我國電子商務運作中的倫理問題及對策

趙明珠

【摘 要】 電子商務作為一種新興的商業(yè)營銷模式在21世紀得到飛速發(fā)展，給中國經(jīng)濟注入了一股新生力量，但電子商務蓬勃發(fā)展的過程中也出現(xiàn)了許多問題，當前世界各國研究人員關(guān)注較多的是電子商務運作中的技術(shù)問題，而對倫理問題關(guān)注較少。隨著電子商務的不斷成熟，其中的倫理問題也逐漸顯現(xiàn)，成為制約電子商務發(fā)展的無形障礙。本文針對電子商務運作中的倫理問題進行分析并提出了三點對策，解決好這些倫理問題需要電子商務每一主體共同的努力。

【關(guān)鍵詞】 電子商務 電子商務倫理問題 對策

隨著計算機互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)飛速發(fā)展并得到各領(lǐng)域的廣泛運用，經(jīng)濟和商業(yè)的方式發(fā)生了很大的變化，其中電子商務作為一種新的商業(yè)營銷模式，以其得天獨厚的優(yōu)勢成為21世紀全球發(fā)展最快的領(lǐng)域之一。電子商務是指以互聯(lián)網(wǎng)為載體，開展各項商務活動，即利用網(wǎng)絡(luò)和先進的數(shù)字化傳媒技術(shù)在參與方企業(yè)、消費者以及政府管理機構(gòu)、金融業(yè)等業(yè)務領(lǐng)域開展各項商業(yè)貿(mào)易活動。

21世紀伊始，電子商務浪潮席卷全球，方興未艾，當今中國電子商務也成為經(jīng)濟的一大熱點，據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2017年1月22日發(fā)布的《第39次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2016年12月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達4.67億，占網(wǎng)民比例為63.8%，較2015年底增長12.9%。其中，手機網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到4.41億，占手機網(wǎng)民的63.4%，年增長率為29.8%。截至2016年12月，網(wǎng)上預訂機票、酒店、火車票或旅游度假產(chǎn)品的網(wǎng)民規(guī)模達到2.99億，較2015年底增長3967萬人，增長率為15.3%。[1]。

這些數(shù)據(jù)說明了我國電子商務的強勁勢頭，電子商務改變了傳統(tǒng)商業(yè)的作業(yè)方式與手段，使資源能夠得到充分利用，縮短商業(yè)循環(huán)，提高運營效率，但我國電子商務開展過程中還存在許多問題：一方面是有形的技術(shù)問題，如：發(fā)展過快造成人才短缺，技術(shù)或硬件上存在障礙等等；另一方面是帶來更多不利影響的無形障礙，其中一個大的制約因素就是電子商務運作過程中的倫理問題。電子商務帶來的倫理問題會降低消費者對電子商務的使用熱情，使人們對電子商務的信任大打折扣，如果這一問題得不到妥善解決將會對電子商務企業(yè)的經(jīng)濟效益造成巨大損失，產(chǎn)生負面的經(jīng)濟作用，對整個社會核心價值觀的建設(shè)造成負面影響。

一、電子商務運作過程中的倫理問題

（一）商品品質(zhì)的問題

電子商務具有虛擬性的特征，消費者無法像在商城購物那樣可以親眼看到、親手觸摸到、甚至可以親身試用到商品。在電子商務的運作過程中，消費者只能通過商品銷售者的文字與圖片等描述對商品進行判斷與選擇，但文字描述往往放大了商品的優(yōu)點而對缺點避之不談，圖片描述也受到拍攝時的光線與后期對圖片進行處理的影響，這種文字與圖片的描述不一定真實。此外由于電子商務相關(guān)法律法規(guī)健全、部分商品銷售者缺乏職業(yè)道德素質(zhì)，電子商務的隱匿性便利了不法分子在網(wǎng)上對假冒偽劣產(chǎn)品銷售，消費者收到與描述不一致的產(chǎn)品后，由于部分商家不提供退換服務或者退換程序較麻煩、退換要求比較高，一些消費者便放棄了對商品銷售者的責任追究，即使到消費者協(xié)會投訴可能也因缺乏正式發(fā)票而得不到保障。這些由于商品銷售者職業(yè)道德的缺乏造成的種種問題，嚴重制約了電子商務的發(fā)展，對人們的生活和社會思想道德的建設(shè)帶來負面影響。

