熱線編輯在廣播問(wèn)政節(jié)目中的重要性分析

□張慶

熱線編輯在廣播問(wèn)政節(jié)目中的重要性分析

□張慶

廣播問(wèn)政熱線節(jié)目是我國(guó)各地廣播電臺(tái)均著力打造的輿論監(jiān)督節(jié)目。熱線編輯是這類節(jié)目的首要關(guān)卡，起著節(jié)目的把關(guān)人、策劃員以及協(xié)調(diào)員等作用，是節(jié)目播出質(zhì)量和播出效果的重要保障。

熱線編輯；廣播問(wèn)政節(jié)目；把關(guān)人；策劃員；協(xié)調(diào)人

問(wèn)政熱線節(jié)目是我國(guó)各地廣播電臺(tái)紛紛開(kāi)設(shè)的一檔輿論監(jiān)督節(jié)目，對(duì)于宣傳各部門政策、法規(guī)有促進(jìn)作用，同時(shí)還使政府部門的工作能夠得到及時(shí)的監(jiān)督，對(duì)于政風(fēng)行風(fēng)的建設(shè)有重要作用，還能夠增強(qiáng)人民群眾對(duì)政府的信心，也強(qiáng)化了廣播媒體和政府部門的聯(lián)系，對(duì)政府和人民群眾的關(guān)系起到了橋梁和紐帶作用。在這類節(jié)目中，熱線編輯是最為重要的一個(gè)工作崗位，是節(jié)目播出質(zhì)量和播出效果的重要保障。

一、熱線編輯與問(wèn)政廣播節(jié)目的定義

（一）熱線編輯的定義

熱線編輯是電臺(tái)直播節(jié)目中連接聽(tīng)眾、主持人以及嘉賓的重要崗位，負(fù)責(zé)接聽(tīng)聽(tīng)眾熱線，并選擇合適的熱線切入直播間，能夠過(guò)濾無(wú)效電話或者違反相關(guān)規(guī)定的電話及騷擾電話，能夠及時(shí)與技術(shù)部門溝通解決節(jié)目直播中出現(xiàn)的問(wèn)題，能夠快速有效地處理好直播間之外發(fā)生的各種事情。在直播中，熱線編輯要及時(shí)對(duì)主持人、聽(tīng)眾及嘉賓出現(xiàn)的語(yǔ)言或輿論導(dǎo)向問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)，從而及時(shí)進(jìn)行延時(shí)播出，避免錯(cuò)誤言論的出現(xiàn)，因此，熱線編輯直接影響到直播節(jié)目的播出安全性以及政策導(dǎo)向性，是直播節(jié)目的首要關(guān)卡。

（二）問(wèn)政熱線節(jié)目

問(wèn)政熱線是我國(guó)長(zhǎng)期以來(lái)開(kāi)設(shè)的一檔具有輿論監(jiān)督作用的電臺(tái)直播節(jié)目，由政府行政部門的負(fù)責(zé)人直接進(jìn)入直播間，和聽(tīng)眾進(jìn)行直播交流，并受理熱線中提出的各種投訴，同時(shí)對(duì)聽(tīng)眾關(guān)注度較高的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行解答。問(wèn)政廣播節(jié)目是廣播媒體在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體、自媒體等媒體環(huán)境沖擊時(shí)采取的一種新嘗試。在我國(guó)各地有各種不同名稱的問(wèn)政熱線節(jié)目，如成都電臺(tái)的《成都面對(duì)面·政風(fēng)行風(fēng)熱線》等。

二、熱線編輯在廣播問(wèn)政熱線節(jié)目中的重要性

（一）熱線編輯是問(wèn)政熱線節(jié)目的把關(guān)人

問(wèn)政熱線節(jié)目最大的意義就在于互動(dòng)性，因此熱線編輯需要以最快的速度、用最短的時(shí)間對(duì)熱線反映的問(wèn)題做出快速而準(zhǔn)確的反應(yīng)，能夠把更加符合節(jié)目要求、所反映的問(wèn)題質(zhì)量高的熱線電話切入到直播間。首先，熱線編輯要有充分的政治敏感度以及責(zé)任感，能夠保持黨性原則及積極的輿論導(dǎo)向，能夠?qū)⒛切┟芗怃J、思想傾向不正確、違背法律法規(guī)、謠言污蔑、與黨和政府方針政策相違背的熱線問(wèn)題及時(shí)地?fù)踉谥辈ラg外，要能夠迅速地發(fā)現(xiàn)并糾正熱線中的不良傾向，從而確保問(wèn)政直播節(jié)目安全播出。其次，熱線編輯要能夠堅(jiān)持輿論宣傳的紀(jì)律及原則，對(duì)一些不適宜公開(kāi)直接交流的問(wèn)題能夠做出妥善的回應(yīng)與回避，這些問(wèn)題主要包括司法上已經(jīng)進(jìn)入正常程序或者已經(jīng)有了正式結(jié)論的問(wèn)題、政府信訪部門已經(jīng)受理的問(wèn)題、行政復(fù)議已有最后結(jié)論的問(wèn)題、與黨紀(jì)和政紀(jì)處分相違背的申訴、軍隊(duì)國(guó)防和國(guó)家安全問(wèn)題、與地方行政部門職能范圍不相符的問(wèn)題以及其他無(wú)法進(jìn)入受理范圍的申訴或問(wèn)題等。熱線編輯在面對(duì)這些無(wú)法受理的問(wèn)題時(shí)，要能夠準(zhǔn)確地向來(lái)電群眾說(shuō)明原因，并提出適當(dāng)?shù)氖芾硗緩?，以方便群眾繼續(xù)進(jìn)行監(jiān)督或提問(wèn)。此外，熱線編輯需要熟悉上線政府職能部門的工作范圍、職能及內(nèi)容，對(duì)于職能交叉單位尤其需要做出精確了解。

