用誠信文化熔鑄企業(yè)文化之魂

劉彤

人類傳統(tǒng)的觀念認為，文化是一種社會現(xiàn)象，它是由人類長期創(chuàng)造形成的產(chǎn)物，同時又是一種歷史現(xiàn)象，是人類社會與歷史的積淀物。確切地說，文化是凝結(jié)在物質(zhì)之中又游離于物質(zhì)之外的，能夠被傳承的國家或民族的歷史、地理、風(fēng)土人情、傳統(tǒng)習(xí)俗、生活方式、文學(xué)藝術(shù)、行為規(guī)范、思維方式、價值觀念等，它是人類相互之間進行交流的普遍認可的一種能夠傳承的意識形態(tài)，是對客觀世界感性上的知識與經(jīng)驗的升華?？偟膩碚f，文化是人化，是教化，是人的文明化。

誠即真誠、誠實；信即守承諾、講信用。誠信的基本含義是守諾、踐約、無欺，是公民道德的一個基本規(guī)范，是一種準則、一種規(guī)范、一種品行、一種責(zé)任，是和諧社會之魂。誠信是中國傳統(tǒng)道德中一項最重要的規(guī)范，也是中華民族最古老的美德之一。

傳統(tǒng)的誠信倫理作為一種重要的道德資源在當今社會依然發(fā)揮著獨特的作用和影響， 傳統(tǒng)的誠信倫理不應(yīng)當也不可能被簡單拋棄， 其中的合理成分， 是我們今天誠信文化建設(shè)的可貴的道德資源。

隨著社會的發(fā)展進步，在以人為本，科學(xué)發(fā)展，構(gòu)建和諧小康社會的進程中，倡導(dǎo)人人講誠信，人人做誠信的人，人人做誠信的事更加凸顯其重要性。

當前我國正處在社會轉(zhuǎn)型期。社會轉(zhuǎn)型意味著利益的調(diào)整、價值的重估、觀念的轉(zhuǎn)變和體制的轉(zhuǎn)換。由于新舊體制和社會結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變過程中出現(xiàn)的法律建設(shè)的滯后、道德教育的盲區(qū)，產(chǎn)生了各種無序的利益追逐，“誠信”正面臨危機。誠信危機本質(zhì)上是文化危機，誠信文化建設(shè)是克服各種社會失信現(xiàn)象的良方，誠信文化的建設(shè)勢在必行。

建設(shè)誠信文化，是建設(shè)和諧社會的一個廣泛領(lǐng)域。

誠信文化的建設(shè)，也是企業(yè)文化的基礎(chǔ)建設(shè)和根本建設(shè)，必須用誠信文化熔鑄企業(yè)文化之魂。

誠信是現(xiàn)代企業(yè)的黃金品牌

誠信倫理是中華民族傳統(tǒng)美德，也是企業(yè)的道德基礎(chǔ)。在企業(yè)價值觀的塑造中，“誠”是企業(yè)聚心之魂，“信”是企業(yè)立足之本，誠信文化是中國化企業(yè)文化建設(shè)的重點。也是企業(yè)生存的根本。我國古有“無信不立”之說，《論語》中孔子說：“人無信不立”、“人而無信，不知其可也”。誠信是企業(yè)道德經(jīng)營的必備要義。儒家常講正心、修身、齊家、治國、平天下，它的先決條件就是誠信。

誠信是我國傳統(tǒng)的商業(yè)道德。早在戰(zhàn)國時期，對商業(yè)活動就有“市價不二，國中無偽”的要求。在商業(yè)發(fā)達的明清之際，商家無不標榜誠信，也大都“以儒道經(jīng)商”。晉商與徽商就是中國古代以誠信經(jīng)商勢力最大的兩股商業(yè)力量。梁啟超說，“晉商篤守信用”，徽商亦“賈而好儒”，能夠“以誠待人，以信接物”。良好的信用文化成了商家們的成功之道。

時至今日，許多知名企業(yè)已經(jīng)認識到“誠信”的重要性。海爾的高層管理者將不合格的冰箱砸掉，就是要實現(xiàn)對市場、對消費者的承諾“決不讓一件不合格的海爾冰箱流向市場”?！罢\信”是品牌，也是無形資產(chǎn)。國際上許多大企業(yè)都很重視誠信倫理。比如，IBM把誠實作為企業(yè)的座右銘；松下公司把“贏得人們的信任”作為企業(yè)的價值觀；諾基亞把“科技以人為本”作為自己誠信的實質(zhì)。

