公共圖書館讀者延伸服務(wù)工作
——以湖南圖書館實(shí)踐工作為例

陳 昊

(湖南圖書館 湖南 長沙 410011)

?

公共圖書館讀者延伸服務(wù)工作
——以湖南圖書館實(shí)踐工作為例

陳 昊

(湖南圖書館 湖南 長沙 410011)

本文首先明確延伸服務(wù)的基本內(nèi)涵，再根據(jù)近些年湖南圖書館延伸服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，思考服務(wù)工作中出現(xiàn)的問題，提出了針對(duì)性的建議，進(jìn)一步推進(jìn)圖書館讀者延伸服務(wù)工作。

公共圖書館；延伸服務(wù)；湖南圖書館

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展，公眾信息獲取的渠道多元化，查找信息和閱讀資料也慢慢以電子圖書和網(wǎng)絡(luò)搜索為主，強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)資源對(duì)圖書館本身有一定的沖擊，若公共圖書館依舊以固定不變的常規(guī)型模式去服務(wù)讀者，顯然是不能滿足讀者的需求，與時(shí)俱進(jìn)的。所以現(xiàn)在很多公共圖書館在尋求新途徑和拓展新的服務(wù)手段，以滿足現(xiàn)如今人們?nèi)找嬖鲩L的文化需求和娛樂方式。如何使圖書館與時(shí)俱進(jìn)，成為公眾真正的精神家園，去滿足不同階層不同年齡對(duì)信息知識(shí)的需求，讓圖書館的服務(wù)能打破空間和時(shí)間的限制，將服務(wù)的觸角伸得更遠(yuǎn)更廣,讓公共圖書館能夠隨著時(shí)代的發(fā)展而進(jìn)步,是我們每個(gè)圖書館人需要思考的方向，也是我們要為之努力的方向。文化部長周和平在全國公共圖書館延伸服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上談?wù)撨^，圖書館的服務(wù)工作不能之立足于陣地服務(wù)，只滿足傳統(tǒng)的借還書服務(wù)，在利用好豐富好館藏的基礎(chǔ)上，開展數(shù)字圖書館，利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，開展網(wǎng)上服務(wù)[1]。同時(shí)可以通過舉辦講座、展覽、閱讀推廣活動(dòng)等方式，為公眾提供多樣化、個(gè)性化服務(wù)，使圖書館服務(wù)得到拓寬。近年來各公共圖書館都在不斷開展延伸服務(wù)，取得一定的成績，促進(jìn)了圖書館的發(fā)展，也受到了公眾的一致好評(píng)。下面根據(jù)湖南圖書館的一些具體的讀者服務(wù)實(shí)踐工作，探討如何做好讀者延伸服務(wù)工作。

一、圖書館延伸服務(wù)的內(nèi)涵

(一)延伸服務(wù)的含義和方式

我們一般將圖書館服務(wù)分為兩部分：基礎(chǔ)服務(wù)和延伸服務(wù)。圖書館基礎(chǔ)服務(wù)就是立足好其前兩項(xiàng)職能，做好圖書館的常規(guī)性服務(wù)。主要有借閱圖書、為讀者提供學(xué)習(xí)和閱讀的空間、，對(duì)讀者進(jìn)行參考咨詢、館際互借等服務(wù)工作。圖書館的延伸服務(wù)就是圖書館在完善好基礎(chǔ)服務(wù)功能上,豐富好館藏，做好參考咨詢，在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步拓展和深化圖書館服務(wù)?，F(xiàn)階段人們通常所說的延伸服務(wù)主要包括:1、服務(wù)時(shí)間的延長。可以根據(jù)讀者的具體要求夏季延長時(shí)間或者節(jié)假日照常提供服務(wù)，以及通過發(fā)展數(shù)字圖書館，讀者可以24小時(shí)在線查詢我們的館藏文獻(xiàn)信息，并且可以隨時(shí)對(duì)書籍進(jìn)行續(xù)借等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。2、服務(wù)空間的延伸。一方面將圖書館服務(wù)延伸到鄉(xiāng)村、社區(qū)、醫(yī)院、監(jiān)獄等,建立圖書流通點(diǎn)和愛心書屋，讓更多人能利用館藏書籍。另一方面把辦理圖書館借閱證工作走出館門，和單位團(tuán)體合作，辦理團(tuán)體證，讓更多人知曉圖書館，進(jìn)而利用圖書館。3、服務(wù)內(nèi)容和方式的延伸。舉辦講座展覽、組織文化沙龍、組織讀書會(huì)等活動(dòng)，利用好館舍，將一些會(huì)議廳展廳租借出去，舉辦一些文化活動(dòng)。4、服務(wù)對(duì)象的延伸。現(xiàn)在公共圖書館實(shí)行零門檻無障礙服務(wù)，敞開大門歡迎各行各業(yè)各階層的人來圖書館，特別對(duì)于一些弱勢(shì)群體，如盲人讀者等殘疾讀者，建立專題圖書館，送書上門的服務(wù)方式。圖書館延伸服務(wù)是一種外延性質(zhì)的服務(wù),實(shí)質(zhì)上是與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)時(shí)代的發(fā)展和讀者的要求，對(duì)圖書館服務(wù)功能的一種拓展,拓展之后的圖書館服務(wù)功能更加完善,圖書館服務(wù)種類更為多樣,也容易吸引更多的讀者來利用圖書館，滿足各個(gè)層次讀者的精神文化需求。

