淺談如何將數(shù)字文化館更好的整合資源、創(chuàng)新服務(wù)

高田

群眾文化的產(chǎn)生和發(fā)展與人類的各個(gè)社會(huì)活動(dòng)與科學(xué)實(shí)踐是分不開的。文化館作為我國現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系不可或缺的重要組成部分，作為與基層老百姓最貼近的公共文化機(jī)構(gòu)，在構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的進(jìn)程中，努力實(shí)現(xiàn)著文化館在群眾文化活動(dòng)、藝術(shù)創(chuàng)作、藝術(shù)輔導(dǎo)和講座、群眾文藝欣賞、群文理論研究等方面數(shù)字資源的共建共享，對(duì)塑造廣大群眾的價(jià)值觀、提高公民文化素養(yǎng)和文明素質(zhì)、普及藝術(shù)知識(shí)等方面做出了突出貢獻(xiàn)。如何更好的利用數(shù)字文化館，簡單的說就是利用成熟的科技手段展示文化內(nèi)容，重點(diǎn)是內(nèi)容，科技只是手段。

2011年，文化部、財(cái)政部聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)公共數(shù)字文化建設(shè)的指導(dǎo)意見》，公共文化服務(wù)和管理的數(shù)字化建設(shè)探索步伐逐步加快，各地文化行業(yè)紛紛結(jié)合自身實(shí)際進(jìn)行了一些有益探索。在這種形勢(shì)下，各地應(yīng)將建設(shè)數(shù)字文化館作為公共文化行業(yè)新的增長點(diǎn)，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與文化館服務(wù)深度融合，在理念、管理和服務(wù)上實(shí)現(xiàn)新的跨越，讓人民群眾更好地享受豐富、高效、便捷、均等公共文化產(chǎn)品和服務(wù)。

一、建設(shè)、完善數(shù)字文化館需要具備哪些條件

數(shù)字文化館建設(shè)包括線上平臺(tái)和線下互動(dòng)體驗(yàn)空間，群眾既能在文化館建筑空間里享受在場(chǎng)服務(wù)，又能離開文化館隨時(shí)隨地享受在線服務(wù)，同時(shí)線上和線下數(shù)據(jù)連通，互相促進(jìn)。

線上平臺(tái)包括網(wǎng)絡(luò)云平臺(tái)和藝術(shù)普及資源庫（慕課系統(tǒng)），主要解決群眾參與公共文化活動(dòng)、使用公共文化場(chǎng)地設(shè)施、參與藝術(shù)普及培訓(xùn)、參與文化社團(tuán)、群文創(chuàng)作展示、志愿者服務(wù)、公共文化大數(shù)據(jù)分析等業(yè)務(wù)功能。線上平臺(tái)是數(shù)字文化館建設(shè)的基礎(chǔ)，所有的業(yè)務(wù)流程、資源利用、用戶管理，包括線下實(shí)體館的內(nèi)容推送和管理都依托線上平臺(tái)。

近年來，隨著各級(jí)政府對(duì)文化工作的重視以及財(cái)政投入的增加，各地的公共文化設(shè)施都有明顯提高，有的甚至已成為當(dāng)?shù)氐囊淮缶坝^。但不少擁有寬闊場(chǎng)地、一流設(shè)施、標(biāo)志性外觀的“容器”里面，呈現(xiàn)的卻是少人氣、缺活力的窘態(tài)。一邊是公共文化服務(wù)硬件條件不斷提高的“成績單”，一邊卻是“門可羅雀”的尷尬場(chǎng)景。出現(xiàn)這種情況，主要是公共文化服務(wù)供給與需求不對(duì)稱，沒有弄清楚服務(wù)對(duì)象的真實(shí)需求。

那么新時(shí)期人民群眾對(duì)于公共文化服務(wù)的需求體現(xiàn)在哪些方面呢？將其總結(jié)為三個(gè)特點(diǎn)就是：均等化、多樣化、廣泛化。

