基于對日服務(wù)外包人才需求的日語教學(xué)改革探索
——以蘇州地區(qū)為例

穆牧

（蘇州工業(yè)園區(qū)服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院江蘇·蘇州215123）

基于對日服務(wù)外包人才需求的日語教學(xué)改革探索
——以蘇州地區(qū)為例

穆牧

（蘇州工業(yè)園區(qū)服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院江蘇·蘇州215123）

對日服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在蘇州地區(qū)的發(fā)展態(tài)勢日益增強，服務(wù)外包日語人才的需求也隨之增加。通過對日服務(wù)外包行業(yè)需求的調(diào)研，了解蘇州地區(qū)對日服務(wù)外包行業(yè)的人才需求。在產(chǎn)學(xué)研一體化的大背景下，對比傳統(tǒng)的日語教學(xué)模式、社會培訓(xùn)機構(gòu)的教學(xué)模式以及企業(yè)內(nèi)部自營的培養(yǎng)模式，針對當(dāng)下對日服務(wù)外包行業(yè)的需求變化，提出新的日語人才培養(yǎng)模式，為區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的人才培養(yǎng)以及日語教學(xué)改革提供對策建議。

服務(wù)外包；日語人才；教學(xué)改革；培養(yǎng)模式

2016全球服務(wù)與外包領(lǐng)軍者峰會上，蘇州入選2015年度全球最佳服務(wù)外包城市——中國十五強，對日服務(wù)外包業(yè)務(wù)優(yōu)勢明顯。2016年前三季度蘇州市新登錄服務(wù)外包企業(yè)232家,受訓(xùn)人數(shù)達(dá)22137人，在商務(wù)部服務(wù)外包管理系統(tǒng)中登錄的服務(wù)外包企業(yè)累計達(dá)3088家。蘇州服務(wù)外包企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模一直保持穩(wěn)步發(fā)展，2016年前三季度蘇州市完成接包合同額97.05億美元,離岸執(zhí)行額50.7億美元,同比分別增長6.44%和7.32%。美國、日本、香港、臺灣、新加坡和德國成為蘇州市六大發(fā)包來源國（地區(qū)），占總量份額超過七成，發(fā)包市場格局穩(wěn)定，服務(wù)外包高端業(yè)務(wù)比重持續(xù)保持較高水平。對日服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)對人才的需求日益增加，制定合理的對日服務(wù)外包日語人才培養(yǎng)模式對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有著決定性的作用。

一、對日服務(wù)外包行業(yè)需求

當(dāng)下服務(wù)外包行業(yè)日新月異，對日服務(wù)外包行業(yè)也逐漸向高端方向發(fā)展。日語人才的語言要求不斷提高，對日服務(wù)外包的層次也由低附加值向高附加值轉(zhuǎn)變。對方正國際軟件有限公司、大宇宙有限公司、蘇州科偉雋信息咨詢有限公司、蘇州薩瑟蘭信息咨詢有限公司等企業(yè)，以及天津中德職業(yè)技術(shù)學(xué)院、天津商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、無錫知惠館等機構(gòu)進(jìn)行走訪調(diào)研，弄清目前對日服務(wù)外包企業(yè)對日語人才的行業(yè)需求。

對日服務(wù)外包行業(yè)需要下得去、留得住、用得上的高端技能型日語人才。走訪調(diào)研中可以看出企業(yè)普遍認(rèn)為日語能力不足是較為突出的問題，企業(yè)希望畢業(yè)生不需要通過培訓(xùn)就可以直接參與到實際項目，需要技術(shù)、語言雙技能型人才。行業(yè)要求職員具有較強的溝通能力，具備日語語言文化知識。將調(diào)研的企業(yè)分成三類：軟件類服務(wù)外包企業(yè)（ITO）、商務(wù)及知識流程類服務(wù)外包企業(yè)（BPO、KPO）、數(shù)字媒體類服務(wù)外包企業(yè)。軟件類服務(wù)外包企業(yè)要求從業(yè)人員具備日文式樣書的讀寫能力，達(dá)到日語等級考試N4水平以上；商務(wù)及知識流程類服務(wù)外包企業(yè)要求從業(yè)人員有較強的日語語言溝通能力、了解日本企業(yè)文化和社會文化，達(dá)到日語等級考試N2水平以上；數(shù)字媒體類服務(wù)外包企業(yè)需要從業(yè)人員具有基本的日語讀寫能力，達(dá)到日語等級考試N5水平以上。

可以看出對日服務(wù)外包行業(yè)所需求的人才是精通日語，有較強的專業(yè)理論知識，同時還需具備跨文化的溝通能力。針對對日服務(wù)外包行業(yè)的需求，改革現(xiàn)有的日語教學(xué)模式勢在必行。

