新媒體環(huán)境下輿情信息工作的現(xiàn)狀及對策分析

宋宇

摘要：新媒體技術(shù)的草根化、低門檻讓人們能更加隨時隨地的發(fā)表自己的觀點，同時也能更輕易便捷的獲取到各類信息資源，這既給輿情信息工作帶來了機遇、也帶來了挑戰(zhàn)。新媒體環(huán)境下，輿情信息的更加多元化、隱匿性更強、不可控性增加、交互性更甚。毫無疑問，這使得輿情信息工作開展過程中信息收集、分析、監(jiān)控難度都不斷增加。為了更好的開展輿情信息工作，積極應(yīng)對出現(xiàn)挑戰(zhàn)，健全輿情信息工作隊伍、完善輿情信息工作機制、強化輿情信息工作技術(shù)等顯得尤為重要，促進輿情信息工作有條不紊的開展。

關(guān)鍵詞：新媒體；輿情信息；輿情信息工作

中圖分類號：G203 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）033-0000-02

關(guān)于輿情，學(xué)術(shù)界有多種觀點，總的來說，輿情是指社會公眾對社會現(xiàn)象或事件等發(fā)表的意見、看法，表現(xiàn)出的情緒、態(tài)度等。特別是一些與社會公眾利益相關(guān)的事件、消息，公眾的輿情會更多。輿情信息，則是由專門人員對社會公眾發(fā)表的意見建議等進行收集整理而得到的信息。輿情信息收集整理，是該項工作開展的前提條件。本文以新媒體環(huán)境為研究背景，旨在發(fā)現(xiàn)新媒體對輿情信息工作影響，探索新媒體環(huán)境下輿情信息工作的新方向。

輿情信息工作的健康有序開展，關(guān)系著社會的和諧和國家的安定，是各級黨委政府、企事業(yè)單位都必須關(guān)注的重要工作。我國于2004年6月成立輿情信息局，在中宣部的領(lǐng)導(dǎo)下系統(tǒng)的專門性的開展輿情信息的收集、分析工作，以便及時掌握和引導(dǎo)社會輿論動向，避免因消極錯誤輿論帶來的社會不安定。經(jīng)過10多年的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息辦公室等機構(gòu)也在各級省市區(qū)建立，形成了一定的體系。可見，我國對輿情信息工作的重視。

一、新媒體環(huán)境下輿情信息的特點分析

新媒體環(huán)境下輿情信息有了新的特點，把握住這些新特點是輿情信息工作開展的前提，也可以讓我們在開展輿情信息工作時少走彎路，直擊重點。

1.多元性。手機、平板等媒介借助移動信息技術(shù)實現(xiàn)了無時間、無地域限制的信息發(fā)布接受方式，對于所見所聞能暢所欲言。每個人都能成為輿論信息的發(fā)布者，信息發(fā)布主體日益多元化。信息內(nèi)容上，新媒體的便捷為各種社會思潮和不同意識形態(tài)的言論提供了通道，其中不乏反動消極、蠱惑煽動性言論，輿情信息內(nèi)容更加多元化。2.隱匿性。傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)依賴電子計算機，對于發(fā)布反動消極信息者還可通過IP地址尋找當事人。但隨著新媒體技術(shù)的不斷發(fā)展，依靠移動信息通訊網(wǎng)絡(luò)、借助各交流平臺等，讓信息發(fā)布者、參與者的身份變得更加難以追蹤和尋找，輿情信息的隱匿性更強，管理難度更大。交互性。微信、微博、朋友圈、公眾號、論壇等都是新媒體技術(shù)的產(chǎn)物，并逐漸發(fā)展成我們每個人生活中不可或缺的部分，并成為了我們?nèi)粘＝涣鳒贤ǖ闹饕绞健Ｒ粍t關(guān)心我們利益的消息，在朋友圈的一再轉(zhuǎn)發(fā)足以引起一場社會熱議。人們也更愿意參與到其中，發(fā)表自己的見解看法，回復(fù)他人的言論，如此，輿情信息的交互性更甚。3.不可控性。輿情信息主體、信息內(nèi)容的多元化，輿情信息的隱匿性以及其交互性，勢必會使輿情信息變得更加不可控制。我們無法及時確定信息的發(fā)布者，也無法嚴格控制進入到新媒體中的信息都是正確健康的，也無法要求每一個社會公眾都去理性的對待所看到的輿情信息。這樣一來，輿情信息的可控性就更難把握，輿情信息工作的開展也就不那么容易。

二、新媒體環(huán)境下輿情信息工作存在的問題

新媒體環(huán)境下，輿情信息有了自己的新特點，將直接影響輿情信息工作的開展。輿情信息工作雖然可以利用新媒體技術(shù)為其服務(wù)，但也出現(xiàn)了不少問題。具體如下：

輿情信息收集難度增加。新媒體技術(shù)的時代，也是大數(shù)據(jù)的時代。新媒體的便捷、開放，為更多社會公眾提供了發(fā)表言論的平臺。根據(jù)2016年8月發(fā)布的第38次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，截止2016年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達7.10億，手機網(wǎng)民規(guī)模達6.56億，而這些數(shù)據(jù)仍在遞增。而每一個新媒體用戶所發(fā)表、轉(zhuǎn)發(fā)的信息量也是不斷增多的，特別是使用微信、QQ等聊天軟件發(fā)表的及時言論信息，而這類信息又是很難收集的。可以說，新媒體環(huán)境下，想要實時全面的收集輿情信息基本上不可能完成。

