腫瘤醫(yī)院門診就診患者護(hù)理需求及分析

劉蕊

【中圖分類號】R197.1 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】2095-6851（2017）03--01

門診是醫(yī)院服務(wù)的窗口，是醫(yī)院服務(wù)的形象部門，直接承擔(dān)著就診患者的預(yù)防、診斷、治療和保健的任務(wù)。南通市腫瘤醫(yī)院門診分為PICC門診、方便門診、疼痛門診、放療科、內(nèi)科、外科、婦科、頭頸科、肝腫瘤門診等十余個(gè)科室。其中超過半數(shù)患者為初診患者，為了更好地為患者服務(wù)，我們根據(jù)實(shí)際的工作需求，對2016年1月至12月來我院就診的門診患者進(jìn)行了問卷調(diào)查，現(xiàn)將結(jié)果總結(jié)分析如下。

1.資料與方法

1.1 調(diào)查問卷對象：2016年1月至12月至南通市腫瘤醫(yī)院就診的門診患者共70307例，其中男性37966例，占54%，女性32341例，占46%，年齡18歲～85歲：中位年齡為57.6±12.5歲。共發(fā)放調(diào)查問卷500份，有效問卷為489份，有效率為97.8%。

1.2 調(diào)查問卷內(nèi)容：對門診患者進(jìn)行問卷調(diào)查，調(diào)查問卷內(nèi)容自行設(shè)計(jì)，共十個(gè)問題，內(nèi)容包括一般情況、就診目的、就診時(shí)對護(hù)理人員的服務(wù)要求、對疾病相關(guān)知識的了解、就診指導(dǎo)需求、用藥指導(dǎo)需求、飲食指導(dǎo)需求、疾病預(yù)防要求、自我檢查、離院后隨診要求。調(diào)查問卷全部為選擇題模式，在等候就診及檢查操作過程中發(fā)放，當(dāng)場回收，回收問卷后，對開放性問題進(jìn)行了分析總結(jié)。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析：資料回收后，建立相關(guān)數(shù)據(jù)管理庫，對數(shù)據(jù)進(jìn)行卡方檢驗(yàn)，P<0.05有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異。

2.結(jié)果

2.1 調(diào)查對象一般情況：

3.討論：

腫瘤醫(yī)院與綜合醫(yī)院不同，門診就診患者年齡普遍偏大，文化程度偏低，在就診過程中需要護(hù)理人員指導(dǎo)及幫助。多數(shù)患者外院明確診斷后，來門診就診目的為咨詢治療方法及要求住院。在護(hù)理方面，對用藥指導(dǎo)及飲食指導(dǎo)需求較高。而且隨著生活水平的提高，對于疾病預(yù)防和自我檢查的要求也逐漸升高。近年來醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，腫瘤醫(yī)院門診服務(wù)作為醫(yī)院的“形象代言”，應(yīng)該了解患者需求，做到周到詳盡的護(hù)理服務(wù)[1-2]。

3.1 完善護(hù)理服務(wù)態(tài)度：腫瘤醫(yī)院護(hù)理的服務(wù)宗旨是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”，來院就診的患者群體特殊，需要護(hù)理人員更多的關(guān)心和幫助。作為門診護(hù)理人員，最直接表現(xiàn)就是微笑接待、談吐親切、耐心指導(dǎo)等服務(wù)態(tài)度[3-4]，這也是門診護(hù)理人員的基本要求。

3.2 提高業(yè)務(wù)水平：隨著腫瘤治療技術(shù)的不斷發(fā)展，新的治療技術(shù)、新的靶向治療藥物的應(yīng)用，對門診護(hù)理人員新的業(yè)務(wù)和理論水平也有了更高一層次的要求。調(diào)查結(jié)果顯示，來院就診的門診患者多數(shù)為綜合醫(yī)院明確診斷后，來院咨詢治療方法，這就要求門診護(hù)士需要全面掌握新的診療手段及腫瘤藥物用藥的合理指導(dǎo)。

總之，對于腫瘤醫(yī)院門診護(hù)理方面，完善服務(wù)態(tài)度，提高專業(yè)技術(shù)水平，將腫瘤?？萍夹g(shù)與健康教育講座有機(jī)結(jié)合，使患者獲得更多的健康知識，滿足患者要求，提高門診服務(wù)的針對性和高效性，科學(xué)合理地提供人性化的腫瘤患者門診服務(wù)[5-6]。

參考文獻(xiàn)：

[1]聶英娟，任素琴，楊曉秋等.內(nèi)科門診就診患者護(hù)理需求狀況分析[J].護(hù)理管理雜志，2004，4（6）：7-8.

[2]彭娟娟，劉芳，王桂林.門診普通內(nèi)科患者服務(wù)需求的質(zhì)性研究[J].現(xiàn)代醫(yī)學(xué)，2014，42（9）：1117-1119.

[3]邱美英.五官科門診健康教育需求的調(diào)查與分析[J].當(dāng)代護(hù)士，2004，4：167-168.

[4]付瑤，孫淑琴，侯曉曼等.某三甲醫(yī)院門診患者就診需求的調(diào)研分析[J].中國衛(wèi)生事業(yè)管理，2013，306：894-895.

[5]馮軍強(qiáng)，尚磊，楊博.某綜合醫(yī)院門診患者就診需求分析[J].解放軍醫(yī)院管理雜志，2010，17（3）：270-272.

[6]何曉俐，趙淑珍，張會君.門診病人的就診需求分析[J].華西醫(yī)學(xué)，2008，23（1）：157-158.