二、對日服務(wù)外包日語教學(xué)模式改革

（一）傳統(tǒng)日語教學(xué)模式

普通高職高專院校通過翻譯法、試聽法、交際法等對于零基礎(chǔ)的學(xué)生進(jìn)行授課。傳統(tǒng)的日語教學(xué)模式主要是以日語考級為導(dǎo)向，訓(xùn)練學(xué)生日語聽說讀寫的能力，授課通常以單詞、語法、句型、課文的基本順序進(jìn)行教學(xué)。可以看出傳統(tǒng)的日語教學(xué)模式較為單一；教材的種類不多，可選性不強，對于服務(wù)外包行業(yè)沒有針對性；日語教學(xué)方法比較傳統(tǒng)。對于對日服務(wù)外包行業(yè)所需要的專業(yè)材料、商務(wù)郵件等的讀寫能力以及日本企業(yè)文化和社會文化的素質(zhì)要求，僅憑傳統(tǒng)的日語教學(xué)模式很難實現(xiàn)。

（二）社會培訓(xùn)機構(gòu)的職業(yè)導(dǎo)向教學(xué)模式

社會上很多以職業(yè)為導(dǎo)向的服務(wù)外包培訓(xùn)機構(gòu)通過真實項目的教學(xué)模式，授課以全模擬職場教學(xué)，讓培訓(xùn)者真實地完成階段性學(xué)習(xí)。社會培訓(xùn)機構(gòu)的職業(yè)導(dǎo)向教學(xué)模式，雖然在一定程度上縮短了服務(wù)外包人才就業(yè)前的培訓(xùn)時間，讓培訓(xùn)者能較快地投入到真實項目中。但這種教學(xué)模式?jīng)]有通過大學(xué)的基礎(chǔ)教育對培訓(xùn)者打造好全面的思維模式，不能像傳統(tǒng)教學(xué)模式那樣完成對語言知識的沉淀。自創(chuàng)體系的教學(xué)模式和教學(xué)方法，僅僅考慮崗位匹配和就業(yè)競爭力，沒有兼顧考慮到傳統(tǒng)的學(xué)歷教育的核心內(nèi)容。

（三）企業(yè)內(nèi)部自營的培養(yǎng)模式

服務(wù)外包企業(yè)內(nèi)部由于行業(yè)不斷轉(zhuǎn)型升級，對職員的要求也不斷提高，特別是日語要求。服務(wù)外包行業(yè)在實際運營中發(fā)現(xiàn)，對于對日服務(wù)外包人才的培養(yǎng)，業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)周期一般需要半年左右的時間，但半年的時間是不能大幅度提升職員的日語能力，一方面企業(yè)在招聘的過程中，為了解決日語人才不足的困境而選擇招聘專業(yè)日語人才，入職只需對其進(jìn)行專業(yè)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)；另一方面，企業(yè)對于具有服務(wù)外包專業(yè)業(yè)務(wù)背景的職員，為了提升其日語能力，在企業(yè)內(nèi)部開設(shè)了日語教學(xué)課程。多數(shù)企業(yè)一般是讓內(nèi)部語言能力較高的職員負(fù)責(zé)培訓(xùn)，或者從社會上找專業(yè)的日語教師負(fù)責(zé)培訓(xùn)。通過對企業(yè)的走訪，基于公司自身日常運營等原因，企業(yè)內(nèi)部自營的語言培養(yǎng)模式會由于培訓(xùn)員工工作忙、出勤低等問題，導(dǎo)致語言培訓(xùn)效果并不理想。

通過對日服務(wù)外包企業(yè)的人才需求調(diào)研，結(jié)合服務(wù)外包行業(yè)的人才技能需求，可以看到服務(wù)外包行業(yè)對于人才的核心素質(zhì)需求是具備水準(zhǔn)較高的日語實際運用能力，掌握服務(wù)外包行業(yè)所要求的基本專業(yè)技能，了解服務(wù)外包行業(yè)的運營管理流程，具備服務(wù)外包行業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)。

對日服務(wù)外包行業(yè)對于從業(yè)人員的日語要求較高，傳統(tǒng)的日語教學(xué)模式顯然不能滿足行業(yè)需求。必須改革傳統(tǒng)的教學(xué)模式，建立以行業(yè)需求為導(dǎo)向的人才培養(yǎng)模式。優(yōu)化傳統(tǒng)教學(xué)模式的教學(xué)內(nèi)容，通過校企合作項目把傳統(tǒng)課堂教學(xué)和企業(yè)實踐學(xué)習(xí)結(jié)合在一起。通過結(jié)合使學(xué)生盡早接觸到企業(yè)的實際項目，了解服務(wù)外包行業(yè)的運營管理模式，并將日本企業(yè)文化和社會文化滲透到實踐教學(xué)中，旨在培養(yǎng)有較強的外語應(yīng)用能力、專業(yè)知識技能和跨文化溝通能力的人才。在專業(yè)建設(shè)的過程中，對畢業(yè)生進(jìn)行及時跟蹤回訪，了解對日服務(wù)外包行業(yè)對人才的語言需求，根據(jù)對日服務(wù)外包行業(yè)的需求制定教學(xué)計劃、人才培養(yǎng)方案，從而適時地調(diào)整日語教學(xué)內(nèi)容，形成動態(tài)性的、有服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)特色的高端技能型服務(wù)外包人才日語教學(xué)模式。

