“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校后勤管理轉(zhuǎn)型思考

陳偉鵬

（漳州衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院后勤管理處 福建·漳州 363000）

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校后勤管理轉(zhuǎn)型思考

陳偉鵬

（漳州衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院后勤管理處 福建·漳州 363000）

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，信息技術(shù)的飛速發(fā)展使高校后勤迎來(lái)了深刻的變革，同時(shí)也對(duì)高校后勤管理工作提出了新要求。本文首先分析了“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校后勤管理轉(zhuǎn)型的必要性，并指出了“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校后勤管理的現(xiàn)狀，最后提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下促進(jìn)高校后勤管理轉(zhuǎn)型的對(duì)策。

“互聯(lián)網(wǎng)+”；高校；后勤管理；轉(zhuǎn)型

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，信息技術(shù)飛速發(fā)展并滲透到社會(huì)各個(gè)角落，給各行各業(yè)帶來(lái)了巨大影響。高校后勤管理工作在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下也迎來(lái)了深刻變革?！秶?guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》中明確提出：“推進(jìn)高校后勤社會(huì)化改革”。因此新環(huán)境下高校應(yīng)當(dāng)主動(dòng)順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展趨勢(shì)，充分利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)工具，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在后勤中的作用與功能，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)后勤管理的現(xiàn)代轉(zhuǎn)型，促進(jìn)后勤管理標(biāo)準(zhǔn)化、智能化與精細(xì)化。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校后勤管理轉(zhuǎn)型必要性

當(dāng)前隨著“數(shù)字化校園”深入建設(shè)，后勤管理信息化發(fā)展成為了高校事業(yè)發(fā)展的重要部分，“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，高校后勤管理的轉(zhuǎn)型升級(jí)是學(xué)校事業(yè)發(fā)展的必然要求。首先，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”，可實(shí)現(xiàn)校園服務(wù)管理模式轉(zhuǎn)型升級(jí)，進(jìn)而提升后勤管理質(zhì)量、效益以及效率，這也是高校后勤工作發(fā)展的必然需求。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，高校應(yīng)加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)共建共享，使高校后勤管理系統(tǒng)惠及全體師生。其次，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，學(xué)生與教師的學(xué)習(xí)生活都已離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，并期望學(xué)校能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向其提供更為便捷與高效的后勤服務(wù)，這也給高校后勤管理提出了更高要求。因此后勤管理也必須轉(zhuǎn)型升級(jí)應(yīng)對(duì)廣大師生對(duì)后勤服務(wù)的新訴求。此外，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，高校后勤管理工作監(jiān)督體系也更為健全，高校通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建的后勤滿意度評(píng)價(jià)體系，廣大師生可更全面利用互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，充分發(fā)揮民主監(jiān)督反饋?zhàn)饔茫龠M(jìn)后勤管理質(zhì)量不斷提升。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校后勤管理現(xiàn)狀分析

（一）觀念制度滯后

目前高校普遍運(yùn)用了校園一卡通等技術(shù)，給師生校園生活帶來(lái)了一定便利，但總體來(lái)看，由于經(jīng)費(fèi)、觀念以及技術(shù)上的問(wèn)題，校園后勤管理外部開(kāi)放以及內(nèi)部整合等仍需進(jìn)一步加強(qiáng)，其現(xiàn)狀已經(jīng)無(wú)法滿足高校信息化建設(shè)以及個(gè)性化服務(wù)等需求。并且隨著高校擴(kuò)招，服務(wù)對(duì)象日漸龐大，而許多高校在應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新服務(wù)管理上仍然顯得較為滯后，僅將互聯(lián)網(wǎng)作為學(xué)校新聞通知的平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)化、信息化建設(shè)觀念缺乏，后勤管理信息化建設(shè)一定程度上受到忽視。同時(shí)，高校后勤管理發(fā)展是一個(gè)動(dòng)態(tài)進(jìn)程，其需要系統(tǒng)規(guī)劃以及大量資金投入。但目前整體規(guī)劃缺乏、資金投入不足等問(wèn)題也成為了高校后勤管理信息化發(fā)展的瓶頸所在，而一些高校由于后勤業(yè)務(wù)外包，導(dǎo)致后勤管理存在職能模糊、責(zé)權(quán)不清等問(wèn)題，對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校后勤管理轉(zhuǎn)型發(fā)展造成影響。

（二）信息共享欠缺

高校后勤管理服務(wù)范圍大，涉及面廣，部門(mén)關(guān)聯(lián)程度高，數(shù)據(jù)采集點(diǎn)多，因此其信息化建設(shè)是一項(xiàng)大工程。并且高校后勤工作涉及到科研、教學(xué)等各個(gè)方面，其信息資源相對(duì)較為分散，與各個(gè)部門(mén)間的關(guān)聯(lián)程度較高，這也更需要學(xué)校后勤管理信息資源整合的高效性。而目前高校后勤不同業(yè)務(wù)間信息分隔以及壟斷等現(xiàn)象較為明顯，不同部門(mén)各自為政，信息化建設(shè)缺乏系統(tǒng)規(guī)劃，部門(mén)間溝通不利，信息交流不暢通。這些問(wèn)題導(dǎo)致后勤管理信息系統(tǒng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)不同子系統(tǒng)間的信息共享，不同業(yè)務(wù)間關(guān)聯(lián)性受到影響。例如后勤服務(wù)系統(tǒng)中修繕管理、餐飲服務(wù)以及宿舍管理等都獨(dú)立存在，不同系統(tǒng)中的信息資源無(wú)法得到有效共享，導(dǎo)致高校后勤工作中的信息篩選、整合等變得更為繁雜。

