“互聯(lián)網(wǎng)+”時代高校圖書館管理創(chuàng)新研究

符清燁

（湖南財政經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書館 湖南長沙 410205）

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代高校圖書館管理創(chuàng)新研究

符清燁

（湖南財政經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書館 湖南長沙 410205）

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，高校圖書館要充分利用信息技術(shù)大膽創(chuàng)新，在信息建設(shè)方面，應(yīng)在注重本館信息資源特色化開發(fā)的同時，依托數(shù)字圖書館充分參與館際間協(xié)作,實現(xiàn)區(qū)域性文獻(xiàn)信息資源的共建共享；在服務(wù)創(chuàng)新方面，應(yīng)在服務(wù)于師生讀者的基礎(chǔ)上，走出校門，向C2C電商巨頭學(xué)習(xí)，開展“搶單”“包郵”服務(wù)業(yè)務(wù)；在人才管理方面，應(yīng)創(chuàng)新館員引進(jìn)、培養(yǎng)、競爭與考評機(jī)制，提升館員綜合素養(yǎng)，尤其是要提升館員的社會活動能力。

互聯(lián)網(wǎng)+；高校圖書館管理；服務(wù)創(chuàng)新；人力資源

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，高校圖書館要有“圖書館+”概念，要借助互聯(lián)網(wǎng)工具，建設(shè)文獻(xiàn)信息資源共建共享平臺，實現(xiàn)高校圖書館的數(shù)字化聯(lián)盟發(fā)展，使圖書館的外延不斷擴(kuò)大，圖書館的服務(wù)得以不斷豐富。當(dāng)前，業(yè)界與學(xué)界不僅在理論研究上對此形成了初步共識，而且也正將其付諸實踐，2016年4月福建高校圖書館聯(lián)盟正式啟動了“FULink”（福建高校數(shù)字化圖書館）平臺，實現(xiàn)了高校圖書館功能的轉(zhuǎn)變。本文基于信息、服務(wù)、人力資源三大維度（圖書館三大要素），提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”時代高校圖書館的管理創(chuàng)新，即高校圖書館應(yīng)在注重本館信息資源特色化開發(fā)的同時，依托數(shù)字圖書館充分參與館際間協(xié)作, 實現(xiàn)區(qū)域性文獻(xiàn)信息資源的共建共享；應(yīng)在服務(wù)于師生讀者的基礎(chǔ)上，走出校門，向C2C電商巨頭學(xué)習(xí)，開展“搶單”、“包郵”服務(wù)，服務(wù)于全社會；“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，高校圖書館不再是一個封閉機(jī)構(gòu)，而是一個開放的圖書館，因此，應(yīng)全面創(chuàng)新高校圖書館館員引進(jìn)、培養(yǎng)、競爭與考評機(jī)制，提升館員綜合素養(yǎng)，尤其是要提升館員的社會活動能力。

一、信息管理創(chuàng)新：打造數(shù)字圖書館，實現(xiàn)信息資源共享

圖書館是知識的海洋，圖書資料數(shù)量大，為方便高校師生使用，應(yīng)對固有資源加以整合，按照科學(xué)的分類方式歸類，提高信息資源的利用率。任何一個圖書館不論規(guī)模大小、現(xiàn)代化程度多高、名氣多大，都是網(wǎng)絡(luò)世界的一個節(jié)點，是社會文獻(xiàn)信息資源建設(shè)的一部分，因此，高校圖書館管理者應(yīng)樹立整體觀念，在注重本館信息資源特色化開發(fā)的同時，依托數(shù)字圖書館充分參與館際間協(xié)作,實現(xiàn)區(qū)域性文獻(xiàn)信息資源的共建共享。以期刊文獻(xiàn)為例，期刊文獻(xiàn)具有一定的時效性，可以幫助讀者了解最新消息。傳統(tǒng)的期刊文獻(xiàn)主要是紙質(zhì)，占用空間較大，而且傳閱中容易破損丟失。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，電子期刊更新速度更快，占用物理空間較小，可以下載保存，不會輕易破損，而且還不限時空，可隨時隨地閱讀。隨著中國知網(wǎng)、萬方、維普等數(shù)據(jù)庫的數(shù)字化建設(shè)不斷完善，高校圖書館也只需直接購買使用。但是，在實際工作中，由于數(shù)字期刊庫存在一定的壟斷性，一些高校圖書館資金不足難以全方位購買數(shù)字化資源庫，導(dǎo)致期刊無法按時更新、綜合期刊資源較少、檢索系統(tǒng)缺陷、數(shù)據(jù)庫不全等問題。如果能夠通過聯(lián)合采購，再依托數(shù)字圖書館參與館際間協(xié)作，打造區(qū)域性高校圖書館聯(lián)盟，就可能實現(xiàn)資源最優(yōu)化與信息共享。不僅能夠確保電子期刊的供應(yīng)和更新，還可避免重復(fù)建設(shè)，降低資金投入。又如工具書的建設(shè)，作為高校圖書館的重要組成部分，工具書具有極強(qiáng)的實用功能，包括各種詞典、圖錄、年鑒、百科全書等。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用，使得電子版工具書數(shù)量急劇增長，查閱更加方便，傳統(tǒng)的工具書閱覽室面臨著挑戰(zhàn)。近年來，為加快信息化建設(shè)，很多高校圖書館在電子資源上投資較多，在實體工具書上的資金投入逐年減少，而對于大部分高校而言，工具書收藏年代較早，無法及時更新，體系也不夠完整。如果能夠充分發(fā)揮區(qū)域間的圖書館聯(lián)盟館際間的協(xié)同建設(shè)與資源配置作用，合力建設(shè)數(shù)字化工具書數(shù)據(jù)庫，就可以實現(xiàn)以最少的投入獲得最大的收益，減少重復(fù)建設(shè)與資源浪費。

