高校內(nèi)部審計(jì)人員職業(yè)壓力與心理調(diào)適研究

陶紅梅

摘 要：高校內(nèi)部審計(jì)人員由于其自身的職業(yè)特點(diǎn)，職業(yè)壓力問題日益凸顯。剖析高校內(nèi)部審計(jì)人員壓力源及后果，提出四方面的壓力調(diào)適對策：完善制度建設(shè)調(diào)適減壓，通過自我調(diào)適杠杠減壓，尋求家庭及親朋好友的支持調(diào)適減壓，獲得社會的幫助調(diào)適、獲得社會的幫助調(diào)適減壓。

關(guān)鍵詞：高校；內(nèi)部審計(jì)人員；壓力；調(diào)適

中圖分類號：G647.5 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2017）07-0095-03

高校內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)是根據(jù)法律法規(guī)設(shè)置的，是各高校內(nèi)部的一個(gè)職能部門，代表學(xué)校管理決策層對校內(nèi)單位經(jīng)濟(jì)活動的真實(shí)性、合法性、效益性進(jìn)行審查，達(dá)到查錯防弊、改進(jìn)管理、提高效益的目的[1]。十八大三中全會強(qiáng)調(diào)，必須構(gòu)建決策科學(xué)、執(zhí)行堅(jiān)決、監(jiān)督有力的權(quán)利運(yùn)行體系，形成科學(xué)有效的權(quán)利制約和協(xié)調(diào)機(jī)制。隨著高校規(guī)模和資產(chǎn)快速增長，加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)，完善權(quán)利運(yùn)行的監(jiān)督機(jī)制，形成有權(quán)必有責(zé)、用權(quán)比當(dāng)責(zé)、濫權(quán)必追責(zé)的制度安排迫在眉睫。這種形勢，在賦予高校內(nèi)部審計(jì)人員（以下簡稱“高校內(nèi)審人員”）更神圣的職業(yè)使命同時(shí)，也增大其職業(yè)壓力。探討高校內(nèi)審人員壓力源、壓力的后果及應(yīng)對措施，這無疑具有現(xiàn)實(shí)意義。

一、高校內(nèi)審人員的職業(yè)壓力及壓力源

壓力是指人在對付那些自己認(rèn)為很難對付的情況時(shí)，所產(chǎn)生的情緒上和身體上的異常反應(yīng)。它是人與環(huán)境相互作用的結(jié)果，是機(jī)體內(nèi)部狀態(tài)，是焦慮、強(qiáng)烈的情緒和生理上的喚醒，以及挫折等各種情感和反應(yīng)[2]。高校內(nèi)審人員（以下簡稱高校內(nèi)審人員）的職業(yè)壓力指高校內(nèi)審人員在審計(jì)工作中出現(xiàn)心理上（焦慮、沮喪）、生理上的（頭痛、心跳加速、高血壓）或行為上的（失眠、酗酒）不相適應(yīng)的一種心理失衡狀態(tài)。

與其他內(nèi)審機(jī)構(gòu)相比，高校內(nèi)審人員具有如下特點(diǎn)：一是任職資格條件相對較低，高校內(nèi)審人員沒有政策水平和從業(yè)資格方面的硬性要求；二是高校內(nèi)審人員職能發(fā)揮具有一定的約束性，其職能發(fā)揮主要取決于高校領(lǐng)導(dǎo)的重視程度及內(nèi)審人員的業(yè)務(wù)水平；三是內(nèi)審人員獨(dú)立性相對較低，高校內(nèi)審機(jī)構(gòu)是高校內(nèi)部設(shè)置的機(jī)構(gòu)，內(nèi)審人員在審計(jì)過程中容易受單位利益限制及其他因素影響；四是審計(jì)人員的審計(jì)客體較為狹窄，即只對本單位、學(xué)校下達(dá)的審計(jì)目標(biāo)和任務(wù)負(fù)責(zé)，因而實(shí)踐鍛煉較少；五是審計(jì)結(jié)論對內(nèi)服務(wù)，不具有對外效率，規(guī)范性較弱。結(jié)合高校內(nèi)審人員的上述特點(diǎn)及實(shí)踐，我們將高校內(nèi)審人員職業(yè)壓力源環(huán)歸結(jié)為境因素、組織因素和個(gè)人因素三個(gè)方面（見圖1）。

