謠言，你也給我站??！

胡曉晴

馬克吐溫：謊言跨越半個(gè)地球的時(shí)候，真相還在穿鞋。

上個(gè)月的一篇讀著讓無(wú)數(shù)人心酸的募捐文一夜之間轉(zhuǎn)遍朋友圈，當(dāng)我們還在嘆息孩子的不幸時(shí)，反轉(zhuǎn)很快出現(xiàn)……真真假假的轉(zhuǎn)文風(fēng)波又一次消費(fèi)了讀者。那么關(guān)于謠言，心理學(xué)有何說(shuō)法？

每次災(zāi)難或各種事件發(fā)生后，人們的周?chē)倳?huì)出現(xiàn)各種“內(nèi)部消息”。這些消息或關(guān)乎于災(zāi)難的“準(zhǔn)確傷亡人數(shù)”；或關(guān)乎于災(zāi)難的“真正原因”；這時(shí)會(huì)有各種“陰謀論”；如果是天災(zāi)，那么會(huì)有消息告訴大家背后的“人禍”；如果已經(jīng)是人禍，那么會(huì)有消息告訴大家“幕后真正的黑手”。這些消息很難去證明真假，卻口口相傳，在各種平臺(tái)上滿天飛。但可能更為重要的是，人們并不在乎消息是否真假。人們?cè)诤醯氖牵@些消息是否符合我已有的觀點(diǎn)，這些消息是否可以滿足我的“需要”。

謠言的共性

它們往往符合大眾心理已有的觀點(diǎn)， 或是滿足了大眾的心理需要。 謠言往往帶有強(qiáng)烈的情緒渲染而非客觀的事實(shí)陳述， 謠言往往有明顯的道德批判指向。

謠言的內(nèi)容

符合大眾心理已有的觀點(diǎn)：我們每天接觸的信息成千上萬(wàn)，究竟什么信息讓我們認(rèn)可，讓我們注意，讓我們記??？關(guān)于學(xué)習(xí)的心理學(xué)研究表明，那些更符合我們已有觀點(diǎn)的信息容易被人注意，加工、記憶。謠言往往利用了我們腦海中早已形成的觀點(diǎn)，如無(wú)奸不商，所以商家偷工減料而造成傷亡的消息更容易被傳播；如無(wú)官不貪，所以災(zāi)難背后有貪官污吏的消息更容易傳播；再如在多民族混居的國(guó)家或地區(qū)，很多人對(duì)外族人有著本能的反感和敵視，這時(shí)災(zāi)難事件后關(guān)于外族人是如何對(duì)災(zāi)難起推波助瀾的消息就更容易傳播。

謠言有強(qiáng)烈的情緒色彩。我們加工外界信息的一條基本的原則就是流暢性，比如：越是順口的事情越容易讓人相信。而決定流暢性的一個(gè)因素是心境的一致性：和我們當(dāng)時(shí)的心境一致的信息最容易被我們注意。比如說(shuō)：快樂(lè)的人更容易關(guān)注快樂(lè)的內(nèi)容；而悲傷的人更容易關(guān)注悲傷的內(nèi)容。災(zāi)難幾乎誘發(fā)了人所有的負(fù)性情緒：悲傷，憤怒，恐懼，焦慮。所以在經(jīng)歷了災(zāi)難之后，我們更容易注意那些負(fù)性的情緒和消息。比如，當(dāng)我們憤怒時(shí)，對(duì)救援不利/偷工減料/富人不仁的這類(lèi)消息很符合我們憤怒的心境，因而更加容易被我們注意然后傳播出去。

謠言還有一個(gè)明顯的特點(diǎn)就是帶有強(qiáng)烈的道德批判指向。我們大多數(shù)人都會(huì)覺(jué)得自己“高人一等”：不僅比別人更聰明、更有知識(shí)，還更守信用，更樂(lè)于助人等等。所以站在“道德制高點(diǎn)”上批評(píng)別人，特別是批判“富人”、“官員”的消息，往往會(huì)激發(fā)我們所謂的“正義感”和“道德感”。這個(gè)時(shí)候，無(wú)論消息真假與否，僅僅因?yàn)檫@樣的消息可以讓我們感覺(jué)自己有強(qiáng)烈的道德感，我們就會(huì)加入傳播這些消息的大軍，甚至親身參與其中（如人肉搜索當(dāng)事人）。

