哈貝馬斯交往行為理論視閾下秘書的人際交往行為

孫亞楠

[摘 要]人際交往行為是影響秘書工作的重要因素。秘書這一職業(yè)，與他人的交往極其頻繁，而秘書在工作當(dāng)中能否做出正確的交往行為，對其工作的結(jié)果會產(chǎn)生較大的影響，因此，作為一名合格的秘書，必須要本著科學(xué)、靈活的原則處理各種紛繁復(fù)雜的人際關(guān)系。本文以哈貝馬斯的交往行為理論為視閾，探討當(dāng)代秘書人際關(guān)系與哈貝馬斯交往行為理論的關(guān)系，并說明了在工作中如何做出正確的人際交往行為。

[關(guān)鍵詞]哈貝馬斯交往行為理論；秘書；人際交往

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.06.053

[中圖分類號]F272.92 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）06-00-01

秘書部門是輔助領(lǐng)導(dǎo)部門進(jìn)行決策、管理，推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)工作，并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各職能部門進(jìn)行有效工作的綜合部門。作為秘書部門工作主體的秘書人員，在工作中，既要面臨與領(lǐng)導(dǎo)者的有效溝通，領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)者的真實意圖，又要協(xié)調(diào)與同級和下級部門工作人員的關(guān)系，使領(lǐng)導(dǎo)者的決策得以有效傳達(dá)和執(zhí)行。這些工作的開展，必須要有人際關(guān)系作為依托，因此人際交往行為的正確與否將影響秘書工作的成效。

哈貝馬斯在1981年出版的著作《交往行為理論》當(dāng)中，對人際交往進(jìn)行了廣泛的研究和論述。哈貝馬斯認(rèn)為社會行動可以分為四種類型：一是目的行動，即為了實現(xiàn)某一目標(biāo)并采取相應(yīng)的手段而實現(xiàn)所定目標(biāo)的行動；二是調(diào)節(jié)規(guī)范行動，即社會集體成員根據(jù)共同價值規(guī)范采取的行動；三是戲劇行動，即行動者在公眾面前表現(xiàn)自我的觀點、態(tài)度、看法、情感等主觀性行動；四是交往行動，即行動者之間以語言或非語言符號為媒介的互動。上述劃分，對于當(dāng)代秘書工作者的人際交往行為，具有很強的指導(dǎo)意義。

1 四種行為類型與秘書人際交往行為的關(guān)系

1.1 目的行動與秘書人際交往行為的關(guān)系

總體來說，秘書工作的目標(biāo)主要有以下幾點：首先，針對上級領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)批示、指示，向各部門及時進(jìn)行傳達(dá)；其次，做好各種會議籌備工作，準(zhǔn)確書寫會議記錄；最后，接待組織外人員的咨詢和訪問。針對這三種目標(biāo)，秘書人員必須要以目標(biāo)為導(dǎo)向，采取相應(yīng)的人際交往行為。首先，當(dāng)上級領(lǐng)導(dǎo)做出相關(guān)指示時，必須認(rèn)真思考，弄清其真實目的；其次，會議籌備和記錄是一項繁雜的工作，秘書人員可以根據(jù)會議想要達(dá)成的目標(biāo)，以目標(biāo)為導(dǎo)向，將會議籌備工作的框架整理好，再把會議內(nèi)容的填充工作下放到各個部門，有效提高效率。最后，接待外來人員時，秘書人員也要以目標(biāo)為導(dǎo)向，針對外來人員咨詢或訪問本組織的目的和需求，組織相應(yīng)的話語體系來應(yīng)對，當(dāng)然，在這個過程中，禮儀始終處于第一位。因此，在秘書的人際交往行為中，把目的作為行動的前提，會大有裨益。