（一）環(huán)境因素

環(huán)境因素包括內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境兩個(gè)方面。近年來，隨著高校發(fā)展，資金流、物流、技術(shù)流等的迅猛擴(kuò)大，高校內(nèi)部經(jīng)濟(jì)活動彰顯出了頻繁性、復(fù)雜性、隱蔽性的特點(diǎn)。內(nèi)部環(huán)境主要包括人際關(guān)系、內(nèi)審文化建設(shè)方面。從人際關(guān)系看，高校內(nèi)審工作行為半徑小，局限在單位內(nèi)部，內(nèi)審范圍又遍及單位人財(cái)物管理和使用人員，被審計(jì)人有時(shí)是上司，有時(shí)是同事，有時(shí)甚至是親朋好友，內(nèi)審人員往往在講原則和講人情兩方面進(jìn)退失據(jù)；從內(nèi)審文化建設(shè)看，內(nèi)審文化建設(shè)完善，則內(nèi)審深入人心，內(nèi)審工作容易被理解、支持和認(rèn)同。反之，則會反感、抵觸和對立。外部環(huán)境主要是外部的誘惑。原國家審計(jì)署審計(jì)長李金華曾坦言：“我最大的壓力是審計(jì)人員能否抵擋外界誘惑?！?[3]在現(xiàn)實(shí)生活中，內(nèi)審人員承擔(dān)著查隱患、堵漏度、測風(fēng)險(xiǎn)、提建議、促管理的重要功能，不僅是高校領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，更是促進(jìn)廉政建設(shè)的有力保障。與此同時(shí)，高校審計(jì)人員手中往往掌握著一定的權(quán)利，有權(quán)利就會滋生各種誘惑，如宴請、饋贈、方便就醫(yī)、方便孩子上學(xué)等誘惑，有時(shí)甚至防不勝防。

（二）組織因素

組織因素包括領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持，任務(wù)難度及考核機(jī)制設(shè)置合理性、審計(jì)機(jī)構(gòu)的健全和完善程度。在領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持方面，包括領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可、評價(jià)和支持、審計(jì)結(jié)論的堅(jiān)決執(zhí)行和維護(hù)等。通常，有領(lǐng)導(dǎo)支持和維護(hù)，內(nèi)審人員壓力小些，反之，則壓力增強(qiáng)；任務(wù)難度及考核機(jī)制設(shè)置合理性是指內(nèi)審人員工作負(fù)荷的適宜程度和公平公正的考核機(jī)制。任務(wù)簡單，時(shí)間充裕、要求低，壓力減小，任務(wù)復(fù)雜，時(shí)間短、要求高，則壓力增大。考核機(jī)制公平合理，壓力得以釋放，否則壓力會繼續(xù)提升。審計(jì)機(jī)構(gòu)的健全和內(nèi)部規(guī)章制度完善程度包括兩方面：一方面，指內(nèi)審機(jī)構(gòu)人員配置是否合理、內(nèi)審人員業(yè)務(wù)熟練程度及協(xié)作關(guān)系。若角色定位合理、分工明確，業(yè)務(wù)熟練，壓力就會減弱，否則會加大。另一方面，取決于內(nèi)部規(guī)章制度是否健全以及內(nèi)審機(jī)構(gòu)是初建期或成熟期或衰退期，內(nèi)部規(guī)章制度健全處于成熟期，壓力減弱，反之，內(nèi)部規(guī)章制度不健全且屬初建期或衰退期，則內(nèi)審人員的壓力降大幅度加大。

（三）個(gè)人因素

個(gè)人因素主要包括來自家庭和業(yè)務(wù)知識更新方面的壓力。在家庭方面，高校內(nèi)審人員工作業(yè)務(wù)量大，既要核查賬冊，又要收集證據(jù)，費(fèi)時(shí)耗力，加班加點(diǎn)，常常不能顧及家庭，對家庭中孩子的教育、接送、老人的護(hù)理等往往心有余而力不足。因此，來自家庭的抱怨在所難免。此外，由于會計(jì)制度不斷改革，財(cái)經(jīng)法規(guī)不斷修正，尤其是會計(jì)電算化的普遍推廣，對高校內(nèi)審人員的工作要求越來越高，內(nèi)審人員在業(yè)務(wù)上迫切更新知識，迫切變革傳統(tǒng)的實(shí)際手段和方法。 而現(xiàn)實(shí)中，大多數(shù)內(nèi)審人員身兼數(shù)職，有的甚至是半路出家，學(xué)習(xí)壓力大。

