論互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的用戶體驗(yàn)及可行性研究

田興志

(吉林動(dòng)畫(huà)學(xué)院 吉林 長(zhǎng)春 130000)

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論互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的用戶體驗(yàn)及可行性研究

田興志

(吉林動(dòng)畫(huà)學(xué)院 吉林 長(zhǎng)春 130000)

用戶體驗(yàn)是指用戶訪問(wèn)網(wǎng)站的界面、功能時(shí)過(guò)程中建立起來(lái)的心理感受,它是決定互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品成敗的關(guān)鍵因素。本文用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言系統(tǒng)化地詮釋了設(shè)計(jì)、技術(shù)和商業(yè)融合是最重要的發(fā)展趨勢(shì),對(duì)什么是用戶體驗(yàn)以及它的重要性、怎樣進(jìn)行用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)進(jìn)行了系統(tǒng)研究,分析了以用戶為中心的設(shè)計(jì)方法進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的復(fù)雜內(nèi)涵,并關(guān)注于思路而不是工具或技術(shù),從而使互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品具備高質(zhì)量的體驗(yàn)。最后從可用性的角度探討了怎樣改善網(wǎng)站的用戶體驗(yàn),提高Web設(shè)計(jì)水平,從而使得用戶能夠更加滿意和高效地使用網(wǎng)站來(lái)完成各種任務(wù),突出了“以人為本”的設(shè)計(jì)理念。

用戶體驗(yàn)；可行性

一、什么是用戶體驗(yàn)

用戶體驗(yàn)(User Experience，簡(jiǎn)稱UE)是一種純主觀在用戶使用產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)的感受。但是對(duì)于一個(gè)界定明確的用戶群體來(lái)講，其用戶體驗(yàn)的共性是能夠經(jīng)由良好設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)來(lái)認(rèn)識(shí)到。新競(jìng)爭(zhēng)力在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)踐中曾提到計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使技術(shù)創(chuàng)新形態(tài)正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，以用戶為中心、以人為本越來(lái)越得到重視，用戶體驗(yàn)也因此被稱做創(chuàng)新2.0模式的精髓。在中國(guó)面向知識(shí)社會(huì)的創(chuàng)新2.0——應(yīng)用創(chuàng)新園區(qū)模式探索中，更將用戶體驗(yàn)作為“三驗(yàn)”創(chuàng)新機(jī)制之首。

二、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)分析需要

蘋(píng)果公司及其設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的蘋(píng)果系列產(chǎn)品的優(yōu)秀現(xiàn)在可以說(shuō)是人盡皆知。蘋(píng)果的產(chǎn)品如此優(yōu)秀的原因有很多，包括喬布斯近乎偏執(zhí)的執(zhí)著和蘋(píng)果優(yōu)秀的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)繞不開(kāi)的原因那就是蘋(píng)果優(yōu)秀的“用戶體驗(yàn)”，即用戶用過(guò)蘋(píng)果的產(chǎn)品之后產(chǎn)生了一種令人著迷的使用體驗(yàn)。擁有優(yōu)秀產(chǎn)品的公司如蘋(píng)果谷歌等都有自己一套成熟的產(chǎn)品評(píng)估準(zhǔn)則，保證了產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)質(zhì)量，但這些準(zhǔn)則的缺點(diǎn)在于過(guò)于形而上，很難用于學(xué)習(xí)引導(dǎo)。

Ajax之父Garrett在他的著作《用戶體驗(yàn)的要素——以用戶為中心的Web設(shè)計(jì)》一書(shū)中，把web產(chǎn)品使用體驗(yàn)由下而上分為表現(xiàn)層、框架層、結(jié)構(gòu)層、范圍層和戰(zhàn)略層。這五個(gè)層面雖包含了web設(shè)計(jì)所涉及的需求、功能、流程、布局、視覺(jué)五項(xiàng)基本內(nèi)容，但顯得不夠簡(jiǎn)潔直觀，且沒(méi)有與之匹配的具體的分析方法。

如今，越來(lái)越多的產(chǎn)品和服務(wù)被部署在網(wǎng)絡(luò)上，這對(duì)衡量大規(guī)模的用戶體驗(yàn)提出了新的挑戰(zhàn)。不過(guò)，用戶體驗(yàn)是一種純主觀的心理感受，存在著許多不確定因素和個(gè)體差異，要想精確地評(píng)估用戶體驗(yàn)不是一件容易的事。

不過(guò)必須承認(rèn)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的重要性，一份優(yōu)秀的體驗(yàn)數(shù)據(jù)報(bào)告能夠幫助團(tuán)體或個(gè)人獲得更穩(wěn)定、更準(zhǔn)確的發(fā)揮空間。

三、互聯(lián)網(wǎng)目前的情況

中商產(chǎn)業(yè)研究院大數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)顯示，近年來(lái)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)寬帶用戶及光纖接入用戶得到了明顯提升。僅2015年，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)固定互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶凈增1,288.8萬(wàn)戶，總數(shù)達(dá)2.13億戶。其中，光纖接入(FTTH/0)用戶凈增5140.8萬(wàn)戶，總數(shù)達(dá)1.2億戶，占寬帶用戶總數(shù)的56.1%，比上年提高22個(gè)百分點(diǎn)。