（二）虛假、垃圾信息泛濫

電子商務商品銷售者在推廣其商品、拉攏消費者時，隨之而來的還有許多虛假和無用的信息，雖然我國針對這些問題進行了立法，加大了信息管理與處罰力度，但由于其信息量過于龐大，監(jiān)管起來難度較大，消費者一時也難以辨別廣告信息的真假；此外消費者的手機號、電子郵箱地址等信息被不法分子獲取，消費者經(jīng)常收到垃圾短信和垃圾郵件，甚至含有欺詐性質(zhì)的信息，使消費者落入垃圾信息的圈套。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2017年1月22日發(fā)布的《第39次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，2016年遭遇網(wǎng)絡(luò)安全事件的用戶占比達到整體網(wǎng)民的70.5%[2]。這些數(shù)據(jù)表明電子商務運作過程中的虛假、垃圾信息給消費者權(quán)益帶來了損害，如果不采取有效措施遏制這種現(xiàn)象，就會使消費者產(chǎn)生不信任心理，同時也會打擊消費者的購物信心，不利于電子商務的良性運轉(zhuǎn)，阻礙了人與人之間相互信任的建立。

（三）物流配送環(huán)節(jié)中的問題

電子商務雖然在一定程度上改變了商品的流通方式，但現(xiàn)代電子商務仍如傳統(tǒng)商務過程一樣，它所發(fā)生的任何一筆交易，都包含著信息流、資金流和物流[3]?，F(xiàn)代物流配送是電子商務運作環(huán)節(jié)中一個必備條件，但物流配送受到技術(shù)與道德的制約，一方面由于物流信息有時不能及時同步或者由于技術(shù)原因使物流配送信息顯示錯誤，給商品銷售者和消費者帶來不必要的麻煩。另一方面由于部分物流公司或者物流配送人員的原因也會產(chǎn)生侵犯消費者權(quán)益等不符合倫理道德的問題，如買了A被調(diào)換成B，或是在配送過程中由于配送人員疏忽大意、保護不當造成商品損壞等情況，這都給交易雙方帶來了不便。因此，提高配送過程的效率及其安全性，才能有效破除行業(yè)發(fā)展瓶頸。

（四）支付環(huán)節(jié)中的問題

目前我國電子商務網(wǎng)站為消費者提供了多種付款方式，如在線支付和貨到付款等等，但無論使用哪種方式都存在一定安全隱患。使用在線支付手段，消費者要仔細檢查支付環(huán)境的安全性，防止犯罪分子竊取賬號信息，造成財產(chǎn)損失。使用貨到付款手段，也會出現(xiàn)“貨到而不付款”的現(xiàn)象，據(jù)央視網(wǎng)視頻報道，廣西南寧一男子在網(wǎng)上選購了兩部智能手機并選擇了貨到付款，交易時趁快遞員不注意將手機搶走，之后幾個月又用同樣的方式搶走了四部智能手機，貨到付款成“貨到就搶”，配送人員和商品銷售者的權(quán)益受到侵害。電子商務交易雙方都要提高自己的倫理道德素質(zhì)，共同建構(gòu)和完善電子商務信用體系。

