探析醫(yī)院品牌建設(shè)與文化管理

張微

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2017）02-000-01

摘要病患者對(duì)品牌的偏好，使品牌與非品牌在市場(chǎng)上的差別越來(lái)越明顯。誰(shuí)先創(chuàng)造出了自己的品牌名牌，誰(shuí)就能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于主動(dòng)。而沒(méi)有文化管理的品牌建設(shè)，就是無(wú)源之水、無(wú)根之木。近年來(lái)，河北省中醫(yī)院在醫(yī)療技術(shù)提升、服務(wù)質(zhì)量改善等方面發(fā)生了很大變化，在成績(jī)的背后離不開(kāi)醫(yī)院創(chuàng)新開(kāi)展的“家園文化”的引領(lǐng)與支撐。通過(guò)建設(shè)“職工發(fā)展的家園”“患者康復(fù)的家園”構(gòu)建以人為本的文化氛圍，大大提升了職工凝聚力、患者滿意度。

關(guān)鍵詞人本管理家園文化品牌建設(shè)

一、品牌建設(shè)、文化管理兩者關(guān)系

目前，醫(yī)療界經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理、文化管理并存，醫(yī)院是知識(shí)分子相對(duì)集中單位，因此，醫(yī)院更適合在科學(xué)管理基礎(chǔ)上開(kāi)展文化管理。醫(yī)院文化是指醫(yī)院在長(zhǎng)期醫(yī)療活動(dòng)中逐漸形成的以人為核心的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。河北省中醫(yī)院通過(guò)打造“家園文化”構(gòu)建以人為本的文化氛圍。建設(shè)“職工發(fā)展的家園”“患者康復(fù)的家園”。

文化管理包括品牌建設(shè)，品牌建設(shè)是文化管理內(nèi)容之一；

文化管理綜合體現(xiàn)于品牌建設(shè)，如果能打造出醫(yī)院品牌，就證明文化管理是成功的；沒(méi)有文化管理的品牌建設(shè)，就是無(wú)源之水、無(wú)根之木，只有抓好文化管理，品牌建設(shè)才能浩浩湯湯、欣欣向榮。

二、抓好六個(gè)環(huán)節(jié)，建設(shè)家園文化

（一）總結(jié)提煉價(jià)值觀，明確文化核心

磨刀不誤砍柴工，統(tǒng)一價(jià)值觀是一個(gè)漫長(zhǎng)艱巨的過(guò)程，但是統(tǒng)一價(jià)值觀產(chǎn)生的作用也是巨大的。觀念不變?cè)剞D(zhuǎn)，觀念一變天地寬；人心齊，泰山移?？偨Y(jié)提煉價(jià)值觀要處理好三個(gè)關(guān)系：一是繼承和發(fā)展的關(guān)系：文化繼承是文化發(fā)展的根基，文化發(fā)展是文化繼承的發(fā)展和升華。醫(yī)院必須要有繼承，不能割斷歷史，也必須著眼于發(fā)展，發(fā)揮導(dǎo)向作用；二是內(nèi)生和導(dǎo)入的關(guān)系。醫(yī)院文化具有內(nèi)生性，但這并不妨礙導(dǎo)入，導(dǎo)入新觀念恰恰是醫(yī)院文化成功的重要保證；三是管理層和職工的關(guān)系。必須在事先評(píng)估、搞好引導(dǎo)的基礎(chǔ)上，做到從職工中來(lái)，到職工中去。不要把總結(jié)提煉價(jià)值觀僅僅理解為院長(zhǎng)提出，職工認(rèn)同、遵守，這樣做的結(jié)果就是文化建設(shè)的無(wú)效勞動(dòng)。

（二）制定發(fā)展戰(zhàn)略

一個(gè)組織要進(jìn)行文化管理，必須要思考三個(gè)問(wèn)題。組織為什么？組織到哪里去？組織怎么去？制定發(fā)展戰(zhàn)略，明確文化管理目的。河北省中醫(yī)院通過(guò)制定三年倍增計(jì)劃、五年發(fā)展規(guī)劃確定發(fā)展目標(biāo)。

（三）制定規(guī)章制度

出臺(tái)《職工獎(jiǎng)懲辦法》，對(duì)于模范執(zhí)行者予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于違反者予以處罰，進(jìn)行正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化。制度與價(jià)值觀一致，制度就有力量。制度是醫(yī)院文化的骨架，必須強(qiáng)制執(zhí)行。制度管行為，文化管思想，最終影響行為，達(dá)到最佳管理效能。

（四）評(píng)選英模人物

價(jià)值觀是理念，比較抽象、枯燥，不容易記憶。英模人物可以完美地展現(xiàn)價(jià)值觀。英模人物的評(píng)選可以實(shí)現(xiàn)醫(yī)院價(jià)值觀的人格化，易于為全體職工所把握。