（二）熱線編輯是問(wèn)政熱線節(jié)目的策劃員

問(wèn)政熱線節(jié)目播出的關(guān)鍵在于解決問(wèn)題，而不是為了博取眼球，一味地選擇批評(píng)類、揭露類的問(wèn)題，以免損害節(jié)目質(zhì)量及播出效果。同時(shí)，圍繞解決問(wèn)題的目標(biāo)，在問(wèn)題的選擇上還要避免重復(fù)性以及瑣碎性。熱線編輯必須準(zhǔn)確把握問(wèn)題的適宜度以及適當(dāng)度，在政策法規(guī)范圍內(nèi)，深入了解民情，關(guān)注社會(huì)的熱點(diǎn)和難點(diǎn)，能夠有效地圍繞直播話題中心進(jìn)行問(wèn)題的篩選。

熱線編輯的問(wèn)題篩選過(guò)程就是問(wèn)政熱線節(jié)目的一個(gè)策劃環(huán)節(jié)。首先，熱線編輯需要參與到節(jié)目編排過(guò)程中，能夠熟練地掌握節(jié)目的主題、內(nèi)容、流程以及時(shí)間安排等，能夠事先收集好相關(guān)資料，對(duì)節(jié)目的重點(diǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確的策劃。在直播時(shí)，要根據(jù)主題篩選問(wèn)題、個(gè)案以及聽(tīng)眾的訴求，從而使上線部門能夠有針對(duì)性、重點(diǎn)性地改進(jìn)工作內(nèi)容。同時(shí)，還需要掌握好熱線數(shù)量，要根據(jù)節(jié)目的主題做好熱線接入量、熱線時(shí)長(zhǎng)、備用問(wèn)題等的策劃，對(duì)于電話接入的時(shí)機(jī)以及環(huán)節(jié)要有合理的預(yù)案，要策劃好每一個(gè)環(huán)節(jié)，從而做到心中有數(shù)。其次，熱線編輯還要對(duì)節(jié)目定位及主持人有所了解，根據(jù)主持人的特點(diǎn)及專長(zhǎng)，切入熱線，從而使聽(tīng)眾和主持人能夠有效地進(jìn)行互動(dòng)。直播中熱線編輯要與主持人做好溝通和交流，讓主持人理清電話接聽(tīng)順序。

問(wèn)政熱線節(jié)目一般分為咨詢熱線、投訴熱線、建議熱線以及表?yè)P(yáng)熱線四大類，在節(jié)目中要做好這四類熱線的穿插，控制好節(jié)目的節(jié)奏，使主持人和嘉賓的情緒能夠得到及時(shí)的舒緩與調(diào)節(jié)?？稍跀?shù)量較多的投訴電話中穿插表?yè)P(yáng)及咨詢電話；在較多咨詢電話中穿插建議及投訴電話，使問(wèn)政熱線發(fā)揮好監(jiān)督作用；遇到表?yè)P(yáng)熱線較多或者問(wèn)題較為重復(fù)而瑣碎的情況時(shí)，要能夠準(zhǔn)確選擇更有代表性、更加重要的問(wèn)題進(jìn)行切入，提高節(jié)目的可聽(tīng)性。最后，熱線編輯必須能夠在節(jié)目中做到高度集中，眼、耳、手協(xié)調(diào)并用，思路清晰、言語(yǔ)凝練、思路敏捷，能夠快速了解聽(tīng)眾的要求，做好主持人的后盾，使節(jié)目能夠按照計(jì)劃進(jìn)行，保證節(jié)目的流暢度以及可聽(tīng)性。

（三）熱線編輯是問(wèn)政熱線節(jié)目的協(xié)調(diào)人

熱線編輯在問(wèn)政熱線節(jié)目中起到了溝通聽(tīng)眾和主持人與嘉賓關(guān)系的作用，三者之間溝通的流暢度、和諧性和融洽度與導(dǎo)播有直接的關(guān)系。

