知識管理引導(dǎo)下圖書館信息服務(wù)機(jī)制研究

杜艷

[提要] 圖書館作為社會服務(wù)的重要平臺，能否在自身管理中運用知識管理的理論、方法和技術(shù)，最大限度地為用戶提供個性化和針對性的信息服務(wù)，提高資源利用效率，是當(dāng)前圖書館實現(xiàn)自身長遠(yuǎn)發(fā)展的一個重要研究課題。本文通過對基于知識管理引導(dǎo)下的圖書館信息服務(wù)機(jī)制的構(gòu)建進(jìn)行分析，進(jìn)而提出基于知識管理下的圖書館信息服務(wù)機(jī)制與發(fā)展策略，以便為圖書館發(fā)展提供參考依據(jù)。

關(guān)鍵詞：知識管理；圖書館；信息服務(wù)機(jī)制；策略

中圖分類號：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

收錄日期：2017年2月26日

隨著信息社會和知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，知識管理應(yīng)運而生，成為當(dāng)今時代最先進(jìn)的管理理念之一。圖書館作為信息服務(wù)的集中平臺，時代的發(fā)展需要圖書館在信息服務(wù)中應(yīng)用知識管理的模式。知識管理工作作為一種先進(jìn)的管理手段，在圖書館信息服務(wù)中占據(jù)著十分重要的地位和作用。兩者之間有著十分緊密的聯(lián)系，圖書館信息服務(wù)應(yīng)以知識管理作為引領(lǐng)，結(jié)合新的管理思路和方法。

一、知識管理與圖書館信息服務(wù)

（一）知識管理的內(nèi)涵。隨著時代的發(fā)展和信息技術(shù)的應(yīng)用，數(shù)據(jù)管理和信息管理逐漸被知識管理所取代。圖書館的管理最初僅限于對數(shù)據(jù)的管理，即進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、整理以及簡單的加工和處理等。隨著管理難度的加大和計算機(jī)信息技術(shù)的使用，數(shù)據(jù)管理已經(jīng)不能滿足人們的需求，信息的流動也更加的頻繁，為了滿足人們個性化的信息需求，信息管理便從此產(chǎn)生。知識管理的主要目的是運用現(xiàn)代化的信息手段，擴(kuò)大信息管理的范圍，提升組織管理高度，進(jìn)而提升管理的效率和管理的質(zhì)量。

（二）知識管理與信息服務(wù)。信息服務(wù)是針對人們的信息需求提供針對性的隱性知識的過程，工作的對象為顯性知識的管理，即建立一種顯性知識管理的有效辦法。在信息資源的開發(fā)和利用時要將傳統(tǒng)的信息資源作為基礎(chǔ)，其目的是為了形成最終的信息化產(chǎn)品服務(wù)。數(shù)據(jù)庫作為一種重要的資源存儲平臺，需要按照資源的形式和內(nèi)容進(jìn)行分類處理。從未來的發(fā)展趨勢來看，數(shù)據(jù)庫等信息產(chǎn)品的價值并不是為人們提供信息資源的數(shù)量，而是提供信息資源的價值。因此，信息服務(wù)不能僅僅局限在提供低層次的信息上，而是需要深入地跟蹤和分析用戶的需求，進(jìn)而揭示知識產(chǎn)品。

（三）基于知識管理的圖書館信息服務(wù)。在知識管理引領(lǐng)下的圖書館信息服務(wù)也就是運用系統(tǒng)的理論和方法，創(chuàng)新信息服務(wù)工作，以現(xiàn)代的信息技術(shù)作為支撐，進(jìn)而提高圖書館信息服務(wù)的管理水平?；谥R管理的圖書館信息服務(wù)與單純的圖書館信息服務(wù)有著很大的不同，主要表現(xiàn)在知識的檢索和咨詢的分類服務(wù)上。

二、基于知識管理的圖書館信息服務(wù)機(jī)制結(jié)構(gòu)和內(nèi)容

基于知識管理的圖書館信息服務(wù)機(jī)制，就是在圖書館的信息服務(wù)中應(yīng)用知識管理的理論、技術(shù)和方法，能夠在人力資源和知識資源上進(jìn)行合理的分配，不斷滿足用戶的信息服務(wù)需求增長。為了完成圖書館信息服務(wù)，需要在知識管理的引導(dǎo)下對信息資源進(jìn)行采集、加工以及轉(zhuǎn)化，建立相應(yīng)的服務(wù)系統(tǒng)，并且制定相應(yīng)的實現(xiàn)機(jī)制。在信息和知識交流的過程中實現(xiàn)對組織系統(tǒng)的管理，其整體的結(jié)構(gòu)圖如圖1所示。（圖1）

