淺析國(guó)內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行

薛晨杰

摘 要：企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行對(duì)企業(yè)及社會(huì)的共享價(jià)值日益凸顯，電子商務(wù)時(shí)代背景下，其履行更具指導(dǎo)性和挑戰(zhàn)性。通過(guò)文獻(xiàn)研究及相關(guān)理論設(shè)計(jì)，對(duì)國(guó)內(nèi)電商企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)、分析原因，并從多個(gè)方面提出解決措施，即政府層面的監(jiān)管、法律法規(guī)層面的約束、企業(yè)自身意識(shí)的提升及消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提升等。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)企業(yè)；企業(yè)社會(huì)責(zé)任；政府監(jiān)管；法律法規(guī)

中圖分類(lèi)號(hào)：F270；F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-9255（2016）04-0010-06

2016年7月，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布第38次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》；《報(bào)告》顯示，截至2016年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.10億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到51.7%，超半數(shù)中國(guó)人接入互聯(lián)網(wǎng)。[1]中國(guó)企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)越來(lái)越離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)下的企業(yè)生存，也越來(lái)越透明化，競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)白熱化。

2007年12月，中國(guó)電商企業(yè)的領(lǐng)軍者阿里巴巴集團(tuán)發(fā)布國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的首份企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）報(bào)告；2015年11月第二屆中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)CSR論壇召開(kāi)，新華網(wǎng)、光明網(wǎng)、阿里巴巴、騰訊、百度、京東、鳳凰網(wǎng)、樂(lè)視網(wǎng)、滴滴出行等我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)知名企業(yè)代表共同簽署了《互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任宣言》，作出了努力構(gòu)建清朗網(wǎng)絡(luò)空間、自覺(jué)維護(hù)國(guó)家網(wǎng)絡(luò)和信息安全、誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)、尊重用戶(hù)隱私、積極參與社會(huì)公益事業(yè)等十項(xiàng)承諾；中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》，并提出建立相關(guān)指標(biāo)體系及相關(guān)法律和政策的建議。[2]

而與此同時(shí)，多數(shù)電商企業(yè)對(duì)CSR的認(rèn)知欠缺，隨著京東商城及一號(hào)店等多家網(wǎng)商售價(jià)存在欺騙行為，餓了么、美團(tuán)等黑心作坊曝光，售后服務(wù)質(zhì)量縮水，網(wǎng)上店鋪逃稅漏稅，虛假新聞、網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)、輿論導(dǎo)向偏差等不良社會(huì)現(xiàn)象的出現(xiàn)，引發(fā)社會(huì)各界對(duì)電商企業(yè)承擔(dān)CSR的思考，也推動(dòng)了相關(guān)理論

研究。以往的相關(guān)學(xué)術(shù)成果較為分散，大部分研究還不成系統(tǒng)，對(duì)電商企業(yè)CSR的履行問(wèn)題、表現(xiàn)、原因及解決措施還未進(jìn)行細(xì)致、深入的研究，深度和廣度都有待提高，現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)功效不足。本文旨在對(duì)當(dāng)今電商企業(yè)CSR履行中存在的問(wèn)題和缺失的原因進(jìn)行總結(jié)，對(duì)其應(yīng)履行的CSR內(nèi)容和推進(jìn)其履行的措施進(jìn)行闡述，為電商企業(yè)的CSR履行進(jìn)行指導(dǎo)。

一、電子商務(wù)企業(yè)CSR履行中產(chǎn)生的問(wèn)題

李倫于2000年發(fā)表的《“鼠標(biāo)下的德性”：電子商務(wù)的倫理內(nèi)涵》是一篇極具代表性的文章，是國(guó)內(nèi)至今為止研究網(wǎng)絡(luò)道德倫理時(shí)引用最多的學(xué)術(shù)論文。近年來(lái)，很多學(xué)者對(duì)電商企業(yè)的CSR履行存在的缺陷及問(wèn)題進(jìn)行了分析，表1是簡(jiǎn)單匯總，多是從消費(fèi)者的角度來(lái)闡述的。

