大學(xué)生就業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

以廣西某高校為例，基于SERVQUAL量表進(jìn)行實(shí)證研究，構(gòu)建以學(xué)生為主體的大學(xué)生就業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)，探討影響大學(xué)生就業(yè)的重要因素，便于高校找出存在的問(wèn)題與不足，繼而提出改進(jìn)措施，提高大學(xué)生就業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】SERVQUAL量表；大學(xué)生就業(yè)；就業(yè)服務(wù)質(zhì)量

現(xiàn)行的大學(xué)生就業(yè)質(zhì)量評(píng)價(jià)主體有政府、教育主管部門、高校和用人單位等，然而以大學(xué)生為主體的高校就業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)還未引起足夠重視。

1 大學(xué)生就業(yè)服務(wù)屬性分析和學(xué)生主體性分析

大學(xué)生就業(yè)服務(wù)具有同步性、異質(zhì)性、無(wú)形性、易逝性等特點(diǎn)。大學(xué)生就業(yè)服務(wù)本質(zhì)上是一種服務(wù)，其含義包含兩個(gè)層面：一是間接服務(wù)，指的是面向社會(huì)所提供的整體服務(wù)；二是直接服務(wù)，指面向?qū)?、本、碩博士研究生的個(gè)體服務(wù)。本文的研究對(duì)象不包括研究生。

高校教師對(duì)大學(xué)生的教學(xué)與指導(dǎo)，最終還是指向大學(xué)生就業(yè)，可以說(shuō)就業(yè)服務(wù)是高校為大學(xué)生的核心服務(wù)，而大學(xué)生是高校就業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)者，這是很容易被忽略的一個(gè)角度，同時(shí)也是高校就業(yè)服務(wù)質(zhì)量的體驗(yàn)者和監(jiān)督者。以學(xué)生為主體，把學(xué)生當(dāng)成重要參考因素引入大學(xué)生就業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系中，有利于大學(xué)生就業(yè)服務(wù)質(zhì)量更為客觀的評(píng)價(jià)。

2 大學(xué)生就業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系——以學(xué)生為本的構(gòu)建

大學(xué)生就業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的相關(guān)理論研究源于營(yíng)銷部門的SERVQUAL量表。本研究目標(biāo)是構(gòu)建一套以學(xué)生為本的大學(xué)生就業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。本文整合了大學(xué)生就業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)相關(guān)研究，其中有可靠性、保證性、響應(yīng)性、過(guò)程性、系統(tǒng)性、移情性等共6個(gè)方面26個(gè)條目（見表1），設(shè)計(jì)出一份問(wèn)卷，然后在桂林電子科技大學(xué)北海校區(qū)按班級(jí)發(fā)放300份問(wèn)卷，每個(gè)班10份，有效問(wèn)卷279份，問(wèn)卷全部采用5等分Likert 量表形式。數(shù)據(jù)全部采用SPSS14統(tǒng)計(jì)分析軟件進(jìn)行處理和分析。本文測(cè)試的KMO值為0.809，Bartlett 球體檢驗(yàn)的顯著性水平小于0.001，因此可進(jìn)行因子分析。對(duì)問(wèn)卷中的26個(gè)條目采用主成份分析和正交因子最大旋轉(zhuǎn)法進(jìn)行處理，限定特征根大于1，共抽取出6個(gè)主因子（見表1）。各因特征值累計(jì)解釋的變異量達(dá)到62.93%，各條目的因子載荷平均超過(guò)0.66，六個(gè)層次條目指標(biāo)的Cronbachα系數(shù)均在 0.5以上，其內(nèi)在一致性程度較好。

3 分析與總結(jié)

3.1 大學(xué)生就業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)應(yīng)以學(xué)生為本

大學(xué)生是高等教育就業(yè)服務(wù)的參與者，同時(shí)也是最終消費(fèi)者及評(píng)判者。如果大學(xué)生能全程參與、參與意愿強(qiáng)、過(guò)程總體順利，大學(xué)生就業(yè)服務(wù)質(zhì)量和價(jià)值就會(huì)越高。高校提供就業(yè)服務(wù)應(yīng)以學(xué)生為本，學(xué)生是前提，然后建立相應(yīng)管理機(jī)制，以切實(shí)提高大學(xué)生就業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

3.2 樹立大學(xué)生就業(yè)服務(wù)過(guò)程質(zhì)量意識(shí)

過(guò)去的大學(xué)生就業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)更多的是關(guān)注結(jié)果而忽視過(guò)程及，在開展就業(yè)服務(wù)過(guò)程中既要抓結(jié)果質(zhì)量也要抓過(guò)程質(zhì)量。為此，應(yīng)將大學(xué)生就業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容納入整個(gè)大學(xué)生服務(wù)體系中，制定就業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并形成以就業(yè)服務(wù)質(zhì)量為核心的管理文化；結(jié)合畢業(yè)生個(gè)體差異，開展個(gè)性化就業(yè)服務(wù)；建立就業(yè)服務(wù)質(zhì)量定期評(píng)價(jià)和持續(xù)改進(jìn)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，通過(guò)就業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)查找問(wèn)題、分析原因，制定改進(jìn)方案并付諸實(shí)施。

3.3 培養(yǎng)一支稱職的、高效的大學(xué)生就業(yè)服務(wù)隊(duì)伍。

挑選具有扎實(shí)的就業(yè)知識(shí)專、交際能力強(qiáng)、應(yīng)變能力快、服務(wù)態(tài)度好的教師從事就業(yè)相關(guān)工作，建設(shè)一支綜合素質(zhì)高的教師隊(duì)伍。

4 本研究不足與今后研究方向

本研究提出了一些觀點(diǎn)的同時(shí)還存在一些局限性：

（1）本研究?jī)H研究了專本科生，而未研究其他層次的學(xué)生。

（2）本研究采用抽樣調(diào)查方式，對(duì)廣西某大學(xué)專本科生進(jìn)行了探索性研究，其結(jié)論是否適用于其他層次的學(xué)生有待商榷。

參考文獻(xiàn)

[1]卓興良.基于SERVQUAL模型的高校就業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究[J].吉林工程技術(shù)師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2014（10）：71-74.

作者簡(jiǎn)介

陳哲，男，廣西壯族自治區(qū)北海市人。碩士研究生學(xué)歷。項(xiàng)目管理專業(yè)。現(xiàn)供職于桂林電子科技大學(xué)。研究方向?yàn)闋I(yíng)銷項(xiàng)目管理。

作者單位

桂林電子科技大學(xué) 廣西壯族自治區(qū)桂林市 541004