如何從話務(wù)分析中鎖定異常主叫

左文衛(wèi)

【摘要】 目前電信詐騙層出，本文從日常話務(wù)分析著手，從異常呼叫入手，給出了詐騙電話篩選的思路。

【關(guān)鍵字】 話務(wù) 電信詐騙

一、問題提出的背景

隨著電信技術(shù)發(fā)展，人們之間的溝通、聯(lián)系更為方便快捷，固定電話、移動(dòng)電話、網(wǎng)絡(luò)等互動(dòng)方式普及滲透于人們?nèi)粘Ｉ钪校c此同時(shí)，一些圖謀不軌的犯罪分子蠢蠢欲動(dòng)，費(fèi)盡心機(jī)利用電信等技術(shù)實(shí)施詐騙活動(dòng)，令廣大群眾防不勝防，五花八門的詐騙手段不斷翻新。作為電信業(yè)務(wù)的提供者，在此類活動(dòng)中往往給用戶留下詐騙幫兇的印象。如何在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，從源頭杜絕或者減少電信詐騙的發(fā)生，對(duì)此加以分析研究就顯得很有必要。

作為一名電信后端話務(wù)分析人員，在日常的維護(hù)中，我發(fā)現(xiàn)充分利用日常的話務(wù)分析系統(tǒng)，可有效的發(fā)現(xiàn)并限制某些詐騙電話的發(fā)生，最大限度的減少群眾受騙的概率。

二、問題解決的思路和方法

下面我結(jié)合日常的分析工作，簡(jiǎn)單介紹下遇到的案例：

要找出隱藏在數(shù)以萬計(jì)的海量呼叫中的詐騙電話，我們必須首先分析下此類電話的呼叫特征，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，否則無異于大海撈針。

作為詐騙電話，一般來說具有以下特征：

1、短時(shí)間內(nèi)的海量呼叫，詐騙電話往往是普遍撒網(wǎng)，愿者上鉤。

2、因?yàn)闆]有特點(diǎn)的目標(biāo)被叫，所以接通率很低，如果查看呼叫記錄，會(huì)發(fā)現(xiàn)有比較多的空號(hào)或者未知被叫。

3、處于節(jié)省話費(fèi)和吸引用戶回呼的目的，次類呼叫一般占用時(shí)長(zhǎng)和接通時(shí)長(zhǎng)都很短，通常在幾秒之類掛斷。

有了以上的特征，我們的分析就可以有的放矢了。

下面我結(jié)合日常的分析遇到的案例，簡(jiǎn)單給大家介紹一下

案例一：充分關(guān)注中繼接通率異常變化，找出有異常呼叫的號(hào)碼。

1、在月度的話務(wù)分析中，下圖為電信C網(wǎng)分網(wǎng)號(hào)（153、133、180、181、189）與移動(dòng)間的按天來去話接通率分析圖，其中深藍(lán)色為181號(hào)段到移動(dòng)的話務(wù)接通率。

從圖中我們可以清晰的看出，4月份6日到12日之間181呼叫移動(dòng)接通率持續(xù)偏低，甚至只有不到20%的接通率。

按照需求設(shè)置查詢條件：選擇主叫為181*，中繼為C網(wǎng)到移動(dòng)的電路群，時(shí)間為4月7日。

查詢4月7日晚忙時(shí)的呼叫記錄，以下為截取的部分呼叫。

我們可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行如下的處理：

1、篩選出占用時(shí)長(zhǎng)較短（可選擇占用時(shí)長(zhǎng)分別為1，2，3，4，5秒的呼叫）。

2、建立數(shù)據(jù)透視表，根據(jù)主叫號(hào)碼統(tǒng)計(jì)單位時(shí)間內(nèi)的通話次數(shù)并進(jìn)行排序。

通過主叫的排序和篩選發(fā)現(xiàn)有1817961，1817934號(hào)段的多個(gè)號(hào)碼發(fā)起的垃圾呼叫?；睾暨@些號(hào)碼為語(yǔ)音留言。確認(rèn)這批號(hào)碼為詐騙電話無疑。

案例二：利用中繼話務(wù)量異常波動(dòng)，查詢引起波動(dòng)的異常號(hào)碼。

4月9日21時(shí) HARTPGW2_O 電路出現(xiàn)話務(wù)高嚴(yán)重告警，每線話務(wù)量達(dá)到0.85EAL，超出平時(shí)正常值50%

按照需求設(shè)置查詢條件：選擇中繼為HARTPGW2_O，時(shí)間為4月7日，方向?yàn)槌鲋欣^。

查看該時(shí)段呼叫記錄，根據(jù)例一的數(shù)據(jù)處理方法對(duì)主叫呼叫量進(jìn)行篩選和排序，發(fā)現(xiàn) 072825113XX號(hào)碼在該時(shí)間段有持續(xù)的異常無效呼叫，回呼此號(hào)碼為語(yǔ)音留言電話。隊(duì)此號(hào)碼為詐騙電話。進(jìn)行進(jìn)一步的攔截處理。

三、結(jié)論

從以上的分析過程，我們看出，只要我們抓住詐騙電話的特征，利用已有的話務(wù)分析系統(tǒng)，就能較容易的從海量的呼叫中找出一些異常呼叫的號(hào)碼，乃至一些詐騙電話。當(dāng)然在現(xiàn)階段，經(jīng)過日常統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)IP電話和卡類電話（部分來至國(guó)際）的主叫不規(guī)范占比較大，由于目前難對(duì)異地來話進(jìn)行規(guī)范以及進(jìn)行及時(shí)的跟蹤處理，這給我們的防止詐騙工作帶來一定的難度，需要我們國(guó)際國(guó)內(nèi)各電信部門攜手規(guī)范我們的網(wǎng)絡(luò)傳送標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，只要經(jīng)過我們的共同努力，就能逐步減少并控制電信詐騙的發(fā)生，有效的避免廣大群眾上當(dāng)受騙。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]李孝.關(guān)于網(wǎng)間主叫號(hào)碼的傳送規(guī)范探討.《廣東通信技術(shù)》2007（58-61）