新媒體背景下高校輔導(dǎo)員勝任力模型研究

現(xiàn)代我國高校教育體系中，輔導(dǎo)員機制為高效老師團隊鏈節(jié)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，輔導(dǎo)員團隊是對大學(xué)生開展思想政治培養(yǎng)的骨干力量。隨著我國全面進入新媒體時代，輔導(dǎo)員隊伍的有效建設(shè)，不僅僅關(guān)系到我國高校校園思想政治教育工作的成效，更是對大學(xué)生思想行為產(chǎn)生直觀的影響。

【關(guān)鍵詞】新媒體；高校輔導(dǎo)員；勝任力模型

在我國高校建設(shè)中，輔導(dǎo)員作為高校教育中關(guān)鍵一環(huán)，是大學(xué)生工作的基層管理者，組織者和協(xié)調(diào)者。是培養(yǎng)和學(xué)習(xí)之間的中介人員，同時也為學(xué)生在日常以及學(xué)習(xí)中的服務(wù)人員，其行為舉止?jié)撘颇挠绊懼鴱V泛的學(xué)生群體?？梢赃@么形容，輔導(dǎo)員群體素質(zhì)的高低，不僅關(guān)系到高校中人才培養(yǎng)的質(zhì)量，還對大學(xué)生群體的人生發(fā)展軌跡起到至關(guān)重要的影響。

伴著互聯(lián)網(wǎng)科技的快速進步，社會從開始由常規(guī)媒體時期，邁進將互聯(lián)網(wǎng)作為媒介，信息化傳播當(dāng)作基本，新媒體科技當(dāng)作柱石的新媒體時期。在上述新媒體的環(huán)境中，輔導(dǎo)員勝任力模型的構(gòu)建不單單要依靠傳統(tǒng)的勝任力要素，更需要結(jié)合新媒體時代的相關(guān)特點來進行構(gòu)建。

1 輔導(dǎo)員勝任力在我國高校的發(fā)展

勝任力為人力資源管控里的關(guān)鍵性課題，具體為干擾個體很多事務(wù)的部分知識、能力、心態(tài)以及自身特點等相關(guān)特點，這種能力和個體運作事務(wù)的成效之間有非常密切的聯(lián)系，能夠運用在部分被普遍接納的基準(zhǔn)上，同時還能夠開展相關(guān)的度量，另外也可以利用培養(yǎng)以及研發(fā)來進行對應(yīng)的改進以及提升。楊繼平等人將勝任力原理延展至院校輔導(dǎo)員層面上，促進了勝任力模型探討的相應(yīng)范疇。楊繼平等人將輔導(dǎo)員勝任力的概念歸納為：可以較好的處理大學(xué)生輔導(dǎo)員事務(wù)所包含的人格構(gòu)架、活動構(gòu)架、技能構(gòu)架以及其它方面的相關(guān)構(gòu)架。經(jīng)過相關(guān)探討提出，高校輔導(dǎo)員的勝任特點包含下述幾個方面：語言表述、準(zhǔn)則性、處理突發(fā)事件的能力、了解以及尊重學(xué)子的深度、自身影響力、交流與革新實力等其它方面的相關(guān)能力；郝英杰把高校輔導(dǎo)員勝任力的概念總結(jié)為：和院校學(xué)習(xí)管控事務(wù)成效有聯(lián)系的，可以推動學(xué)生管控事務(wù)整體完善的，同時讓學(xué)生獲得良性成長的輔導(dǎo)員所需具備的學(xué)識、能力和另外個性特點的聯(lián)合。靳江波對輔導(dǎo)員素養(yǎng)里的道德基準(zhǔn)與勝任力之間的聯(lián)系開展了深度探討，為輔導(dǎo)員的擇取、任命、培養(yǎng)以及考核給予了相關(guān)的原理根基。同時他還對院校輔導(dǎo)員勝任力的探討措施開展了細(xì)致性的論述，同時獲得了高校輔導(dǎo)員在勝任力讓面的幾個維度：語言闡述實力、交流實力、處理突發(fā)事件的實力以及革新實力等先相關(guān)方面的能力。聯(lián)合以上多位專家對大學(xué)輔導(dǎo)員勝任力方面進行的相關(guān)界定，能夠看到，在下述幾個層面上差不多是相同的：

（1）勝任力和輔導(dǎo)員相關(guān)事務(wù)要求之間的關(guān)系相當(dāng)密切，其實就是在一定深度上會遭到自身周圍環(huán)境和職位特點的干擾。