(二)基礎(chǔ)服務(wù)和延伸服務(wù)的關(guān)系

兩者相互聯(lián)系，相互轉(zhuǎn)化的。基礎(chǔ)服務(wù)室延伸服務(wù)的基礎(chǔ)，只有將基礎(chǔ)服務(wù)做好才能進(jìn)一步做好延伸服務(wù)。而延伸服務(wù)經(jīng)過演變和發(fā)展，可以向基礎(chǔ)服務(wù)轉(zhuǎn)化，圖書館的服務(wù)要提高，必須將延伸服務(wù)轉(zhuǎn)化為基礎(chǔ)服務(wù)的步伐加快，擴(kuò)大基礎(chǔ)服務(wù)的范圍，然后再去不斷開發(fā)新的延伸服務(wù)。只有這樣才能形成良性循環(huán)，促進(jìn)圖書館的服務(wù)能和時(shí)代發(fā)展同行。[2]多元化、深層次化和個(gè)性化發(fā)展延展服務(wù)方式和理念，才能進(jìn)一步開發(fā)我們的館藏，提高文獻(xiàn)利用率。如今信息時(shí)代，科技日新月異，如果我們還是固守傳統(tǒng)服務(wù)理念，勢(shì)必被淘汰，以基礎(chǔ)服務(wù)為指導(dǎo)，更新服務(wù)方式和服務(wù)載體，創(chuàng)新服務(wù)理念，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造符合現(xiàn)代人信息獲取方式，這樣我們的圖書館才能順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。但是無論是基礎(chǔ)服務(wù)還是延伸服務(wù)，它們的工作中心都是讀者服務(wù)，都是一切為了讀者的要求而進(jìn)行，滿足讀者日益增長的精神需求，這才是圖書館的存在價(jià)值，也是我們服務(wù)價(jià)值所在。

二、近些年湖南圖書館突破性延伸服務(wù)的狀況

湖南圖書館一直秉承著“讀者第一”的服務(wù)理念，下面具體談?wù)剤D書館近些年有突破性的，受到公眾一致好評(píng)的延伸服務(wù)。

(一)為省兩會(huì)提供信息服務(wù)工作

近兩年來,湖南圖書館通過現(xiàn)場服務(wù)的方式,直接為我省代表和委員提供現(xiàn)場信息咨詢服務(wù),在大廳設(shè)立服務(wù)點(diǎn)主動(dòng)遞送資料為他們解答疑惑，同時(shí)提供打印服務(wù)，并且及時(shí)記錄委員們的信息需求，提供好信息服務(wù)工作。為每位代表和委員都辦一張免費(fèi)的借閱證，歡迎他們經(jīng)常來圖書館，查詢信息資料。[3]兩會(huì)的代表委員都是為地方發(fā)展提供決策的人，而每一項(xiàng)決策都需要很多的知識(shí)和信息來提供支撐，這樣出來的決策能真正貼近民眾。為政府提供信息，提供支持一直都是我們工作中重要的組成部分。利用“兩會(huì)”服務(wù)契機(jī)，走出館門，把被動(dòng)服務(wù)改為主動(dòng)服務(wù)，與此同時(shí)也擴(kuò)大圖書館社會(huì)影響力。

(二)開通微信服務(wù)平臺(tái)