企業(yè)誠信是企業(yè)在市場經(jīng)濟中取得成功的基礎(chǔ)。企業(yè)誠信是指企業(yè)在市場經(jīng)濟的一切活動中要遵紀守法、誠實守信、并以此贏得消費者的信任，是企業(yè)確立價值觀是企業(yè)建設(shè)企業(yè)文化首要的任務(wù)。企業(yè)“誠信”缺失危害很大，企業(yè)誠信缺失影響企業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展。甚至是許多中國企業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展，因為誠信缺失，致使企業(yè)品牌一夜倒塌。作為全球五大會計師事務(wù)所之一的安達信和三鹿就是最好的明證。確立以誠信為核心的企業(yè)價值觀是企業(yè)基業(yè)長青的最基本保證。在華為人眼中，品牌就是華為的誠信，誠信根本就是華為的質(zhì)量，華為的體驗和對客戶長期的承諾。在記者對華為消費者BG總裁余承東的采訪中講到華為是把質(zhì)量放在戰(zhàn)略角度去重視的。誠信對人或企業(yè)來說都是最基本的，因此重視程度和很多的ICT企業(yè)不盡相同。質(zhì)量是根植在華為的員工的企業(yè)文化當中的，從創(chuàng)始人起，已將它上升到誠信的高度。

美國著名管理學(xué)家沙因在《企業(yè)文化生存指南》一書中指出：“大量案例證明，在企業(yè)發(fā)展的不同階段，企業(yè)文化再造是推動企業(yè)前進的原動力，但是誠信作為核心價值觀是萬古長存的，它是企業(yè)文化與企業(yè)核心競爭力的基石。”中國傳統(tǒng)文化中的誠信倫理觀念已深入人心，對其再賦新意，讓其再植靈根，對確立以誠信為核心的企業(yè)價值觀是大有好處的。培育以誠信為核心的企業(yè)道德規(guī)范和開展企業(yè)誠信文化建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)的重中之中。

誠信是企業(yè)制勝的法寶

一個企業(yè)的技術(shù)、高科技可以學(xué)，制度可以制定，但包括企業(yè)全體員工內(nèi)在的追求這樣一種企業(yè)文化、企業(yè)倫理是很難模仿的。在今天， 由于經(jīng)濟利益主體的多元化， 市場中的交易關(guān)系日趨復(fù)雜， 在這種情況下， 誠信顯得尤為重要。誠信， 不同于信用， 信用是一種經(jīng)濟制度，而誠信是一種道德規(guī)范?；谡\信的特質(zhì)和核心競爭力的含義， 誠信是企業(yè)最重要的倫理。零售業(yè)巨頭沃爾瑪公司一貫強調(diào)，沃爾瑪以誠信和正直作為企業(yè)立足和發(fā)展的根本。

1、誠信文化是市場高效率之理性選擇的保障。

誠信文化是排除功利干擾的過濾器，倫理道德保證了人類永遠不可能如經(jīng)濟學(xué)家所認為的那樣，根據(jù)純粹自私的最大功利原則行事。在現(xiàn)實生活中，即使最純粹的經(jīng)營關(guān)系也是要講誠實與信用的。在經(jīng)濟生活中恪守誠信原則， 是經(jīng)濟人實現(xiàn)其精神利益的內(nèi)在需求和理性選擇， 市場經(jīng)濟是互利的經(jīng)濟形式， 個人的理性是有限的， 絕對的利益最大化是做不到的， 經(jīng)濟主體不僅關(guān)注自身的利益， 也要關(guān)注他者的利益， 因為自身經(jīng)濟利益的實現(xiàn)是以他者利益的實現(xiàn)為基礎(chǔ)的。

2、誠信文化可以轉(zhuǎn)化為企業(yè)的核心競爭力，提高企業(yè)的生存能力。

市場經(jīng)濟有其自身的秩序， 它按照自身存在和發(fā)展的內(nèi)在邏輯自發(fā)地運行， 并表現(xiàn)為一套道德規(guī)范和價值取向， 它不會也不能自覺地去按照完美人性、完善社會、完好人類生活的要求去選擇倫理道德， 誠信原則就很容易被忽視、踐踏。

企業(yè)處于互利關(guān)系中，以誠實守信來對待它們之間的關(guān)系時，誠實守信就表現(xiàn)出了兩大優(yōu)勢：一是節(jié)約交易的預(yù)期成本。即如果假設(shè)交易的雙方是誠信的，則企業(yè)無需花費太多的人力、物力、財力去預(yù)防。二是為誠信的聲譽轉(zhuǎn)化為極大的品牌效應(yīng)提供了認知模式。為了能謀求長遠利益，理性的交易者選擇誠信的交易方式是最有價值的，這樣不但會和正在交易的雙方結(jié)成牢固的交易伙伴關(guān)系，而且還會為自己創(chuàng)造良好的信譽，從而將迎來更多的交易伙伴。