（2）高校輔導(dǎo)員的勝任力包括部分能夠進行度量的個體特點，例如特性、自身理念、自身定位、心態(tài)以及技能等等。

（3）勝任力與輔導(dǎo)員的工作績效有著密切的聯(lián)系，運用勝任力可以把組織里事務(wù)成效突出的輔導(dǎo)員和事務(wù)成效不顯著的輔導(dǎo)員進行相應(yīng)的分辨。其實為，好的輔導(dǎo)員和常規(guī)的輔導(dǎo)員在勝任力方面的體現(xiàn)具備顯著的差別性，高校的有關(guān)機構(gòu)能夠把勝任力當(dāng)作對輔導(dǎo)員進行擇取、考評還有素養(yǎng)提高的一個關(guān)鍵性指標(biāo)。所以，能夠把大學(xué)輔導(dǎo)員勝任力的概念歸納為：大學(xué)輔導(dǎo)員所需具備的自身的、穩(wěn)健的、能夠被度量的相關(guān)特點，重點包含學(xué)識、實力、價值理念、心態(tài)、信譽、特點以及其它相關(guān)層面，上述特點和學(xué)生思想政治事務(wù)方面的成效有著非常緊密的聯(lián)系，可以推動院校人才培育預(yù)期的達(dá)成以及高校學(xué)子內(nèi)心和理念的良性成長。

整體解析來將，前人的探討里包含專業(yè)學(xué)識以及素養(yǎng)的廣義性特點模型，同時也包含狹義性的特點模型，包含定義不復(fù)雜的能力基準(zhǔn)組成的勝任特點模型，同時亦包括多類實際基準(zhǔn)的整體性模型，但是大部分都贊同的勝任特點包含語言闡述實力、交流實力、了解學(xué)生、處理突發(fā)事件的實力以及自身素養(yǎng)等。

經(jīng)過本作者查閱相關(guān)資料發(fā)現(xiàn)，大部分專家擇取的信息并不多或者包含的種類并不多，并未對構(gòu)建的輔導(dǎo)員勝任特征模型從新媒體時代的大背景下進行實際的驗證。上述學(xué)者對于勝任力的研究都僅僅局限于對傳統(tǒng)的勝任力模型作用于高校輔導(dǎo)員的研究中，并沒有考慮到在快速發(fā)展且日新月異的新時代背景下，對高校輔導(dǎo)員的勝任力建模沒有考慮到諸如微博、微信等為代表的新媒體對高校管理人員、教師、輔導(dǎo)員和學(xué)生的重要作用和現(xiàn)如今90后大學(xué)生相對獨立和特立獨行等性格特點以及這些特定人群對于新媒體的廣泛利用。

2 新媒體對輔導(dǎo)員勝任力的新要求

新媒體的廣泛使用要求輔導(dǎo)員掌握一定的新媒體技術(shù)：

依照我國相關(guān)組織公布的信息發(fā)現(xiàn)，到2016年六月份，我國上網(wǎng)人群里時時通信的使用人員數(shù)目將近六億五千萬人，和2015年底進行對比，人員數(shù)目提升了一千七百多萬，達(dá)到整體上網(wǎng)人數(shù)的90.4%。這里面移動設(shè)備時時通信的使用人數(shù)有六億多人。較2015年底增長4627萬，占手機網(wǎng)民的91.9。在時尚端頂頭上的大學(xué)生，是新媒體的主要用戶群之一，這就要求我們輔導(dǎo)員在進行各類輔導(dǎo)、思政教育的時候就要結(jié)合新媒體時代的特點去管理學(xué)生，同時自己也要熟練使用各類新媒體載體，做到全方位管理。因此，在這種新形勢下，我們要結(jié)合新媒體有關(guān)特點并且在原有的輔導(dǎo)員勝任力模型基礎(chǔ)上重新構(gòu)建輔導(dǎo)員勝任力模型。

3 基于冰山模型構(gòu)建新媒體時代輔導(dǎo)員勝任力模型

3.1 勝任力冰山模型的概念

從勝任力的定義提出之后，到目前世界上依然沒有組建起一種一致性的觀念，現(xiàn)在被普遍接納的為麥克利蘭對勝任力的界定：勝任力具體為特點、自身理念、自身定位、心態(tài)、價值理念以及能力等可以進行度量，同時能夠?qū)?yōu)秀職員和一般職員進行區(qū)分的所有相關(guān)特點。

