關(guān)于推行"親情老年"服務(wù)的思考

李秋菊

摘 要：通過"多措并舉，搭建"親情老年"服務(wù)工作平臺；樹特色服務(wù)品牌，建"親情老年服務(wù)"工作長效機制；走訪慰問制度化，把"親情老年"服務(wù)落實到個人等措施，認(rèn)真做好老年親情服務(wù)工作，促進(jìn)老年隊伍和諧穩(wěn)定。

關(guān)鍵詞：老年工作；親情老年；服務(wù)工作

當(dāng)前和今后一個時期，勝利油田所屬各社區(qū)仍將處在各項改革交叉推進(jìn)、各種矛盾相互交織的關(guān)鍵時期，隨著社會老齡化和主業(yè)發(fā)展的不斷推進(jìn)，離退休職工隊伍將進(jìn)一步壯大。老年隊伍是一個特殊的群體，他們的思想是否穩(wěn)定，行為是否積極，不但直接關(guān)系到每一個家庭，而且直接影響著在職職工隊伍的穩(wěn)定，影響著社區(qū)、油田的穩(wěn)定、改革和發(fā)展，因此，做好老年親情服務(wù)工作，穩(wěn)定老年隊伍，有著非常重要的意義。

一、多措并舉，搭建“親情老年”服務(wù)工作平臺

不斷深化“親情老年”服務(wù)，倡導(dǎo)敬老愛老風(fēng)氣，是創(chuàng)建和諧社會的要求，更是企業(yè)實現(xiàn)人性化管理的有效形式。作為油田存續(xù)部分的社區(qū)管理中心，對外要開發(fā)社會資源，不斷拓展生存發(fā)展空間，對內(nèi)必須滿足職工群眾日益增長文化生活需要，無論內(nèi)外，和諧穩(wěn)定都是確保各項事業(yè)高效有序運行的關(guān)鍵，抓住這個關(guān)鍵，才能以安全穩(wěn)定促和諧，以和諧文明促進(jìn)主業(yè)發(fā)展，為油田的改革發(fā)展提供有力保障。而老年隊伍作為維護穩(wěn)定的重要群體，必須緊密依靠親情服務(wù)這個抓手重點抓好。

切實建立組織保障體系。深化“親情老年”服務(wù)工作，在社區(qū)中心內(nèi)部廣泛動員，提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)，主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，分管領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)，老年工作部門切實負(fù)起責(zé)任，確?！坝H情老年”服務(wù)工作扎實有效的開展。社區(qū)管理中心黨委把老年工作列為黨政議事重點，定期聽取老年工作匯報，集中研究解決老年工作中出現(xiàn)的各類矛盾和問題，在宏觀上保證了老年親情服務(wù)工作的順利開展。為保證老年管理服務(wù)和教育穩(wěn)定各項工作的順利進(jìn)行，需進(jìn)一步加強老年工作機構(gòu)建設(shè)，努力形成社區(qū)中心整體運作，部門共同參與，黨政工團齊抓共管，橫向到邊、縱向到底的親情服務(wù)快速反應(yīng)系統(tǒng)，是行之有效的，也是應(yīng)該繼續(xù)堅持的。

建立宣傳教育體系。實踐證明，把宣傳教育作為深化“親情老年”服務(wù)工作的“啟動機”和“加速器”，是一種行之有效的好方法。首先，以社會正面宣傳教育內(nèi)容為主，有計劃地定期或不定期制作橫幅和宣傳標(biāo)語，懸掛張貼在社區(qū)醒目位置；其次，專門編印宣傳資料下發(fā)到基層，并利用不同群體座談會、職工大會開展老年親情服務(wù)宣講活動，使廣大黨員干部、職工群眾敬老愛老的意識不斷增強；第三，以“學(xué)習(xí)，創(chuàng)新，發(fā)展”討論活動、“縱比知足，橫比知福”等活動的開展，邀請離退休老職工對在職職工進(jìn)行創(chuàng)業(yè)教育，在傳遞“鉆業(yè)務(wù)、學(xué)技術(shù)”優(yōu)良傳統(tǒng)的同時，使在職職工深刻領(lǐng)悟了老一輩石油人的無私奉獻(xiàn)精神，可以使得社區(qū)敬老愛老的氛圍日益濃厚。

三是建立責(zé)任管理體系。為確保深化“親情老年”服務(wù)工作的有效落實，以往工作中，我們結(jié)合“負(fù)責(zé)任”討論活動的開展，從機關(guān)到基層，層層建立責(zé)任管理體系，落實目標(biāo)管理制度，實行分級承包責(zé)任制。結(jié)合實際制定結(jié)對幫扶工作制度，社區(qū)中心領(lǐng)導(dǎo)、機關(guān)部室長、基層正職干部分別與離退休職工和職工遺屬結(jié)成幫扶對子，明確幫扶方式和工作程序。規(guī)定幫扶人將聯(lián)系電話留給幫扶對象，保持經(jīng)常性的信息溝通；建立了幫扶聯(lián)系卡，以定期和不定期相結(jié)合的方式堅持入戶走訪，并納入領(lǐng)導(dǎo)的工作考核。特別是嚴(yán)格落實“三必訪、兩必須”工作，即：重大節(jié)日必訪、家庭不和睦必訪、有病住院必訪，做到老同志提出的問題必須有解答，老同志的生活困難必須有人管，增強了領(lǐng)導(dǎo)干部的責(zé)任心，推動了深化“親情服務(wù)”老年工作的有效運行。