構(gòu)建誠信文化為核心的企業(yè)文化體系

黨中央國務(wù)院高度重視誠信建設(shè)，黨的十八大提出深入開展道德領(lǐng)域突出問題專項教育和治理，加強政務(wù)誠信、商務(wù)誠信、社會誠信和司法公信建設(shè)；黨的十八屆三中全會強調(diào)建立健全社會征信體系，褒揚誠信、懲戒失信。

當前，我國正處于全面深化改革、加快推進社會主義現(xiàn)代化的關(guān)鍵時期，也是大力推進誠信建設(shè)的有利時機。加強誠信制度化建設(shè)，對于完善社會主義市場經(jīng)濟體制，培育和踐行社會主義核心價值觀，推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，提升國家軟實力和整體競爭力，具有十分重要的意義。

企業(yè)文化是企業(yè)在發(fā)展中逐步形成并為全體員工所認同、遵守、帶有本企業(yè)特色的價值觀念，是經(jīng)營準則、經(jīng)營作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標的總和，也是企業(yè)員工生存和發(fā)展的方式以及心理狀態(tài)的習(xí)慣。說到底，企業(yè)文化就是企業(yè)經(jīng)過歷史的長河沉淀下來的習(xí)慣。

企業(yè)文化已是當今前沿的管理方法之一。雖然企業(yè)文化不是管理文化，但卻是形成管理方法的理念，是企業(yè)的靈魂。價值觀是企業(yè)文化的根本，是企業(yè)的核心，是競爭力的重要因素。要打造誠信企業(yè)首先就要加強企業(yè)誠信文化建設(shè)。無論在任何的工作環(huán)境中均可發(fā)現(xiàn)：高度重視誠信建設(shè)，深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì)的企業(yè)，更能準確把握指導(dǎo)思想和工作要求，切實把各項工作作為事關(guān)公司發(fā)展的全局性工作來把握。具體來說，以誠信文化為核心的企業(yè)文化體系建構(gòu)如下：

1、吸收優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，建立以誠信為核心的價值觀。企業(yè)價值觀塑造是企業(yè)文化建設(shè)的第一要務(wù)，其核心是解決“用正確的方法做正確的事”的問題。因此，必須從約束和規(guī)范企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營手段，樹立和實踐誠信為本的經(jīng)營宗旨。中華民族傳統(tǒng)文化有豐富的內(nèi)涵，其傳統(tǒng)價值觀對現(xiàn)代企業(yè)有重要的導(dǎo)引作用，傳統(tǒng)道德的內(nèi)核心是“仁、義、禮、信”，這是現(xiàn)代企業(yè)的道德基礎(chǔ)。使誠信文化深入員工內(nèi)心，又要立足于員工的行動，使誠信成為一種生活習(xí)慣和工作方式。

2、構(gòu)建以誠信價值觀為核心的企業(yè)文化系統(tǒng)。第一，在企業(yè)內(nèi)部樹立以誠信為核心的生產(chǎn)經(jīng)營理念。首先，企業(yè)應(yīng)制定一系列的約束準則，加強領(lǐng)導(dǎo)者的道德文化建設(shè)，做好帶頭作用。對員工開展誠信教育，強化員工的誠信意識。其次，建立良好的員工關(guān)系，樹立“以人為本”的管理文化，提高員工的道德素質(zhì)。第二，各對個建立以誠信為核心的道德關(guān)系。首先是與消費者建立良好的關(guān)系，正確處理好企業(yè)利潤與消費者間的關(guān)系，以達到雙方“雙贏”的理想局面。其次是正確處理好與競爭對手的競爭和合作關(guān)系，提高企業(yè)的競爭力。

3、勇于承擔(dān)社會責(zé)任。一是國家社會有難時，企業(yè)應(yīng)無私奉獻，對于經(jīng)濟不發(fā)達地區(qū)學(xué)生無錢求學(xué)，對干患重大疾病無錢就治等情況，企業(yè)應(yīng)該伸出熱情之手給予無私的救助。二是戰(zhàn)勝自然災(zāi)害需要企業(yè)全力以赴。三是公益事業(yè)需要企業(yè)慷慨解囊。通過承擔(dān)社會責(zé)任，一方面可以贏得聲譽和組織認同，同時也可以更好地體現(xiàn)自己的文化取向和價值觀念，為企業(yè)發(fā)展營造更佳的社會氛圍，使企業(yè)得以保持生命力、長期可持續(xù)的發(fā)展。

作者：國資委《市場觀察》雜志總編輯、中國傳媒大學(xué)國學(xué)與管理研究中心主任