微信是我館利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái),延伸圖書館服務(wù)時(shí)空,增加與讀者互動(dòng)的又一新途徑。我館微信服務(wù)目前是指讀者通過添加微信訂閱號(hào)湖南圖書館,便接受圖書館提供的各項(xiàng)服務(wù)。我館的微信服務(wù)主要分為兩大塊，一塊是基礎(chǔ)服務(wù)，讓讀者特別是新讀者能夠快捷方便的了解圖書館的基本服務(wù)功能:借閱須知、辦證須知、開館時(shí)間、圖書查詢、書到期提示、圖書微信續(xù)借等功能,另一板塊也是我們著重發(fā)展拓展的新型業(yè)務(wù)，每天編寫和發(fā)布3或4條微信信息，其中包括本館動(dòng)態(tài)，本館活動(dòng)以及一些知識(shí)新聞新書推薦等活動(dòng)，一方面能夠大力推廣湖南圖書館，讓讀者能夠通過手機(jī)隨時(shí)了解圖書館的活動(dòng)動(dòng)態(tài)，來參加圖書館一些喜聞樂見的活動(dòng)，使活動(dòng)能夠及時(shí)發(fā)布，宣傳到位，讓讀者充分利用好圖書館。另一方面通過發(fā)布一些知識(shí)，如我們根據(jù)發(fā)布內(nèi)容的不同將其分為[圖書推薦]、[讀覽天下]、[育兒知識(shí)]、[智慧燈塔]、[時(shí)事信息]等十板塊，然后對(duì)文獻(xiàn)信息資料進(jìn)行編寫，其實(shí)也是充分發(fā)揮圖書館對(duì)文獻(xiàn)信息流整序的功能，進(jìn)行精簡的介紹和發(fā)布。并且我們通過此平臺(tái)進(jìn)行簡單的參考咨詢，及時(shí)解答讀者一些疑惑。這是湖南圖書館依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)擴(kuò)大外延服務(wù)的又一次新的嘗試。如今我們的微信受益群體已突破了50000人次，為我們圖書館吸引了更多的90后，00后讀者。今后我們將根據(jù)讀者的需求,根據(jù)點(diǎn)擊量進(jìn)行分析，發(fā)布更貼近讀者生活需求的信息，讓湘圖真正成為讀者的隨身圖書館和隨時(shí)圖書館。

(三)設(shè)立新專題圖書館，開展閱讀推廣活動(dòng)

近年來根據(jù)讀者群體的不同，設(shè)立了女子圖書館、少兒圖書館以及盲人圖書館、老年圖書館四大專題圖書館。根據(jù)這些具體的群體購買書籍，且定期發(fā)布書籍排行版。針對(duì)這些目標(biāo)讀者群體策劃相關(guān)的主題活動(dòng)，推進(jìn)大家享受閱讀的同時(shí)，也能提高自我素質(zhì)，結(jié)交志同道合的朋友。例如做的好的少兒推廣活動(dòng)，形成了圖書館的品牌活動(dòng)，每周定期的少兒活動(dòng)，有泡泡英語、手工活動(dòng)、小小圖書館員等系列少兒活動(dòng)，讓孩子們?cè)诨顒?dòng)中受益匪淺，在活動(dòng)成長，在活動(dòng)中推薦相關(guān)的書籍，點(diǎn)亮孩子們的閱讀夢(mèng)想。女子圖書館是全國第一家以女性為主題的專題圖書館，促進(jìn)女性自身的提高，開展一些女性作家的新書發(fā)布活動(dòng)，組織專題書籍的文化沙龍活動(dòng)。老年館聯(lián)合電子閱覽室免費(fèi)舉辦電腦、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)技能培訓(xùn)班，教授老年人電腦操作基本技能。借助湘圖老年大學(xué)這一平臺(tái)，讓老人們?cè)趯W(xué)習(xí)之余來來老年圖書館能夠進(jìn)行繪畫書法等活動(dòng)，豐富了老年生活。三個(gè)專題館依托閱讀活動(dòng)促進(jìn)書籍借閱，使活動(dòng)和書籍相得益彰，在活動(dòng)中去推薦書籍，在書籍和活動(dòng)中豐富自己，提升自己。

