中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行存在的問題及對策

李 佳 麗

(商丘師范學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，河南 商丘 476000)

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中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行存在的問題及對策

李 佳 麗

(商丘師范學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，河南 商丘 476000)

隨著大數(shù)據(jù)和“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的來臨，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以各種信息化、數(shù)字化的形式滲入了各行各業(yè)，潛移默化地影響著人們的生活。然而面對中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)頻頻暴露出的公民個(gè)人信息泄露、數(shù)據(jù)造假等社會(huì)責(zé)任缺失的問題，通過培育企業(yè)責(zé)任文化、建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告第三方評估制、鼓勵(lì)輿論監(jiān)督等方式增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任意識具有重要意義。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)；社會(huì)責(zé)任；信息；數(shù)據(jù)

2016年7月26日，第三屆中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任論壇在北京召開，論壇的主旨是倡導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)學(xué)習(xí)貫徹中國國家主席習(xí)近平在網(wǎng)絡(luò)安全和信息化座談會(huì)上的重要講話精神，增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，構(gòu)建強(qiáng)大、安全的國家網(wǎng)絡(luò)信息體系。論壇上，一直被提及的網(wǎng)絡(luò)信息安全、網(wǎng)絡(luò)生態(tài)治理、“互聯(lián)網(wǎng)+”模式等問題使公眾把視線投放到了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任問題的關(guān)注上。

一、企業(yè)社會(huì)責(zé)任概述

企業(yè)社會(huì)責(zé)任(Corporate Social Responsibility，簡稱CSR)的概念最早由Oliver Sheldon(1924)提出，其強(qiáng)調(diào)道德因素是企業(yè)社會(huì)責(zé)任中重要的組成部分，企業(yè)不僅僅應(yīng)該滿足自身的利益，還應(yīng)該關(guān)注企業(yè)外部人士的需要。

20世紀(jì)70年代，企業(yè)社會(huì)責(zé)任作為學(xué)術(shù)界的熱點(diǎn)話題被研究者們不斷地關(guān)注、爭論和探討。阿爾奇 B·卡羅爾(Archie B.Carroll)作為“現(xiàn)代企業(yè)社會(huì)責(zé)任之父”在1979年發(fā)表的《企業(yè)社會(huì)績效三維概念模型》一文，被學(xué)術(shù)界視為企業(yè)社會(huì)責(zé)任概念四層模型體系的形成。Carroll提出了一個(gè)全面的CSR概念框架去定義企業(yè)對社會(huì)應(yīng)盡的義務(wù)，即經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、倫理道德和自主責(zé)任必須納入企業(yè)績效[1]。Carroll認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)責(zé)任是企業(yè)的首要責(zé)任，企業(yè)應(yīng)該為滿足社會(huì)的需求生產(chǎn)出有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，并創(chuàng)造財(cái)富和為股東創(chuàng)造利潤。同時(shí)，社會(huì)應(yīng)該制定出能夠約束和制裁企業(yè)行為的法律和規(guī)則確保企業(yè)合規(guī)地去實(shí)現(xiàn)他們的經(jīng)濟(jì)使命。盡管經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任中都蘊(yùn)含著道德規(guī)范，但社會(huì)成員對企業(yè)的期望值總是會(huì)超越法律的最低要求。除此之外，自主責(zé)任作為一類企業(yè)自主判斷、自愿選擇去幫助社會(huì)的行為，承載著社會(huì)對企業(yè)無法明確表達(dá)的期望，即企業(yè)參與慈善活動(dòng)的責(zé)任。Carroll在其論點(diǎn)闡述中強(qiáng)調(diào)，企業(yè)經(jīng)營在早期階段會(huì)關(guān)注于經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任，之后才會(huì)關(guān)注倫理和自主責(zé)任，但這四種責(zé)任不是互相排斥和固定不變的關(guān)系，而是彼此之間會(huì)相互轉(zhuǎn)化。任何企業(yè)責(zé)任或企業(yè)行為都脫離不開這四種責(zé)任的具體體現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也不例外。