數(shù)據(jù)顯示，截至2016月8月，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶數(shù)達(dá)到2.86億戶，其中光纖接入(FTTH/0)用戶達(dá)到2.01億戶，占寬帶用戶總數(shù)的70.28%。

中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2015-2020年中國(guó)寬帶市場(chǎng)調(diào)研及發(fā)展預(yù)測(cè)報(bào)告》指出，2016年末中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)寬帶用戶數(shù)可達(dá)3.23億戶，其中光纖接入用戶占比75.0%；到2017年末，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)寬帶用戶將繼續(xù)高速增長(zhǎng)，達(dá)到4.90億戶，其中光纖接入用戶占比88.9%。由此可見(jiàn)我國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量急劇提升，與其相對(duì)的中國(guó)網(wǎng)民對(duì)于網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的要求也越來(lái)越多，這不僅僅只體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)速度、使用的安全性，更體現(xiàn)在對(duì)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的體驗(yàn)上。

2016年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量已達(dá)6.88億人，同比增長(zhǎng)6%，低于此前一年的同比增長(zhǎng)7%，但這個(gè)數(shù)字的增長(zhǎng)也是很恐怖的。截止2016年年底發(fā)布的最后一份數(shù)據(jù)報(bào)告顯示全世界全球互聯(lián)網(wǎng)用戶人數(shù)將達(dá)35億,相當(dāng)于全球人口的47%。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶人數(shù)達(dá)7.21億,位居全球第一?？梢?jiàn)中國(guó)未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的前景之高。

我國(guó)非常中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的發(fā)展，國(guó)家和地方在最近幾年有關(guān)該領(lǐng)域的政策力度明顯加強(qiáng)，突出表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

(1)穩(wěn)定國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)；

(2)提高自主創(chuàng)新能力；

(3)加快實(shí)施技術(shù)改造；

(4)淘汰落后產(chǎn)能；

(5)優(yōu)化區(qū)域布局；

(6)完善服務(wù)體系；

(7)加快自主品牌建設(shè)；

(8)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品評(píng)估主要指啟發(fā)式的評(píng)估。需要注意的原則是：

1、可視性原則

2、不要脫離現(xiàn)實(shí)

3、用戶有自由控制權(quán)

4、一致性原則

5、有預(yù)防用戶出錯(cuò)的措施(即容錯(cuò)性)

6、要在第一時(shí)間讓用戶看到

7、使用起來(lái)靈活且高效

8、易讀性

9、給用戶明確的錯(cuò)誤信息，并協(xié)助方便恢復(fù)工作

10、必要的幫助與提示文檔

四、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和轉(zhuǎn)化率

一種產(chǎn)品如果用戶得不到好的體驗(yàn)，那么他們將拋棄這種產(chǎn)品不再回來(lái)。如果用戶體驗(yàn)尚好，但是，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里感覺(jué)更好，他們也會(huì)拋棄你轉(zhuǎn)而投奔競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品?！凹夹g(shù)”和“功能”是重要的，但是用戶體驗(yàn)對(duì)于用戶的忠誠(chéng)度有著至關(guān)重要的影響。即使再高級(jí)的尖端技術(shù)，再優(yōu)秀的設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，都無(wú)法讓這些用戶再次訪問(wèn)。而一般情況下，你不會(huì)得到太多的“第二次機(jī)會(huì)”來(lái)修正它，用戶流失了就很難再回頭了。

轉(zhuǎn)化率對(duì)于商務(wù)網(wǎng)站尤為重要。比如淘寶，如果像早期瀏覽淘寶的人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于從淘寶購(gòu)買(mǎi)商品的人數(shù)，在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的一次優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)會(huì)成為將“偶然瀏覽者”轉(zhuǎn)化為“實(shí)際購(gòu)買(mǎi)人”的關(guān)鍵因素，即將更多的“創(chuàng)建交易”轉(zhuǎn)化為“已付款”。就算轉(zhuǎn)化率的提高只是網(wǎng)站成功的一個(gè)很小的參考因素，他也可能使網(wǎng)站目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有了質(zhì)的飛躍。

只有做好前期的用戶體驗(yàn)報(bào)告研究，將這份優(yōu)勢(shì)充分的發(fā)揮利用起來(lái)，才能讓你們?cè)谖磥?lái)的競(jìng)爭(zhēng)中獲得更多的市場(chǎng)份額以及更多的成功。

[1]《互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)》章劍林、沈千里

[2]互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法和用戶體驗(yàn)優(yōu)化方法

[3]互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的指標(biāo)體系：運(yùn)營(yíng)指標(biāo)和用戶體驗(yàn)指標(biāo) 黃彥鳴

[4]《2015-2020年中國(guó)寬帶市場(chǎng)調(diào)研及發(fā)展預(yù)測(cè)報(bào)告》

田興志，男，漢族，吉林松原人，本科，吉林動(dòng)畫(huà)學(xué)院，研究方向：互聯(lián)網(wǎng)媒體及大數(shù)據(jù)傳播。