（五）舉辦典禮儀式

借助于典禮儀式，可以使價(jià)值觀情境化，給人以真情實(shí)感，促進(jìn)職工對(duì)醫(yī)院價(jià)值觀的認(rèn)同。

三、打造“家園”品牌，實(shí)施品牌帶動(dòng)

（一）打造職工發(fā)展的家園

職工發(fā)展的家園，含義就是職工在醫(yī)院安心地工作，一方面為醫(yī)院發(fā)展做貢獻(xiàn)，一方面享受醫(yī)院發(fā)展成果，隨醫(yī)院發(fā)展而發(fā)展。為什么要把職工發(fā)展的家園寫在前面？因?yàn)闆](méi)有滿意的職工，就沒(méi)有滿意的病患者。

1.創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院和職工可持續(xù)發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)班子學(xué)習(xí)：成立學(xué)習(xí)中心組，建立中心組學(xué)習(xí)制度，規(guī)范學(xué)習(xí)內(nèi)容和方式，為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院帶好頭；處科室學(xué)習(xí)：建立處、科室學(xué)習(xí)制度，利用處、科務(wù)會(huì)形式，采取“輪流講課”等多種方法，學(xué)習(xí)行業(yè)政策和專業(yè)技術(shù)；職工自學(xué)：鼓勵(lì)全體干部職工結(jié)合崗位加強(qiáng)自學(xué)，進(jìn)一步提高政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，采取多種行之有效活動(dòng)，營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。

2.建立“賽馬不相馬”機(jī)制，給想干事、能干事的職工提供舞臺(tái)。職工發(fā)展的家園不是去發(fā)現(xiàn)人才，而是去建立一個(gè)可以出人才的機(jī)制，并維持這個(gè)機(jī)制健康持久的運(yùn)行。這種人才機(jī)制應(yīng)該給每個(gè)人相同的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，把靜態(tài)變?yōu)閯?dòng)態(tài)，把相馬變?yōu)橘愸R，充分挖掘每個(gè)人的潛質(zhì)，并且每個(gè)層次的人才都應(yīng)接受監(jiān)督，壓力與動(dòng)力并存，方能適應(yīng)市場(chǎng)的需要。出臺(tái)《中層干部動(dòng)態(tài)管理辦法》《后備干部管理辦法》，加強(qiáng)中層干部和后備干部管理。創(chuàng)新中層干部任期屆滿聘任工作，使能者上、平者讓、庸者下，為想干事、能干事的干部提供施展的舞臺(tái)。

（二）打造患者康復(fù)的家園

一是倡導(dǎo)“精益醫(yī)療”理念，打造重點(diǎn)?？啤?yōu)勢(shì)病種，看病才是硬道理，治愈率有效率才是硬道理；二是實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”計(jì)劃，給患者貼心護(hù)理；三是實(shí)施“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”計(jì)劃，讓患者賓至如歸。

通過(guò)打造職工發(fā)展的家園、患者康復(fù)的家園，醫(yī)院品牌知名度逐步上升，香港艾力彼發(fā)布的《2015中國(guó)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力·中醫(yī)醫(yī)院排名100強(qiáng)》中，河北省中醫(yī)院位列第35位。國(guó)家、省有關(guān)部門和外賓、同行到多次到醫(yī)院調(diào)研、訪問(wèn)，醫(yī)院品牌美譽(yù)度逐步提高。

（三）實(shí)施品牌帶動(dòng)，“一體兩翼”發(fā)展

品牌并不能發(fā)揮帶動(dòng)作用，只有名牌才能發(fā)揮帶頭作用。例如，海爾集團(tuán)這個(gè)工商界教父級(jí)的例子。成功不能完全復(fù)制，但可以學(xué)習(xí)。海爾集團(tuán)從1984年到1991年實(shí)施名牌戰(zhàn)略，7年里只做電冰箱一個(gè)產(chǎn)品，忍受誘惑，甘于寂寞，創(chuàng)造出了“海爾”這個(gè)著名品牌。從1991年到1998年，實(shí)施多元化戰(zhàn)略和低成本擴(kuò)張戰(zhàn)略，從一個(gè)電冰箱做到幾乎所有黑白家電。從1998年以來(lái)，實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn)略，海爾成為國(guó)際知名品牌，研發(fā)、生產(chǎn)、銷售實(shí)現(xiàn)國(guó)際化，走出一個(gè)經(jīng)典的成功路線圖。

河北省中醫(yī)院將通過(guò)以河北省中醫(yī)院主體發(fā)展為中心，以河北中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)合體、河北中醫(yī)集團(tuán)為兩翼構(gòu)建未來(lái)發(fā)展模式。