本文結(jié)合以往作者的研究，從以下幾個(gè)方面對(duì)電商企業(yè)CSR履行中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析。

（一）消費(fèi)者方面：隱私侵犯、商品劣質(zhì)、虛假信息泛濫、消費(fèi)者安全及財(cái)產(chǎn)權(quán)利受損、售后質(zhì)量縮水等。

1.隱私侵犯：因?yàn)橄M(fèi)者必須將住址、手機(jī)號(hào)等私人信息留給商家，所以商家實(shí)際上掌握了消費(fèi)者的很多個(gè)人信息，這一直是數(shù)據(jù)化時(shí)代帶給社會(huì)最大的負(fù)面影響；很多消費(fèi)者反應(yīng)，有些電商賣(mài)家為了報(bào)復(fù)差評(píng)，打電話(huà)進(jìn)行騷擾恐嚇，還有的甚

至?xí)凑账舻刂穼?duì)消費(fèi)者寄送一些恐怖或者惡心的包裹：2015年12月，西安一男子網(wǎng)購(gòu)不滿(mǎn)以后給出差評(píng)，半天內(nèi)收到8294條騷擾短信；這種事件讓客觀的評(píng)價(jià)變得高風(fēng)險(xiǎn)，讓社會(huì)信用機(jī)制變得更加薄弱。

2.商品劣質(zhì)：統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，2014年的網(wǎng)購(gòu)正品率只有58.7%，大大降低了消費(fèi)者的購(gòu)物信心，網(wǎng)上貿(mào)易的無(wú)實(shí)體店化為無(wú)良商家提供了假冒偽劣產(chǎn)品的溫床。2014年3月份，京東銷(xiāo)售的蘋(píng)果“水貨”案件沸沸揚(yáng)揚(yáng)，淘寶上代購(gòu)假貨的新聞屢見(jiàn)不鮮，而無(wú)法尋找到權(quán)威的鑒定渠道、維權(quán)成本高等現(xiàn)實(shí)使消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)利益受到極大損害。

3.虛假信息泛濫：2015年全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)受理的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴同比增長(zhǎng)了87.3%，其中虛假宣傳的問(wèn)題比較突出。雖然產(chǎn)品使用效果的確會(huì)存在“買(mǎi)家秀”和“賣(mài)家秀”的區(qū)別，但很多商家尤其是小賣(mài)家，商品描述與實(shí)物嚴(yán)重不符，同時(shí)“刷單”這一常見(jiàn)行為使得評(píng)價(jià)的真實(shí)度大大降低；另外，很多電商節(jié)慶日的降價(jià)活動(dòng)，最后被發(fā)現(xiàn)虛假價(jià)格，實(shí)際上并沒(méi)有相應(yīng)折扣，也是讓消費(fèi)者極為失望。

4.消費(fèi)者安全及財(cái)產(chǎn)權(quán)利受損：2016年7月，一消費(fèi)者在餓了么上面訂餐給出差評(píng)，外賣(mài)店主持刀上門(mén)將客戶(hù)砍傷；7月9日廣州某高校女生乘車(chē)后給某快車(chē)司機(jī)差評(píng)后手機(jī)號(hào)碼和微信頭像被發(fā)布到廣州某黃色網(wǎng)站。同時(shí)，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)?fù)丝钍茯_等事件不勝枚舉，給消費(fèi)者的生命和財(cái)產(chǎn)安全都帶來(lái)了威脅，也給市場(chǎng)的正常秩序帶來(lái)了損害。

5.售后質(zhì)量縮水：電商企業(yè)的售后服務(wù)一直飽受爭(zhēng)議，也是眾多買(mǎi)家的擔(dān)憂(yōu)之處；很多電商產(chǎn)品的售后渠道不健全、售后責(zé)任無(wú)法定責(zé)甚至無(wú)售后可言，大大降低了消費(fèi)者的信任度。

（二）員工方面：暴力解聘員工、快遞員人身安全損害等。

1.暴力解聘員工：2014年7月，某速遞公司汕頭中轉(zhuǎn)站使用暴力脅迫幾名員工在離職書(shū)上簽字，引發(fā)社會(huì)輿論。電商時(shí)代下，信息被無(wú)限快速放大、傳播，企業(yè)應(yīng)更注重自己的社會(huì)行為。