張顯龍(2016)認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)不是一個(gè)簡單的技術(shù)和工具，它是信息發(fā)布平臺(tái)、信息交互平臺(tái)、信息利用平臺(tái)和交易平臺(tái)，具有媒體屬性、社交屬性、商品交易屬性，這些社會(huì)屬性要求互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任。而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任除了遵守傳統(tǒng)的理念之外，更要主動(dòng)承擔(dān)商業(yè)文明創(chuàng)新、傳播社會(huì)正能量和維護(hù)國家信息安全責(zé)任[2]。

二、中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的由來與發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)始于1969年的美國，1994年正式接入中國。盡管中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)起步相對來說比較晚，但歷經(jīng)短短23年的發(fā)展，已經(jīng)躋身于全球前列，呈現(xiàn)日新月異的盛況。2017年2月28日，中國國家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的《中華人民共和國2016年國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示，截至2016年12月，中國互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)人數(shù)達(dá)7.31億，其中手機(jī)上網(wǎng)規(guī)模達(dá)6.95億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到53.2%[3]。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更是呈現(xiàn)出勢不可擋的發(fā)展態(tài)勢。2016年6月1日，被譽(yù)為“全球互聯(lián)網(wǎng)女皇”的瑪麗·米克(Mary Meeker)公布的2016年《互聯(lián)網(wǎng)趨勢》報(bào)告顯示，全球互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)20強(qiáng)名單中，中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)就占到了7位，分別是騰訊、阿里巴巴、百度、螞蟻金服、小米、京東、滴滴出行[4]。其中，據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院的最新數(shù)據(jù)顯示，2016年阿里巴巴公司在全球互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中市值排名第六，總市值高達(dá)2713.61億美元，穩(wěn)居中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之首，而銷售區(qū)域更是覆蓋了235個(gè)國家和地區(qū)，創(chuàng)造了以往傳統(tǒng)中國企業(yè)難以想象的奇跡[5]。

總的來說，中國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不僅潛移默化地改變著中國人的生活和消費(fèi)方式，更以迅猛的發(fā)展態(tài)勢影響著世界。在關(guān)注企業(yè)自身如何長效發(fā)展，為世界互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)利的同時(shí)，關(guān)于中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的思考，也成為業(yè)內(nèi)的焦點(diǎn)問題。

三、中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的現(xiàn)狀

中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)眾多，但社會(huì)責(zé)任意識不強(qiáng)。根據(jù)第二屆中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展論壇獲取的信息，截至2016年4月底，全國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)數(shù)量約達(dá)3萬家[6]，而在中國工信部發(fā)布的《2016年互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)100強(qiáng)》名單中，據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)僅有16家企業(yè)在2007至2017年度發(fā)布了社會(huì)責(zé)任報(bào)告，連續(xù)3年發(fā)布CSR報(bào)告的只有10家，占比僅為16%，共計(jì)57份①。盡管自2007年阿里巴巴集團(tuán)發(fā)布了國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)首份CSR報(bào)告起，發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)數(shù)量和每年發(fā)布的報(bào)告數(shù)均有所增加，像騰訊、百度、蘇寧等互聯(lián)網(wǎng)巨頭相繼發(fā)布，但CSR報(bào)告增長的速度較為緩慢，且存在篇幅短、時(shí)間跨度大、缺乏第三方機(jī)構(gòu)審驗(yàn)、可靠性不足等問題。

通過對2007至2017年度互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)布的57份報(bào)告的統(tǒng)計(jì)分析，大部分企業(yè)還是傾向于更多的承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任和自主責(zé)任，發(fā)布包括投資者的盈利與回報(bào)、員工培訓(xùn)與發(fā)展、客戶產(chǎn)品與服務(wù)、慈善捐助、社區(qū)與社會(huì)發(fā)展、志愿服務(wù)等積極信息來塑造企業(yè)形象。以百度公司于2017年最新發(fā)布的《2014-2016企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》為例，報(bào)告指出，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正在經(jīng)歷著前所未有的競爭環(huán)境與潛在變局，盡可能的建設(shè)與完善各利益相關(guān)方的溝通機(jī)制是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要保障。百度秉持“以用戶為導(dǎo)向”的理念，將“讓人們最平等便捷地獲取信息，找到所求”作為企業(yè)使命，從“員工”“技術(shù)與創(chuàng)新”“服務(wù)與共享”“生態(tài)與開放”“環(huán)境與綠色”“社區(qū)與協(xié)調(diào)”六個(gè)方面履行其社會(huì)責(zé)任，并把與外界和諧共存、可持續(xù)發(fā)展作為長期的發(fā)展目標(biāo)[7]。