謠言的功能

謠言可以滿足人的哪些心理需要？

具體而言，謠言可以滿足（1）人認(rèn)識(shí)周?chē)澜绲男枰?。?）可以增加人在災(zāi)難當(dāng)中的控制感，從而減輕無(wú)力無(wú)助的感覺(jué)，以及焦慮和負(fù)性的情緒。作為人，我們有天然的動(dòng)機(jī)去探索我們的環(huán)境，了解我們周?chē)沫h(huán)境；遇到災(zāi)難時(shí)更是這樣：我們迫切希望知道災(zāi)難的成因；我們希望知道災(zāi)難是否會(huì)重現(xiàn)；我們要知道災(zāi)難帶來(lái)的損失，等等。所以很多時(shí)候我們“病急亂投醫(yī)”：即便是謠言，也會(huì)被我們拿來(lái)滿足基本的認(rèn)知需要，增加控制感。

經(jīng)典的臨床心理學(xué)實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，如果人無(wú)法控制自己的遭遇，無(wú)法改變自己的現(xiàn)狀，人就會(huì)體驗(yàn)到“控制感的剝奪”，感到無(wú)力，喪失積極主動(dòng)地改變自己的欲望和行為。而長(zhǎng)期的“控制感剝奪”會(huì)導(dǎo)致抑郁癥等情緒障礙。災(zāi)難的發(fā)生，會(huì)把人的無(wú)助感和焦慮感急劇放大。災(zāi)難發(fā)生后人們往往迫切地需要恢復(fù)自己的控制感。而增加控制感的一個(gè)途徑就是了解更多的“信息”，如了解災(zāi)難的“真正原因”。所以盛行的謠言中往往有所謂的“災(zāi)難預(yù)報(bào)”，例如：接下來(lái)還會(huì)有什么連鎖的災(zāi)難；災(zāi)難的各種“成因”……這樣的謠言也往往會(huì)穿著內(nèi)幕消息的外衣。失去控制感、對(duì)周?chē)h(huán)境缺乏了解會(huì)導(dǎo)致焦慮。所以當(dāng)謠言可以增加人的控制感、減少未知時(shí)，人的焦慮就會(huì)隨之減少。一些實(shí)證研究也支持了這個(gè)觀點(diǎn)：越是焦慮的人越容易傳播謠言。這也從反面說(shuō)明：謠言可以減少焦慮。

謠言的最大危害可能就是其不可逆的影響：即使謠言隨后被“辟謠”攻破，其負(fù)面影響往往無(wú)法被抹去。筆者所在的社會(huì)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行的大量實(shí)驗(yàn)表明，我們一旦接受了某些信息，即便在隨后被告知這些信息是錯(cuò)誤的，它們對(duì)我們的影響也很難被完全抹去：可以說(shuō)，我們看到的信息，無(wú)論真假，都會(huì)在腦海里留下痕跡。謠言因?yàn)榉衔覀円延杏^點(diǎn)又有極強(qiáng)的情緒性，所以非常容易深入我們的腦海。而且，即使這些信息事后被證明是錯(cuò)誤的，它們?nèi)匀粫?huì)在無(wú)意識(shí)中影響我們的評(píng)價(jià)和判斷。例如，繼續(xù)加深我們已有的觀點(diǎn)，于是更容易接受新的謠言……

是否看上去覺(jué)得這是一個(gè)特別讓人覺(jué)得無(wú)力的循環(huán)？非也～我們說(shuō)流言止于智者，智者，在于不盲從，保持清醒，有自己的判斷。謠言往往會(huì)煽動(dòng)情緒和借助所謂道德正義的大旗，對(duì)包含此類(lèi)的信息需要特別注意，很可能就是謠言，我們一般認(rèn)為一條信息的內(nèi)容總是有限的。真實(shí)的言論往往要擺列事實(shí)，著重邏輯，注重分析。而謠言通常沒(méi)有這些因素，反而充斥著更多的情緒和道德類(lèi)的評(píng)判內(nèi)容。

“謠言往往有一定的特征：會(huì)煽動(dòng)情緒和借助所謂道德正義的大旗，對(duì)包含此類(lèi)的信息需要特別注意，同時(shí)，那些充斥著更多的情緒和道德類(lèi)的評(píng)判內(nèi)容的也可能是謠言?！?