網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的現(xiàn)狀與策略研究

摘要：在信息時(shí)代背景下，互聯(lián)網(wǎng)的普及率越來(lái)越高。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)作為當(dāng)前社會(huì)中最重要的消費(fèi)方式之一，對(duì)人們的日常生活帶來(lái)了極大的便利，有效促進(jìn)了我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)發(fā)展前景廣闊，受到了很多商家的高度關(guān)注。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)；消費(fèi)；現(xiàn)在；存在問(wèn)題；策略

中圖分類號(hào)：F72 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）033-000-01

近年來(lái)，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)在發(fā)展過(guò)程中取得了一定的成效，但仍然存在很多問(wèn)題。例如：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的較低約束力、較高風(fēng)險(xiǎn)。因此，本文圍繞網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的現(xiàn)狀進(jìn)行闡述，分析了其發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題，提出了解決策略。

一、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的現(xiàn)狀

根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的人數(shù)不斷增多，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)交易金額不斷提高，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)人們的日常生活越來(lái)越重要。電子郵件作為人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上溝通交流的重要渠道，涉及了很多信息消費(fèi)內(nèi)容，例如：經(jīng)濟(jì)信息、新聞信息、娛樂(lè)信息等，這類信息受到了很多網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶的青睞。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶生活環(huán)境不同、經(jīng)濟(jì)背景不同，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買能力也不同，但是近年來(lái)，某些低收入的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買產(chǎn)品的過(guò)程中，依然樂(lè)意在網(wǎng)絡(luò)上支付具有高風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品費(fèi)用。根據(jù)大數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)主力軍為男性，大多數(shù)人地處發(fā)達(dá)地沿海地區(qū)，同時(shí)具有較高學(xué)歷。雖然男性在消費(fèi)比例中國(guó)占據(jù)57.2%，但是隨著時(shí)間的推移，女性網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)力不斷增加，呈上升趨勢(shì)。從時(shí)間空間的角度出發(fā)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的最大特征為：任何時(shí)間任何地點(diǎn)都有網(wǎng)絡(luò)用戶購(gòu)買產(chǎn)品。

隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的發(fā)展，精分度不斷提高，服務(wù)質(zhì)量也越來(lái)越高。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的產(chǎn)品不僅僅包括物質(zhì)產(chǎn)品，還包括服務(wù)產(chǎn)品，例如：我國(guó)旅游企業(yè)的一條龍服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)用戶通過(guò)在旅游官方網(wǎng)站上訂票，系統(tǒng)將自動(dòng)推送周邊餐館信息、機(jī)票信息、住宿信息等，服務(wù)越來(lái)越人性化，為游客們帶來(lái)極大的便利，同時(shí)，隨著時(shí)間的推移，類似的服務(wù)產(chǎn)品市場(chǎng)交易量呈正增長(zhǎng)趨勢(shì)，在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)項(xiàng)目比例中不斷加大。相比實(shí)體店價(jià)格，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)產(chǎn)品價(jià)格更低廉，這也是很多消費(fèi)者選擇網(wǎng)購(gòu)的原因。同時(shí)，消費(fèi)者可以通過(guò)系統(tǒng)操作，將網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比，可以有效降低網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)。在實(shí)際生活中，實(shí)體店鋪的經(jīng)營(yíng)需要每個(gè)月承擔(dān)地面租金，而網(wǎng)上開(kāi)店能夠降低商家的大量經(jīng)濟(jì)成本，時(shí)越來(lái)越多的商家選擇網(wǎng)上開(kāi)店的方式。

二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)發(fā)展策略

在當(dāng)今社會(huì)中，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)對(duì)人們的日常生活越來(lái)越重要。由于我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)在發(fā)展過(guò)程中存在很多問(wèn)題，阻礙了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的良好發(fā)展。為了促進(jìn)社會(huì)的需求，滿足人們的消費(fèi)需求，政府必須不斷整治網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)，充分保障消費(fèi)者的利益，使網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)更加規(guī)范化。

