師生信任在提高教學(xué)質(zhì)量中的應(yīng)用研究

肖冰果+許建

[摘 要]當(dāng)前師生關(guān)系日漸淡漠，師生沖突時(shí)有發(fā)生。研究發(fā)現(xiàn)，師生間的信任關(guān)系稀薄是引起這些不良后果的主要原因?；谛湃问顷P(guān)系運(yùn)營(yíng)的基石理論，構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型對(duì)影響師生信任的前因后果進(jìn)行驗(yàn)證，可以辨析出提高教學(xué)質(zhì)量，改善師生關(guān)系的重要變量。實(shí)驗(yàn)證明：師生互動(dòng)能有效提高師生間的信任，而師生信任能有效提高學(xué)生滿意度、學(xué)習(xí)積極性和學(xué)生成績(jī)，能有效降低師生沖突，進(jìn)而有效創(chuàng)建和諧校園。

[關(guān)鍵詞]師生信任；學(xué)生滿意度；學(xué)習(xí)積極性；師生沖突；和諧校園

[中圖分類(lèi)號(hào)] G64 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 2095-3437（2017）04-0168-03

由于社會(huì)大環(huán)境的影響，當(dāng)前高校師生之間的信任關(guān)系在逐漸淡化：信息渠道和多信息量使學(xué)生對(duì)教師的知識(shí)權(quán)威形象產(chǎn)生了懷疑；不良的社會(huì)風(fēng)氣和教師敬業(yè)精神的弱化使學(xué)生不再相信教師的高尚和無(wú)私；學(xué)生的厭學(xué)情緒高漲，也使教師不時(shí)發(fā)出一屆不如一屆的感嘆；高校的不斷擴(kuò)招使師生的情感交流日益減少，也降低了師生之間彼此的信任程度。這些現(xiàn)象大大削弱了師生信任在高校中的作用，降低了教學(xué)質(zhì)量。

事實(shí)上， 師生信任可以降低組織運(yùn)作成本，增強(qiáng)師生之間的認(rèn)同感和凝聚力，提高高校教學(xué)質(zhì)量，增強(qiáng)組織績(jī)效。師生之間的信任關(guān)系可以使教師縮小與社會(huì)和學(xué)生期待之間的距離；讓教師在精神上體會(huì)到極大的成就感和滿足感，進(jìn)而產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任感，保證學(xué)生健康成長(zhǎng)；有助于學(xué)生社會(huì)化的完成和心理健康，最終促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高。通過(guò)加強(qiáng)師生互動(dòng)，促進(jìn)師生之間的雙向了解，從而建立互信，可以達(dá)到提高教學(xué)質(zhì)量，改進(jìn)高校組織績(jī)效的目的。

一、文獻(xiàn)回顧

人無(wú)信不立，信任的重要性古今皆同。信任即由信而任，或者說(shuō)由于相信而敢于托付，是應(yīng)對(duì)未來(lái)不確定性的一種期待和判斷。所以，信任源于不確定，而對(duì)信息的掌握越完備，越容易形成對(duì)信任的判斷。對(duì)信任的研究起源于1900年的社會(huì)學(xué)家齊美爾，之后，心理學(xué)家多伊奇（M.Deutsch）、諾貝爾獎(jiǎng)獲得者阿羅（K.Arrow）、列維斯和維加爾斯（Lewis & Weigert）、管理學(xué)家泰勒（Tyler）等等分別從心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、組織行為學(xué)等多個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行了研究。