二、樹特色服務(wù)品牌，建“親情老年服務(wù)”工作長效機制

首先，練好工作人員“內(nèi)功”，優(yōu)化“親情老年”服務(wù)工作。

充分利用辦公會、工作人員學(xué)習(xí)交流會、個別談心等形式，要求工作人員時刻注意認(rèn)清形勢，明確近遠(yuǎn)期工作任務(wù)，不斷增強工作責(zé)任心，做到愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)；進(jìn)一步規(guī)范活動室管理，有效控制社會閑雜人員進(jìn)入活動中心，為老同志創(chuàng)造了一個相對穩(wěn)定不受干擾的活動環(huán)境；通過落實各項制度，使工作人員象對待自己的親人一樣對待前來活動的老同志，努力做到服務(wù)熱情，對他們提出的問題，認(rèn)真對待，努力及時解決。

其次，堅持“親情老年”服務(wù)特色創(chuàng)新

不斷創(chuàng)新管理優(yōu)化服務(wù)，是深化“親情老年”服務(wù)工作的另一有效載體。仙河社區(qū)老年管理中心的做法是，為增強自辦刊物《仙河老年之友》對老同志的基礎(chǔ)教育作用，刊物重點突出了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育，他們結(jié)合各三級黨組織，將在這一活動展現(xiàn)出的優(yōu)秀老同志黨員的事跡、感想和體會，陸續(xù)選登在刊物中，產(chǎn)生了良好效果。為進(jìn)一步發(fā)揮老年大學(xué)在老同志教育中的積極作用，貫徹落實“以特色辦學(xué)創(chuàng)名校和寓教于樂”工作思路，在專業(yè)設(shè)置上，做到了“旁無我有，旁有我精”。

第三，充分發(fā)揮老同志“親情老年”服務(wù)的積極作用

發(fā)揮老同志積極性，讓老同志自我管理自我服務(wù)，無疑更能體現(xiàn)親情服務(wù)的特點。仙河社區(qū)老年管理中心本著老年工作需要和老同志自愿相結(jié)合的原則，進(jìn)一步完善了原有的老年合唱團、舞蹈隊，太極拳劍、釣魚協(xié)會及門球、乒乓球隊、《仙河老年之友》編輯部、老年戲劇票友小組等組織。這些團體均由選出的優(yōu)秀老同志負(fù)責(zé)，他們按照老年工作部門的要求部署積極開展工作，發(fā)揮了極大的作用。這一舉措既滿足了老同志實現(xiàn)自身價值、發(fā)揮余熱的愿望，促進(jìn)了“老有所為”目標(biāo)的落實，同時還解決了工作人員人少活多的矛盾，達(dá)到了一舉多得、事半功倍的效果。

三、走訪慰問制度化，把“親情老年”服務(wù)落實到個人

成立節(jié)日慰問走訪組，保證組織關(guān)懷到位，讓每個困難家庭都感受到組織的關(guān)懷和溫暖，讓每名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部都成為職工群眾的知心人，是親情服務(wù)最直接的體現(xiàn)。每逢老人節(jié)、春節(jié)等重大傳統(tǒng)節(jié)日，社區(qū)都應(yīng)成立由兩級干部組成的慰問走訪組，由社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊，有關(guān)部門人員配合，做到“兩送到、兩帶回”。即通過進(jìn)家入戶、走訪慰問的形式，把組織的溫暖、上級的關(guān)懷送到每一家，把群眾的呼聲、家庭的困難帶回來。

近年來，仙河社區(qū)老年管理中心積極配合社區(qū)中心黨委、社區(qū)管理中心開展了“進(jìn)千家，送溫暖”活動，對140余戶的特殊群體人員，逐一進(jìn)行了入戶走訪慰問，把社區(qū)黨委、社區(qū)中心發(fā)放的錢、物送到家中，面對面了解其生活狀況；對社區(qū)機關(guān)的幫扶對象進(jìn)行聯(lián)系，由我們工作人員和幫扶人一同進(jìn)行走訪，認(rèn)真征求他們的對有關(guān)工作的意見和建議。

針對部分特困戶，他們還做到了認(rèn)真分析致困致弱原因，力求從根本上解決問題。退休職工李秀芳師傅患有精神方面疾病，身邊又無親人照顧，生活困擾很多。有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)主動上門“攀親”，有空就到老人家里坐坐，節(jié)日送上慰問金，還想辦法創(chuàng)造條件讓她來參加集體文體活動，來到老年活動中心后，只要遇上工作人員，都對她噓寒問暖，格外關(guān)心，使她的生活充滿了溫馨的幸福感。

總之，深化“親情老年”服務(wù)工作，任重道遠(yuǎn)，只有建好工作平臺，制定落實好相應(yīng)的規(guī)章制度，才能有效發(fā)揮出親情服務(wù)老年工作的應(yīng)有成效，使老年隊伍始終保持穩(wěn)定，為建設(shè)和諧社區(qū)，促進(jìn)油田發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn)。