而在倫理責(zé)任方面，尤其是在特殊性行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境責(zé)任上，如網(wǎng)絡(luò)信息的治理、輿論引導(dǎo)、文化發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)沉迷預(yù)防等責(zé)任[8]，大部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)則表現(xiàn)出履行責(zé)任意識不足的現(xiàn)象。除去這些發(fā)布了CSR報(bào)告的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，中國還有不勝枚舉的正處于起步發(fā)展階段的互聯(lián)網(wǎng)中小企業(yè)，它們分別存在著不同程度的缺乏社會(huì)責(zé)任意識的現(xiàn)象，甚至不具備發(fā)布CSR報(bào)告的能力，行業(yè)整體社會(huì)責(zé)任意識水平有待提高。

四、中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行中存在的問題

(一)公民個(gè)人信息安全難以保護(hù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息化建設(shè)的不斷推進(jìn)，人們生活中的許多事物都呈現(xiàn)出數(shù)字化的趨勢，同時(shí)刺激了企業(yè)對數(shù)據(jù)的渴望和占有。對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，用戶信息的收集內(nèi)容會(huì)涉及很多公民的個(gè)人隱私。以《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》第76條第5款的規(guī)定：“個(gè)人信息是指以電子或者其他方式記錄的能夠單獨(dú)或者與其他信息結(jié)合識別自然人個(gè)人身份的各種信息，包括但不限于自然人的姓名和出生日期、身份證號碼、住址、電話號碼等?！被ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)除了收集法律所規(guī)定的這些基本信息外，還可能涉及銀行卡、支付寶、微信支付等網(wǎng)絡(luò)支付信息；手機(jī)型號、電腦型號、瀏覽器類型等終端設(shè)備信息；甚至可以擴(kuò)展到用戶上網(wǎng)時(shí)間分布、關(guān)注信息偏好等用戶個(gè)人信息喜好、習(xí)慣信息等。盡管正規(guī)的互聯(lián)網(wǎng)公司收集這些信息是為了更好地開展業(yè)務(wù)，但在保護(hù)這些公民個(gè)人信息數(shù)據(jù)方面卻沒有盡到責(zé)任和義務(wù)，甚至還有一些數(shù)據(jù)服務(wù)公司打著大數(shù)據(jù)的幌子，從事個(gè)人隱私數(shù)據(jù)交易的非法業(yè)務(wù)。

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)發(fā)布的《中國網(wǎng)民權(quán)益保護(hù)調(diào)查報(bào)告(2016)》顯示，54%的網(wǎng)民表示個(gè)人信息泄露嚴(yán)重，更有84%的網(wǎng)民切實(shí)感受到由于個(gè)人信息泄露帶來的諸多不良影響。報(bào)告中披露，僅2016年，中國網(wǎng)民因互聯(lián)網(wǎng)安全問題包括個(gè)人信息泄露在內(nèi)所遭受的經(jīng)濟(jì)損失就高達(dá)人民幣915億元；全國公安機(jī)關(guān)在2016年度共偵破網(wǎng)絡(luò)侵犯公民個(gè)人信息案件2100多起，查獲公民個(gè)人信息500多億條[9]。從信息泄露的途徑來看，主要源于外部“黑客”對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)平臺(tái)系統(tǒng)安全漏洞的非法攻擊以及內(nèi)部從業(yè)人員的透露，從而導(dǎo)致公民被敲詐勒索、電信詐騙等嚴(yán)重不良后果，形成了一條“源頭-中間商-非法使用者”的利益鏈條和黑色產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)生了極其惡劣的社會(huì)影響。