信任在教學(xué)中一直占有非常重要的地位，“親其師，信其道”已經(jīng)暗示學(xué)生信任教師可能是其向教師學(xué)習(xí)的一個(gè)基本前提。[1]羅杰斯（Rogers，C.）則明確地指出：“創(chuàng)造性的知識(shí)來(lái)自愛(ài)和信任?！睕](méi)有信任，教學(xué)不可能走向成功。羅華認(rèn)為師生信任是以愛(ài)為基礎(chǔ)建立起來(lái)的人際信任，“是對(duì)對(duì)方能夠履行責(zé)任及被托付義務(wù)的一種保障感” （孫五?。?。[2]學(xué)者們將師生信任看作一種很重要的教育力量，它是“建立新型師生關(guān)系的基石”，是教學(xué)相長(zhǎng)的前提，為爭(zhēng)取最佳教育效果奠定了基礎(chǔ)。對(duì)于師生個(gè)體發(fā)展來(lái)說(shuō)，信任“有助于師生社會(huì)化的完成”。此外，還有一些國(guó)內(nèi)學(xué)者研究了信任的教育作用（歐陽(yáng)成，1999；秦志強(qiáng)、陳明華，2003）[3][4]；信任對(duì)班級(jí)管理的作用（賀建鄴）[5]；教師如何提高在學(xué)生中的信任度（陳式浩，2001）等等。[6]羅杰斯認(rèn)為教師的教是為了促進(jìn)學(xué)生學(xué)會(huì)自由的學(xué)，“推動(dòng)這類(lèi)學(xué)習(xí)的教師首先要對(duì)人寄予深信”。 Cyxomjnhcknn也認(rèn)為“如果對(duì)孩子缺乏信心，不信任他，則全部教育智謀，一切教學(xué)和教育上的方法與手段都將像用紙牌搭小房一樣定然倒塌”，如果沒(méi)有信任，教育這種冒險(xiǎn)也就走到了盡頭（Peter Case）。

二、理論基礎(chǔ)

信任包括三個(gè)維度：能力、善意和正直（Mayer，1995）。[7]而在師生互動(dòng)方面，存在著多種互動(dòng)方式。根據(jù)吳安艷（2011）的研究，師生互動(dòng)可利用師面對(duì)面、視頻會(huì)議教學(xué)系統(tǒng)、社會(huì)性即時(shí)通信軟件等方式進(jìn)行。[8]綜合胡桂錟（2006）、吳冬連（2014）、韓時(shí)琳（2003）等學(xué)者的研究成果，我們認(rèn)為師生信任可能影響的方面包括諸如師生滿意、學(xué)生成績(jī)、學(xué)習(xí)積極性和師生沖突等方面。研究要求師生與學(xué)生之間要采取和加強(qiáng)全方位的師生互動(dòng)，并假設(shè)：

1.師生互動(dòng)正向影響學(xué)生對(duì)教師的能力信任；

2.師生互動(dòng)正向影響學(xué)生對(duì)教師的善意信任；

3.師生互動(dòng)正向影響學(xué)生對(duì)教師的正直信任；

4.師生信任正向影響學(xué)生對(duì)教師的滿意度；

5.師生信任正向影響學(xué)生成績(jī)；

6.師生信任正向影響學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性；

7.師生信任能減少師生沖突。

研究思路如圖1所示：

三、研究設(shè)計(jì)

（一）研究過(guò)程設(shè)計(jì)

1.通過(guò)師生互動(dòng)，向?qū)W生展示教師的善意、能力、正直。顯示出教師和學(xué)生的父母一樣是關(guān)心學(xué)生的成長(zhǎng)和未來(lái)的，希望他們未來(lái)有成功的事業(yè)能幸福地生活；教師都是經(jīng)過(guò)選拔出來(lái)教育學(xué)生的，顯示出教師在學(xué)高足以為師的專(zhuān)業(yè)能力和高屋建瓴的生活閱歷；向?qū)W生展示教師堅(jiān)持真理，明辨是非曲直的文人情懷。

2.通過(guò)師生互動(dòng)，了解新時(shí)代大學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)、理想、憂慮，以及他們?cè)谏?、情感和學(xué)習(xí)中的疑惑、困難和向往等，增強(qiáng)學(xué)生成長(zhǎng)和成才的信心。

3.通過(guò)師生互動(dòng)，雙向傳遞正能量。激發(fā)教師的教學(xué)熱情和學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，開(kāi)拓學(xué)生的視野，指引學(xué)生前進(jìn)的方向。