1.完善網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)法律體系

我國(guó)作為法治社會(huì)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)完善相關(guān)的法律體系，能夠有效促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展，健全的網(wǎng)絡(luò)機(jī)制能夠保障網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的規(guī)范化。不同于實(shí)體店鋪，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)具有很多特征，涉及內(nèi)容較為繁雜，相關(guān)部門(mén)在管理過(guò)程中具有一定的難度。因此，相關(guān)部門(mén)應(yīng)充分考慮當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，不斷完善相關(guān)法律。同時(shí)，對(duì)于侵犯網(wǎng)絡(luò)用戶權(quán)益的單位或人員給予處罰，從而保障網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的良好運(yùn)行。為了保障合法經(jīng)營(yíng)商家的利益，對(duì)于故意損害其名譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)商家，相關(guān)部門(mén)應(yīng)加大處置力度，同時(shí)重視消費(fèi)者的權(quán)益。政府應(yīng)設(shè)置相關(guān)工作人員，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)進(jìn)行在線監(jiān)管，一旦發(fā)現(xiàn)消費(fèi)糾紛問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)處理，從而建立良好的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境。

2.品牌化經(jīng)營(yíng)策略

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的生活質(zhì)量水平不斷提高。越來(lái)越多的人注重產(chǎn)品品牌，更青睞購(gòu)買著名品牌的產(chǎn)品，例如：NIKE、Adidas、Gucci等，因此，良好的品牌口碑能夠促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)商家的未來(lái)發(fā)展。知名品牌具有的特征包括：產(chǎn)品質(zhì)量高、服務(wù)質(zhì)量好等，吸引了廣大消費(fèi)者的注意力。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)中，知名品牌應(yīng)重視兩大品牌的建立，即自身品牌建立、網(wǎng)站品牌建立。

3.網(wǎng)絡(luò)商家促銷策略

網(wǎng)絡(luò)商家作為銷售產(chǎn)品的主要供給主體，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中存在的問(wèn)題，應(yīng)制定相應(yīng)地對(duì)策，從而提高網(wǎng)絡(luò)店鋪的經(jīng)濟(jì)利益與社會(huì)化效益。隨著網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的發(fā)展，越來(lái)越多的商家入駐網(wǎng)絡(luò)店鋪，為了增強(qiáng)自身店鋪的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，有效吸引消費(fèi)者的注意力，商家應(yīng)制定促銷方案，值得注意的是，商家必須保障打折后的價(jià)格低于實(shí)體店鋪的價(jià)格。在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中，某些網(wǎng)絡(luò)商家憑借“打折銷售”的稱號(hào)，對(duì)店鋪產(chǎn)品進(jìn)行銷售，但產(chǎn)品價(jià)格高于實(shí)體店鋪的價(jià)格，欺騙了消費(fèi)者，導(dǎo)致這些網(wǎng)絡(luò)商家的信譽(yù)度不斷降低，給網(wǎng)絡(luò)商家?guī)?lái)了負(fù)面影響。網(wǎng)絡(luò)商家可以定期舉辦的促銷活動(dòng)主要包括：抽獎(jiǎng)活動(dòng)、積分活動(dòng)、打折活動(dòng)等。其中，網(wǎng)絡(luò)商家最常運(yùn)用的促銷方式為積分活動(dòng)。消費(fèi)者通過(guò)購(gòu)買商家產(chǎn)品，積累一定的購(gòu)物分?jǐn)?shù)，當(dāng)分?jǐn)?shù)達(dá)到商家設(shè)定的數(shù)值時(shí)，消費(fèi)者可以兌換相應(yīng)的物質(zhì)產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)商家通過(guò)舉辦這些活動(dòng)，能夠增加消費(fèi)者對(duì)其店鋪的瀏覽量，提高網(wǎng)絡(luò)店鋪知名度，增加其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

4.網(wǎng)絡(luò)商家提高售后服務(wù)質(zhì)量

網(wǎng)絡(luò)用戶在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過(guò)程中，面臨的網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)主要為產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品運(yùn)輸安全、售后維修等，這也是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)中的存在問(wèn)題，阻礙了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展。因此，網(wǎng)絡(luò)商家必須不斷提高售后服務(wù)的質(zhì)量，及時(shí)解決網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的問(wèn)題，有效保障消費(fèi)者的利益。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)商家應(yīng)重視與快遞企業(yè)的良好合作，保障產(chǎn)品運(yùn)輸途中的安全，從而達(dá)到“雙贏”的目的。

三、結(jié)語(yǔ)

近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的需求量大。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已成為廣大人民日常生活中的重要消費(fèi)方式。由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)中存在很多問(wèn)題，阻礙了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的發(fā)展。因此，有關(guān)部門(mén)應(yīng)不斷完善網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的法律體系，網(wǎng)絡(luò)商家應(yīng)創(chuàng)新促銷理念，從而促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：陳可歆（1999-），女，漢族，湖北武漢人，高中生，主要從事教育、經(jīng)濟(jì)研究。