人工智能提升企業(yè)生產(chǎn)率的3種方法

Bruce+Harpham+楊勇

Siri和Alexa使用起來(lái)非常有趣，一些專業(yè)的人工智能助手的確提高了工作效率。

今天的知識(shí)型員工所面臨的難題之一是工作繁重而工作效率沒有太大的提高。一些產(chǎn)品和服務(wù)非?？粗剡^(guò)程，例如不斷改進(jìn)和去掉無(wú)用的步驟等；還有的則強(qiáng)調(diào)人員的工作效率——例如，讓經(jīng)理去培訓(xùn)一名初級(jí)員工接手一項(xiàng)任務(wù)。

消費(fèi)類人工智能助手為企業(yè)解決方案已經(jīng)做出了重要的貢獻(xiàn)。蘋果的Siri于2011年推出，具有多種功能，包括執(zhí)行互聯(lián)網(wǎng)搜索和設(shè)置提醒等。考慮到要求Siri執(zhí)行的任務(wù)種類繁多，它的表現(xiàn)還是相當(dāng)不錯(cuò)的。Siri和亞馬遜的Alexa 以及Google Now，代表了“基于綜合語(yǔ)音的人工智能”這一理念。這類通用人工智能助手前景雖然看好，但也更容易失敗，因此不太適合作為工作場(chǎng)所的工作效率工具。

以下列出了公司通過(guò)專業(yè)的人工智能助手提高員工工作效率的三種方法：

消除日程安排的“痛點(diǎn)”

您有沒有過(guò)通過(guò)來(lái)回發(fā)送消息準(zhǔn)備一次會(huì)議的經(jīng)歷？對(duì)于許多專業(yè)人士來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)常見的“痛點(diǎn)”——特別是有多公司人員參會(huì)的情況。幾年前，基于Web的工作安排工具（例如，ScheduleOnce和Calendly）上市了。這些工具雖然有用，但其服務(wù)有局限性。如果人工智能有辦法緩解“痛點(diǎn)”，會(huì)怎樣呢？

您可以采用x.ai，這是一個(gè)幫助您安排會(huì)議的人工智能個(gè)人助手。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用代理機(jī)構(gòu)Geeks Chicago公司總裁Mark Tuchscherer說(shuō)，大約6個(gè)月前開始使用x.ai，安排公司、客戶和潛在客戶參加的會(huì)議。從那以后，“通過(guò)使用x.ai來(lái)自動(dòng)安排我的會(huì)議活動(dòng)，每個(gè)月節(jié)省了大約一到兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間?！?/p>

Tuchscherer說(shuō)：“當(dāng)我準(zhǔn)備使用x.ai時(shí)，我只需要在CC字段添加一個(gè)電子郵件地址，系統(tǒng)就會(huì)接手會(huì)議安排過(guò)程”，他還補(bǔ)充說(shuō)，到目前為止，x.ai還沒有遇到過(guò)人工智能或者自然語(yǔ)言處理通常相關(guān)的任何小問題。Tuchscherer說(shuō)：“事實(shí)上，x.ai用于安排活動(dòng)的專業(yè)性是它效率如此高的一個(gè)原因?！?/p>

“隨著時(shí)間的推移，它讓我改變了一些習(xí)慣，我不會(huì)在晚上或者其他不方便的時(shí)候舉行會(huì)議?！?Tuchscherer說(shuō)。

x.ai展示了創(chuàng)建虛擬個(gè)人助手的專業(yè)理念。x.ai不是全能型的服務(wù)于所有用戶，而是只用于工作安排。此外，服務(wù)被明確地設(shè)計(jì)用于電子郵件，因此不需要處理音頻。x.ai出現(xiàn)于2014年，在市場(chǎng)上仍然是相對(duì)較新的面孔。像其他軟件即服務(wù)產(chǎn)品一樣，x.ai提供使用受限的免費(fèi)版本，以及功能更強(qiáng)大的付費(fèi)版本。