(二)消極性的網(wǎng)絡(luò)資源對青少年思想的荼毒

在市場激烈的競爭和商業(yè)利益驅(qū)使下，部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)片面追求網(wǎng)站的關(guān)注度和點(diǎn)擊率，對網(wǎng)絡(luò)資源內(nèi)容的發(fā)布沒有盡到及時(shí)的監(jiān)督管治義務(wù)，從而致使青少年群體的人生觀、世界觀、價(jià)值觀受到很大的沖擊，以致部分青少年長期沉迷網(wǎng)絡(luò)、混淆現(xiàn)實(shí)世界和虛擬世界，嚴(yán)重者不能自我控制、不能正常社交，個(gè)別還產(chǎn)生了厭世和自殘行為。

網(wǎng)絡(luò)資源以其開放性、交互性、虛擬性和豐富性極大地滿足了青少年的獵奇心理。一些青少年由于自控能力、判斷能力和選擇能力不足，極易被唯利是圖的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)者創(chuàng)作的各種色情、恐怖、暴力、兇殺類圖片、文字、影像等所吸引。另外，還有一些互聯(lián)網(wǎng)商家為了迎合不同年齡、不同性別、不同興趣青少年群體的需要，開發(fā)了各類社交和娛樂應(yīng)用，包括動(dòng)漫、小說、網(wǎng)絡(luò)游戲等，其中不乏充斥著黃色、愚昧迷信、暴力等不健康的信息。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)最新發(fā)布的《2015年中國青少年上網(wǎng)行為研究報(bào)告》顯示，中國青少年網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到2.87億，對網(wǎng)絡(luò)娛樂類應(yīng)用存在明顯偏好，多有架空世界觀、脫離現(xiàn)實(shí)世界的主題。其中對于網(wǎng)絡(luò)小說、視頻、游戲極為偏好的青少年網(wǎng)民規(guī)模分別達(dá)到1.3億、2.2億和1.9億[10]。而未成年人犯罪中高達(dá)80%是由于受互聯(lián)網(wǎng)色情、暴力等不良信息內(nèi)容影響而誘發(fā)。面對如此龐大的受眾群體，如何加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)管，履行社會(huì)責(zé)任，為青少年創(chuàng)造健康積極向上的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境已然成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迫切要解決的問題。

(三)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)數(shù)據(jù)造假難以監(jiān)管

隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)競爭的不斷加劇，眾商云集的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為了爭奪和吸引現(xiàn)有的用戶存量，不惜走歪路，選擇數(shù)據(jù)造假的方式去獲得更多的市場和資本關(guān)注，未能履行核對把關(guān)責(zé)任和網(wǎng)站平臺(tái)的監(jiān)管義務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)數(shù)據(jù)造假主要集中在用戶數(shù)量、播放量、點(diǎn)擊率、營業(yè)額和融資額。例如，在網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)上，為了提升平臺(tái)品牌的影響力、吸引更多粉絲以獲得融資機(jī)會(huì)，直播平臺(tái)會(huì)選擇和網(wǎng)紅經(jīng)紀(jì)公司合作，并支持網(wǎng)絡(luò)主播購買粉絲。如2015年的“斗魚平臺(tái)烏龍事件”，國內(nèi)某電子競技戰(zhàn)隊(duì)隊(duì)員在斗魚平臺(tái)同步直播的過程中，平臺(tái)顯示房間的在線人數(shù)竟然超過了13億，而當(dāng)時(shí)中國的網(wǎng)民一共才6.68億。對于粉絲來說，這種行為涉嫌構(gòu)成商業(yè)欺詐；對于同行業(yè)競爭者而言，涉嫌構(gòu)成不正當(dāng)競爭。在電商交易平臺(tái)上，部分網(wǎng)店商家為了提升信譽(yù)度、銷售量和好評率，雇用職業(yè)刷單的人員從事虛假交易和評論作假，忽視了售出產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)問題，甚至有些嚴(yán)重侵犯到消費(fèi)者的合法權(quán)益。類似互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)數(shù)據(jù)造假還涉及網(wǎng)絡(luò)公眾號和微博粉絲數(shù)據(jù)造假、APP應(yīng)用下載量造假、互聯(lián)網(wǎng)公司融資數(shù)據(jù)造假等亂象，違反社會(huì)道德規(guī)范，嚴(yán)重影響互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的市場公平秩序和健康發(fā)展。

