服務型鐵路企業(yè)和諧文化建設研究

王曉鹿

中圖分類號：F270 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2016）12-000-01

摘 要 經(jīng)濟社會發(fā)展速度的不斷加快，對服務型鐵路企業(yè)的各項工作提出了更高的要求，需要企業(yè)采取必要的措施加強其和諧文化建設，最大限度地提升自身整體的服務水平，滿足人們的實際需求?；诖?，本文將對服務型鐵路企業(yè)和諧文化建設進行必要地研究，以便鐵路企業(yè)產業(yè)規(guī)模的擴大及生產目標的實現(xiàn)提供可靠地保障。

關鍵詞 服務型鐵路企業(yè) 和諧文化 生產目標 服務水平

加強服務型鐵路企業(yè)和諧文化建設研究，有利于完善鐵路企業(yè)未來發(fā)展過程中的服務功能，推動企業(yè)的快速發(fā)展。在具體的研究過程中，應加強對鐵路企業(yè)實際概況及和諧文化相關內容的深入理解，促使相關的舉措在實際的應用中能夠達到預期的效果，為服務型鐵路企業(yè)文化內容的豐富打下堅實的基礎，增強企業(yè)生產活動開展中的服務效果。

一、服務型鐵路企業(yè)和諧文化的相關內容

所謂的服務型鐵路企業(yè)本質上是具有服務性質的獨立法人資格的生產經(jīng)營單位，其產品主要體現(xiàn)的是了各種貨物與旅客在旅途中空間位置上的變化。加強服務型鐵路企業(yè)文化建設，需要做到：（1）加強對“以人為本”的合理運用；（2）加強對市場動態(tài)變化信息的實時收集與分析，大力倡導符合服務型鐵路企業(yè)發(fā)展需要的價值趨向；（3）管理中運用和諧的方法，發(fā)展中運用和諧的理念，實現(xiàn)鐵路企業(yè)思想政治工作創(chuàng)新。同時，需要明確傳承性、服務性、長期性等鐵路企業(yè)和諧文化建設的基本特征。

二、服務型鐵路企業(yè)和諧文化建設的問題研究

構建良好的服務型鐵路企業(yè)和諧文化，需要對具體建設過程中存在的問題進行必要地研究。這些問題主要包括以下方面：

（一）和諧文化建設中的目標不明確

當鐵路企業(yè)結合自身的實際狀況制定出一定的發(fā)展目標時，可以為企業(yè)和諧文化目標的實現(xiàn)提供可靠地保障。但是，相關的調查研究分析，當前一些鐵路員工對于和諧文化的重要性缺乏足夠的認識，加上某些制度的不完善，導致服務型鐵路企業(yè)和諧文化建設中存在著目標不明確的問題。

（二）和諧文化建設中的中心問題突出

高鐵時代的到來，對企業(yè)的服務理念及和諧文化提出了更高的要求，但是，由于某些員工的綜合素質有待提高，企業(yè)的服務品位質量難以適應時代的發(fā)展要求。同時，受到和諧文化建設中某些體制的限制，高科技所需的信息難以得到保證，影響著和諧文化建設目標的實現(xiàn)。

（三）和諧文化建設的其它影響因素

服務型鐵路企業(yè)和諧文化建設步伐的加快，需要通過企業(yè)內部職能部門的共同配合。但是，由于鐵路文藝創(chuàng)作滯后、員工職業(yè)規(guī)劃體系不完善、和諧管理水平不高、思想輿論氛圍不濃厚、行業(yè)壟斷的歷史原因等，阻礙了服務型鐵路和諧文化的形成。因此，需要制定出切實有效的措施加強對當前服務型鐵路企業(yè)和諧文化建設中存在問題的處理，逐漸形成良好的鐵路企業(yè)和諧文化。

三、促進服務型鐵路企業(yè)和諧文化建設步伐加快的措施

（一）戰(zhàn)略部署制定中突出服務文化建設理念

結合當前的經(jīng)濟社會發(fā)展狀況，可知加強鐵路企業(yè)和諧發(fā)展中的服務文化，對于企業(yè)深化改革目標的實現(xiàn)至關重要。因此，需要在鐵路企業(yè)戰(zhàn)略部署制定中突出服務文化建設理念，具體表現(xiàn)在：（1）全面提升自身的服務水平，更好地適應時代的發(fā)展要求；（2）強化自身的管理意識，提升企業(yè)的職業(yè)道德水平；（3）注重服務品牌的建立，實現(xiàn)專項服務標準化、服務設備現(xiàn)代化、服務方式多元花及人員素質專業(yè)化。

（二）加強鐵路企業(yè)和諧文化建設的深層次發(fā)展，提升安全文化建設水平

全面提升鐵路安全文化建設水平，注重鐵路企業(yè)和諧文化建設的深層次發(fā)展，有利于實現(xiàn)鐵路企業(yè)深化改革目標。具體表現(xiàn)在：（1）做好安全宣傳教育工作，制定標準化的員工行為準則；（2加強安全組織領導，落實安全責任制；（3）注重安全基礎建設，提高鐵路企業(yè)生產組織、現(xiàn)場控制及協(xié)調管理的綜合能力。這些措施的制定與實施，有利于保持服務型鐵路企業(yè)安全文化的良好性，促使企業(yè)和諧文化建設目標得以順利地實現(xiàn)。

（三）加強管理文化建設，保持先進的和諧管理理念

為了使服務型鐵路企業(yè)和諧文化建設能夠達到預期的效果，需要加強企業(yè)管理文化建設，并保持先進的和諧管理理念。具體表現(xiàn)在：（1）管理中突出人本管理理念，最大限度地發(fā)揮不同人員的職能作用；（2）注重傳統(tǒng)管理方式的轉變及創(chuàng)新管理機制的構建，并將和諧文化理念融入其中；（3）建立良好的交流平臺，充分考慮鐵路員工的實際需求，采取必要的舉措改善他們的生活質量，增強管理中的和諧性。

四、結語

通過對服務型鐵路企業(yè)和諧文化建設的深入研究，客觀地說明了做好這項研究工作對于鐵路企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的重要性。因此，為了更好地適應時代的發(fā)展要求，逐漸形成符合服務型鐵路企業(yè)發(fā)展需要的和諧文化，需要制定出各種可靠的舉措，提升企業(yè)整體服務水平的同時增加鐵路企業(yè)的經(jīng)濟效益與社會效益，不斷擴大鐵路企業(yè)的服務范圍，增強企業(yè)服務質量的可靠性。

參考文獻：

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