快速消費(fèi)品營銷采用新信息系統(tǒng)管理的實(shí)施策略研究

林一強(qiáng)

【摘 要】目前，快消品終端管理及數(shù)據(jù)分析已從賣場及終端向每一個家庭及個人消費(fèi)者延伸，快速消費(fèi)品市場將需要更快速、更細(xì)化、更精準(zhǔn)的服務(wù)，快消品企業(yè)新的信息管理系統(tǒng)只有建立一套完整的大數(shù)據(jù)體系，才有可能實(shí)現(xiàn)云計(jì)算并逐步實(shí)現(xiàn)溝通網(wǎng)絡(luò)化、工作標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化、流程自動化、反應(yīng)迅速化、分析智能化。本文闡述當(dāng)前整個快速消費(fèi)品行業(yè)的信息化建設(shè)和實(shí)施的現(xiàn)狀和問題，分析快速消費(fèi)品行業(yè)信息化發(fā)展趨勢，通過分析快速消費(fèi)品企業(yè)實(shí)施了企業(yè)資源管理系統(tǒng) ，建立面向企業(yè)外部營銷的營銷管理信息系統(tǒng)來幫助企業(yè)走到工作協(xié)同進(jìn) 而新商業(yè)模式階段。

【關(guān)鍵詞】快速消費(fèi)品；營銷；信息系統(tǒng)；策略研究

數(shù)據(jù)即信息，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能時代下，在商業(yè)、經(jīng)濟(jì)及其他領(lǐng)域中，決策將日益基于大數(shù)據(jù)和云計(jì)算分析而作出，而并非基于經(jīng)驗(yàn)和直覺?！盎ヂ?lián)網(wǎng)思維”、“云數(shù)據(jù)”、”大數(shù)據(jù)分析”……這些詞不但高大上而且各行各業(yè)都在研討和關(guān)注。這詞的本質(zhì)是指對數(shù)據(jù)采集、分析、沉淀和使用。它包括數(shù)據(jù)的采集內(nèi)容和方式，數(shù)據(jù)分析方式和沉淀內(nèi)容和參考意義。其目的是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和掌握市場信息變化，甚至通過人工智能安排日常營銷運(yùn)作，為決策事項(xiàng)提供依據(jù)和支持。互聯(lián)網(wǎng)本身對快消品的影響是巨大的，消費(fèi)者的行為和思維正受到的影響是顛覆性的，所以移動互聯(lián)網(wǎng)時代快速消費(fèi)品營銷采用新的信息系統(tǒng)管理有非常重要的意義。

受電商擠壓，大賣場業(yè)態(tài)模式面臨重壓。中國購物者青睞十多年的模式在2016年的銷售額僅增長1.3%。不過，該模式在下線城市依然有增長機(jī)會，尤其是在西部地區(qū)，依然有門店擴(kuò)張的潛力。凱度報(bào)告指出，在增速放緩的中國經(jīng)濟(jì)和高速發(fā)展的電商通路的挑戰(zhàn)下，2016 年包括大賣場、超市和便利店在內(nèi)的現(xiàn)代渠道增長遠(yuǎn)落后于整體渠道的增長，只有0.7%。不過在特定的城市級別和地區(qū)，大賣場、超市和便利店仍有機(jī)會。報(bào)告指出，2016年快速消費(fèi)品在縣城仍有5%的增長，在西部地區(qū)的增長也達(dá)到了6.6%。凱度指出，對于制造商和零售商來說，有必要考慮渠道下沉和西部開發(fā)，以抵消其他地區(qū)增長緩慢的影響。

凱度消費(fèi)者指數(shù)研究表明，越來越多的消費(fèi)者在網(wǎng)上進(jìn)行周末的家庭用品采購，并且傾向通過電商渠道購買小眾、高端和進(jìn)口商品?？焖侔l(fā)展的電商正在對純實(shí)體零售模式產(chǎn)生巨大的沖擊，而線上零售與線下實(shí)體零售的有機(jī)融合將成為未來的增長模式。不過純電商經(jīng)營模式并不被看好，越來越多的線上零售商開始希望打破線上線下的界限，以開拓新的銷售渠道并提升線上線下的融合，零售業(yè)線上線下的融合在加速成為趨勢。