首先，熱線編輯要能夠?qū)ι暇€部門的職能落實(shí)有充分的了解和關(guān)注，能夠熟悉上線部門在上級(jí)精神和指示上的落實(shí)情況，從而對(duì)群眾所反映的問(wèn)題更明確地進(jìn)行歸類，知道哪些是能夠解決的問(wèn)題、哪些是解決條件還不成熟的問(wèn)題，從而幫助上線部門對(duì)熱線問(wèn)題做出更好的解釋。這樣既能夠降低直播間主持人及嘉賓的解釋難度，又能夠使聽(tīng)眾對(duì)問(wèn)題的解決程度有一定的了解，從而減少因直播中問(wèn)題解決度與聽(tīng)眾想象之間存在差距所帶來(lái)的不必要的誤解。

其次，當(dāng)參與人所反映的問(wèn)題是問(wèn)政熱線無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)，就需要熱線編輯向來(lái)電者做出合情合理的解釋，為參與人指出其他途徑，要避免在面對(duì)這些問(wèn)題時(shí)解釋方式過(guò)于強(qiáng)硬傷害到聽(tīng)眾的參與積極性。要在節(jié)目中引導(dǎo)聽(tīng)眾從多方面解決問(wèn)題，要保證節(jié)目的播出質(zhì)量，盡量使聽(tīng)眾得到滿意的答復(fù)，促進(jìn)聽(tīng)眾與熱線節(jié)目之間的良好互動(dòng)。

再次，熱線編輯需要在聽(tīng)眾接入熱線前，與聽(tīng)眾進(jìn)行節(jié)目前的有效溝通，做好一些細(xì)節(jié)提示，如告知主持人及直播間職能部門負(fù)責(zé)人的名字及職務(wù)；提示說(shuō)話的深入程度及范圍；提示用語(yǔ)的文明程度，為確保通話質(zhì)量，提示聽(tīng)眾離話筒要近；提示聽(tīng)眾在節(jié)目參與過(guò)程中要關(guān)掉手機(jī)的收音機(jī)，并避免用免提系統(tǒng)進(jìn)行大范圍的收聽(tīng)，要通過(guò)話筒與主持人進(jìn)行交流；提示聽(tīng)眾熱線等待時(shí)間，使聽(tīng)眾保持好通話狀態(tài)；要根據(jù)聽(tīng)眾的聲音對(duì)聽(tīng)眾的情緒有所掌握，安撫過(guò)于緊張或激動(dòng)的聽(tīng)眾，在引導(dǎo)聽(tīng)眾緩和情緒后再切入直播間，從而使交流更為平和。熱線編輯要做到這些工作，就需要有良好的服務(wù)意識(shí)與誠(chéng)懇的態(tài)度，用語(yǔ)要有親和力與感染力，做好節(jié)目的協(xié)調(diào)人。

最后，熱線編輯需要對(duì)熱線參與人的語(yǔ)言及問(wèn)題進(jìn)行一定程度的引導(dǎo)與梳理。熱線參與人之間的文化水平是參差不齊的，在遇到熱線參與人表達(dá)能力不足、方言較為嚴(yán)重、邏輯混亂等問(wèn)題時(shí)，熱線編輯要幫助參與人理清思路，準(zhǔn)確找到問(wèn)題要點(diǎn)，能夠?qū)⑴c人要反映的關(guān)鍵問(wèn)題精確提煉出來(lái)，圍繞主題，集中話題，突出重點(diǎn)，引導(dǎo)參與人理清思路后再切入到直播間，從而使對(duì)話能夠更準(zhǔn)確而有效地進(jìn)行。而對(duì)于難以進(jìn)行整理的問(wèn)題則不能切入直播間，以免使節(jié)目質(zhì)量受到干擾。

三、結(jié)語(yǔ)

在問(wèn)政熱線節(jié)目中，熱線編輯承擔(dān)著把關(guān)人、策劃員、協(xié)調(diào)人的重要職責(zé)，對(duì)節(jié)目的順利播出起到至關(guān)重要的作用。熱線編輯的工作與裁縫有著很大的相似度，需要用心對(duì)待，細(xì)心修剪，是一個(gè)能夠展示個(gè)人創(chuàng)造力的工作崗位，既具有極大的挑戰(zhàn)性，又具有無(wú)限的魅力。他們是直播節(jié)目的堅(jiān)強(qiáng)后盾，是問(wèn)政熱線的幕后英雄。

1.石其智.導(dǎo)播在熱線監(jiān)督類節(jié)目中的角色定位[J].新聞研究導(dǎo)刊,2016(09):146.

2.欒麗.廣播輿論監(jiān)督節(jié)目導(dǎo)播應(yīng)具備的能力與素質(zhì)——以《行風(fēng)熱線》節(jié)目為例[J].記者搖籃,2016(04):60-61.

3.崔宏韜.論導(dǎo)播的關(guān)鍵性作用與重視度缺失[J].西部廣播電視,2016(20):133-134.

（作者單位：成都市廣播電視臺(tái)）