塞尼等人提出的素養(yǎng)冰山模型（例圖1）為現(xiàn)在運用比較多的一種勝任力方面的模型，這個模型覺得勝任一個事務(wù)的個體特點大概包含下述幾個層面，將其劃分為兩大部分：水上外顯部分與水下內(nèi)隱部分。

六方面分別為：

（1）知識；

（2）技能；

（3）社會角色；

（4）自我概念；

（5）特質(zhì)（性格）；

（6）動機。

這里面水上外顯層面包含知識以及技能，一般叫做基礎(chǔ)性特點，上述特點僅僅為對勝任人員基礎(chǔ)素養(yǎng)的規(guī)定，通常利用常規(guī)的相關(guān)培訓(xùn)就能夠獲得提升；水下隱含層面包含社會角色、自我概念、特質(zhì)和動機等方面的特點，一般能夠叫做鑒別類的特點，上述特點為分辨績效優(yōu)秀和績效一般人員的重要因子，只用利用正軌性的培養(yǎng)才能夠獲得相應(yīng)的提升。

在大學(xué)輔導(dǎo)員的日常工作中，知識、技能和管控事務(wù)之間有非常密切的聯(lián)系，同時可以在短期里運用相應(yīng)的措施來開展對應(yīng)的度量，也能夠利用培養(yǎng)以及學(xué)習(xí)等措施來獲得提升。但是社會角色、自我形象、個性與動機一般不容易進行度量以及進行正確的闡述，同時和輔導(dǎo)員相關(guān)事務(wù)之間的聯(lián)系也不緊密。

3.2 構(gòu)建高校輔導(dǎo)員勝任力模型

冰山素養(yǎng)模型對大學(xué)輔導(dǎo)員團隊的組建具備很強的參考含義，為增強輔導(dǎo)員團隊組建，需求更高效的輔導(dǎo)員考核培育系統(tǒng)的合理辦法。下面將冰山模型當(dāng)作基礎(chǔ)，來組建具備新媒體特點的高校輔導(dǎo)員勝任力方面的模型。

3.2.1 研究方法

建立勝任力模型的任務(wù)之一就是選擇勝任力模型的建構(gòu)措施。該模型的探討措施是將問卷調(diào)研措施當(dāng)作關(guān)鍵，用文獻(xiàn)措施做輔助進行運作的。筆者查看了世界上很多有關(guān)勝任特點方面的探討資料，同時搜集了和輔導(dǎo)員勝任力有聯(lián)系的很多信息。在將相關(guān)資料歸納之后，確定運用冰山模型當(dāng)作本探討里輔導(dǎo)員勝任力組建的探討基礎(chǔ)，同時利用問卷調(diào)研措施來獲得勝任特點方面的詳細(xì)資料。

3.2.2 研究過程

首先，我們采用問卷調(diào)查的形式對北京郵電大學(xué)輔導(dǎo)員分發(fā)名為《新媒體背景下高校輔導(dǎo)員勝任力要素調(diào)查問卷》。共分發(fā)80份調(diào)查問卷，回收79份，其中有效問卷為75份。其中男性比例為44%，女性比例為56%。年齡在20-30歲之間的輔導(dǎo)員占據(jù)了總數(shù)的60%；工作年齡在3年以上的在職輔導(dǎo)員占到了46.67%，在是否榮獲“優(yōu)秀輔導(dǎo)員”稱號的調(diào)查中顯示，選擇“否”或者“1次”的占到了大多數(shù)，所以可見此次調(diào)查的輔導(dǎo)員以年輕人為主。

問卷調(diào)查結(jié)束后，我們對其結(jié)果進行統(tǒng)計分析歸類，根據(jù)冰山模型的相關(guān)理論，構(gòu)建了輔導(dǎo)員勝任力模型（圖2）。在新媒體背景下的輔導(dǎo)員需高效的處理自身的相關(guān)事務(wù)，需具備下述四個維度以及二十六個勝任力方面的特性。