在共建數(shù)字化圖書館，實現(xiàn)信息資源共享的同時，也不能忽視本館特色資源的開發(fā)，對于特色資源可以建立起保障體系。此外，在互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)已成了人們生活中不可或缺的一部分，通過網(wǎng)絡(luò)，可以快速便捷地查詢所需信息，到閱覽室的學(xué)生越來越少。因此，在加強(qiáng)信息化建設(shè)的同時，還應(yīng)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為數(shù)字化圖書館聯(lián)盟提供良好的環(huán)境。一方面，各項技術(shù)要實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，維護(hù)系統(tǒng)安全；另一方面，需要有簡明實用的檢索系統(tǒng)，縮短讀者的檢索查詢時間。

二、服務(wù)管理創(chuàng)新：向C2C電商巨頭學(xué)習(xí)，創(chuàng)新服務(wù)業(yè)務(wù)

高校圖書館的主要目的是為了促進(jìn)師生自主學(xué)習(xí)，幫助他們獲取知識和信息資源，從而推動高校教育的進(jìn)步。從這一點來看，圖書館是為師生服務(wù)的重要工具。然而，國內(nèi)很多高校都缺乏服務(wù)意識，或者服務(wù)理念陳舊，工作人員對待崗位不認(rèn)真，對待學(xué)生冷漠。在服務(wù)管理方面，需引進(jìn)人本管理理念，強(qiáng)化工作人員的服務(wù)意識，以讀者為中心，不僅要尊重讀者，關(guān)心讀者，還要考慮讀者的愛好，研究讀者心理。高校圖書館在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代必須尋找其定位和轉(zhuǎn)型的機(jī)會，從以往提供紙質(zhì)文獻(xiàn)服務(wù)的機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒎?wù)機(jī)構(gòu)，轉(zhuǎn)變?yōu)橹R服務(wù)機(jī)構(gòu)。在創(chuàng)新服務(wù)方法上，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。比如送書上門、跟蹤服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、在線互動等，以在線功能為例，可通過微博、微信等使用人數(shù)較多的工具，加強(qiáng)與讀者之間的交流互動。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代面對讀者需求的多元化、快捷化和便利化，現(xiàn)有的業(yè)務(wù)范圍需要重新考慮，工作流程也有待優(yōu)化，高校圖書館應(yīng)大膽創(chuàng)新變革，在構(gòu)建圖書館聯(lián)盟的基礎(chǔ)上，向C2C電商巨頭學(xué)習(xí)。