1.2 調(diào)節(jié)規(guī)范行動與秘書人際交往行為的關(guān)系

就調(diào)節(jié)規(guī)范行動的定義來看，秘書必須遵守一定的規(guī)范管理制度。雖然秘書人員的工作具有機動性和靈活性，大部分時候要根據(jù)實際情況調(diào)整自己的儀態(tài)、語言和行為，但是，這些儀態(tài)、語言和行為都必須在一個共同的價值觀內(nèi)，即文中提到的組織規(guī)范管理制度，換言之，就是秘書人員必須嚴(yán)格遵守組織的規(guī)范管理制度。如果一個組織內(nèi)部，已經(jīng)制定了一定的規(guī)范管理制度，但是有人嚴(yán)格遵守，有人卻聽之任之，行為不符合規(guī)范管理制度的要求。如果一個秘書人員的行為是恣意妄為的，這必然會影響其在其他同事心目中的形象，從而會為自己的人際交往帶來一定的阻礙。

1.3 戲劇行動與秘書人際交往行為的關(guān)系

任何人都是理智與感情的統(tǒng)一體，都需要感情的交流，并在交流中得到感情的補償，實現(xiàn)心理的平衡。秘書與管理者是角色依賴的特殊關(guān)系，這種關(guān)系反映到工作上，就經(jīng)常表現(xiàn)為秘書要贏得領(lǐng)導(dǎo)者的信賴、理解與支持，而使工作上的不和諧、不協(xié)調(diào)行為得到調(diào)和；工作上的融洽，又反過來維系和發(fā)展了彼此的情感，形成良性循環(huán)。從這個意義上說，情感的相互補償也是淡化和轉(zhuǎn)化秘書與管理者強制性行為特征的重要手段。因此，從戲劇行動的角度來看，秘書有必要在保證客觀性的前提下，以真誠的語言和行動來感染、打動他人，包括自己的領(lǐng)導(dǎo)和同事，甚至是下屬，這有助于其維系良好的人際關(guān)系。

1.4 交往行動與秘書人際交往行為的關(guān)系

秘書要面對領(lǐng)導(dǎo)者、同事下屬、外來人員等多個主體，處于一個非常復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)之中，關(guān)系越是錯綜復(fù)雜，越容易產(chǎn)生人際關(guān)系的矛盾，這些矛盾通常很難規(guī)避，但是又會對秘書的人際交往產(chǎn)生不利的影響，甚至?xí)ぷ鞯拈_展產(chǎn)生阻礙。當(dāng)人際交往面對重重矛盾的阻礙時，一個有經(jīng)驗、有智慧的秘書會用巧妙的交往行動去化解，根據(jù)哈貝馬斯提出的交往行動，可以采取語言或非語言符號為媒介，與對方進(jìn)行互動，在公正、真實和真誠的交往中解決矛盾。語言符號包括口頭語和以書寫符號文字形態(tài)出現(xiàn)的書面語；非語言符號包括圖像、顏色、光亮、音樂和人的體語等。

2 交往行為理論對秘書人際交往行為的啟示

從哈貝馬斯的交往行為理論中可以發(fā)現(xiàn)，秘書進(jìn)行人際交往的行為方式是多種多樣、靈活多變的，這就需要秘書人員正確進(jìn)行運用，并創(chuàng)造出新的方法，只有這樣才能在紛繁復(fù)雜的人際關(guān)系中自由駕馭，嫻熟把握。秘書活動是以人為主要對象，脫離了人，秘書的活動便沒有了實際的價值。有人認(rèn)為，秘書最大的功能就是處理好人際關(guān)系，雖然這種認(rèn)識不夠全面，但也不乏有一定的道理。因此，清晰認(rèn)識秘書在社會活動中應(yīng)該具有的人際關(guān)系行為特征，并以此為方向，根據(jù)人際環(huán)境的不同特點，自覺地、有針對性地探索并建立良好的人際關(guān)系，是秘書賴以立足和發(fā)展的重要基礎(chǔ)。

主要參考文獻(xiàn)

[1]張瑛.論機關(guān)秘書人員的修養(yǎng)與文字寫作[J].金田，2014（8）.

[2][德]哈貝馬斯.交往行為理論.第一卷：行為合理性與社會合理性[M].曹衛(wèi)東，譯.上海：上海人民出版社，2004.

[3]黃河.企業(yè)秘書人際關(guān)系行為探討[J].昆明理工大學(xué)學(xué)報：自然科學(xué)版，1996（5）.