輿情信息分析難度增加。現(xiàn)階段，對網(wǎng)絡(luò)輿情信息的篩選主要通常采用關(guān)鍵字來進行分類分析，但是這樣一來很多重要的輿情信息內(nèi)容可能成為漏網(wǎng)之魚。新媒體時代，網(wǎng)絡(luò)用語更為豐富，不少輿情事件的傳播都可以避開篩查而傳播，已有的電腦篩查分析已無法做出有效判斷和預(yù)警。而目前專業(yè)的人工分析師數(shù)量有限，加之個人所處的交際信息圈不一樣也會產(chǎn)生理解上的差異。如此一來，盡管電腦與人腦的配合，在新媒體時代也能招架這紛繁多樣的信息，更不用說深刻透徹的分門別類的去分析輿情信息了。

輿情信息監(jiān)控難度增加。新媒體時代，信息通信技術(shù)的傳播速度、覆蓋面是相當驚人的，輿情事件大都突發(fā)性的并能在短時間引起社會的廣泛關(guān)注，造成一定的社會影響甚至恐慌。就好比日本核泄漏后的一則食鹽被污染的虛假消息，瞬間傳播開并導(dǎo)致社會居民大規(guī)模瘋搶。可見，信息傳播之快、影響范圍之廣。加之，新媒體時代，輿情主體更加多元化、隱匿性更強等，有時候輿情事件發(fā)生后找尋肇事者都需要費很大氣力，監(jiān)控難度也就可想而知。

三、新媒體環(huán)境下加強輿情信息工作的對策建議

新媒體環(huán)境下，輿情信息各項工作的難度都在加大。為了積極迎接新挑戰(zhàn)，提高輿情信息工作的水平，新媒體時代輿情信息工作需要在積極相應(yīng)國家的號召下，從工作隊伍、工作機制、工作技術(shù)上尋找突破口。

健全輿情信息工作隊伍。輿情信息工作的開展需要現(xiàn)代信息技術(shù)，但更需要會使用的專門人員。尤其是現(xiàn)階段，輿情信息量大、內(nèi)容更是復(fù)雜，人工分析師的缺口也逐漸彰顯。所以，健全輿情信息工作隊伍十分重要。上至政府部門、下至各企事業(yè)單位都應(yīng)適當增加從事輿情信息工作的專門人員，并健全機構(gòu)部門。如通過專門的考試、面試選拔具有一定輿情信息素養(yǎng)的人員、分析師，從數(shù)量上保證輿情信息工作的開展。人員選拔后，還需要進行專業(yè)知識、技術(shù)的培訓(xùn)，以在質(zhì)量上保證工作的開展。除了業(yè)務(wù)素養(yǎng)的提高，政治素養(yǎng)的培育也是很重要的，因為輿情信息工作要“服務(wù)大局、關(guān)注大事、反映大勢”。如此，從數(shù)量、專業(yè)素養(yǎng)、政治素養(yǎng)培養(yǎng)輿情信息工作者，壯大工作隊伍，切實做好輿情信息工作。

完善輿情信息工作機制。輿情信息工作機制包括多方面的內(nèi)容：交流引導(dǎo)機制、研判預(yù)警機制、監(jiān)督保障機制、跟蹤反饋機制等都必不可少。完善輿情信息工作機制，必須從這幾方面入手。交流引導(dǎo)的目的在于引導(dǎo)正確輿論導(dǎo)向，需要將技術(shù)的攔截和人工的引導(dǎo)相結(jié)合。研判預(yù)警是輿情信息工作開展的重要一環(huán)，在收集、分析輿情信息的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)問題、把握重點，及時控制。監(jiān)督保障才能保障輿情信息工作的能持續(xù)有效的開展，既要對人員進行監(jiān)督、也要對工作過程進行監(jiān)督，更要對工作效果進行監(jiān)督以保障和維持。跟蹤反饋，則是在輿情事件發(fā)生后，對事件、當事人、主要參與者進行后續(xù)的關(guān)注和教育引導(dǎo)，以防止再次類似事件再度上演。

強化輿情信息工作技術(shù)。我國對輿情信息工作的重視程度日益增加，輿情信息工作也在不斷推進，不少輿情信息分析軟件、平臺相繼開發(fā)，如方正智思輿情監(jiān)測分析系統(tǒng)，該系統(tǒng)由政府主導(dǎo)以北京大學(xué)計算機研究所為依托的開發(fā)的，通過對部分網(wǎng)站、論壇進行監(jiān)測獲取輿情信息數(shù)據(jù)，幫助政府掌握社會輿情信息熱點。但是，新媒體環(huán)境下，面對如此紛繁發(fā)雜的輿情信息，更多有技術(shù)含量的輿情信息監(jiān)測、分析系統(tǒng)正被需要、亟待開發(fā)，以更好的服務(wù)于輿情信息工作。如通過開發(fā)專業(yè)搜索引擎，記錄公眾參與次數(shù)、內(nèi)容等；開發(fā)完備的自動信息處理軟件，篩選、分類信息；同時積極開發(fā)完善輿情預(yù)警軟件，對超過一定關(guān)注度的輿情事件形成自動預(yù)警并上報相關(guān)部門。將科技運用到輿情信息工作中，是輿情信息工作必須探索的方向，能在很大程度上節(jié)約人力成本并提高工作效率。

參考文獻：

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[2]王小蘭.輿情信息工作的實踐困境及現(xiàn)實建構(gòu)[J].福建行政學(xué)院學(xué)報，2012（02）.