基于離散化信息情報分析的企業(yè)管理研究

朱帆

中圖分類號：F270 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2017）02-000-02

摘要本文以質(zhì)量價值流為工具，通過用戶需求分析獲取情報研究工作最受關(guān)注的要素，并從用戶需求要素中推導出情報分析的質(zhì)量目標和具體操作要點。針對要點開展傳統(tǒng)信息情報工作與離散信息情報工作的差異性分析，給出了針對離散信息開展情報分析研究的流程和建議。

關(guān)鍵詞情報 離散化 價值流

近年來，隨著信息網(wǎng)絡(luò)的高度發(fā)展以及人們工作節(jié)奏的不斷加快，以微博、微信為代表的微閱讀時代已然形成。在情報收集和分析領(lǐng)域，信息的碎片化、分散化和因為體量巨大而導致的價值淡化，對情報分析研究工作的影響愈演愈烈。以往文獻多著眼于在連續(xù)性信息條件下，如何進行情報收集和分析工作，對離散信息的收集、判斷、分析和研究較少。本文從情報分析工作的目的出發(fā)，以質(zhì)量價值流為工具，剖析了離散化條件下，信息收集和情報分析工作方面的訴求與應對，具有一定的參考意義。

一、情報工作用戶關(guān)注要素分析

（一）質(zhì)量價值流模型

從顧客感知的價值出發(fā)，看待產(chǎn)品的價值，從中找到企業(yè)對產(chǎn)品價值的目標定義，即為價值流。一組固有特性滿足要求的程度稱為質(zhì)量，其中顧客是滿足要求的對象，產(chǎn)品的固有特性是組織的質(zhì)量目標[1]，因此，組織需要設(shè)置質(zhì)量目標來實現(xiàn)顧客的感知價值。假設(shè)顧客感知價值是一個向量（i=1，2，…n），則組織需要有承接顧客感知價值的對應向量（j=1，2，…m），其中，受顧客感知價值的具體要求、組織技術(shù)能力、成本控制等因素影響，n和m常常是不相等的。

（二）離散化情報工作質(zhì)量價值的傳遞分析

中航商用航空發(fā)動機有限責任公司2009年成立于上海，作為國家大飛機發(fā)動機研制主體，負責中國商用航空發(fā)動機及其相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計、研制、試驗、銷售、維修、服務(wù)、技術(shù)開發(fā)和技術(shù)咨詢業(yè)務(wù)。民用大涵道比渦扇發(fā)動機研制難度大，項目進度要求高，公司從成立伊始就堅持引進、消耗、吸收、再創(chuàng)新的管理模式，在情報收集和分析方面做了一些探索。通過對這些情報信息產(chǎn)品使用者的民意調(diào)查[2]，采用標準的問卷，可以將顧客對離散化情報工作成果的抱怨歸納為“連續(xù)性差，溯源困難”。仔細分析這些抱怨，就是情報產(chǎn)品用戶作為顧客的感知質(zhì)量要求，然而這些要求是模糊的，復合的，需要借助價值流進行逐級轉(zhuǎn)換，并形成組織的質(zhì)量目標，即改進離散化情報工作的要素。價值流分析如下：

表1 情報工作質(zhì)量價值流分析匯總表

顧客抱怨 顧客價值要求 組織質(zhì)量目標 具體操作要求

連續(xù)性差 V1希望獲得的情報產(chǎn)品有較好的連續(xù)性，能夠針對一項技術(shù)信息有持久的跟蹤 U1情報獲取的目標性 U11情報產(chǎn)品應當系列化，并且針對有價值的情報點進行識別和跟蹤

U12情報產(chǎn)品應當有顯著的標識幫助用戶識別并與之前的信息建立聯(lián)系，實現(xiàn)連續(xù)性

溯源困難 V2對于引用的情報應當能夠查驗到來源，保證情報利用的準確性 U2情報來源的可靠性 U21建立相對穩(wěn)定的情報獲取渠道，并記錄每一條情報的來源，保證可查驗