2.快遞員人身安全損害：隨著網(wǎng)購(gòu)成為居民的生活必備，快遞員、外賣(mài)配送員成為我們生活中最熟悉的陌生人，他們承擔(dān)著必達(dá)的使命，在我們的期待和催促下一直在加速。然而，正是因?yàn)槠涔ぷ髀毮艿奶厥庑院汀暗讓踊?，他們的基本?quán)益并沒(méi)有得到合理的滿(mǎn)足，繁重的工作量和惡劣的天氣給他們的人身安全帶來(lái)?yè)p害。2016年4月，順豐一快遞員因不小心刮蹭一車(chē)，司機(jī)下車(chē)對(duì)其進(jìn)行辱罵、拳打腳踢，造成其面部多處軟組織挫傷。

（三）環(huán)境方面：運(yùn)輸工具、包裝等破壞生態(tài)環(huán)境；配送車(chē)輛選擇等影響城市管理等。

1.運(yùn)輸工具、包裝等破壞生態(tài)環(huán)境：隨著電子商務(wù)的發(fā)展，物流成為日益重要的產(chǎn)業(yè)，配送需要越來(lái)越多的運(yùn)輸工具支持，而使用動(dòng)力的飛機(jī)、輪船、汽車(chē)、火車(chē)等都給環(huán)境帶來(lái)了威脅，新能源車(chē)輛亟待投入使用而成本過(guò)高；同時(shí)，由快遞業(yè)拉動(dòng)的下游包裝產(chǎn)業(yè)規(guī)模已經(jīng)超過(guò)百億元，海量塑料快遞包裝所帶來(lái)的環(huán)境污染問(wèn)題已引發(fā)社會(huì)關(guān)注，行業(yè)仍面臨“綠色難題”。

2.配送車(chē)輛選擇等影響城市管理：占據(jù)較大比重大額城市配送多使用電動(dòng)車(chē)、摩托車(chē)等交通工具，這給城市管理帶來(lái)了壓力；多個(gè)城市試點(diǎn)“禁摩限電”，在維護(hù)治安和安全的同時(shí)卻危害了快遞業(yè)。2016年3月份深圳“史上最嚴(yán)”的禁摩限電行動(dòng)，帶來(lái)了“上千快遞辭職”，每天有上萬(wàn)單快遞派送延誤。

（四）政府方面：網(wǎng)上店鋪逃稅漏稅等。

網(wǎng)絡(luò)虛擬空間缺乏有效的監(jiān)督手段，逃稅漏稅嚴(yán)重，很多淘寶賣(mài)家未進(jìn)行工商注冊(cè)，成為繳納稅款的漏網(wǎng)之魚(yú)，對(duì)實(shí)體店的影響和壓力非常大；很多網(wǎng)店盛行的“刷單”行為 ，也讓補(bǔ)繳稅款變成商家的經(jīng)濟(jì)壓力。

二、電子商務(wù)企業(yè)CSR履行的內(nèi)容

自20世紀(jì)20年代CSR概念被提出起，關(guān)于其內(nèi)容的研究都隨著社會(huì)實(shí)踐的開(kāi)展不斷完善，為國(guó)內(nèi)外學(xué)者普遍所認(rèn)同的觀點(diǎn)是1979年Carroll提出的CSR金字塔觀點(diǎn)，將CSR分級(jí)為經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)任和企業(yè)自愿執(zhí)行的責(zé)任。解礫（2011）分別從政府層面、企業(yè)層面和社會(huì)層面提出適合我國(guó)的電子商務(wù)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的約束機(jī)制[7]；田虹和姜雨峰（2014）基于利益相關(guān)者理論對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體CSR進(jìn)行深入分析，構(gòu)建了評(píng)價(jià)指標(biāo)體系[8]；余慧敏等人（2015）運(yùn)用實(shí)地調(diào)研、問(wèn)卷調(diào)查及專(zhuān)家咨詢(xún)等方法，從人力資源管理、信息資源管理、財(cái)務(wù)資源管理、商品服務(wù)管理、技術(shù)資源管理、制度規(guī)范管理及社會(huì)和環(huán)境管理等7個(gè)方面構(gòu)建了一套針對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的CSR評(píng)價(jià)體系。[9]而具體關(guān)于電商企業(yè)履行的CSR內(nèi)容，也有一些學(xué)者從不同角度進(jìn)行闡述，詳見(jiàn)表2。