1.公共文化服務(wù)資源均等化。當(dāng)前，我國城鄉(xiāng)之間公共文化服務(wù)資源配置不均衡問題、城鄉(xiāng)基層公共文化服務(wù)資源匱乏問題還較為嚴(yán)重。數(shù)字文化館以其先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)模式，對(duì)受眾體點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的終端服務(wù)，達(dá)到公共文化服務(wù)全區(qū)域的有效覆蓋。其服務(wù)模式將突破文化館傳統(tǒng)網(wǎng)站單一電腦終端信息服務(wù)，利用強(qiáng)大的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)施多通道的信息發(fā)布，實(shí)現(xiàn)廣泛而非資訊式的終端化服務(wù)。

2.文化服務(wù)路徑的多樣化?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展和普及促使著文化受眾需求趨向多樣化。隨著人們的文化藝術(shù)素養(yǎng)的普遍提升，很多人已經(jīng)不滿足于唱唱歌、跳跳廣場(chǎng)舞。我們可通過移動(dòng)數(shù)字化平臺(tái)、有線電視、電信等網(wǎng)絡(luò)通道的傳輸，達(dá)到全區(qū)域的有效覆蓋，實(shí)現(xiàn)文化服務(wù)路徑的多樣化。

3.服務(wù)范圍的廣泛化。足不出戶就能夠獲得資源和服務(wù)已成為群眾越來越迫切的需求。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)字文化館在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代能夠以其全新的服務(wù)模式和豐富多彩、喜聞樂見的文化產(chǎn)品，給人們帶來更先進(jìn)、更廣泛、更便捷、更均等的公共文化服務(wù)。開展數(shù)字文化館服務(wù)，使得服務(wù)成本得到有效控制，資源也得到更廣泛的整合與利用，受益群體得到有效擴(kuò)展，市民充分享受公共文化服務(wù)的權(quán)益將得到真正兌現(xiàn)。

二、強(qiáng)化文化館人才建設(shè)，當(dāng)好文化工作的先鋒和排頭兵

1.強(qiáng)化人才機(jī)制。堅(jiān)持以人為本，通過人的建設(shè)，不斷提高文化館的凝聚力、戰(zhàn)斗力和社會(huì)感召力。要改革文化館內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置，優(yōu)化資源配置特別是公共文化資源的配置，使內(nèi)部結(jié)構(gòu)從不合理趨向合理，并突出公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的主體地位。要積極推行以崗位管理和聘用制為核心的人事制度改革，形成能上能下、能進(jìn)能出的流動(dòng)機(jī)制。文化館目前專業(yè)人員還很缺乏，特別是高級(jí)創(chuàng)作人才、導(dǎo)演策劃人才尤為缺乏，已經(jīng)影響到文化館作用的發(fā)揮。通過改革逐步建立起既符合建設(shè)和諧社會(huì)需要、又符合文化自身規(guī)律、既有競爭又有約束的文化館運(yùn)行新機(jī)制，使文化館成為結(jié)構(gòu)合理、運(yùn)營高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的真正的公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)。

2.強(qiáng)化社會(huì)公益功能，加大無償服務(wù)力度。需要進(jìn)一步強(qiáng)化自己的服務(wù)功能、強(qiáng)化自己的服務(wù)功能，實(shí)際上就是強(qiáng)化社會(huì)公益公能，就是文化館如何面向社會(huì)搞好服務(wù)的問題。我們要把文化館的服務(wù)工作納入正常軌道，其中之一就是要加大無償服務(wù)力度，包括服務(wù)的面和服務(wù)的量，從服務(wù)內(nèi)容到服務(wù)形式和服務(wù)手段都要兼顧。要善于更新觀念，敢于突破舊的思維模式，善于挖掘人才資源的潛力，進(jìn)一步充實(shí)無償服務(wù)的力量。二是要提高服務(wù)質(zhì)量。群眾有各種文化生活的需求，或傳統(tǒng)的、或現(xiàn)代的、或藝術(shù)的、或娛樂的，文化館要善于及時(shí)掌握群眾的文化生活信息，從中列入自己的服務(wù)計(jì)劃，將無償服務(wù)工作作為文化館業(yè)務(wù)工作的主體之一。提高服務(wù)質(zhì)量，文化館要做到主動(dòng)出擊，上門服務(wù)，及時(shí)反饋信息。無論辦班輔導(dǎo)、活動(dòng)策劃、還是展示演出，送戲（節(jié)目）下鄉(xiāng)，都力求精益求精，真正體現(xiàn)文化館的整體實(shí)力、良好素質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)，進(jìn)一步提高和擴(kuò)大文化館在社會(huì)的地位和影響。