（一）資源建設(shè)系統(tǒng)。資源建設(shè)系統(tǒng)主要的功能是為了完成圖書館顯性知識的組織和管理。圖書館顯性知識的管理流程可以分為采集和加工。因此，在資源建設(shè)系統(tǒng)中要進(jìn)行知識的采集，如采集特色的信息資源、電子資源以及網(wǎng)絡(luò)資源等，加強(qiáng)館際之間的合作和交流等。知識的加工主要是對傳統(tǒng)的館藏資源進(jìn)行信息化加工和整合，建立特色的資源庫，并且建立與圖書館信息服務(wù)相配套的網(wǎng)站服務(wù)系統(tǒng)等。資源建設(shè)系統(tǒng)可以通過建設(shè)特色信息服務(wù)資源來完成。

（二）人力資源系統(tǒng)。在知識管理引導(dǎo)下的圖書館信息服務(wù)的目的是為了實現(xiàn)信息資源的最大化利用，提高人的主觀能動性。知識經(jīng)濟(jì)時代人的價值是無限的，需要充分挖掘人的潛能，發(fā)揮人的智慧。因此，圖書館信息服務(wù)機(jī)制的建設(shè)需要充分調(diào)動人的積極性，建立人力資源系統(tǒng)，重視對館員的繼續(xù)教育，不斷提高館員的綜合素質(zhì)以及業(yè)務(wù)能力，不斷增強(qiáng)館員的管理能力和創(chuàng)新能力。按照圖書館的未來發(fā)展規(guī)劃，為館員制定自我發(fā)展的個人職業(yè)規(guī)劃，不斷提高館員適應(yīng)新環(huán)境新變化的能力。

（三）知識庫系統(tǒng)。建立知識庫是知識管理的基礎(chǔ)，知識庫不同于數(shù)據(jù)庫，知識庫既能夠?qū)崿F(xiàn)結(jié)構(gòu)性知識的存儲，還能實現(xiàn)非結(jié)構(gòu)性知識的存儲，既有顯性的知識，也有隱性的知識。建立知識庫系統(tǒng)目的是為了實現(xiàn)顯性知識和隱性知識間的相互轉(zhuǎn)化，更好地為用戶提供個性化的信息資源服務(wù)。知識地圖是知識管理的一種方法，是在現(xiàn)代信息技術(shù)的基礎(chǔ)上給圖書館的信息資源編制總目錄，建立各目錄之間的聯(lián)系，加入了隱性知識資源的部分。知識目錄描述了人與文獻(xiàn)、文獻(xiàn)與文獻(xiàn)之間以及館員與館員之間等多種聯(lián)系，隨著時間和環(huán)境的變化，知識地圖也會發(fā)生相應(yīng)的變化。

（四）服務(wù)系統(tǒng)。圖書館應(yīng)當(dāng)在傳統(tǒng)信息服務(wù)的基礎(chǔ)上，提高信息服務(wù)的現(xiàn)代化水平。在建好圖書館服務(wù)網(wǎng)站的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)文獻(xiàn)的續(xù)借、預(yù)約等在線的流通服務(wù)，并在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布圖書館的服務(wù)信息，為讀者提供便捷的信息檢索服務(wù)途徑。通過開展信息服務(wù)網(wǎng)站實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)功能，解決了用戶受開館時間、借閱時間等因素的影響。同時，可以通過電子郵件、電子刊物等方式進(jìn)行讀者之間的溝通和交流，為用戶提供高質(zhì)量的信息服務(wù)。

三、基于知識管理的圖書館信息服務(wù)機(jī)制構(gòu)建策略

（一）構(gòu)建的目標(biāo)和原則。在知識管理的方法引導(dǎo)下，實現(xiàn)知識資源和人力資源的合理配置，為用戶提供多樣化和個性化的信息服務(wù)，充分地滿足用戶多元化的信息服務(wù)需求，方便用戶獲取知識信息。因此，基于知識管理的圖書館信息服務(wù)要整合圖書館的信息資源和網(wǎng)絡(luò)資源，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)館藏資源的數(shù)字化和信息化管理。通過建設(shè)管理人才隊伍，實現(xiàn)館員管理的科學(xué)化和專業(yè)性，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)和數(shù)字技術(shù)滿足用戶個性化的需求。首先要堅持開放性原則。圖書館信息服務(wù)不僅需要對外部知識的吸收，還要對內(nèi)部知識體系的采集加工和轉(zhuǎn)化等，最終服務(wù)于用戶。開放性能夠加大館際之間的合作力度，提高讀者的參與度；其次要堅持創(chuàng)新性原則。創(chuàng)新是知識管理的核心，其本質(zhì)也是一種創(chuàng)新服務(wù)，能夠通過服務(wù)創(chuàng)新的方式進(jìn)行內(nèi)容和手段的創(chuàng)新；最后要堅持共享性的原則。知識不會因為使用而逐漸減少，只有實現(xiàn)知識的共享才能夠發(fā)揮更大的社會效益。