(四)服務(wù)弱勢(shì)特殊群體

公共圖書館要做到普及化和均等化，這就要求公共圖書館在對(duì)所有人實(shí)行零門檻，無障礙開放，特別對(duì)于一些弱勢(shì)群體，我們更加應(yīng)該把服務(wù)為他們延伸。我們開設(shè)盲人專題借閱室，里面有盲文書籍、有聲讀物，還有盲人使用的專門電腦。對(duì)所有盲人讀者都實(shí)行免費(fèi)辦理借閱證。和頤爾康等企業(yè)進(jìn)行愛心合作，為盲人書籍設(shè)備建立新的資金來源，建立一支專業(yè)的志愿者服務(wù)隊(duì)伍，主動(dòng)為弱勢(shì)群體送書上門?？紤]到盲人讀者的不便，對(duì)于一些延期還書、失誤丟失書籍的事情，都免除其相關(guān)的費(fèi)用。為了讓更多盲人孩子能夠知曉圖書館，定期上盲校和孩子們宣傳圖書館，帶領(lǐng)他們參加湖南圖書館，從而學(xué)會(huì)利用圖書館。為他們白色的世界打開了一扇彩色的門。

(五)開展公益性講座、展覽、電影等文化惠民的讀者活動(dòng)

湖南圖書館每周舉辦兩場“湘圖講壇”，并根據(jù)具體的時(shí)間段和節(jié)假日策劃主題周講座，內(nèi)容涉及政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、文化、婚姻家庭、心理健康等,該活動(dòng)旨在宣傳知識(shí)、傳播信息、溝通思想,提高人民群眾的整體文化素質(zhì)。講座的老師大多都是各行各業(yè)的精英，并且熱衷于公益事業(yè)，給讀者提供一場場饕餮盛宴。并充分利用數(shù)字資源，每周展播兩場經(jīng)典電影。充分利用圖書館場地，讓廣大市民每周都能享受到圖書館提供的“文化好禮”湖南圖書館經(jīng)和一些企事業(yè)單位合作舉辦書畫展，這些比較陽春白雪可以通過圖書館平臺(tái)實(shí)行公益性展出，能夠通過此學(xué)習(xí)，提升欣賞品味，良好的圖書館品牌就是在此過程中形成。其次借助開“4·23”世界讀書日和“讀書月”開展系列讀書活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容異彩紛呈，如征文比賽、破舊圖書展、書畫展覽等，中秋的詩歌朗誦活動(dòng)。春節(jié)期間，圖書館還舉辦新春廟會(huì)，邀請(qǐng)書法家為讀者免費(fèi)寫春聯(lián)，元宵猜燈謎活動(dòng)，都是圖書館延伸服務(wù)的具體體現(xiàn)，充分發(fā)揮了圖書館精神文化娛樂職能。[4]

(六)開設(shè)湘圖百姓課堂

這是湖南圖書館根據(jù)自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)打造出的具有廣泛社會(huì)影響的自有品牌項(xiàng)目，以“零門檻”的準(zhǔn)入制實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)公眾進(jìn)行終身教育的普惠性，保障公民文化權(quán)利，完善圖書館的社會(huì)教育功能，以開設(shè)專業(yè)培訓(xùn)課程的方式來傳遞文化科學(xué)知識(shí)和生活技能，為社會(huì)公眾提供了多樣化的選擇方式，使大家能夠更好地利用圖書館進(jìn)行知識(shí)的學(xué)習(xí)和更新。其公益性、公平性和公眾性的特點(diǎn)能夠更好地貼近百姓、服務(wù)社會(huì)，推廣湖南圖書館的文化服務(wù)。湖南圖書館湘圖百姓課堂將依托圖書館資源優(yōu)勢(shì)，學(xué)習(xí)借鑒社會(huì)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，逐步建立專業(yè)、穩(wěn)定的志愿者老師隊(duì)伍，針對(duì)公眾的學(xué)習(xí)需求，制訂分齡分眾分層的培訓(xùn)框架，開設(shè)更加合理適用的培訓(xùn)課程，如陶笛課、書法課、彩塑課等，多渠道、多途徑地?cái)U(kuò)大社會(huì)教育功能的覆蓋面，打造一站式學(xué)習(xí)的終身教育學(xué)校。這一活動(dòng)的開展讓圖書館由原來單純提供讀者服務(wù)的組織發(fā)展成為社會(huì)培養(yǎng)人才、鍛煉人才的實(shí)踐基地，是圖書館服務(wù)的一個(gè)創(chuàng)新和拓展。