（三）平臺(tái)開(kāi)發(fā)不足

高校后勤管理信息化轉(zhuǎn)型升級(jí)必須建立在充分調(diào)研與分析的基礎(chǔ)之上，而目前一些高校后勤管理中存在軟件開(kāi)發(fā)隨意性強(qiáng)等問(wèn)題，由于高校外包信息化建設(shè)業(yè)務(wù)，后勤信息化系統(tǒng)構(gòu)建中缺乏單位人員參與，所建立起的系統(tǒng)軟件同高校師生日常應(yīng)用相脫節(jié)，針對(duì)性不強(qiáng)，導(dǎo)致后勤管理信息化轉(zhuǎn)型效用大打折扣。由于技術(shù)力量以及硬件設(shè)施等諸多因素限制，高校內(nèi)部信息交流系統(tǒng)以及相關(guān)功能拓展也存在一些瓶頸。

（四）專業(yè)人才缺乏

“互聯(lián)網(wǎng)+”給高校后勤部門(mén)工作人員綜合素質(zhì)提出了更高要求。而由于高校管理重心偏移，后勤部門(mén)人力資源往往難以引起足夠重視，長(zhǎng)期以來(lái)后勤管理是高校中的薄弱環(huán)節(jié)，其人才招聘引入門(mén)檻較低。而從高校后勤管理工作現(xiàn)狀來(lái)看，管理服務(wù)人員配置不科學(xué)、后勤工作人員服務(wù)創(chuàng)新能力低、技術(shù)水平不足、業(yè)務(wù)素養(yǎng)差等問(wèn)題仍大有存在。隨著后勤管理信息化的不斷發(fā)展，高校后勤管理工作轉(zhuǎn)型發(fā)展需要大量計(jì)算機(jī)專業(yè)技術(shù)人才，這也導(dǎo)致后勤工作更加顯得力不從心，后勤管理人才問(wèn)題進(jìn)一步凸顯。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下促進(jìn)高校后勤管理轉(zhuǎn)型的對(duì)策

（一）健全管理體系

對(duì)于高校后勤管理而言，信息化轉(zhuǎn)型只是一種手段，其根本目標(biāo)在于為師生服務(wù)。“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，高校后勤部門(mén)應(yīng)始終堅(jiān)持服務(wù)、育人宗旨，立足于教育服務(wù)，創(chuàng)新理念。其次，高校后勤是非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)，其不產(chǎn)生利潤(rùn)。而在新環(huán)境下，雖然后勤管理部門(mén)經(jīng)營(yíng)自主化與產(chǎn)業(yè)化的趨勢(shì)較為明顯，但其作為高校自身管理機(jī)構(gòu)的重要部分，理應(yīng)得到更多的資金與技術(shù)等方面支持。因此高校有關(guān)部門(mén)應(yīng)基于師生角度，設(shè)身處地關(guān)注后勤業(yè)務(wù)發(fā)展情況，加大對(duì)后勤管理工作的投入力度，使經(jīng)費(fèi)投入常規(guī)化，加強(qiáng)信息化建設(shè)，更新軟硬件設(shè)施，提升管理質(zhì)量。同時(shí)，高校應(yīng)構(gòu)建后勤工作團(tuán)隊(duì)專門(mén)負(fù)責(zé)后勤管理信息化各項(xiàng)業(yè)務(wù)，積極同從事高校后勤軟件開(kāi)發(fā)管理的企業(yè)加強(qiáng)交流與合作，完善后勤工作轉(zhuǎn)型的技術(shù)儲(chǔ)備。此外應(yīng)完善相關(guān)管理制度，具體應(yīng)規(guī)范各項(xiàng)后勤工作，明確信息共享制度體系，促進(jìn)形成信息全面、制度一體與結(jié)構(gòu)統(tǒng)一，并且與社會(huì)發(fā)展與師生需求相適應(yīng)的管理體系。