（一）向電商學(xué)習(xí)，形成“搶單-包郵”服務(wù)模式，即通過下載手機(jī)圖書館客戶端，登陸APP，查詢要借閱的圖書文獻(xiàn)，查詢結(jié)果可顯示聯(lián)盟內(nèi)該文獻(xiàn)的藏書情況，擁有該藏書的高校圖書館數(shù)秒內(nèi)可公平“搶單”，并為其免費郵寄圖書?！巴ㄟ^圖書館信息客戶端，在任何時間、地點，聯(lián)盟館讀者都能無限制地獲取信息資源?！皳寙?包郵”模式是一種類似于“嘀嘀打車”與“淘寶購物”的綜合性服務(wù)模式，該模式能夠推動對聯(lián)盟內(nèi)各高校圖書館提高競爭性信息服務(wù)，對推動高校圖書館個性化、專業(yè)化、人性化的特色服務(wù)也具有重要意義。目前，國內(nèi)已有部分高校圖書館實現(xiàn)了校際間文獻(xiàn)提供、文獻(xiàn)傳遞、館際互借、聯(lián)合借閱等高水平便捷的信息資源“一站式”服務(wù)。今后，還可以將社會圖書館也吸收進(jìn)來，構(gòu)建區(qū)域性圖書館群落（聯(lián)盟）。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的高校圖書館要有“圖書館+”概念，聯(lián)盟館應(yīng)不斷延伸服務(wù)業(yè)務(wù)，實現(xiàn)高校圖書館更“大”、更“新”、更“快”的發(fā)展目標(biāo)。在“圖書館+”概念下，聯(lián)盟內(nèi)各高校圖書館可分別成立“創(chuàng)意空間”“智慧空間”“創(chuàng)客空間”等，促進(jìn)高校圖書館服務(wù)功能的不斷升級，讓高校圖書館成為深受所有讀者（主要是高校師生）歡迎的“學(xué)習(xí)共享”與“信息共享”空間、“智慧服務(wù)”與“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)信息服務(wù)”平臺。即將傳統(tǒng)高校圖書館的“借書還書”提升為“面向讀者的信息資源保障服務(wù)、面向問題解決方案的知識服務(wù)、面向創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的情報評估服務(wù)”。

（三）高校圖書館在為高校廣大師生提供科研服務(wù)的同時，還應(yīng)該走出校門，服務(wù)全社會。高校數(shù)字圖書館不僅要對高校的學(xué)科信息、文獻(xiàn)產(chǎn)出進(jìn)行綜合管理分析與評價預(yù)測，還應(yīng)該為有關(guān)機(jī)構(gòu)制定學(xué)科發(fā)展決策提供依據(jù)，為社會各界的讀者（尤其是科研人員）快速提供閱讀服務(wù)及學(xué)科前沿情報。

三、人才管理創(chuàng)新：優(yōu)化館員引進(jìn)、競爭與考評機(jī)制，提升綜合素養(yǎng)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，高校圖書館不再是一個封閉機(jī)構(gòu)，而是一個開放的圖書館，因此，應(yīng)全面創(chuàng)新高校圖書館館員引進(jìn)、培養(yǎng)、競爭與考評機(jī)制，提升館員綜合素養(yǎng)，尤其是要提升館員的社會活動能力。

（一）轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新人才管理機(jī)制，合理安排崗位。在國內(nèi)高校圖書館館員中，教職工親屬仍占有較大比重——學(xué)校為了能夠留住優(yōu)秀的教職工，圖書館就成為了教職工家屬集中地。加之一些高校領(lǐng)導(dǎo)層對圖書管理員的重要性認(rèn)識不夠，認(rèn)為其工作簡單，不需要任何技術(shù)，因此在圖書館館員引進(jìn)上不夠重視。顯然，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，在“圖書館+”理念下，這種輕視是不行的，因為隨著圖書文獻(xiàn)的數(shù)字化與競爭的日趨激烈，對圖書館員的要求也發(fā)生了變化，為提升工作效率，校方高層應(yīng)予以重新認(rèn)識，創(chuàng)新人才管理機(jī)制，合理安排崗位，以確保圖書館各項工作順利開展。第一，調(diào)整人才結(jié)構(gòu)，盡量引進(jìn)圖書管理專業(yè)有關(guān)的人員任職，這有利于提高工作效率；第二，用人應(yīng)看重其品德和才能，根據(jù)個人能力，安排到適合的崗位上，發(fā)揮最佳效果。第三，圖書館人力資源整體系統(tǒng)都要有所改進(jìn)，要在數(shù)字資源建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)咨詢、社會服務(wù)等方面設(shè)置專門的崗位。第四，在人才引進(jìn)機(jī)制上，要根據(jù)具體所需，明確用人目標(biāo)，制定嚴(yán)格的招聘制度。

（二）用“圖書館+”理念增強(qiáng)館員的社會活動能力。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，圖書館的地位非常重要，不僅是讀者（包括高校師生，也包括社會上的讀者）獲取知識、開展科研項目的重要場所，也是文獻(xiàn)收集、信息交流的主陣地，對培養(yǎng)人才、壯大師資隊伍、發(fā)展高校教育及服務(wù)社會等多方面都具有重大現(xiàn)實意義。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，一個合格的館員不僅要忠誠于圖書館事業(yè)、具有系統(tǒng)的圖書館學(xué)專業(yè)知識，而且還要具有很強(qiáng)的社會活動能力，圖書館不再是一個封閉的機(jī)構(gòu)，它需要館員經(jīng)常外聯(lián)。在“圖書館+”理念下，高校圖書館聯(lián)盟的構(gòu)建，使得高校圖書館館員應(yīng)具有善于求知、善于服務(wù)和善于交際的素質(zhì)。一方面，高校圖書館館員必須協(xié)調(diào)好與有聯(lián)盟內(nèi)其他圖書館的關(guān)系，爭取最大限度的實現(xiàn)資源共建共享；另一方面，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，高校圖書館館員應(yīng)積極參與社會活動，參與社區(qū)文化活動、倡導(dǎo)人人讀書、為社會機(jī)構(gòu)提供服務(wù)。