(四)“互聯(lián)網(wǎng)+公益”的可信度低

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，為許多傳統(tǒng)行業(yè)帶來了新的發(fā)展生機(jī)，公益行業(yè)也不例外?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+公益”一改傳統(tǒng)公益捐款渠道單一、公益信息傳播不及時(shí)的公益模式，使公眾對慈善的關(guān)注度和參與度大大提高。但是，由于缺乏對受助信息的審核把關(guān)和行業(yè)監(jiān)管，一些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)時(shí)常暴出騙捐、詐捐、假慈善的丑聞，使公眾愛心人士對互聯(lián)網(wǎng)公益的信任度大大降低。例如2016年發(fā)生的“知乎女神”騙捐事件、“羅一笑”事件，均引起了不良的社會(huì)后果，使網(wǎng)絡(luò)受眾對互聯(lián)網(wǎng)公益行業(yè)產(chǎn)生了信任危機(jī)。據(jù)中國公益研究院發(fā)布的《中國慈善組織信息公開指南》顯示，2015年和2016年中國的慈善透明公眾滿意度均為56%，尚不達(dá)及格水平[11]。

作為新時(shí)代的商業(yè)模式，網(wǎng)絡(luò)中頻頻暴出社會(huì)責(zé)任缺失的亂象，產(chǎn)生了惡劣的社會(huì)影響，如何改善網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境，提升互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的責(zé)任感和約束力，將直接關(guān)系到公民的切身利益和經(jīng)濟(jì)、文化的長效發(fā)展。

五、加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行的對策

(一)完善法律法規(guī)，建立監(jiān)督機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)空間環(huán)境的治理和改善、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的有序發(fā)展、人民群眾的切身利益都離不開法律的指引和規(guī)范。保證網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境持續(xù)健康發(fā)展，需要社會(huì)形成一致性的價(jià)值認(rèn)同和行為認(rèn)同。以法律的形式對網(wǎng)絡(luò)行為提出規(guī)范，對網(wǎng)絡(luò)企業(yè)主體權(quán)利義務(wù)進(jìn)行規(guī)定，發(fā)生問題時(shí)提供法律解決途徑，有利于增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的法律意識、責(zé)任意識。在立法的過程中，應(yīng)突出互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)法律出臺(tái)的有效性、穩(wěn)定性、及時(shí)性，建立科學(xué)的監(jiān)督管理機(jī)制，制定相關(guān)的配套法規(guī)文件，以確保立法后各項(xiàng)工作順利實(shí)施。同時(shí)，加快出臺(tái)涉及網(wǎng)絡(luò)亂象的其他方面的法律法規(guī)，彌補(bǔ)因單一法律的不系統(tǒng)、不全面而導(dǎo)致的真空地帶。

2016年11月，中國共產(chǎn)黨第十二屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十四次會(huì)議通過了《網(wǎng)絡(luò)安全法》，強(qiáng)制要求網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營主體須明確自己的責(zé)任與義務(wù)，在法律約束的框架內(nèi)實(shí)現(xiàn)盈利，謀求發(fā)展。但從內(nèi)容上來看，對于某些網(wǎng)絡(luò)亂象行為如何界定缺乏可行的量化標(biāo)準(zhǔn)，對于解決某些具體網(wǎng)絡(luò)亂象的法律條款仍需進(jìn)一步明確規(guī)定。像未成人的網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)問題，美國、英國、日本、韓國等很多國家都已通過相關(guān)立法來保護(hù)未成年人的網(wǎng)絡(luò)安全。比如美國規(guī)定，未成年人在校園內(nèi)上網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)程序上必須安裝過濾器系統(tǒng)，網(wǎng)站經(jīng)營者不得隨意散布影響青少年身心健康發(fā)展的內(nèi)容，可根據(jù)不同階層、不同年齡人群的需要提供不同的網(wǎng)絡(luò)資源。因此，加快推進(jìn)與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)的完善，加大執(zhí)法力度，以有利于督促互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)履行其社會(huì)責(zé)任。