為適應(yīng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)特色的日語人才教學(xué)模式，達(dá)到對日服務(wù)外包行業(yè)的人才需求。應(yīng)該邀請校企合作企業(yè)的專業(yè)人員承擔(dān)部分實踐項目和課程，對學(xué)生進(jìn)行服務(wù)外包基礎(chǔ)技能的培訓(xùn)，并在實踐項目和課程中滲透日本企業(yè)文化和社會文化，實現(xiàn)學(xué)生“零公里就業(yè)”的目標(biāo)。此外，從事教學(xué)的日語教師也不能局限于傳統(tǒng)的教學(xué)模式和教學(xué)內(nèi)容，應(yīng)該對接服務(wù)外包企業(yè)及時了解行業(yè)需求，完善日語課程體系、創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式。創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式及教學(xué)方法并不是對傳統(tǒng)教學(xué)模式和教學(xué)方法的否定，而應(yīng)是對傳統(tǒng)教學(xué)模式的創(chuàng)新和補充。教學(xué)手段也不可忽視多媒體教學(xué)和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，用音聲、影像來豐富課程教學(xué)內(nèi)容。課堂的重心和主體應(yīng)由教師轉(zhuǎn)向?qū)W生，以分組、小組輪流發(fā)表的方式鍛煉學(xué)生的口語表達(dá)能力。實踐表明研究性學(xué)習(xí)可以提高學(xué)生的語言表達(dá)能力和分析問題的綜合能力。此外，要積極參與日語方面的各類技能大賽，以賽促教、以賽促學(xué)，以賽促改。

高端技能型服務(wù)外包日語人才的培養(yǎng)不是專業(yè)和語言的簡單疊加，而應(yīng)該是有機融合。對日服務(wù)外包人才語言教學(xué)模式的建立必須以行業(yè)需求為前提，這樣才能培養(yǎng)出下得去、留得住、用得上的高端技能型日語人才。

三、課程資源建設(shè)及考核體系改革

基于對日服務(wù)外包行業(yè)的專業(yè)性，普通高職高專的日語教材不能滿足行業(yè)需求，這就要求日語教師能在企業(yè)調(diào)研、需求分析的基礎(chǔ)上，編寫校本教材。通過校企合作和實踐課程，日語教師要參與學(xué)生的實踐項目，最好進(jìn)入企業(yè)掛職鍛煉。在課程資源的建設(shè)上要做到不能與時代脫軌，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源填補課程資源上的不足，授課中要讓學(xué)生對現(xiàn)今日本的熱點問題進(jìn)行發(fā)表、討論。

創(chuàng)新型的日語人才培養(yǎng)模式在考核體系上也應(yīng)有所改革，考核不應(yīng)僅僅用平時出勤、期中期末考試成績來衡量，考核應(yīng)是多維度的動態(tài)考核。實踐課程中服務(wù)外包企業(yè)的評價、服務(wù)外包行業(yè)的通用認(rèn)證等都應(yīng)納入考核體系。高職高專日語課程的課時會受很多因素制約，僅靠計劃課時無法完成語言培養(yǎng)目標(biāo)，網(wǎng)絡(luò)微課、慕課等第二課堂的學(xué)習(xí)和作業(yè)情況也應(yīng)納入考核評價體系。此外、國家、省級、校級組織的各類比賽的成績也應(yīng)與考核掛鉤，真正實現(xiàn)全方面多維度的考核評價體系。

結(jié)語

從蘇州近兩年服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢可以看出行業(yè)規(guī)模日益壯大，面對日益增長的對日服務(wù)外包人才需求，探索對日服務(wù)外包人才的日語教學(xué)改革對我校公共日語專業(yè)的可持續(xù)發(fā)展以及日語學(xué)科建設(shè)有著積極意義，高校與企業(yè)人才的聯(lián)合培養(yǎng)、無縫對接，會給服務(wù)外包行業(yè)輸送更多下得去、留得住、用得上的高端技能型日語人才，解決蘇州地區(qū)服務(wù)外包高技能型外包人才緊缺的現(xiàn)狀，從而推動區(qū)域經(jīng)濟建設(shè)的快速發(fā)展。

[1]劉潤清，戴曼純.中國高校外語教學(xué)改革現(xiàn)狀與發(fā)展策略研究[M].北京：外語教學(xué)與研究出版社，2003.

[2]凌成樹，田廣東.高職生基本職業(yè)素養(yǎng)培育對策探討[J].職業(yè)技術(shù)教育，2013（20）:86-88.

[3]王玉.論商務(wù)日語人才培養(yǎng)模式與目標(biāo)實施[J].日語學(xué)習(xí)與研究，2011（3）：72-79.

責(zé)任編校：王俊奇

審稿專家：于海燕

H36

A

1009-8534（2016）02-0126-02

蘇州工業(yè)園區(qū)服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院基金項目。(項目編號：JG_201509）

穆牧，蘇州工業(yè)園區(qū)服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院講師。