3.3 研究結(jié)論

根據(jù)冰山模型和輔導(dǎo)員崗位設(shè)置，我們從知識技能、社會角色、個人特質(zhì)和動機四個勝任力維度構(gòu)建模型。

3.3.1 知識技能維度

輔導(dǎo)員處在高校學(xué)子思想政治培養(yǎng)事務(wù)的前沿陣地，需處理高校學(xué)子日常學(xué)習(xí)和成長進程的所有鏈環(huán)，所以輔導(dǎo)員需具備完善的學(xué)識以及能力。因此這個維度包含七個勝任力特性，也就是學(xué)習(xí)能力、監(jiān)控能力、言語表達(dá)能力、溝通能力、人際洞察力和新媒體使用能力。知識技能維度在冰山模型中屬于顯性特質(zhì)，這些知識和技能都可以通過后天的學(xué)習(xí)以及經(jīng)驗來得到。

3.3.2 社會角色維度

輔導(dǎo)員需對相關(guān)事務(wù)具備很強的贊同感，需進行相應(yīng)的職業(yè)規(guī)劃。同時需具備很強的職責(zé)感，將自身的事務(wù)當(dāng)作培育我國未來人才的關(guān)鍵責(zé)任，將高校學(xué)子看成自身服務(wù)的目標(biāo)，需要了解以及接受他們，也需要贊賞以及鼓勵他們，在長期方面將輔導(dǎo)員的事務(wù)做到最好。并且利用新媒體的時代特點，針對大學(xué)生們的上網(wǎng)特點進行管理，例如：利用微信、微博或?qū)W校新媒體平臺與學(xué)生互動，發(fā)表一些學(xué)校教學(xué)或各項事務(wù)的通知，也可以利用這些平臺對學(xué)生進行思想政治教育。社會角色維度主要包括4項勝任力特征，即：理解和尊重學(xué)生、利用新媒體引導(dǎo)學(xué)生行為、利用新媒體與學(xué)生交流、利用新媒體開展針對大學(xué)生的在線思想政治教育。

3.3.3 個人特質(zhì)維度

輔導(dǎo)員和高校學(xué)子之間的溝通需組建在相應(yīng)的情感根基上，僅有具備相應(yīng)的情愫特性，才可以更好的得到高校學(xué)子的贊同，融入到他們中間去，例如情緒沒有較大的波動，態(tài)度端正等。另外，輔導(dǎo)員自身的性情也是相當(dāng)關(guān)鍵的。輔導(dǎo)員需具有很高的道德素養(yǎng)，僅有如此才能夠作為學(xué)生的榜樣。個人特性重點包含十三個特性，也就是責(zé)任感、自信、判斷決策能力、個人魅力、合作精神、誠實正直、善于傾聽并解決問題的能力、應(yīng)變力、組織能力、思維能力、新媒體平臺的使用能力。

3.3.4 動機維度

擔(dān)任高校輔導(dǎo)員這個職位的動機也是相當(dāng)關(guān)鍵的，不管是自己所擁有的服務(wù)觀念，亦是可以由相關(guān)的事務(wù)里得到成就感，相應(yīng)的動機均是非常多的，僅有主動正面的相應(yīng)動機才可以促進輔導(dǎo)員完善自身的相應(yīng)事務(wù)。動機維度主要包括3個特征：職業(yè)忠誠感、成就導(dǎo)向、服務(wù)意識。

借鑒冰山模型的勝任特性，知識以及技能為水上的外顯層面，這些是相關(guān)人員擔(dān)當(dāng)職位的基礎(chǔ)性規(guī)定，能夠判定是基礎(chǔ)類的勝任特香。社會角色、個人特質(zhì)以及動機等因子是水下的內(nèi)隱層面，這些是區(qū)分優(yōu)秀職員與一般職員的重點特性。

4 結(jié)論

本論文通過對新媒體的時代特點的研究討論以及其對于當(dāng)代輔導(dǎo)員勝任力的影響，最終構(gòu)建了結(jié)合了新媒體時代特點的輔導(dǎo)員勝任力模型。該模型包括有四個維度，26項勝任特征。該模型符合新時代的特點，做到了與時俱進，在高校輔導(dǎo)員的招聘、培訓(xùn)開發(fā)、考核中有著借鑒作用。

將高校輔導(dǎo)員勝任力的探討結(jié)論在院校的管控方面進行使用，能夠增強高校輔導(dǎo)員在人力資源方面的管控，加強輔導(dǎo)員組建的合理性，同時可以更完善的促進大學(xué)生的健康發(fā)展。

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作者簡介

文昕（1989-），男，蒙古族，內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市人。碩士學(xué)歷。研究方向為公共管理。

作者單位

北京郵電大學(xué)公共管理學(xué)院 北京市 100876