高校內(nèi)審人員的壓力往往常年累積，很多壓力都具有可加性，每一個(gè)新的持續(xù)性的壓力因素都會增強(qiáng)個(gè)體的壓力水平。單個(gè)壓力因素本身可能無足輕重，但如果加在業(yè)已很高的壓力水平上，它就可能成為“壓倒駱駝的最后一根稻草”。

二、高校內(nèi)審人員壓力的消極影響

壓力產(chǎn)生的后果有積極和消極兩種，但通常更多的是表現(xiàn)在消極作用，主要表現(xiàn)在心理、行為和生理三個(gè)方面。

（一）壓力誘發(fā)內(nèi)審人員出現(xiàn)負(fù)性情緒

負(fù)性情緒即NA（negative affectivity），是一種體驗(yàn)低自尊和負(fù)面情緒的個(gè)體傾向，這種傾向高的人更容易關(guān)注他人及整個(gè)外部世界的消極方面，并容易體驗(yàn)到高水平的抑郁，它是一種穩(wěn)定的情緒特質(zhì)[4]。過度的壓力往往導(dǎo)致高校內(nèi)審人員出現(xiàn)負(fù)性情緒，即莫名的焦慮、擔(dān)憂、壓抑、受挫感、無助感及缺乏安全感，對工作厭倦、散失信心、性格脆弱，這些表象看似平凡，卻極易對高校內(nèi)審人員身心造成極大的破壞。

（二）壓力導(dǎo)致內(nèi)審工作績效下降

Yekes 和 Dodson關(guān)于工作壓力對工作業(yè)績影響的研究表明，壓力與業(yè)績之間存在倒U型關(guān)系，壓力感低于中等水平時(shí)，它有助于刺激機(jī)體，增強(qiáng)機(jī)體的反應(yīng)能力。這個(gè)時(shí)候，個(gè)體的工作會做得更好、更快，并且個(gè)體也更具有工作熱情；而對個(gè)體施加過大壓力，對員工提供更多要求和限制時(shí)，會使員工績效降低[5]。

圖2表明，壓力是把“雙刃劍”，它對高校內(nèi)審人員工作績效的影響弊利雙全。過小的壓力使人處于一種松懈狀態(tài)；當(dāng)壓力漸漸增大時(shí)，壓力成為一種動力，績效隨之大大提高；當(dāng)壓力與人的最大承受力接近時(shí)，工作績效最高；之后，壓力逐步轉(zhuǎn)化為阻力，使高校內(nèi)審人員感覺自身資源被耗盡，然后會把壓力情景視為對自己的威脅，很容易采取退縮、逃避、幻想、消極怠工等消極應(yīng)對方式?？梢?，如何找到這個(gè)臨界點(diǎn)的值，需要評估高校內(nèi)審人員對壓力的感受程度。

（三）壓力損害自身健康

古訓(xùn)云：喜傷心、怒傷肝，思傷脾，憂傷肺，恐傷腎。人是由大腦皮層統(tǒng)一指揮、各生理系統(tǒng)協(xié)調(diào)活動的有機(jī)體。過度的壓力會通過心理機(jī)能異常傳導(dǎo)為生理機(jī)能異常，誘發(fā)各種疾病。由于壓力誘發(fā)的疾病常見的有：反應(yīng)性精神病，表現(xiàn)為失眠、精神錯亂、行為失常；心腦疾病，表現(xiàn)為心率加快、血壓上升甚至交感神經(jīng)系統(tǒng)處于興奮狀態(tài)，久之造成心腦血管機(jī)能紊亂，重者導(dǎo)致腦血栓、心肌梗塞等；胃腸疾病，誘因?yàn)殚L期焦慮導(dǎo)致茶飯不思，進(jìn)而減少胃腸蠕動和胃液分泌減少，胃腸機(jī)能受到干擾而成；癌癥，誘因?yàn)殚L期心理緊張，促使胸腺退化，使免疫系統(tǒng)中具有最強(qiáng)抗癌能力的淋巴細(xì)胞減少誘發(fā)。