（三）促進(jìn)內(nèi)部良性競爭，創(chuàng)新考評制度。有相當(dāng)一部分高校建校時間較早，圖書館歷史悠久，所采取的管理方式也較為落后，而且已經(jīng)定型，形成了穩(wěn)定的管理系統(tǒng)，要想短時間內(nèi)改變并非易事。薪酬是所有工作人員都非常關(guān)心的問題，因此，創(chuàng)新激勵制度和考核機(jī)制，在薪資分配上體現(xiàn)公平原則，形成內(nèi)部良性競爭，調(diào)動館員積極性和主動性。比如把工作和薪酬掛鉤，對于表現(xiàn)優(yōu)秀、工作效率高、服務(wù)質(zhì)量高的員工，予以相應(yīng)的物質(zhì)獎勵，鼓勵他們再接再厲。而對于缺乏上進(jìn)，或者經(jīng)常犯錯的人員，則根據(jù)嚴(yán)重程度，予以警告、罰款、辭退等不同程度的懲罰。在物質(zhì)獎勵之外，還要注重精神嘉獎。比如按月、按年評選出最佳圖書管理員，頒發(fā)榮譽(yù)獎?wù)拢o其他館員樹立榜樣。此外，使館員的才能得到發(fā)揮也是一種有效的激勵方式，比如實行學(xué)科館員制度，即根據(jù)專業(yè)安排圖書管理人員，他們不再從事簡單的查詢工作，還負(fù)責(zé)向?qū)W科推薦圖書資料，甚至可以參加科研工作。當(dāng)然，考評需遵循客觀、公正、公開、定性結(jié)合定量的原則，考評內(nèi)容要全面，但流程應(yīng)盡量簡化，剔除無關(guān)緊要的環(huán)節(jié)，以提高工作效率?；旧峡梢苑譃槁殬I(yè)道德素養(yǎng)、能力技術(shù)、工作態(tài)度、實際績效四方面，從個人品德、專業(yè)能力、責(zé)任心、服務(wù)意識、工作效率等方面，對圖書館員做綜合評價。

四、結(jié)語

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，高校圖書館每一個組成部分都在發(fā)生劇烈變化，構(gòu)成圖書館的各種要素都面臨重新定義，高校圖書館必須形成“圖書館+”概念。信息、服務(wù)、人才作為圖書館的三大要素，只有不斷創(chuàng)新，順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代發(fā)展的要求，構(gòu)建高校圖書館聯(lián)盟，創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化館員結(jié)構(gòu)，提升館員綜合素養(yǎng)，才能在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，實現(xiàn)高校圖書館功能的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)高校圖書館從“借書還書”提升為“面向讀者的信息資源保障服務(wù)、面向問題解決方案的知識服務(wù)、面向創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的情報評估服務(wù)”，即將高校圖書館從以往提供紙質(zhì)文獻(xiàn)服務(wù)的機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒎?wù)機(jī)構(gòu)，轉(zhuǎn)變?yōu)橹R服務(wù)機(jī)構(gòu)。

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[2]任志茜,顏務(wù)林.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，更要“圖書館+”概念[EB/OL].http://www.cbbr.com.cn/article/96591.html，2015-08-04.

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[7]陳曉曦.網(wǎng)絡(luò)時代大學(xué)圖書館管理模式創(chuàng)新研究[J].赤峰學(xué)院學(xué)報，2015（7）:183-184.

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[9]魏宇平.基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館管理工作的創(chuàng)新策略探究[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2014（19）:160-161.

[10]張梅.網(wǎng)絡(luò)時代高校圖書館的高效管理創(chuàng)新研究[J].教育教學(xué)論壇，2014（2）:18-20.

[責(zé)任編輯 鄭麗娟]

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2095-0438（2017）05-0137-03

2016-11-10

符清燁（1986-），女，湖南張家界人，湖南財政經(jīng)濟(jì)學(xué)院助理館員，碩士，研究方向：圖書管理。