（二）促進(jìn)信息共享

高校后勤工作以主動(dòng)、熱情、高效為宗旨，而在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，傳統(tǒng)后勤服務(wù)管理模式也已無(wú)法滿足后勤信息化需求。針對(duì)當(dāng)前后勤服務(wù)理念方式滯后的現(xiàn)狀，高校應(yīng)進(jìn)一步加大后勤管理投入力度，構(gòu)建起服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)框架，并具體結(jié)合后勤信息化進(jìn)程，增添各類信息化模塊，同時(shí)應(yīng)注重信息資源整合，將網(wǎng)站、新媒體等系統(tǒng)進(jìn)行全面融合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一，推動(dòng)“智慧后勤”、“數(shù)字后勤”等建設(shè)，提升后勤信息流動(dòng)精確性與即時(shí)性。其次，通過(guò)各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的緊密聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)高校信息共享與資源共享，同時(shí)積極利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為高校后勤管理提供決策支持，以開(kāi)放互聯(lián)、協(xié)同智能的管理服務(wù)系統(tǒng)，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)同后勤業(yè)務(wù)的深入融合。此外，高校也應(yīng)借用智慧后勤管理服務(wù)系統(tǒng)，促進(jìn)同其他高校間的聯(lián)動(dòng)與交流，實(shí)現(xiàn)校際間信息資源共享，構(gòu)建起協(xié)調(diào)、開(kāi)放與創(chuàng)新的共同體，實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步與發(fā)展。

（三）完善平臺(tái)建設(shè)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，高校后勤管理為適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺(tái)廣泛應(yīng)用的新趨勢(shì)，應(yīng)借勢(shì)而為，建立起多元化服務(wù)平臺(tái)，提升后勤管理效率。如構(gòu)建數(shù)字后勤服務(wù)大廳、后勤服務(wù)APP等，為廣大師生帶來(lái)更為便捷與高效的服務(wù)；開(kāi)通高校后勤微信公眾號(hào)，向師生推送各類后勤服務(wù)信息，同時(shí)融合成績(jī)查詢、校園卡查詢等，構(gòu)建評(píng)論專區(qū)促進(jìn)工作人員與師生間的互動(dòng)，將其打造為高校后勤文化之窗以及服務(wù)育人的主陣營(yíng)；不斷豐富后勤信息化服務(wù)的衍生品，強(qiáng)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，不斷挖掘高校后期服務(wù)層次與需求，創(chuàng)新管理理念，有效延伸后勤服務(wù)范圍，通過(guò)后勤服務(wù)平臺(tái)的全面構(gòu)建，使各方分散信息得到充分整合與利用。此外也可創(chuàng)新平臺(tái)開(kāi)發(fā)模式，實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)平臺(tái)多元化。例如電子科技大學(xué)由學(xué)校后勤集團(tuán)以及大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)聯(lián)合開(kāi)發(fā)推出的“嘀咚校園”高校O2O平臺(tái)，其通過(guò)多方合作，利用APP實(shí)現(xiàn)學(xué)費(fèi)、水電費(fèi)繳納、一卡通充值、圖書(shū)館查閱、洗衣預(yù)約、學(xué)生二手市場(chǎng)、物流配送以及就業(yè)指導(dǎo)與創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)等多項(xiàng)功能，為在校師生構(gòu)建起了全方位的服務(wù)系統(tǒng)，極大程度上推動(dòng)了學(xué)校后勤集團(tuán)的“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展。

（四）強(qiáng)化人才管理

首先，針對(duì)高校后勤崗位用人機(jī)制，實(shí)行崗位競(jìng)聘制度，由普通崗位到領(lǐng)導(dǎo)崗位，全部以公開(kāi)競(jìng)聘的方式招攬人才，提升后勤各部門(mén)員工積極主動(dòng)性，為后勤管理專業(yè)化與精細(xì)化打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；同時(shí)加強(qiáng)復(fù)合型人才的引入，構(gòu)建起專業(yè)性更強(qiáng)的管理隊(duì)伍。其次，高校應(yīng)經(jīng)常性組織相關(guān)人員參與培訓(xùn)、校際間學(xué)習(xí)考察等，更新服務(wù)理念，提升知識(shí)與技能水平；加強(qiáng)與企業(yè)合作，由企業(yè)委派技術(shù)人員前來(lái)高校交流培訓(xùn)，組建起高素質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)；同時(shí)高校后勤部門(mén)也有必要將考評(píng)與激勵(lì)機(jī)制應(yīng)用于后勤工作隊(duì)伍當(dāng)中，全面激發(fā)其工作積極性。此外也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)信息管理員的指導(dǎo)與培訓(xùn)，積極組建學(xué)生管理團(tuán)隊(duì)，對(duì)專業(yè)管理隊(duì)伍形成有效補(bǔ)充，同時(shí)也可為學(xué)生提供鍛煉與實(shí)踐的機(jī)會(huì)。

四、結(jié)論

總而言之，高校后勤管理系統(tǒng)是高?？沙掷m(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，高校后勤管理應(yīng)以互聯(lián)網(wǎng)思維為基礎(chǔ)，緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，滿足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高校師生對(duì)后勤管理的新需求，創(chuàng)新管理理念與機(jī)制、促進(jìn)信息共享，加強(qiáng)專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，推動(dòng)后勤信息化轉(zhuǎn)型，進(jìn)而使后勤管理惠及高校全體師生生活，成為廣大師生與員工的堅(jiān)強(qiáng)后盾，促進(jìn)高?？沙掷m(xù)健康發(fā)展。

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G647

A

1009-8534（2017）06-0059-02

陳偉鵬，研究實(shí)習(xí)員，大學(xué)本科。研究方向：后勤管理。

劉 芳

審 稿 人：陳東旭