(二)樹立企業(yè)責(zé)任文化，加強(qiáng)行業(yè)自律

企業(yè)文化是推動(dòng)一個(gè)組織發(fā)展壯大的精神支柱和動(dòng)力源泉，培育和樹立互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的責(zé)任文化對于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)形成健康有序的社會(huì)風(fēng)氣具有積極的推動(dòng)作用。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)責(zé)任文化建設(shè)的核心應(yīng)該圍繞如何更好地反哺社會(huì)來確立，體現(xiàn)在維護(hù)國家利益、維護(hù)社會(huì)公共利益、支持公益事業(yè)、對不良網(wǎng)絡(luò)公共事件的反思和改進(jìn)等方面。企業(yè)文化的構(gòu)建一般包括物質(zhì)層面的構(gòu)建、制度層面的構(gòu)建和精神層面的構(gòu)建?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)文化的培育除了堅(jiān)持傳播企業(yè)價(jià)值理念、塑造企業(yè)優(yōu)勢文化的物質(zhì)層面的構(gòu)建之外，更應(yīng)該加強(qiáng)企業(yè)制度建設(shè)和提高員工的職業(yè)素養(yǎng)等制度層面和精神層面的構(gòu)建。譬如，建立互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)用戶隱私數(shù)據(jù)保護(hù)共識和文化，對于能接觸到用戶隱私信息的授權(quán)和非授權(quán)人員實(shí)行培訓(xùn)、監(jiān)督、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等促使員工對用戶隱私保護(hù)的價(jià)值認(rèn)同；電商平臺(tái)可以實(shí)行“大數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)監(jiān)控審查制度”，對于平臺(tái)上的產(chǎn)品和排名要認(rèn)真審查，發(fā)現(xiàn)是否存在刷單、惡意評價(jià)和假貨存在的可能性，對于網(wǎng)站提供搜索、競價(jià)排名服務(wù)要積極履行審慎的責(zé)任。

增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識既要靠道德文化約束，也離不開行業(yè)內(nèi)部自律。行業(yè)自律是為了規(guī)范業(yè)界行為，靠自律意識和責(zé)任感去維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的公平和健康。大力發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)協(xié)會(huì)和大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的引領(lǐng)作用，建立整個(gè)行業(yè)的價(jià)值體系和思想共識，引導(dǎo)行業(yè)依法、有序、文明、誠信的良性發(fā)展。目前，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)于2011年修訂《中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)自律公約》，建立了中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的自律機(jī)制，規(guī)范了從業(yè)者的行為，但隨著新問題、新現(xiàn)象的不斷出現(xiàn)，自律公約也要不斷更新和完善，譬如把禁止網(wǎng)絡(luò)直播刷粉絲量、嚴(yán)禁電商平臺(tái)銷售數(shù)據(jù)摻假、慎重審查網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)個(gè)人救助信息的真?zhèn)蔚刃袨榱腥胱月晒s中，要求企業(yè)共同遵守。

(三)加快制定責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，建立第三方平臺(tái)評價(jià)機(jī)制

通過定期發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，來呈現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營的社會(huì)透明度，已經(jīng)成為全球主流的商業(yè)趨勢。實(shí)踐證明，這種做法也是行之有效的，對于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來說也不例外?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)定期主動(dòng)發(fā)布CSR報(bào)告，對整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)履行社會(huì)責(zé)任發(fā)展有積極的推動(dòng)作用。目前來說，全球的社會(huì)責(zé)任評價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)架尚不統(tǒng)一，在標(biāo)準(zhǔn)的制定和量化方面沒有一致結(jié)論，加上中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)定期并自愿發(fā)布CSR報(bào)告這種做法起步晚，因此，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)定期發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告的數(shù)量自2007年阿里巴巴發(fā)布第一份業(yè)界CSR報(bào)告開始，呈緩慢的增長態(tài)勢。從已發(fā)布的報(bào)告質(zhì)量上來看，存在報(bào)告內(nèi)容簡單、信息披露不及時(shí)不規(guī)范、“報(bào)喜不報(bào)憂”的問題，因此，政府主管部門可以根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實(shí)際狀況，加快研究制定互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)統(tǒng)一的社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，再由第三方權(quán)威評估機(jī)構(gòu)定期發(fā)布評估報(bào)告，并對違背社會(huì)責(zé)任的行為予以通報(bào)，利用輿論敦促互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不斷提升自身的社會(huì)責(zé)任意識，履行應(yīng)盡的義務(wù)。

