探討醫(yī)院藥房的信息化管理模式

王瓊

[摘 要] 信息化管理模式在醫(yī)院藥房中起著重要的作用，能夠有效地提高醫(yī)院藥房的工作效率，促進藥房更加科學(xué)化、規(guī)范化。借助于醫(yī)院藥房信息化管理模式，醫(yī)院藥房問題能有效解決。因此，本文探討了醫(yī)院藥房信息化管理模式在醫(yī)院中的應(yīng)用效果、藥房管理的現(xiàn)狀，并提出了一些解決措施。

[關(guān)鍵詞]醫(yī)院藥房；信息化；管理模式

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.06.097

[中圖分類號]R952 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）06-0-02

1 藥房管理現(xiàn)狀

1.1 經(jīng)驗式的管理模式

傳統(tǒng)理念和體制機構(gòu)制約著大多數(shù)醫(yī)院藥房管理方式的改進。在很多醫(yī)院里，藥房管理主要是解決藥品的供求矛盾以及保證藥品的質(zhì)量，主要工作是在窗口發(fā)放藥品，日常整理藥品。熟練的手工操作、準確快速的服務(wù)已成為衡量藥房工作人員的工作水平。但是，埋頭于劃價與發(fā)放藥品的醫(yī)師的專業(yè)水準并沒有得到很好的發(fā)揮，醫(yī)院藥房處于被動的地位。這樣的管理模式無法適應(yīng)日趨激烈的市場競爭，同樣不能滿足醫(yī)院藥房的現(xiàn)代化需要。

1.2 對藥品的管理亟待進一步規(guī)范化

藥房儲存藥品數(shù)量較多，然而，有些藥品對溫度、濕度的要求卻并沒有得到滿足，還有些需要低溫保存的藥品卻在常溫下保存，外用、內(nèi)服的藥品也沒有分開放置，藥品擺放不符合規(guī)范。處方“四查十對”制度在實際操作中也沒有得到嚴格落實，麻、精神類、毒藥品并沒有做到嚴格管理，對藥品的管理急需規(guī)范化。

1.3 服務(wù)意識不強

多數(shù)的藥師在工作中只是簡單的劃價與發(fā)放藥品，認為其主要任務(wù)是調(diào)配醫(yī)生所開的處方藥或者為臨床提供藥品。因此，在藥師工作時，服務(wù)經(jīng)常敷衍了事，尤其是對待文化程度不高的農(nóng)民工，缺乏耐心與責(zé)任性?；颊邔τ盟幥闆r不明了詢問時，愛答不理。由于多數(shù)的藥品說明書只是標明成人用量，兒童或者嬰兒用量并沒有標明，或者患者看不懂服用劑量說明，這樣的情況時有在發(fā)生，然而很多藥師對于應(yīng)當提醒的用法用量、注意事項等情況置之不理，長此以往，患者也習(xí)慣于不詢問藥師。

2 對藥房管理的分析

藥房是一所醫(yī)院重要的組成部分，是服務(wù)于患者的窗口之一。藥房管理的正規(guī)化、信息化，極大地促進了醫(yī)院現(xiàn)代化發(fā)展的腳步。一所醫(yī)院藥房管理的好壞，一方面涉及醫(yī)院的自身形象與信譽，另一方面，更關(guān)系著患者的身體健康。

2.1 藥房從業(yè)人員管理

藥房管理中，藥房從業(yè)人員知識水平與素質(zhì)的高低關(guān)系著藥房管理的好壞程度。雖然藥房工作人員每天都承擔著繁重而又瑣碎的工作，但是自身素質(zhì)的提高也不容忽視。當前，藥房工作人員都能熟練的完成日常工作，但對于醫(yī)藥專業(yè)知識還有所欠缺，精通醫(yī)藥業(yè)務(wù)的從業(yè)人員較少。

2.2 藥品質(zhì)量管理

隨著醫(yī)療事業(yè)的不斷發(fā)展，藥品的質(zhì)量管理也逐步走向標準化、正規(guī)化。加強對藥品質(zhì)量的管理不僅僅是藥房的工作，更關(guān)系到無數(shù)患者的安危。藥品購進合乎法律，供貨單位需要審核，驗收制度需嚴格執(zhí)行，并建立一整套完善的藥物購進記錄，藥品擺放需合乎規(guī)范，分類定位編號，藥品存儲應(yīng)謹慎。

2.3 藥房制度建設(shè)

藥房制度建設(shè)涉及藥房的方方面面，其主要包括：藥品購進、驗收制度、藥品儲存制度、不合格藥品管理制度、藥品陳列制度和特殊藥品管理制度等，并體現(xiàn)在相應(yīng)的從業(yè)人員、藥品管理、設(shè)備設(shè)施各個方面。藥房制度的建設(shè)，對藥房管理至關(guān)重要，有利于保證藥品質(zhì)量，切實保障患者的生命安全。

3 醫(yī)院藥房使用信息化管理模的必要性

解決醫(yī)院藥房出現(xiàn)的各種問題以及加強醫(yī)院藥房管理有賴于信息化管理模式。人員管理信息化、射頻標簽的應(yīng)用、自動數(shù)藥設(shè)備、自動分類包裝設(shè)備都屬于醫(yī)院藥房信息化管理在實際中的應(yīng)用。

