淺析“輿情反轉(zhuǎn)”現(xiàn)象成因及治理

□ 謝玄曦

淺析“輿情反轉(zhuǎn)”現(xiàn)象成因及治理

□ 謝玄曦

輿情反轉(zhuǎn)是新媒體時代的一種獨特現(xiàn)象。尤其是近幾年互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，輿情反轉(zhuǎn)的事件更是屢見不鮮。輿情反轉(zhuǎn)在網(wǎng)絡(luò)上一次次激化矛盾，其成因主要有兩方面。一是媒體失責(zé)的方面，一些媒體過于追求新聞時效性，導(dǎo)致把關(guān)工作不到位，過度感性煽情造成輿情反轉(zhuǎn)，為新聞行業(yè)敲響了警鐘。二是“協(xié)同過濾”群體極化的隱性推力，這種群體性現(xiàn)象強化了網(wǎng)絡(luò)輿情的不穩(wěn)定性，加劇了網(wǎng)絡(luò)輿情的反轉(zhuǎn)速度與強度。因此，對于輿情反轉(zhuǎn)現(xiàn)象，應(yīng)該從優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)媒體機制、提高輿情主體的媒介素質(zhì)等多方面進(jìn)行治理，讓互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境更加綠色、健康。

輿情反轉(zhuǎn)；互聯(lián)網(wǎng)；媒體；群體

新媒體時代，輿情反轉(zhuǎn)這種奇特的新聞現(xiàn)象時有發(fā)生。輿情反轉(zhuǎn)是指受到社會極大關(guān)注的新聞事件在引起社會熱議后，后期被揭露的新聞事實與前期不相符，使輿論呈現(xiàn)反轉(zhuǎn)趨勢。網(wǎng)絡(luò)群體的輿情表達(dá)游走于不同的輿論漩渦中，主流輿論或多數(shù)派意見數(shù)次向不同方向的傾斜，使得輿情表達(dá)最終發(fā)生逆反轉(zhuǎn)。①

2016年，從江蘇女教師監(jiān)考中猝死事件、哈爾濱天價魚事件、中國游客泰國鏟蝦事件再到年末的羅爾“詐捐門”事件，輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象時有發(fā)生。輿情反轉(zhuǎn)現(xiàn)象一次又一次激化矛盾，也為新聞報道的真實性和從業(yè)人員的職業(yè)操守敲響了警鐘，其現(xiàn)象背后的成因值得深思。

一、現(xiàn)象成因

（一）媒體失責(zé)

1.媒體搶新聞導(dǎo)致把關(guān)工作不到位

時效性在新聞報道中的地位是難以撼動的。在新聞媒體的發(fā)展史中，更快地?fù)尩叫侣勔呀?jīng)扎根于新聞媒體人的工作理念中。而在如今的新媒體時代，傳遞消息僅在幾秒之中。在競爭激烈的環(huán)境中，時效性成為了各大媒體在微博等社交平臺上的必爭之地。

然而，新媒體快速傳遞消息的特性與新聞時效性的結(jié)合卻帶來了輿論反轉(zhuǎn)的后果，主要有以下兩種情況：第一，新聞事件只是部分浮出水面，卻有能夠在網(wǎng)絡(luò)上吸引點擊率和轉(zhuǎn)發(fā)量的“爆點”。為了搶占先機和利益，新聞媒體就只是部分地報道事件，缺乏全面、深入的核實。隨著時間的推移，新聞事件浮出水面的部分越來越多，原來的片面報道被反轉(zhuǎn)。第二，記者明知事件的全部真相，并且對整個事件有一個比較全面的認(rèn)識，但為了使新聞更能吸引受眾，他們會首先確定一個帶有偏向性的新聞主題，甚至不惜采用“標(biāo)題黨”的方式。②也就是先進(jìn)行有偏向性的報道，選擇性地忽略或減少另一方的報道，在雙方話語權(quán)不平等的情況下報道事實，也為日后的反轉(zhuǎn)埋下了伏筆。