本文結(jié)合以往作者的研究，從下面幾個(gè)方面對(duì)電商企業(yè)CSR履行的內(nèi)容進(jìn)行分析。

（一）經(jīng)濟(jì)責(zé)任方面：對(duì)消費(fèi)者、員工、政府的經(jīng)濟(jì)權(quán)益保護(hù)責(zé)任。

1.對(duì)消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)責(zé)任：電子商務(wù)是以網(wǎng)絡(luò)為運(yùn)行平臺(tái)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，而網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和全球性使消費(fèi)者的個(gè)人信息安全面臨威脅；電商企業(yè)實(shí)施促銷(xiāo)、廣告策略，必須注意維護(hù)消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)利益，杜絕價(jià)格忽上忽下、欺騙消費(fèi)者；另外，自覺(jué)維護(hù)產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量，是對(duì)消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)和人身安全的維護(hù)。

2.對(duì)員工的經(jīng)濟(jì)責(zé)任：現(xiàn)代電商企業(yè)也必須保護(hù)員工的經(jīng)濟(jì)利益，保證員工生命安全的同時(shí)按勞分配、按照公正公平原則根據(jù)社會(huì)同行業(yè)水平發(fā)放薪酬；同時(shí)應(yīng)建立健全合理的晉升機(jī)制、激勵(lì)制度。

3.對(duì)政府的經(jīng)濟(jì)責(zé)任：電商企業(yè)、C2C平臺(tái)的賣(mài)家，必須按照相關(guān)要求納稅，履行基本經(jīng)濟(jì)職責(zé)，維護(hù)市場(chǎng)的基本秩序。

（二）法律責(zé)任方面：對(duì)社會(huì)正常秩序、利益相關(guān)者基本權(quán)益的保護(hù)。

1.對(duì)社會(huì)的法律責(zé)任：自覺(jué)遵守社會(huì)及市場(chǎng)秩序，是企業(yè)保證自身順利發(fā)展的根本；網(wǎng)上貿(mào)易的盛行促使個(gè)人開(kāi)店形成熱潮，而這其中混雜著違法亂紀(jì)的因素：假冒偽劣、竊取私人信息、逃稅漏稅、破壞環(huán)境及治安等都給社會(huì)及法律體系帶來(lái)了威脅，企業(yè)都應(yīng)將這些“紅線(xiàn)”作為行商的底線(xiàn)，才能得到社會(huì)的尊重和保護(hù)。

2.對(duì)利益相關(guān)者的法律責(zé)任：企業(yè)的利益相關(guān)者包括股東、供應(yīng)商、消費(fèi)者、員工、政府、環(huán)境等，而企業(yè)需要維護(hù)他們的法律權(quán)益。網(wǎng)絡(luò)發(fā)展日新月異，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)秩序的相關(guān)法律法規(guī)尚未完善，給利益相關(guān)者基本權(quán)益的維護(hù)帶來(lái)根本的阻礙。

（三）道德責(zé)任方面：對(duì)消費(fèi)者、員工等利益相關(guān)者的倫理責(zé)任。

1.對(duì)消費(fèi)者的倫理責(zé)任：道德責(zé)任是受監(jiān)管的，避免自身和社會(huì)受到傷害；消費(fèi)者是決定企業(yè)生存及發(fā)展的根本利益相關(guān)者，企業(yè)應(yīng)該在維護(hù)消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)責(zé)任的同時(shí)，不得泄露甚至出賣(mài)消費(fèi)者的隱私信息。

2.對(duì)員工的倫理責(zé)任：電商企業(yè)對(duì)公司自有或者外包的員工，都應(yīng)該在保證員工生命安全的同時(shí)履行對(duì)員工的道德責(zé)任即爭(zhēng)取為員工獲得更好的工作環(huán)境和條件，為員工更能合理地平衡生活及工作而努力。