3.1 避免處方配藥出錯，提高處方質(zhì)量

網(wǎng)上曾經(jīng)流傳醫(yī)生開的處方，在大眾眼中，處方大多數(shù)像是畫畫一樣，有時可能是“心電圖”，實在不是一般人能看出來的。這樣的處方在藥房的工作人員眼中，自然是能夠看地清楚、明白，但也難免出錯，而患者吃的藥一旦出錯，有時甚至關(guān)系到患者的性命。而藥房的信息化管理卻很好的解決了這個問題。醫(yī)生在為患者治療后，在開電子處方時，只需要輸入關(guān)鍵字或者是拼音縮寫就會出現(xiàn)所需要用到的藥，藥房可通過讀取患者的就診卡，可以直接調(diào)閱出患者所需要用到的藥以及相應(yīng)的用量和費用，從而大大降低了配發(fā)藥過程中出錯的可能性。

3.2 加強對藥品的管理

藥房中，各種各樣的藥品數(shù)不勝數(shù)，每日各種藥品的流入與流出若沒有記錄，會造成藥品管理處于混亂的狀態(tài)。通過藥房的信息化管理，對藥品的入庫、出庫、領(lǐng)取等環(huán)節(jié)能夠做到實時監(jiān)控，能更進一步地做到實時掌握藥品的有效期、藥品的數(shù)量、價格以及廠家等問題。這可以使醫(yī)院的工作人員加強對藥品的管理，能夠及時對藥品進行合理分配，保證藥品的有效期在6個月以上。藥品的有效期不足6個月的要進行標示，再進行藥品的調(diào)配。在信息化管理過程中，能夠?qū)λ幤返臄?shù)量“自動增減”，做到藥品的實際存儲量與網(wǎng)上記錄相符合，避免出現(xiàn)有處方?jīng)]有藥的情況，極大地加強了對藥品的監(jiān)督與管理。除此之外，醫(yī)院藥房的信息化管理還可以為臨床研究提供研究所需要的數(shù)據(jù)，研究藥品的應(yīng)用是否合理科學(xué)，推動藥房合理有效的用藥。

3.3 提高藥房的工作效率

在以前沒有將信息化管理模式引入藥房之前，藥房的工作多而繁雜。由于采用的是人工操作的方式，不得不聘用大量的勞動力，但這種方式的效率不僅很低且勞動強度大，非常容易出錯，藥房里實際藥品存儲量經(jīng)常會出現(xiàn)與賬目不相符合的情況。而在信息化管理之后，這些問題會迎刃而解。引入了信息化管理模式之后，藥房與病房、醫(yī)生之間實現(xiàn)了計算機聯(lián)網(wǎng)，藥品的流通能夠?qū)崟r監(jiān)控，工作人員能夠及時掌握藥品的流向。由此，工作人員的工作量能極大的減少，而準確卻會提高，避免了藥房中藥品調(diào)配出現(xiàn)的種種糾紛，醫(yī)院藥房的管理也會走向科學(xué)化、規(guī)范化、現(xiàn)代化，從而提高藥房的服務(wù)水平。

4 信息化管理模式在藥房的具體應(yīng)用

4.1 藥品庫存信息化管理

藥庫是醫(yī)院藥品的供應(yīng)基地。藥品需要經(jīng)常進行補充，在藥品入庫時，工作人員在驗收藥品合格的情況下，要在藥庫管理系統(tǒng)中填寫好藥品的相關(guān)信息，包括藥品的來源、產(chǎn)地、品種、數(shù)量等信息。工作人員還需根據(jù)實際情況對藥品的信息進行變更，實時更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)。藥庫中的數(shù)據(jù)也要根據(jù)醫(yī)院的需要生成各種各樣的表格，比如藥品出庫匯總表等。信息系統(tǒng)還能自動統(tǒng)計藥品數(shù)量，對藥房的藥品進行日結(jié)、月結(jié)以及年終結(jié)算。醫(yī)院有時會出現(xiàn)退藥的情況，患者如果需要退藥，工作人員可進行退費處理，藥房信息系統(tǒng)會自動增加相應(yīng)藥品的庫存量。

4.2 工作信息化模式

依托于計算機網(wǎng)絡(luò)，在信息化管理模式下，工作人員能通過就診卡完成各項工作。醫(yī)生所開的藥品名稱、用法用量、價格等信息會自動顯示出來，藥費的價格也能自動核算出來，降低人工算錯的可能性，打印機同時還會輸出一個患者處方的收費編號。為了滿足患者的需要，在某種藥品出現(xiàn)庫存不足或是短缺時，可以借助信息系統(tǒng)從其他有庫存的科室進行調(diào)入與調(diào)出，這樣可以最大程度地調(diào)用醫(yī)院的資源，更好地服務(wù)于患者。

4.3 處方信息化管理

醫(yī)生所開的處方分為普通處方、兒科處方、急診處方、麻醉處方等。利用信息化系統(tǒng)的多方面功能，藥師必須在嚴格遵守各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，加強各類藥品的管理，保障藥品的質(zhì)量，強化處方的審核，確保處方的精確性，且藥品必須在處方嚴格審核無誤之后準確發(fā)放，保證患者的用藥安全。

主要參考文獻

[1]湯異玲，袁進.住院藥房的信息化建設(shè)與規(guī)范化管理[J].中國熱帶醫(yī)學(xué)，2005（9）.

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