（二）對策措施

1、更新管理觀念。知識管理是新型的管理措施，圖書館只有運用科學(xué)的方法才能夠?qū)崿F(xiàn)資源的有效配置和合理利用，實現(xiàn)人力、技術(shù)和知識資源三者之間的有效融合，實現(xiàn)圖書館的信息服務(wù)各項工作順利的完成。一是樹立知識為基礎(chǔ)的觀念。知識管理的基礎(chǔ)是知識，這是時代發(fā)展的要求，更是圖書館信息服務(wù)建設(shè)的必要條件；二是樹立以用戶為中心的管理理念?；谥R管理的圖書館信息服務(wù)目的是為了給用戶提供便捷化的信息服務(wù)，滿足用戶的信息需求，采用最適合的方式最大限度地滿足用戶的需求，運用圖書館的知識資源為社會做出更大的貢獻(xiàn)；三是樹立以需求為導(dǎo)向的觀念。基于知識管理的圖書館信息服務(wù)的特點能夠為用戶提供針對性的信息服務(wù)，因此在提供信息服務(wù)前需要重點了解用戶的需求，開展科學(xué)前沿預(yù)測。

2、改革管理方式。首先，管理的重點要從圖書館的館藏資源、設(shè)備的管理轉(zhuǎn)向?qū)ψx者和館員的管理。人作為管理的核心，要以館員和用戶作為管理的對象，充分地發(fā)揮人在圖書館信息服務(wù)中的積極性和主動性，進(jìn)而更好地進(jìn)行管理創(chuàng)新；其次，管理的評價要轉(zhuǎn)向軟件。評價圖書館管理的好壞不能單憑圖書館的設(shè)備以及外部的環(huán)境條件，更要注重館藏的內(nèi)容以及資源開發(fā)利用的程度、服務(wù)的質(zhì)量以及范圍等；最后，組織機(jī)構(gòu)的工作要按照服務(wù)功能設(shè)置。在知識經(jīng)濟(jì)時代，圖書館面臨著很大的外部環(huán)境變化，為了更好地適應(yīng)當(dāng)前時代的發(fā)展要求和用戶的需求，需要重新劃定業(yè)務(wù)范疇和部門，改革現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化組織機(jī)構(gòu)，以信息服務(wù)為原則，建設(shè)管理的結(jié)構(gòu)，理順各個業(yè)務(wù)層之間的關(guān)系。

3、加強(qiáng)人才隊伍。圖書館的發(fā)展需要專業(yè)性較高的復(fù)合型人才，隨著計算機(jī)技術(shù)的興起，圖書館館員的角色也在不斷發(fā)生變化，其角色逐漸定位為信息的導(dǎo)航員和知識的創(chuàng)新者，這對館員的創(chuàng)新能力和專業(yè)能力有了很高的要求。在信息資源深度開發(fā)的時代，館員如果缺少專業(yè)學(xué)科知識以及現(xiàn)代化信息技術(shù)，文獻(xiàn)資源的開發(fā)和利用將成為空談。因此，圖書館應(yīng)當(dāng)重點加強(qiáng)人才隊伍的建設(shè)，引進(jìn)高素質(zhì)的人才，一方面積極引進(jìn)具有圖書館管理專業(yè)知識的青年學(xué)生充實人才隊伍；另一方面制定科學(xué)的人才管理制度，推動人才的多元化和專業(yè)化發(fā)展。加強(qiáng)對現(xiàn)有人才隊伍的培訓(xùn)和再教育，鼓勵在職員工努力學(xué)習(xí)新的專業(yè)知識，重點提高現(xiàn)有員工的專業(yè)素質(zhì)及知識開發(fā)和利用能力，進(jìn)而更好地為圖書館的信息服務(wù)貢獻(xiàn)自己的力量。

4、搞好資源建設(shè)。資源建設(shè)是保障圖書館信息服務(wù)長效進(jìn)行的重要措施之一。沒有必要的知識儲備，圖書館將無法實現(xiàn)信息與知識之間的轉(zhuǎn)化，也無法滿足用戶的信息服務(wù)需求。圖書館的大量信息基本上分散于各個部門和不同的人手中，分散于不同的檔案和文件中，而知識存儲在人的頭腦中，缺乏整體的集合和整理，不利于信息服務(wù)的深度展開。因此，應(yīng)當(dāng)建立知識資源庫，繪制知識地圖，加大資源開發(fā)和利用的深度。館際合作作為資源建設(shè)的重要途徑，圖書館的信息服務(wù)要與其他圖書館建立聯(lián)盟關(guān)系。圖書館應(yīng)當(dāng)制定明確的發(fā)展規(guī)劃，確定統(tǒng)一的信息服務(wù)模式，保障信息服務(wù)資源的全面共享，一旦圖書館聯(lián)盟建立起來，將會為廣大讀者獲得更多的信息服務(wù)帶來福音，從而發(fā)揮圖書館信息資源的最大價值。

四、結(jié)語

知識管理是當(dāng)前知識經(jīng)濟(jì)時代發(fā)展的產(chǎn)物，是對知識的智慧管理，進(jìn)而實現(xiàn)知識的共享和深度開發(fā)利用。對于圖書館來講，知識管理就是創(chuàng)新信息服務(wù)的手段和方法，最大限度的發(fā)揮圖書館的人力、物力和知識資源，最大限度地滿足用戶多元化的信息服務(wù)需求，為用戶提供現(xiàn)代化的信息服務(wù)，進(jìn)而更好地發(fā)揮圖書館的服務(wù)功能。

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