（四）環(huán)境責(zé)任方面：對(duì)自然和社會(huì)環(huán)境的保護(hù)責(zé)任

2016年3月的北京，順豐、EMS、百度外賣(mài)、京東等電商企業(yè)開(kāi)始嘗試使用零排放的電動(dòng)物流車(chē)，至少有200多輛已經(jīng)上路，這些物流車(chē)主要用于市內(nèi)短距離、高頻次的配送，如果大規(guī)模推廣，將大大提升空氣的質(zhì)量。電商企業(yè)應(yīng)致力于環(huán)保節(jié)能車(chē)輛的使用，同時(shí)努力支持研發(fā)可降解、可循環(huán)利用的包裝材料，為環(huán)境保護(hù)奉獻(xiàn)力量。[14]

三、電子商務(wù)企業(yè)CSR缺失的原因

電商企業(yè)在CSR的履行中存在很多問(wèn)題，同時(shí)由于資金、實(shí)力等限制，也很少有企業(yè)能完整地履行CSR的內(nèi)容；很多學(xué)者都分析了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的虛擬性及相關(guān)法制法規(guī)的欠缺等致使CSR履行缺失的原因，如表3。

本文結(jié)合以往作者的研究，從以下幾個(gè)方面對(duì)電商企業(yè)CSR履行缺失產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析。

（一）政府監(jiān)管方面力度不夠

自1994年中國(guó)正式接入國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)，國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)企業(yè)數(shù)量每一年都有新的突破，政府監(jiān)管也顯著增強(qiáng)，2014年2月27日中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導(dǎo)小組宣告成立，顯示出國(guó)家對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全和信息化的重視；但與此同時(shí)，很多地方政府對(duì)電商企業(yè)的監(jiān)管力度不夠，互聯(lián)網(wǎng)食品安全事件屢次發(fā)生、非法暴力黃色等廣告橫行、假冒偽劣產(chǎn)品遍布及出現(xiàn)“十個(gè)淘寶九個(gè)刷”的惡劣現(xiàn)象。2016年“315晚會(huì)”披露的“餓了么”食物制作現(xiàn)場(chǎng)“污水橫流”，平臺(tái)引導(dǎo)商家虛構(gòu)地址、虛假宣傳，甚至默認(rèn)無(wú)照經(jīng)營(yíng)的黑作坊入駐，且在曝光后仍然有類(lèi)似的現(xiàn)象存在，對(duì)消費(fèi)者的人身及財(cái)產(chǎn)安全帶來(lái)威脅，破壞了正常的社會(huì)秩序。目前我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管仍然處于初級(jí)階段，對(duì)違法亂紀(jì)現(xiàn)象的打擊力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

（二）法律法規(guī)的不完善

2014年10月9日，最高人民法院公布了《審理利用信息網(wǎng)絡(luò)侵害人身權(quán)益民事糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》及8起利用信息網(wǎng)絡(luò)侵害人身權(quán)益民事糾紛的典型案件[16]；12天后，最高人民法院又公布了7起通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)施的侵犯婦女、未成年人等犯罪典型案例。而同一些發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)管理領(lǐng)域的法律法規(guī)不僅在數(shù)量上仍比較少，相互之間不相銜接配套，在多個(gè)新興領(lǐng)域仍存在立法空白。

（三）企業(yè)自身社會(huì)責(zé)任意識(shí)的欠缺

很多電商平臺(tái)、企業(yè)在利潤(rùn)的誘導(dǎo)下，鉆制度和法律的空子，不惜通過(guò)“刷單”、銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品、破壞自然環(huán)境等獲取不正常利益，根本原因在于其對(duì)CSR履行認(rèn)知的缺乏，認(rèn)為這會(huì)影響到其經(jīng)濟(jì)利益的獲取，所以企業(yè)上下沒(méi)有形成履行CSR的意識(shí)；而CSR的履行，恰恰能為企業(yè)及利益相關(guān)者帶來(lái)共享價(jià)值。