如今我國電子商務以其得天獨厚的優(yōu)勢處于一個快速發(fā)展的時期，而倫理道德問題的凸顯將會打擊其發(fā)展勢頭。社會倫理道德的發(fā)展與一定階段經(jīng)濟、科技的發(fā)展狀況之間往往存在差距，我國是世界上最大的發(fā)展中國家，在抓住了信息時代機遇的同時，卻并不能總是意識和密切關(guān)注各種風險，由此必定要為迅猛的科技進步所帶來日益發(fā)展的社會付出代價[4]。只有增加對電子商務運行過程中倫理道德問題的關(guān)注，采用科學方法加以引導，才能幫其走出發(fā)展困境，改善道德環(huán)境，推動其又好又快發(fā)展。

二、解決電子商務運作過程中倫理問題的對策

（一）加強電子商務相關(guān)法律法規(guī)建設(shè)

立法的完善對于規(guī)范電子商務各主體的行為、凈化電子商務環(huán)境具有重要作用。要加強對電子商務運作過程中的倫理問題的研究，有針對性地制定相關(guān)法律規(guī)范。在保障商品品質(zhì)方面，要完善相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)定票據(jù)法如何適用于電子商務憑證，將消費者權(quán)益保護法真正用到保護電子商務消費者。在交易安全方面，要切實保障電子合同的有效性，加強數(shù)據(jù)保護，防止詐騙案件的發(fā)生。在電子商務支付環(huán)節(jié)方面，要明確電子商務對象間的法律關(guān)系等等。將法治作為倫理建設(shè)的基本尺度，從而進一步提高電子商務各主體乃至全社會公民的道德素質(zhì)。

（二）完善社會信用環(huán)境建設(shè)

與傳統(tǒng)商業(yè)模式不同，電子商務交易因其具有的虛擬性和隱匿性特征，使它對信用的關(guān)注度更強，人們對電子商務的信任度，以及在電子商務交易內(nèi)部主體間的信任度，與社會信用環(huán)境的好壞關(guān)系密切。基于這一規(guī)律，我們可以加強對個人和企業(yè)的征信工作，并以此形成約束力，對缺乏信用記錄或信用記錄差的個人、企業(yè)施加限制和處罰，如信用記錄差的企業(yè)很難獲得消費者的信任；信用記錄差的個體在求職、消費等方面受到制約，以此來督促企業(yè)和個人提高信用。此外征信工作要全方位、多層次、寬領(lǐng)域地開展，使銀行企業(yè)借貸登記咨詢系統(tǒng)、工商、質(zhì)檢、稅務、司法、海關(guān)、商業(yè)協(xié)會之間的信用信息共享，建立一個全方位、立體化的信用監(jiān)管體系，消除失信現(xiàn)象，改善電子商務運行環(huán)境。

（三）加強電子商務中的倫理道德建設(shè)

電子商務倫理道德的建設(shè)對于電子商務運作有著重要的保障作用，建設(shè)電子商務倫理道德，要從電子商務行業(yè)各個方面進行。政府有關(guān)部門、商業(yè)協(xié)會、高校科研機構(gòu)組成小組進行調(diào)查研究、制定一個符合我國國情的電子商務倫理體系，對于電子商務商品銷售者而言，要提高自身商業(yè)倫理意識、自覺主動地踐行商業(yè)倫理、加強對員工的管理、生產(chǎn)和銷售高質(zhì)量的產(chǎn)品；對于消費者而言，要誠信消費、提高自身倫理素質(zhì)、杜絕“職業(yè)差評師”的出現(xiàn)；物流配送公司要對配送人員進行道德教育、規(guī)定公司的商業(yè)倫理制度、樹立商業(yè)倫理等等。完善電子商務倫理道德建設(shè)需要每一主體共同努力，一齊促進電子商務這個新生商業(yè)模式的發(fā)展，從而促進中國經(jīng)濟又好又快發(fā)展。

【參考文獻】

[1] 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.2016年中國網(wǎng)民信息安全狀況研究報告[EB/OL].2017-1-22.

[2] 同上.

[3] 張李義.電子商務與電子政務[M].武漢大學出版社，2006.

[4] 理查德·A.斯皮內(nèi)洛.世紀道德 信息技術(shù)的倫理方面[M].劉鋼譯.中央編譯出版社，1999.