U22當多渠道獲取情報后，需進行比對分析，在情報產(chǎn)品中公布最有可能準確的信息

基于上述分析，從情報產(chǎn)品用戶的抱怨到價值要求，再到組織質(zhì)量目標，最后落實在具體操作要求，正是情報工作中需要注意的問題。

二、傳統(tǒng)信息情報工作與離散信息情報工作的差異性分析

（一）在情報獲取渠道方面的差異

與傳統(tǒng)信息情報工作相比，在信息的碎片化、分散化和因為體量巨大而導致的價值淡化的大環(huán)境下，離散信息情報工作注定不可能從穩(wěn)定、相對單一的渠道獲得信息。一方面，信息的發(fā)布源本身就十分龐雜；另一方面，這些信息源之間存在相互干涉，表現(xiàn)為信息在傳遞過程中的疊加、變異等；最后，信息源本身伴隨網(wǎng)絡(luò)平臺的高速發(fā)展，其壽命相比于傳統(tǒng)信息源也是短暫的，半衰期很短。這些先天條件決定了離散信息情報工作在情報獲取渠道方面面臨新的挑戰(zhàn)。

（二）在情報產(chǎn)品加工方面的差異

情報產(chǎn)品最終是以有效的文字、圖片、視頻等載體面向用戶的，這需要情報工作者對收集的信息進行加工。與傳統(tǒng)信息情報工作相比，由于信息的碎片化、分散化，在情報產(chǎn)品的加工方面必然需要引入來自不同渠道和時間跨度的信息整合體，而整合的過程就是信息的再加工過程，必然伴隨信息不同程度的失真。另外，由于需要規(guī)避信息體量巨大造成的價值淡化，離散信息情報工作還必須對信息進行篩選和刪除處理，以達到情報可讀的目標。

（三）在情報預測分析方面的差異

離散信息通過加工構(gòu)成的情報，如果不經(jīng)過有效的處理，對信息進行擬合，恢復其連續(xù)性，必然會出現(xiàn)在情報預測方面的缺陷，使得用戶往往只能被動知悉現(xiàn)狀或情報所指的過去發(fā)生的事情，對于未來的“情報”失去可能的預測，這也是離散情報工作需要重點突破的方向。

三、離散情報分析工作的實施建議

（一）離散情報分析工作實施流程

離散情報分析工作可以從離散信息源出發(fā)，通過擬合信息、產(chǎn)品加工等過程交付用戶，并從用戶處獲得反饋，進而持續(xù)跟蹤，流程如圖1所示。

（二）離散情報分析流程關(guān)鍵步驟

為了實施好該流程，有如下建議供參考：

1）在捕捉離散信息源后，由于信息的發(fā)布源本身龐雜，信息源之間存在相互干涉，半衰期很短，需要對信息進行解耦處理，將海量信息中相對獨立的信息有效地剝離出來，進行獨立提取，并鎖定與之最相關(guān)的信息源，納入有效信息庫進行后續(xù)跟蹤管理。

2）采用大數(shù)據(jù)、云計算等手段，將經(jīng)過第一階段獲取的信息進行擬合處理，找出數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)性，并形成具有連續(xù)性信息源特征的虛擬信息源分組。這里的分組信息源，已經(jīng)不是現(xiàn)實物理世界的某個或某幾個信息源，它代表了一個情報系列中對應的信息來源，是一個鏈接列表，作為信息源管理對象，減少信息源變更帶來的沖擊，且方便管理。

3）在形成情報產(chǎn)品的過程中，加工過程一般按照先去除冗余，后拼接信息，最后整理為系列化的程序開展，確保產(chǎn)品的自明性和可讀性。

4）產(chǎn)品提交用戶后，設(shè)計出一套用戶關(guān)注度評級表單，請用戶針對感興趣的情報，從連續(xù)性和溯源性的視角給予評級，并作為有針對性識別和持續(xù)跟蹤離散信息，提取專業(yè)情報的清單的依據(jù)。

圖1 離散化信息情報分析流程

四、結(jié)語

本文以質(zhì)量價值流為工具，通過用戶需求分析獲取情報產(chǎn)品最受關(guān)注的要素，并從用戶需求要素中推導出離散信息情報工作的質(zhì)量目標和具體操作要點。針對要點開展離散與傳統(tǒng)信息源情報研究的差異性分析，并針對離散信息條件下情報工作的難點問題，結(jié)合用戶需求，給出了離散化信息情報分析流程和工作建議，為提高離散化情報產(chǎn)品的連續(xù)性和可追溯性，提供了參考。

參考文獻：

[1]趙德勇等.基于質(zhì)量價值流的精益六西格瑪項目流程分析方法[J].價值工程，2013.

[2]李佳圣.對民意調(diào)查數(shù)據(jù)處理流程和質(zhì)量控制的探討[J].統(tǒng)計科學與實踐，2013.