一個簡要的探討。

一、目前我國在處理離退休人員時面臨的困境

（一）基層服務(wù)不到位

人口老齡化的加劇導(dǎo)致企業(yè)離退休人員的數(shù)量增加，而基層服務(wù)無論是在質(zhì)量還是數(shù)量上都遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到當(dāng)前的要求，例如在醫(yī)療衛(wèi)生方面就存在著許多問題，雖然我國一直比較重視離退休人員的醫(yī)保問題，并且取得了較大的進(jìn)展，但是在醫(yī)保工作的具體實施上還存在著一些令人懊惱的問題，如異地醫(yī)保報銷過程較為繁瑣，許多老人沒有精力也沒有能力來進(jìn)行這項工作，這給不少離退休人員造成了很大的困惑和煩惱。

（二）油田系統(tǒng)比較閉塞，缺乏和社會的有效溝通

油田系統(tǒng)因為其自身的行業(yè)特色而導(dǎo)致在這個行業(yè)的離退休人員的生活環(huán)境和社會圈子比較閉塞，大多都是和本行業(yè)或者相關(guān)行業(yè)的交往，使他們?nèi)狈彤?dāng)前社會的有效溝通，這就導(dǎo)致與時代和社會的斷層，不利于離退休人員在退休后更好地融入當(dāng)前社會的大環(huán)境，也不利于他們更好地享受豐富多彩的晚年生活。

（三）重物質(zhì)而缺乏心理上的疏導(dǎo)

現(xiàn)在對于離退休人員的管理與服務(wù)往往更重視對他們物質(zhì)方面的滿足而忽視他們心里上的健康，如空巢老人是當(dāng)前社會的一大重要問題，尤其對于這些企業(yè)的離退休職工來說，身邊沒有親人的陪伴和照顧，不僅是生活上缺乏有效的照顧，更重要的是心靈上缺乏陪伴，因此我們在生活中不乏看到許多空巢老人陷入寂寞的情緒中不知如何應(yīng)付，長久以往會造成身體上的病痛，但是目前對于空巢老人的照顧與陪伴我們重視的還不夠，沒有形成有效的解決方案和體系。

二、針對這一困境可以采取的對策

（一）提高工作人員的職業(yè)素養(yǎng)與道德意識

工作人員在管理和服務(wù)企業(yè)離退休人員中發(fā)揮著重要的作用，他們直接與這些離退休人員接觸，組織和指導(dǎo)他們處理現(xiàn)實生活中遇到的問題，因此相關(guān)工作人員的職業(yè)素養(yǎng)與能否做好離退休人員的管理工作有十分重要的關(guān)系。這些工作人員要能夠與這些退休人員建立良好的關(guān)系，積極組織各種活動來豐富離退休人員的日常生活，也要能夠及時為他們排憂解難，這就需要他們不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)。

同時這類工作人員還要做到尊老、敬老、愛老，正如我們在上文中提到的，這類管理和服務(wù)企業(yè)離退休職工的工作是非常煩瑣的，不少年紀(jì)大一點的退休職工可能會出現(xiàn)一些比較固執(zhí)、難以溝通等問題，這就要求這些工作人員要本著“老吾老以及人之老”的心態(tài)來處理這類型的工作，所以我們強(qiáng)調(diào)要提高工作人員的道德意識。

（二）與時俱進(jìn)轉(zhuǎn)變工作方式

上文中我們提到，隨著社會的進(jìn)步與發(fā)展，企業(yè)離退休職工對于管理和服務(wù)的要求也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，這就要求我們在開展工作時要做到與時俱進(jìn)的轉(zhuǎn)變工作方式，針對退休職工對什么感興趣來調(diào)整工作方式和手段。

例如在針對空巢老人和剛退休的職工往往產(chǎn)生一種寂寞、空虛和無所事事的心情時，應(yīng)該積極組織各類的娛樂活動、學(xué)習(xí)活動或者開展各類的老年人志愿者活動，使這些退休職工走出自己的小世界、走進(jìn)社會的大世界，而不是一味地聊天式心理輔導(dǎo)。

同樣針對老齡化的增加，既要加強(qiáng)對于一些高齡老人的關(guān)懷和照顧，尤其是身邊沒有家人照顧的高齡老人，同時也要加強(qiáng)對于老年人健康知識的宣傳，許多老人往往輕易落入保健品購買這一陷阱的情況，可以針對性地開展一些有關(guān)健康知識的講座，借此來滿足老年人對于健康的渴望和重視。這些都使我們在日常開展工作時可以轉(zhuǎn)變方式和手段來更好的適應(yīng)社會的發(fā)展與進(jìn)步。

（三）充分發(fā)揮離退休老同志的余熱

許多離退休的老同志在離開本職工作后依然充滿了干勁，想要為油田系統(tǒng)和社會的發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)自己的力量，面對這種情況，我們在管理和服務(wù)老同志時就要做到充分發(fā)揮他們的余熱，可以組織離退休人員開展在企業(yè)內(nèi)的志愿活動和面向全社會的一些公益活動，讓他們能夠在幫助他人的同時實現(xiàn)自身的社會價值；同樣也可以組織一些文娛活動，讓老同志們充分發(fā)揮自己的才藝和特長，讓老同志們在學(xué)習(xí)和展示自己的時候得到贊美，感到滿足。

（四）重視對離退休人員心理上的輔導(dǎo)

正如上文中我們所提到的，離退休職工所面臨的不僅是物質(zhì)上的問題，還有心理上的困惑，因此要做好對離退休人員的管理和服務(wù)，心理上的輔導(dǎo)也是必不可少的一環(huán)，尤其是針對剛剛退休的人員往往存在心理上的落差，一定要做好安撫和指導(dǎo)工作，對待生活上出現(xiàn)問題的退休人員除了在物質(zhì)上給其提供幫助外，在心理上也要為其提供輔導(dǎo)，使其能夠盡快走出困境。

三、小結(jié)

在新形勢下做好企業(yè)離退休人員的管理和服務(wù)構(gòu)建社會主義和諧社會所必不可少的環(huán)節(jié)，也是維護(hù)社會穩(wěn)定的必要條件，更是實現(xiàn)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的內(nèi)在要求。

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