2.新聞過度感性煽情

互聯(lián)網(wǎng)匯集了來自各方的不同聲音，如今越來越多的人傾向于在網(wǎng)上表達(dá)自己的聲音，傾瀉自己的情感。因此，互聯(lián)網(wǎng)可以說是思想的集散地和聲音的放大器。而在高速發(fā)展的當(dāng)代社會，社會矛盾成為了最容易被煽動的話題。新聞事件的信息仍處于模糊的狀態(tài)，但媒體看到了其中的沖突點，急于將其發(fā)布。一般來說，這樣的情況下發(fā)布的新聞都會突出其中的對立元素、戲劇化色彩或事件中的某一方。毫無疑問，這些新聞由于過度感性煽情，忽視了對事件的理性分析和思考。盡管會引起轟動，但事實浮出水面后，很可能出現(xiàn)徹徹底底的顛覆。

（二）“協(xié)同過濾”群體極化的隱性推力

“協(xié)同過濾”(collaborative filter)由凱斯·桑斯坦針對網(wǎng)絡(luò)空間的信息傳播而提出，指網(wǎng)絡(luò)平臺通過同類信息搜集和網(wǎng)址鏈接，在提供便捷信息的同時又導(dǎo)致了“信息窄化”。③“協(xié)同過濾”產(chǎn)生的后果就是人們極容易被煽動，不理性的情緒容易傳播。這雖然不會直接導(dǎo)致輿情反轉(zhuǎn)，但它卻是輿情反轉(zhuǎn)其中重要的一環(huán)，即一種隱性的推力。它強化了網(wǎng)絡(luò)輿情的不穩(wěn)定性，加劇了網(wǎng)絡(luò)輿情的反轉(zhuǎn)速度與強度，增加了網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)的頻次。相關(guān)信息稍有變動，網(wǎng)絡(luò)輿情就會震蕩，甚至在短時間內(nèi)發(fā)生劇變。④

例如2016年2月，江蘇常州的網(wǎng)友“＠jack光頭”微博發(fā)帖稱，2月9日他在導(dǎo)游帶領(lǐng)下在哈爾濱松北區(qū)的“北岸野生漁村”餐廳就餐，魚的單價分別為398元／斤和298元／斤，但結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)此前稱重10.4斤的鰉魚，變成了14.4斤，同時另外兩種魚也被亂寫斤兩，兩桌飯共花了10302元。當(dāng)事人與店家理論反被逼付賬，挨打受傷。當(dāng)?shù)鼐浇槿氩]有解決問題，只稱“解決不了先拘了”。⑤一開始網(wǎng)友對當(dāng)事人深表同情。近幾年的確出現(xiàn)了不少導(dǎo)游和旅游景點宰客的事件，因而這次的事件也掀起了一陣聲討。此時群體極化即刻顯現(xiàn)出來，網(wǎng)友抱團(tuán)指責(zé)店家的過錯，甚至是政府無作為。該事件持續(xù)發(fā)酵，一躍成為社會熱點事件，不少媒體進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，使之上了新浪微博“熱搜”。這時事件出現(xiàn)了反轉(zhuǎn)：發(fā)布者“＠jack光頭”刪除了微博。這樣反常的舉動立刻引發(fā)了關(guān)于事情真實性的討論。2月14日下午，涉事飯店稱，店內(nèi)明碼實價，有客人的簽字為證，但客人酒后賴賬打人，后雙方都報警，也提供了警方的說辭。這時的網(wǎng)絡(luò)輿情極不穩(wěn)定，網(wǎng)友還未弄清事情真相，還處于聲討旅游景點宰客的高度亢奮狀態(tài)中，此時又分成不同的“陣營”。在微博下不難看到網(wǎng)友之間的“對戰(zhàn)”，只要對方與自己想法不同，就被劃為不同的群體。群體的極化不斷推動著網(wǎng)絡(luò)輿情的跌宕起伏。而隨著后期一系列細(xì)節(jié)浮出水面，網(wǎng)絡(luò)輿情迅速反轉(zhuǎn)再反轉(zhuǎn)，恰好印證了在網(wǎng)絡(luò)群體極化下網(wǎng)絡(luò)輿情的極不穩(wěn)定性，以及網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)的速度過快、強度過大和頻次過密。