讓新員工盡快進(jìn)入角色

新員工的經(jīng)歷長(zhǎng)期以來(lái)一直不令人滿意，新員工想提出問題以了解他們的環(huán)境，而老員工希望新員工盡快開始著手高質(zhì)量的工作。還記得您上次開始一項(xiàng)新工作嗎？您帶上一個(gè)筆記本，草草記下您要會(huì)面的人的名字，以及沒完沒了的公司專業(yè)術(shù)語(yǔ)，盡您所能，抓緊記錄。

人力資源管理協(xié)會(huì)報(bào)告說(shuō)，大約17%的新員工在不到三個(gè)月內(nèi)離職，認(rèn)為糟糕的入職流程是離職的主要原因。人工智能服務(wù)在這方面可能會(huì)有所幫助，例如，把入職過(guò)程系統(tǒng)化的Talla。

這項(xiàng)服務(wù)的主要特點(diǎn)體現(xiàn)在逐步發(fā)布信息，以及問答功能，Talla首席執(zhí)行官Rob May說(shuō)：“程序包含了數(shù)百個(gè)常見問題和答案，涵蓋的主題有不同轄區(qū)的工資法等。”May說(shuō)：“我們還在內(nèi)部使用Talla來(lái)提高我們開會(huì)的效率：Talla幫助我們?cè)跁?huì)議前后快速的收集數(shù)據(jù)。

Talla員工開始接受使用人工智能系統(tǒng)進(jìn)行例行的人力資源查詢，比如關(guān)于假期的問題。然而，現(xiàn)在公開討論的是，是否可以通過(guò)這種方法應(yīng)對(duì)一些更敏感的話題，例如騷擾問題?！?/p>

人工智能服務(wù)真的能對(duì)新員工的工作效率產(chǎn)生積極影響嗎？它的主要好處是減少了重復(fù)性的工作。例如，人工智能方法不會(huì)一開始就用大量的數(shù)據(jù)“轟炸”員工，而是漸進(jìn)式的。從人力資源專業(yè)人員的角度來(lái)看，這意味著減少了低價(jià)值的問題（例如，“我們今年享有哪些假期？”），讓新員工有更多時(shí)間從事高價(jià)值的活動(dòng)，例如領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)和創(chuàng)建公司品牌等。Talla目前的實(shí)現(xiàn)方式采用了基于文本的服務(wù)，能夠與Slack和Microsoft Team相集成。

提升商業(yè)智能

從商業(yè)智能資源中得到有意義的見解，一直是IT經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)們要考慮的問題。掌管大型業(yè)務(wù)部門的高管需要及時(shí)、客觀的數(shù)據(jù)，而要求員工提供的每日簡(jiǎn)報(bào)可能太多了。人工智能助手可以幫助解決管理層的需求信息。

Premium Retail Services公司的企業(yè)軟件架構(gòu)師Aaron Hayes說(shuō)：“我每天都和Sisense Everywhere打交道，接收有關(guān)業(yè)務(wù)狀況的報(bào)告。”Sisense Everywhere與亞馬遜的Echo產(chǎn)品集成在一起，具有語(yǔ)音處理功能。他解釋說(shuō)：“我通常每星期向Sisense Everywhere提出大約100次查詢。這么頻繁的使用它，我也感到驚訝?！彼o工作效率帶來(lái)的好處是，使用語(yǔ)音命令比在用戶界面中輸入命令快得多。

使用人工智能語(yǔ)音系統(tǒng)最主要的一個(gè)問題是地區(qū)方言和口音，但這很快就會(huì)解決了。Sisense產(chǎn)品主管Guy Levy-Yurista說(shuō)：“我們有一個(gè)全球團(tuán)隊(duì)，包括了歐洲、以色列，以及美國(guó)等地的人。目前為止，我們已經(jīng)與Amazon Echo進(jìn)行了非常積極的互動(dòng)；它成功地處理了各種地區(qū)方言變體和口音?！?/p>

目前，Sisense Everywhere人工智能界面的重點(diǎn)放在和預(yù)編程查詢以及報(bào)告的交互上。與任何新技術(shù)一樣，隨著它被更廣泛地應(yīng)用，工作效率會(huì)越來(lái)越高。Hayes說(shuō)：“我正在鼓勵(lì)我們的高管和經(jīng)理采用人工智能來(lái)滿足他們的報(bào)告需求。”