一、大數(shù)據(jù)資產(chǎn)成為核心競爭力（數(shù)據(jù)即信息，一切原于數(shù)據(jù)）

新聞媒體層多次報(bào)道電商平臺刷單問題，以及還有電商刷單產(chǎn)業(yè)鏈。為什么會存在這種現(xiàn)象？其主要原因是各大電商平臺將用戶評價數(shù)據(jù)作為產(chǎn)品排名的重要數(shù)據(jù)。Amazon平臺上的用戶推薦排名和Taobao購物上的用戶好評排名直接決定著產(chǎn)品銷量。當(dāng)用戶評價數(shù)據(jù)，成了企業(yè)創(chuàng)造用戶價值的源泉的時候，數(shù)據(jù)就上升到戰(zhàn)略的意義上了?？煜凡坏看竺鎻V而且快速重復(fù)消費(fèi)，就目前而言絕大部份企業(yè)的數(shù)據(jù)也只能做到一些核心賣場終端，新的信息管理系統(tǒng)必須開始把大數(shù)據(jù)沉淀到家庭及消費(fèi)者，真正建立企業(yè)和消費(fèi)者之間的信任感，這樣才能真正把握市場脈搏，贏得先機(jī)。所以快消品企業(yè)必須有創(chuàng)新的管理理念，在建立新的網(wǎng)絡(luò)渠道同時做好大數(shù)據(jù)的采集，這就需要提升原有的或建立全新的信息管理系統(tǒng)。

二、建立一套“人流、物流、商流、產(chǎn)品流、資金流、信息流”的大數(shù)據(jù)營銷管理體系

目前，快消品終端管理及數(shù)據(jù)分析已從賣場及終端向每一家庭及個人消費(fèi)者延伸，快速消費(fèi)品市場將需要更快速、更細(xì)化、更精準(zhǔn)的服務(wù)，快消品企業(yè)新的信息管理系統(tǒng)只有建立一套完整的大數(shù)據(jù)體系，才有可能實(shí)現(xiàn)云計(jì)算并逐步實(shí)現(xiàn)溝通網(wǎng)絡(luò)化、工作標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化、流程自動化、反應(yīng)迅速化、分析智能化！

三、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算及人工智能將實(shí)現(xiàn)快速精準(zhǔn)營銷

電商平臺商家為什么在晚上12點(diǎn)進(jìn)行促銷秒殺活動？有數(shù)據(jù)顯示，每一天上網(wǎng)高峰期主要集中在中午12點(diǎn)之后和晚上的12點(diǎn)之前。研究人員發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)這種“怪現(xiàn)象”的原因是因?yàn)楝F(xiàn)代人普遍睡覺前都會有上網(wǎng)的習(xí)慣，于是有些商家就利用消費(fèi)者這種“強(qiáng)迫癥”在晚上12點(diǎn)進(jìn)行促銷秒殺活動，帶動銷量的倍增。在互聯(lián)網(wǎng)+時代，推動了大數(shù)據(jù)的快速形成，計(jì)算機(jī)的運(yùn)算速度飛速增長，云計(jì)算及人工智能處理訂單及物流配送效率已超出人類的想象，例如2016天貓“雙11”全天交易額最終成績1207億元，當(dāng)天累計(jì)物流訂單量完成6.57億件，最高峰值一秒鐘處理14萬份訂單，創(chuàng)歷史新高，在傳統(tǒng)快消品行業(yè)的眼里這種效率是不可能，2015年全國470家啤酒企業(yè)，全年一共才產(chǎn)生了1897億元的銷售額，如果阿里巴巴這種物流及訂單處理的大數(shù)據(jù)計(jì)算能力和數(shù)據(jù)分析結(jié)果向其他行業(yè)輸出，必將產(chǎn)生顛覆性的結(jié)果。所以快消品企業(yè)必須建立擁有能進(jìn)行大數(shù)據(jù)采集、具備云計(jì)算及人工智能的新的信息管理系統(tǒng)，通過精準(zhǔn)營銷可以加快產(chǎn)品和資金的運(yùn)轉(zhuǎn)速度，全面提升營銷管理水平，甚至可以讓一些保鮮（質(zhì)）期只有幾天的產(chǎn)品可以快速推向市場并完成整個銷售過程。

四、新的信息管理系統(tǒng)能讓企業(yè)、合伙人、供應(yīng)商、物流商、服務(wù)商、代理商、消費(fèi)商、消費(fèi)者、員工、合作伙伴甚至法規(guī)和監(jiān)管部門都在一張網(wǎng)，實(shí)施高速資源共享

新的信息管理系統(tǒng)除了有企業(yè)、員工、消費(fèi)者的數(shù)據(jù)采集外，還必須具有收集和采集合伙人、供應(yīng)商、物流商、服務(wù)商、代理商、消費(fèi)商、合作伙伴甚至法規(guī)和監(jiān)管部門的相關(guān)資訊及數(shù)據(jù)，預(yù)留可以進(jìn)行有限制的條件下的大數(shù)據(jù)共享或分享的接口，全面提升各方的信任度，為多方共贏并提升整個相關(guān)鏈條的運(yùn)營速度，讓快消品企業(yè)的“快”得到充分體現(xiàn)。