4.用科學(xué)的方法對(duì)比學(xué)生在項(xiàng)目實(shí)施前后的精神面貌、思想高度、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)成績(jī)等諸多方面，檢驗(yàn)項(xiàng)目的有效性。

5.抽取出最能增進(jìn)師生信任的互動(dòng)形式、手段以及方法。

6.以一年半時(shí)間進(jìn)行跟蹤調(diào)查，分別在2014年4月和2015年10月采取同一問(wèn)卷針對(duì)相同的學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，獲取時(shí)間序列數(shù)據(jù)，得到數(shù)據(jù)和結(jié)論。

（二）量表設(shè)計(jì)

采用了七級(jí) Likert 七級(jí)量表主觀評(píng)分法制訂正式問(wèn)卷。量表中的信任參考最常用的Lee和Chung （2009）的信任指標(biāo)，分別從能力、善意和正直三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行測(cè)度，符合最經(jīng)典的信任概念。滿意度參考測(cè)量問(wèn)項(xiàng)來(lái)自于Gustafsson和Johnson的研究。師生沖突測(cè)度項(xiàng)采用王琴（2007）的研究。對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性的測(cè)量項(xiàng)目由學(xué)生根據(jù)自身情況判斷。學(xué)生成績(jī)用客觀的學(xué)生期末考試平均分。

（三）數(shù)據(jù)收集

課題組采用參與實(shí)驗(yàn)班級(jí)整體參與、課堂上發(fā)放、課后填答、下次課回收的方式進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。發(fā)放問(wèn)卷213份，共回收有效問(wèn)卷213 份，有效回收率為100% 。

（四）信度和效度檢驗(yàn)

本研究使用SPSS對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了驗(yàn)證性因子分析，以檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的信度和效度。數(shù)據(jù)分析結(jié)果表明Cronbach's alpha值都大于0.7，而復(fù)合信度CR值都大于0.8，可以說(shuō)明本研究中的各因子都具有較好的信度。而在效度方面，所有測(cè)度項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)載荷都在0.7以上，且都在0.001水平上顯著。各因子的平均抽取方差都高于0.60，這說(shuō)明本研究中的各結(jié)構(gòu)變量具有較好的收斂效度。

（五）結(jié)構(gòu)方程模型分析和假設(shè)檢驗(yàn)

首先，通過(guò)直接比較2014年和2015年兩次問(wèn)卷的數(shù)據(jù)，得出直接結(jié)論：隨著師生互動(dòng)的增加，師生信任度、教師滿意度、學(xué)生滿意度、學(xué)生成績(jī)和學(xué)生學(xué)習(xí)積極性的測(cè)量值都得到顯著提高，而師生沖突值減少。

然后，對(duì)變量間的結(jié)構(gòu)關(guān)系使用AMOS對(duì)結(jié)構(gòu)模型進(jìn)行分析和檢驗(yàn)。經(jīng)過(guò)多次修正，模型的擬合優(yōu)度達(dá)到較好程度，其值見(jiàn)表1；其假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果如表2 所示。

由上表可以看出，師生互動(dòng)確實(shí)可以正向影響師生信任，而師生信任又能正向影響師生的滿意度、學(xué)生成績(jī)以及學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，并能反向影響師生沖突。

四、結(jié)論與啟示

本研究通過(guò)構(gòu)建師生互動(dòng)信任影響模型，探討了師生互動(dòng)對(duì)師生信任的影響以及師生信任的后續(xù)影響模型，探討了師生信任的前因后果以及師生互動(dòng)在師生信任影響因素中所具有的重要作用，并通過(guò)兩次問(wèn)卷調(diào)查的形式進(jìn)行了實(shí)驗(yàn)對(duì)照，驗(yàn)證了師生互動(dòng)在教學(xué)過(guò)程中重要性。其影響總結(jié)如下：

