高校圖書館開展社會化服務(wù)的問題及障礙分析

摘 要：隨著知識經(jīng)濟時代的到來，人們對信息和知識的需求量不斷增加，而公共圖書館存在電子資源匱乏和館藏紙質(zhì)資源陳舊等問題，提供的服務(wù)難以滿足讀者實際需要，致使讀者尋求其他途徑來獲得信息資源。高校圖書館是重要的信息資源中心，在對外開放方面進(jìn)行了諸多嘗試，旨在提高全民族的信息素質(zhì)，滿足公眾對信息的需求，提高社會化服務(wù)水平。本文就對高校圖書館開展社會化服務(wù)的問題進(jìn)行分析，并試探性地提出幾點有效對策，以便相關(guān)人士借鑒和參考。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；社會化服務(wù)；問題；對策

高校圖書館擁有舒適優(yōu)雅的外部環(huán)境、豐富的文獻(xiàn)信息資源、深厚文化底蘊的館員隊伍，在高?？蒲泻徒逃确矫姘l(fā)揮著重要的作用。隨著社會的不斷發(fā)展，公眾對精神文化的追求不斷提高，公共圖書館的發(fā)展與建設(shè)難以有效滿足公眾實際需求，使得高校圖書館的作用愈加突出[1]。這就需要加強高校圖書館的社會化服務(wù)，以此滿足公眾的數(shù)字閱讀和精神文化需求，提高全民文化素質(zhì)和信息素養(yǎng)。

1 高校圖書館開展社會化服務(wù)的問題與障礙分析

（一）問題

首先，難以發(fā)揮傳統(tǒng)優(yōu)勢。高校圖書館對外開放的主要優(yōu)勢就是專業(yè)人員、設(shè)備和館藏，圖書館在各種評估活動中申請經(jīng)費后可結(jié)合專業(yè)建設(shè)來購置文獻(xiàn)資料、更新硬件設(shè)備，選擇功能完善的文獻(xiàn)管理軟件。同時圖書館作為人員集中之地，擁有高技能和理論知識豐富的人才，但是人員長期處于安穩(wěn)的狀態(tài)，官本位思想嚴(yán)重，缺乏服務(wù)競爭意識，在一定程度上影響了圖書館社會化服務(wù)的實施。另外，高校圖書館開展的社會化服務(wù)多是以定題服務(wù)和專題咨詢等校內(nèi)師生服務(wù)內(nèi)容為主，并不適用于社會公眾，并且大部分專業(yè)圖書也不適合普通民眾，有些先進(jìn)設(shè)備難以充分發(fā)揮出自身的作用，這些都使得圖書館的館藏優(yōu)勢無法得到有效發(fā)揮。

其次，無法滿足時代要求。在知識經(jīng)濟時代背景下，終身學(xué)習(xí)和全民學(xué)習(xí)已經(jīng)成為社會的發(fā)展，這就需要高校圖書館充分發(fā)揮出自身的專長，提供生產(chǎn)生活和科研所需的知識服務(wù)。目前許多高校開始開展社會化服務(wù)，組織校企和政校合作，對接地方產(chǎn)業(yè)，利用圖書館來進(jìn)行信息與科研服務(wù)，以此發(fā)揮出自身的效用[2]。高校圖書館為了實現(xiàn)自身的發(fā)展，獲取社會的認(rèn)可和更多的經(jīng)費，紛紛開展社會化服務(wù)，提供對外服務(wù)，但是實施中設(shè)置了許多門檻，如限制借閱對象和時間等，并沒有達(dá)到理想的效果，阻礙了校外讀者的熱情，沒有真正實現(xiàn)對社會開放。

最后，缺乏長效服務(wù)模式。高校圖書館社會化服務(wù)的開展形式包括校地共建圖書館和圖書館聯(lián)盟，其中校地共建圖書館主要是指地方公共圖書館和高校圖書館相互聯(lián)合，是高校與地方政府緊密合作的基礎(chǔ)，具備公共圖書館和高校圖書館的雙重性質(zhì)，能夠?qū)崿F(xiàn)信息資源的共享，但是部分高校圖書館在這一模式的實施中存在較大難度而停止對外服務(wù)，缺乏長效的社會化服務(wù)模式。