二、網(wǎng)絡(luò)“輿情反轉(zhuǎn)”的治理建議

（一）優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)媒體機制

如今，網(wǎng)絡(luò)媒體已經(jīng)成為重要的消息發(fā)布渠道?；ヂ?lián)網(wǎng)信息不僅魚龍混雜，而且呈現(xiàn)碎片化的特征。對于網(wǎng)絡(luò)上的媒體來說，快捷是把雙刃劍。在重大新聞事件發(fā)生時，網(wǎng)絡(luò)媒體可以在很短的時間將信息傳遞出去，但這也形成了片面求快的競爭環(huán)境。輿情反轉(zhuǎn)的新聞事件，往往是發(fā)布的媒體不加核實，為賺取點擊量和轉(zhuǎn)發(fā)量而造成的，其中不乏說話擲地有聲的“大V”。然而，這種不負(fù)責(zé)任的行為卻有可能對輿論造成極大的沖擊，也對新聞行業(yè)的聲譽造成損害。

優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)媒體機制包括幾個方面：第一，充分加強“把關(guān)人”的作用。要減少因媒體不負(fù)責(zé)發(fā)布消息而造成的“輿情反轉(zhuǎn)”現(xiàn)象，首先需要新聞媒體對新聞材料進(jìn)行一手把關(guān)，不能任意發(fā)布消息，至少應(yīng)對新聞的真實性進(jìn)行核實。對于發(fā)布虛假新聞、夸大新聞事實的媒體來說，轉(zhuǎn)發(fā)量只是一時利益，失去的是網(wǎng)民的信任和自身權(quán)威性。第二，媒體要做好輿情監(jiān)測，如果輿情出現(xiàn)了錯誤的傾向，就要發(fā)揮議題設(shè)置的作用，進(jìn)行具體的輿論引導(dǎo)工作。

（二）提高網(wǎng)絡(luò)輿情主體的媒介素養(yǎng)

提高輿情主體的媒介素質(zhì)包括兩方面，即“意見領(lǐng)袖”和網(wǎng)友適當(dāng)、理性的發(fā)聲。

新聞事件出現(xiàn)反轉(zhuǎn)后，網(wǎng)友就需要尋求事件的真相，會在“協(xié)同過濾”群體極化的作用下尋找屬于自己的“陣營”。此時，擁有眾多粉絲的網(wǎng)絡(luò)“大V”當(dāng)仁不讓成為引導(dǎo)者。他們的聲音在輿論引導(dǎo)中起到重要的作用，“意見領(lǐng)袖”更應(yīng)該注意言行，而不是為了粉絲數(shù)量而嘩眾取眾。網(wǎng)管也應(yīng)該對“大V”賬號進(jìn)行合理監(jiān)控，在保證言論自由的情況下避免出現(xiàn)出格和危害社會的言論。

網(wǎng)友也是輿情反轉(zhuǎn)的主體，然而現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)卻成了許多人情緒和壓力的宣泄地，在不少事件發(fā)生之時出現(xiàn)各種不堪入目的粗口話甚至人身攻擊。要提高網(wǎng)友的媒介素養(yǎng)，既要靠舉報、監(jiān)管，也需要在平時倡導(dǎo)廣大網(wǎng)民正確運用網(wǎng)絡(luò)空間話語權(quán)，弘揚正面的網(wǎng)絡(luò)話語觀，學(xué)會用辯證的思維看待網(wǎng)絡(luò)事件。

注釋：

①殷婷.網(wǎng)絡(luò)輿情逆轉(zhuǎn)研究——以網(wǎng)絡(luò)公共事件“范跑跑”為例[D].河北大學(xué),2010.

②黃鴻業(yè).“輿情反轉(zhuǎn)”新聞的成因及其規(guī)制［J］.青年記者,2015（9）:22-23.

③Sunstein C R.The Law of Group Polarization[J]. Journal of Political Philosophy,2002,10(2):175.

④王玉龍.輿情反轉(zhuǎn)：突發(fā)事件過程中網(wǎng)絡(luò)群體極化的角色研究——基于“天價魚事件”的分析[J].電子政務(wù),2016（5）:16-24.

⑤鳳凰網(wǎng).反轉(zhuǎn)再反轉(zhuǎn)——哈爾濱天價魚事件始末[EB/OL].http://mini.eastday.com/a/160217190225373.html.

（作者系暨南大學(xué)新聞與傳播學(xué)院廣播電視學(xué)系碩士生）