（四）消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的欠缺

國(guó)內(nèi)消費(fèi)者普遍存在一種現(xiàn)象即得過(guò)且過(guò)，這也誘發(fā)了很多電商企業(yè)為所欲為：眾多消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)受騙后，一般和商家進(jìn)行協(xié)商和解，或者直接給個(gè)差評(píng)自認(rèn)倒霉，甚至有的消費(fèi)者接到商家電話(huà)后怕事態(tài)鬧大而選擇修改評(píng)價(jià)。

四、電子商務(wù)企業(yè)CSR履行的推進(jìn)措施

查金祥（2006）通過(guò)實(shí)證發(fā)現(xiàn)，便利性、產(chǎn)品質(zhì)量、信息質(zhì)量、服務(wù)失誤補(bǔ)救、操作簡(jiǎn)單性、顧客化或個(gè)性化、財(cái)務(wù)安全性、隱私保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)質(zhì)量、網(wǎng)站聲譽(yù)、B2C關(guān)系價(jià)值和C2C關(guān)系價(jià)值均通過(guò)正向影響網(wǎng)絡(luò)顧客滿(mǎn)意和網(wǎng)絡(luò)顧客信任，從而間接對(duì)網(wǎng)絡(luò)顧客忠誠(chéng)有顯著的正向影響。[17]李頻宇（2010）通過(guò)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)顧客特質(zhì)對(duì)顧客信任形成有正向影響、商家與網(wǎng)站品牌對(duì)顧客信任有正向影響、網(wǎng)站設(shè)計(jì)與服務(wù)對(duì)顧客信任有正向影響、交易安全保障對(duì)顧客信任有正向影響。[18]胡晟（2010）提出，電商企業(yè)的CSR對(duì)消費(fèi)者信任、企業(yè)聲譽(yù)都產(chǎn)生顯著的正面影響。[19]余慧敏（2015）依據(jù)利益相關(guān)者理論，對(duì)電子商務(wù)CSR與財(cái)務(wù)績(jī)效的相關(guān)性關(guān)系進(jìn)行研究，結(jié)果表明，電子商務(wù)上市公司對(duì)債權(quán)人、政府、社區(qū)與環(huán)境、股東及員工所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效有正向影響。[20]

正因?yàn)楸姸嚯娚唐髽I(yè)作為國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的重要推動(dòng)者，其履行CSR的行為能為自身及社會(huì)帶來(lái)共享價(jià)值，很多學(xué)者探討了推動(dòng)其積極履行的措施，如表4所示。

本文結(jié)合以往作者的研究，從以下幾個(gè)方面對(duì)電商企業(yè)CSR履行的推進(jìn)措施進(jìn)行分析。

（一）政府層面的監(jiān)管

1.為維護(hù)市場(chǎng)秩序及政府的利益，針對(duì)于逃稅漏稅的行為，監(jiān)管部門(mén)必須保證網(wǎng)上銷(xiāo)售商品提供正規(guī)發(fā)票，線(xiàn)上線(xiàn)下統(tǒng)一集中納稅，創(chuàng)造公平納稅環(huán)境。

2.為維護(hù)快遞員的利益，應(yīng)盡快制定相應(yīng)的法律法規(guī)予以保障，讓其成為被人所重視和尊重的職業(yè)。

3.為維護(hù)消費(fèi)者的利益，應(yīng)對(duì)假冒偽劣產(chǎn)品及相關(guān)企業(yè)加以整治、嚴(yán)厲處罰。

（二）法律法規(guī)層面的約束

政府監(jiān)管必須依據(jù)明確規(guī)定的法律，對(duì)違反相關(guān)規(guī)定的行為加以處罰，營(yíng)造良好的法治環(huán)境。2014年11月19日至21日，首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)在浙江烏鎮(zhèn)舉行。會(huì)上還專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)了“網(wǎng)絡(luò)空間法治化”分論壇，探討如何通過(guò)依法治理來(lái)營(yíng)造清朗文明的網(wǎng)絡(luò)空間。另外，全國(guó)人大財(cái)經(jīng)委正在起草電子商務(wù)法，初步預(yù)計(jì)2017年出臺(tái)。