（一）師生互動(dòng)能提高學(xué)生滿意度

結(jié)果顯示，師生互動(dòng)能增進(jìn)師生之間的信任，從而提高學(xué)生對(duì)教師的滿意度。師生互動(dòng)使學(xué)生能增進(jìn)對(duì)教師的了解和理解，感受到教師對(duì)自己的善意、關(guān)心，感知到教師的專(zhuān)長(zhǎng)和興趣，體諒到教師在教學(xué)和生活過(guò)程中的困難，從而提高學(xué)生滿意度。

（二）師生互動(dòng)能提高學(xué)生成績(jī)

結(jié)果顯示，師生互動(dòng)能提高學(xué)生成績(jī)。師生互動(dòng)能增進(jìn)師生彼此的信任和了解。教師通過(guò)與學(xué)生的互動(dòng)，了解了學(xué)生的需求和不足，從而能在教學(xué)中對(duì)癥下藥；學(xué)生通過(guò)對(duì)教師的了解，能增進(jìn)對(duì)教師的信任和崇拜；通過(guò)雙方互動(dòng)，教師和學(xué)生彼此間感情加深，雙方更能相互了解和理解，從而促進(jìn)教學(xué)相長(zhǎng)，提高學(xué)生成績(jī)。

（三）師生互動(dòng)能促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性

師生互動(dòng)能及時(shí)了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，防患于未然，將學(xué)生的厭學(xué)情緒扼殺在搖籃中。教師又能針對(duì)學(xué)生的特點(diǎn)和思想積極做勸學(xué)與鼓動(dòng)的工作，從而促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。

（四）師生互動(dòng)能能減少師生沖突

近年來(lái)，尊師重教風(fēng)氣漸薄，校園內(nèi)師生沖突甚至家長(zhǎng)和教師的沖突頻發(fā)。這方面的原因多種多樣，但是師生之間的溝通稀少甚至不良，肯定是其中一個(gè)很重要的因素。實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，師生互動(dòng)確實(shí)能增進(jìn)彼此之間的了解，了解的基礎(chǔ)上便能增進(jìn)彼此之間的信任，在事故發(fā)生之前能有效進(jìn)行前饋控制，從而減少?zèng)_突的發(fā)生，控制沖突的發(fā)展。

因此，在高校里面，應(yīng)該改變過(guò)去教師上完課以后就與學(xué)生再無(wú)互動(dòng)的情況，改變師生之間相對(duì)冰冷的關(guān)系現(xiàn)狀，以互動(dòng)促進(jìn)彼此之間的相互了解和信任，共建更和諧美好的校園。

[ 參 考 文 獻(xiàn) ]

[1] 祝勝碩.西方人本主義心理學(xué)關(guān)于“人際關(guān)系”的思想對(duì)教育的啟示[J]. 浙江大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），1998（4）.

[2] 孫五俊，魏俊彪.河南省大學(xué)生家庭溝通模式與應(yīng)對(duì)方式和幸福感的相關(guān)研究[J].中國(guó)學(xué)校衛(wèi)生，2008（2）.

[3] 歐陽(yáng)成.信任在教育中的作用 [J].湖南商學(xué)院學(xué)報(bào)，1999（3）.

[4] 秦志強(qiáng)，陳明華.教育的選擇[J].當(dāng)代教育科學(xué)，2003（3）.

[5] 賀建鄴.建立師生的“雙向信任”[J].職業(yè)技術(shù)教育，1998（11）.

[6] 陳式浩.教師如何在學(xué)生中提高信任度[J].職教論壇，2001（9）.

[7] Mayer， R.C.， Davis， J.H.， Schoorman， F.D. An integrative model of organizational trust[J]. Academy of management review， 1995： 709-734.

[8] 胡安艷，黃瑩.昆明市中學(xué)生父母教養(yǎng)方式與應(yīng)對(duì)方式的關(guān)系[J].中國(guó)學(xué)校衛(wèi)生，2011（5）.

[責(zé)任編輯：鐘 嵐]