（二）障礙

高校圖書館開展社會化服務(wù)的障礙具體表現(xiàn)為以下幾點：①思想管理落后，共享意識不強。高校圖書館受傳統(tǒng)安全管理思想的影響，在開展社會化服務(wù)的過程中，采取謹(jǐn)慎態(tài)度來對待圖書館對外開放帶來的安全隱患和秩序混亂等一系列問題，管理模式相對封閉，這樣嚴(yán)重制約了圖書館的社會化發(fā)展。同時有些高校圖書館的共享意識不強，不對外提供開放業(yè)務(wù)，增加了社會化服務(wù)的開展難度。②管理體制封閉。大多數(shù)高校在管理中都采取封閉式管理模式，要求教職工憑校園一卡通進(jìn)校，非本校人員則需登記后方可進(jìn)出校園；圖書館則實行更加嚴(yán)格的準(zhǔn)入制度，安排專人值班的同時還在入口處設(shè)置門禁系統(tǒng)，只有持本校讀者證刷卡后方可進(jìn)入，這種管理體制嚴(yán)重影響了社會讀者的閱讀熱情，不利于高校圖書館資源的充分發(fā)揮[3]。③缺乏人員和資金支持。高校圖書館開展社會化服務(wù)過程中，需要投入大量的人員和經(jīng)費，但是當(dāng)前有些高校圖書館多是以在校教職工和學(xué)生的人員來測算人員及經(jīng)費；高校圖書館擁有技能和知識較為全面的館員，但是缺乏復(fù)合型人才，致使社會化服務(wù)缺乏資金和人員的支持，影響圖書館社會化的進(jìn)程。④工作職能局限。我國高校多是由國家投資建設(shè)，其在職能定位方面是以本校教科研服務(wù)為主，服務(wù)的對象為本校師生。由于高校圖書館在社會化服務(wù)過程中，不僅會影響本校師生對文獻(xiàn)信息資源的利用效果，增加館員工作量，還會給校園安定和教學(xué)造成一定困擾，而教育部門沒有制定有效的措施來解決這些問題，在很大程度上制約著高校圖書館的社會化服務(wù)進(jìn)程。

2 高校圖書館開展社會化服務(wù)的路徑

第一，轉(zhuǎn)變思想，增強服務(wù)意識。隨著信息時代的到來，社會對信息的需求量不斷增加，這就要求高校圖書館與時俱進(jìn)，積極轉(zhuǎn)變以往的辦館思想，更新服務(wù)理念，為本校師生讀者服務(wù)的同時，也服務(wù)于社會讀者。只有從思想上重視社會化服務(wù)工作，樹立良好的服務(wù)意識，才能變革與創(chuàng)新服務(wù)方式，科學(xué)調(diào)整服務(wù)對象，提高社會化服務(wù)的水平[4]。高校圖書館的工作人員應(yīng)該積極主動走入社會，主動向社會讀者推進(jìn)與宣傳館藏文獻(xiàn)信息資源及其服務(wù)方式，對社會讀者的實際閱讀需求加以了解，從而促進(jìn)社會化服務(wù)水平及層次的提高，形成圖書館的良性發(fā)展。

第二，加強地方合作。當(dāng)前高校圖書館受管理體制等諸多因素的影響，在社會化服務(wù)工作中出現(xiàn)了一些問題，這就需要加強與公共圖書館和地方政府的合作，通過區(qū)域圖書館聯(lián)盟等手段來開展社會化服務(wù)，優(yōu)化整合各類資源，實現(xiàn)信息資源的共享共建。高校圖書館可以將自身館藏優(yōu)勢加以充分發(fā)揮，為公共圖書館提供一定的支持，也可以地方特色圖書館資源為基礎(chǔ)，進(jìn)行深入的研究學(xué)習(xí)，更好地服務(wù)于社會讀者。此外，高校圖書館可以依托自身資源優(yōu)勢，與政府和公共圖書館共同建設(shè)分館，直接對社區(qū)和地方開放；或者是與社會組織和公共圖書館共同合作開展業(yè)務(wù)，如開展圖書互借等業(yè)務(wù)來共享資源。

第三，科學(xué)利用網(wǎng)絡(luò)電子資源。隨著網(wǎng)絡(luò)電子資源的快速發(fā)展，用戶愈加傾向于利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行咨詢服務(wù)，如讀者在資源利用和文獻(xiàn)檢索等方面進(jìn)行咨詢。高校圖書館可以在自己網(wǎng)站上設(shè)立服務(wù)項目，如電子郵箱鏈接、實時在線咨詢和留言板等，與用戶進(jìn)行交流互動，接受讀者的咨詢，滿足讀者的信息需求。高校圖書館利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全文傳遞服務(wù)，能夠讓讀者在數(shù)據(jù)庫中查找和檢索所需文獻(xiàn)，節(jié)省時間、降低文獻(xiàn)使用難度，最大限度滿足讀者的閱讀需求

3 結(jié)束語

高校圖書館社會化服務(wù)作為一項系統(tǒng)而復(fù)雜的工作，在實際開展過程中還存在諸多問題，如思想管理落后、共享意識不強、管理體制封閉、缺乏人員、資金支持和長效服務(wù)模式等，難以發(fā)揮傳統(tǒng)優(yōu)勢，無法滿足時代要求，不利于社會化服務(wù)的順利開展?；谶@些情況，高校圖書館應(yīng)該從實際發(fā)展需要出發(fā)，轉(zhuǎn)變思想，增強服務(wù)意識，加強與地方合作，科學(xué)利用網(wǎng)絡(luò)電子資源，從而加快自身的內(nèi)涵建設(shè)，有效實現(xiàn)社會化服務(wù)的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

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作者簡介

馬海峰（1971-），女，回族，寧夏固原人，本科，館員，研究方向圖書館學(xué)。