（三）企業(yè)自身意識(shí)的提升

優(yōu)秀而優(yōu)質(zhì)的企業(yè)，往往都極其重視社會(huì)責(zé)任；當(dāng)一個(gè)企業(yè)做大做強(qiáng)之后，CSR履行就是檢驗(yàn)其品質(zhì)的關(guān)鍵因素，也是決定其后續(xù)發(fā)展的支撐要件。社會(huì)責(zé)任是企業(yè)尤其是競(jìng)爭(zhēng)激烈透明的電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的根本；建立企業(yè)的信用系統(tǒng)，可使企業(yè)自律、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督、政府監(jiān)管形成一個(gè)共治的結(jié)構(gòu)，只有這樣違反CSR的行為才能大幅減少。

京東于2015年推出“公益眾籌”“公益網(wǎng)店”“農(nóng)村電商”“電子發(fā)票”等，將互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和特色與履行CSR相結(jié)合，提煉出自己的創(chuàng)新價(jià)值。2016年4月，阿里巴巴宣布加入最大的非營(yíng)利性全球組織國(guó)際反假聯(lián)盟，成為全球首個(gè)加入該組織的電商企業(yè)；4月26日公示后，《淘寶網(wǎng)出售假冒商品相關(guān)規(guī)則及實(shí)施細(xì)則變更生效通知》正式生效，對(duì)于假貨信息發(fā)布和售假認(rèn)定的監(jiān)管進(jìn)一步收嚴(yán)；阿里巴巴也以平臺(tái)模式將公益做到了無(wú)孔不入的地步，并將社會(huì)效益發(fā)揮到了極致。這些都是大型電商平臺(tái)做出的努力和典范，對(duì)眾多的中小型電商企業(yè)起到帶頭作用。

（四）消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提升

最能確保讓企業(yè)循規(guī)蹈矩的辦法，是消費(fèi)者提升維權(quán)意識(shí)，通過(guò)消費(fèi)者各種渠道的投訴，使得不順應(yīng)消費(fèi)者需要的企業(yè)受到市場(chǎng)份額的打擊和懲罰，才能從根本上治理相應(yīng)的問(wèn)題。

五、總結(jié)及展望

履行CSR在電子商務(wù)企業(yè)實(shí)踐中越來(lái)越受重視，而多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)對(duì)CSR的認(rèn)知欠缺，出現(xiàn)一系列不良的社會(huì)現(xiàn)象及負(fù)面影響。對(duì)電子商務(wù)企業(yè)而言，CSR不僅是企業(yè)動(dòng)態(tài)地適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化的需要，更是積極利用商業(yè)機(jī)會(huì)和創(chuàng)造價(jià)值的戰(zhàn)略路徑。因此，對(duì)CSR履行的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)、分析原因，并從多個(gè)方面提出解決措施，是促進(jìn)電商企業(yè)CSR實(shí)踐常態(tài)化和持久化的重要現(xiàn)實(shí)課題。

在政府、法律法規(guī)、企業(yè)及消費(fèi)者的共同努力下，CSR的履行將趨于常態(tài)化，對(duì)電商企業(yè)起到指導(dǎo)性作用，利于促進(jìn)良好的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)環(huán)境的營(yíng)造，促進(jìn)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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（責(zé)任編輯 夏名首）

Analysis on Social Responsibility Performance of Chinas E-commerce Enterprises

XUE Chen-jie

（Department of Economy and Trade， Anhui Business College， Wuhu 241002， China）

Abstract： Enterprises social responsibility performance is becoming more and more important for both the enterprises and the society. In the times of e-commerce， it has guiding role and also faces challenge. This paper uses literature study and relevant theories to evaluate the social responsibility performance of China e-commerce enterprises， and then summarizes as well as analyzes the problems. The paper proposes some countermeasures， such as government supervision， restriction by law and regulation， improvement of enterprises self-awareness， enhancement of consumers self consciousness of right-protection and so on.

Key Words： e-commerce enterprise； social responsibility； government supervision； law and regulation