三、針對(duì)延伸服務(wù)工作中存在的問題，進(jìn)一步推進(jìn)延伸服務(wù)工作

(一)提高館員素質(zhì)，做好延伸服務(wù)工作。

圖書館在發(fā)展，圖書館館員也應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，提升自己。一名合格的現(xiàn)代館員，不僅負(fù)責(zé)圖書借還，上書整架等基礎(chǔ)服務(wù)工作，還承擔(dān)為讀者提供知識(shí)咨詢、業(yè)務(wù)指引、信息指導(dǎo)的責(zé)任，一些參考咨詢工作隊(duì)圖書館員提出了更高的專業(yè)素質(zhì)，甚至還需要各行各業(yè)的知識(shí)，能策劃和舉辦讀書活動(dòng)。信息時(shí)代，更要不斷推陳出新，更新服務(wù)理念?？墒遣糠逐^員知識(shí)陳舊，不但不熟悉圖書館所擁有的信息資源，缺少相關(guān)的圖書館管理知識(shí)，無法供高質(zhì)量的讀者服務(wù)，而且不能緊跟時(shí)代腳步，把自己變成順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的信息管理員。因此第一是要提高館員的職業(yè)道德素質(zhì)。首先要愛崗敬業(yè)、在崗精業(yè)，熱愛圖書館事業(yè)，這是一切工作的前提。其次要有讀者至上，服務(wù)第一的工作態(tài)度，只有這樣才能真正做到從讀者角度出發(fā)，做好讀者服務(wù)工作。第二要有相的知識(shí)水平。如今圖書館管理員不單單是對(duì)書籍進(jìn)行管理，更因該是知識(shí)的組織者，特別是現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，都應(yīng)該成為復(fù)合型人，圖書館知識(shí)結(jié)構(gòu)上還要具備一定的心理學(xué)、信息處理能力、活動(dòng)策劃能力，只有這樣不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自我，才能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。

(二)延伸服務(wù)深度和廣度還不夠，爭取社會(huì)支持，形成合力

現(xiàn)如今我館很多延伸服務(wù)資源還是相對(duì)比較匱乏，館舍比較簡陋一直在充分發(fā)揮小館舍大服務(wù)的精神。一些延伸服務(wù)力度還不足，如建立愛心書屋卻沒有定期去維護(hù)更新，自助服務(wù)只是局限于自助圖書館本身的書籍，公益講座專業(yè)人士嚴(yán)重匱乏。這些都都不僅僅是政府引起重視，加強(qiáng)資金投入，更要從社會(huì)各界爭取支持，通過聯(lián)合、聘請(qǐng)等方式進(jìn)行橫向合作，加強(qiáng)社會(huì)各愛心單位人士對(duì)圖書館的捐贈(zèng)和服務(wù)，引導(dǎo)其熱心于圖書館事業(yè)，促進(jìn)延伸服務(wù)深入持久。

四、結(jié)束語

作為公共文化事業(yè)中的砥柱位置的圖書館，承擔(dān)著文化惠民，推進(jìn)全民閱讀，提高公眾基本素質(zhì)的重要職責(zé)。在做好基礎(chǔ)服務(wù)，履行好傳統(tǒng)職責(zé)的同時(shí)，我們應(yīng)該拓展新的服務(wù)方式，擴(kuò)大職責(zé)范圍，做好延伸服務(wù)工作，將延伸服務(wù)基礎(chǔ)化，與時(shí)俱進(jìn)。當(dāng)然不管如何創(chuàng)新和堅(jiān)守，我們的讀者工作中心始終是“以讀者為本”，完善好“人文”服務(wù)理念，創(chuàng)建硬件設(shè)備和軟件設(shè)備“人文”環(huán)境，開展多種讀者服務(wù)模式，為各階層的讀者服務(wù)。只有以讀者為中心，最大限度的滿足不同讀者的需求，才能提高圖書館的凝聚力和影響力，不斷開創(chuàng)公共圖書館讀者服務(wù)工作的新局面。

尋求和創(chuàng)新新的延伸服務(wù)是我們每個(gè)圖書館，每個(gè)圖書館應(yīng)該努力地方向，這樣才能使圖書館真正成為公眾的精神家園，成為城市文化的精靈魂窗口。

[1]尚莊.我國公共圖書館延伸服務(wù)的實(shí)踐和思考[J].圖書館理論和實(shí)踐.2008.25(8):48-52

[2]華桑杰.新形勢(shì)下圖書館拓展延伸服務(wù)的幾個(gè)問題[J].東西南北.教育.2011.(11):70-73

[3]趙紅紅.圖書館工作創(chuàng)新與延伸服務(wù)的研究[J].黑龍江科技信息.2010.12(24):91-98

[4]馮輝.關(guān)于提高公共圖書館館員綜合素質(zhì)的思考[J].文藝生活·文海藝苑.2011.(1):21-26

陳昊(1989-)，女，2012年畢業(yè)于長沙學(xué)院公共事業(yè)管理系(本科)，館員，湖南圖書館。