三、創(chuàng)新并正確運(yùn)用數(shù)字文化館的優(yōu)勢(shì)

與傳統(tǒng)的場(chǎng)館陣地服務(wù)相比，“互聯(lián)網(wǎng)+文化館”是文化館開放式公共數(shù)字文化服務(wù)新載體、新平臺(tái)、新陣地，是“新型的‘公共領(lǐng)域和社會(huì)聯(lián)結(jié)方式”。數(shù)字文化館具有下列四大優(yōu)勢(shì)：

1.空間上“零距離”。文化館的設(shè)施設(shè)備和活動(dòng)場(chǎng)所是有限的平臺(tái)，服務(wù)的對(duì)象也有限，有些行動(dòng)不便的群眾還要受到年齡、身體、天氣、交通等因素的限制，而網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是無限的，如果想?yún)⒓幽硞€(gè)文化館活動(dòng)，可以通過各種移動(dòng)終端在文化館網(wǎng)站了解服務(wù)項(xiàng)目和活動(dòng)情況，還可以通過電子郵件、咨詢窗口、評(píng)論等方式進(jìn)行交流互動(dòng)，足不出戶就可以享受到文化館的文化服務(wù)。

2.時(shí)間上“不打烊”。文化館網(wǎng)站以及微博、微信、QQ群等，不受工作時(shí)間和開放時(shí)間限制，群眾隨時(shí)可以打開電腦或手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)上的瀏覽、互動(dòng)，24小時(shí)全時(shí)段享受數(shù)字文化信息服務(wù)。

3.內(nèi)容上“集成化”。數(shù)字文化館不受活動(dòng)場(chǎng)地、宣傳欄篇幅等條件的限制，是一個(gè)全方位體現(xiàn)文化館職能的綜合服務(wù)平臺(tái)，能夠提供信息發(fā)布、咨詢互動(dòng)、演出直播、在線文藝輔導(dǎo)、文藝作品及非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項(xiàng)目數(shù)字化推廣等眾多服務(wù)項(xiàng)目。此外，通過資源聚合、鏈接等方式，還可以實(shí)現(xiàn)館際及有關(guān)文化網(wǎng)站的資源共享，使一個(gè)小小的基層文化館成為海量文化的“大超市”。

4.形式上“一站式”。“一站式”服務(wù)的實(shí)質(zhì)是服務(wù)的集成與整合。相對(duì)于傳統(tǒng)的服務(wù)提供模式，數(shù)字文化館提供的服務(wù)更加便捷和人性化，使用者不需要知道網(wǎng)上的資源、服務(wù)具體是由誰來提供的，不需要因?yàn)楂@取不同的服務(wù)事項(xiàng)而跑來跑去，只要找到“數(shù)字文化館”這個(gè)統(tǒng)一的入口，便可獲取文化館所能夠在互聯(lián)網(wǎng)上提供的一切服務(wù)。

近年來，隨著信息時(shí)代的到來以及人們物質(zhì)生活和精神生活水平的日益提高，作為與公共文化服務(wù)對(duì)象接觸最緊密、變化最及時(shí)、產(chǎn)品最多樣的文化館，依照傳統(tǒng)的服務(wù)方式已經(jīng)無法滿足群眾需求。將先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)應(yīng)用于文化館工作，創(chuàng)新文化館的服務(wù)內(nèi)容和手段，“讓億萬人民在共享互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成果上有更多獲得感”，是適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的必然要求，也是構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的重要內(nèi)容。文化館作為公共文化服務(wù)的主力軍，必須認(rèn)清形勢(shì)，抓住機(jī)遇，以公共數(shù)字文化服務(wù)的新模式提高文化館的服務(wù)效能。讓文化館插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀，借助科技的力量實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代轉(zhuǎn)型，真正體現(xiàn)主導(dǎo)地位，按照我國公共文化服務(wù)“普遍均等，惠及全民”的原則，在公共文化服務(wù)中充分發(fā)揮引領(lǐng)和導(dǎo)向作用。