(四)鼓勵(lì)輿論監(jiān)督，建立社會(huì)監(jiān)督機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)傳播時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需要依托網(wǎng)絡(luò)受眾的力量來發(fā)展，也同樣會(huì)受到廣大網(wǎng)民的輿論監(jiān)督。網(wǎng)民是網(wǎng)絡(luò)傳播的受益者，也是網(wǎng)絡(luò)傳播的建設(shè)主體。網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督作為社會(huì)文明進(jìn)步的象征，是互聯(lián)網(wǎng)受眾群體行使民主監(jiān)督權(quán)最基本的方式。鼓勵(lì)輿論監(jiān)督，用輿論的力量推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任，建設(shè)生態(tài)文明、健康向上、安全誠信、規(guī)范有序的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)空間，需要廣大網(wǎng)民的共同參與。同時(shí)，要建立社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，讓廣大監(jiān)督互聯(lián)網(wǎng)道德行為的網(wǎng)民能有反饋或舉報(bào)的途徑。譬如，新浪微博推出的不實(shí)信息曝光專區(qū)，網(wǎng)友可以將網(wǎng)絡(luò)中的假新聞、假消息投訴到新浪微博平臺(tái)，而平臺(tái)憑借自身媒體優(yōu)勢會(huì)對網(wǎng)友舉報(bào)的內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)，并第一時(shí)間通過微博官方平臺(tái)辟謠。

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)通過信息和數(shù)字化的方式嵌入到了人們生活的方方面面，成為一個(gè)新的空間。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)作為這個(gè)網(wǎng)絡(luò)空間重要的建設(shè)主體，其社會(huì)責(zé)任意識的樹立和增強(qiáng)已經(jīng)成為長遠(yuǎn)發(fā)展進(jìn)程中必備的一種競爭力。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，應(yīng)該更多地履行社會(huì)責(zé)任，讓倫理與道德、秩序與制度、輿論與監(jiān)督為其保駕護(hù)航，使互聯(lián)網(wǎng)更好地服務(wù)社會(huì)，努力塑造天朗氣清、惠風(fēng)和暢的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)秩序。

注 釋：

①此處數(shù)據(jù)是筆者根據(jù)中華人民共和國工業(yè)和信息化部信息中心發(fā)布的《2016年中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)100強(qiáng)名單》，并結(jié)合各互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)布的具體數(shù)據(jù)整理得出的。

[1]Carroll, A.B.AThree-DimensionalConceptualModelofCorporatePerformance[J].Academy of Mangement, 1979(4).[2]張顯龍.互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任[EB/OL].[2016-05-17].http://www.100ec.cn/detail—6332800.html.[3]中華人民共和國國家統(tǒng)計(jì)局，2016年國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)[EB/OL].[2017-02-28].http://www.stats.gov.cn/tjsj/zxfb/201702/t20170228_1467424.html.

[4]Mary Meeker.Internet Trends Report[EB/OL].[2016-06-01].http://www.kpcb.com/internet-trends.

[5]中商產(chǎn)業(yè)研究院.2016全球上市互聯(lián)網(wǎng)公司市值排行榜TOP10[EB/OL].[2016-09-29].http://www.askci.com/news/finance/20160929/10224466203.shtml.

[6]馬芳.4471家：粵互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)數(shù)居全國第二[N].南方日報(bào),2016-06-08(A11).

[7]百度在線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司.2014-2016百度企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告[R].2017.

[8]屈珠麗.互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告披露評價(jià)研究[D].杭州：中國計(jì)量學(xué)院,2016.

[9]中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì).中國網(wǎng)民權(quán)益保護(hù)調(diào)查報(bào)告(2016)[R].2016.

[10]中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.2015年中國青少年上網(wǎng)行為研究報(bào)告[EB/OL].[2016-08-12].http://www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/qsnbg/201608/t20160812_54425.htm.

[11]中國公益研究院.透明寶典——中國慈善組織信息公開指南[R].2016.

【責(zé)任編輯：李維樂】

2017-05-25

李佳麗(1989—)，女，河南商丘人，碩士，主要從事企業(yè)管理研究。

F272.1

A

1672-3600(2017)10-0085-05