三、減輕高校內(nèi)審人員職業(yè)壓力的方略

美國著名的內(nèi)部審計(jì)學(xué)家、被尊為“現(xiàn)代內(nèi)部審計(jì)之父”的勞倫斯·B.索耶曾說：“內(nèi)部審計(jì)師是內(nèi)部咨詢師，而不是內(nèi)部的冤家對頭；是家中的賓客，而不是街上的巡警，他不僅要尋找那些或大或小的錯誤，而且要為改善業(yè)務(wù)活動提供指南；他不是處分眾人的事后諸葛，而是鞭策人們勵精圖治的咨詢師，他不僅關(guān)心事情是否做的恰當(dāng)，而且關(guān)心該做的事是否做了?！盵6]高校內(nèi)審人員要卸載壓力、不辱使命的方略：

（一）完善制度建設(shè)調(diào)適減壓

從制度建設(shè)來說，首先，要規(guī)范崗位職責(zé)。高校內(nèi)審人員既是高校的政工干部，又是獨(dú)立的審計(jì)人員。這一雙重角色使高校內(nèi)審人員在工作中難免產(chǎn)生角色模糊和沖突。因此，高校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要根據(jù)內(nèi)審人員的職責(zé)范圍，賦予其一定的獨(dú)立性和自由度。內(nèi)審人員可以全面、自由地檢查學(xué)校所有的系統(tǒng)活動。其次，高校內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)和人員的配置要合理，要優(yōu)化審計(jì)工作環(huán)境和保障充足的審計(jì)經(jīng)費(fèi)來源；建立科學(xué)的績效評價(jià)體系和激勵機(jī)制；建立內(nèi)部審計(jì)人員參與決策和管理的機(jī)制。再次，建立健全內(nèi)審團(tuán)隊(duì)的合作機(jī)制，加強(qiáng)審計(jì)工作目標(biāo)的宣傳，通過各種形式激發(fā)職工的職業(yè)神圣感和自豪感。

（二）尋求家庭及親朋好友的支持調(diào)適減壓

審計(jì)由于特殊的職業(yè)要求，內(nèi)審人員有高度保密要求，遇到審計(jì)中矛盾突出的問題，不可通過描述等方式和親朋好友交流，這就需要家人給予更多的支持和理解。譬如，分擔(dān)家務(wù)事、語言激勵、肢體暗示等，讓家庭成為高校內(nèi)審人員放松的港灣。同時(shí)，廣交朋友，多參加同事之間、朋友之間的文娛或體育等集體活動，通過適當(dāng)?shù)男骨酪材苁咕駢毫Φ玫接行Ь徑狻?/p>

（三）通過自我調(diào)適杠杠減壓

內(nèi)審人員職業(yè)壓力是客觀存在的。澳大利亞行為科學(xué)家斯皮拉那的研究認(rèn)為[7]：

高效率管理人員的公式是：壓力→積極態(tài)度→激勵。

低效率管理人員的公式是：壓力→消極態(tài)度→苦惱。

高效率管理人員的積極態(tài)度是：努力克服困難、多看別人的優(yōu)點(diǎn)和常處、正視矛盾和問題、有開拓精神并有較強(qiáng)的自我控制能力；低效率管理人員的消極態(tài)度是：怨天尤人、不切實(shí)際的自負(fù)、回避矛盾和問題、縮手縮腳、容易受外界影響，對未來缺乏信心。

斯皮拉那的研究表明，同樣的壓力在不同人的身上卻可以產(chǎn)生不同的后果。就高校內(nèi)審人員來說，就是要加強(qiáng)高校內(nèi)審人員認(rèn)知態(tài)度的培育和教育，增強(qiáng)內(nèi)審人員的自我調(diào)節(jié)能力，引導(dǎo)他們用積極的心態(tài)厘清壓力源頭，不同的壓力源采用不同的應(yīng)對措施。壓力來自領(lǐng)導(dǎo)和同事的人際的溝通壓力，就應(yīng)該團(tuán)結(jié)協(xié)作，上下一心，換位思考、相互理解、求同存異、把握好交往的度；壓力來自業(yè)務(wù)不熟練，審計(jì)方法老舊，就要加強(qiáng)學(xué)習(xí)、加強(qiáng)實(shí)踐，多向能人請教；壓力來自職業(yè)理想淡化就要通過閱讀勵志書籍、專業(yè)書籍來堅(jiān)定自己的職業(yè)信念，時(shí)刻“自重、自省、自警、自勵”；壓力來自對自己過于“嚴(yán)苛”，就要客觀分析工作狀態(tài)，體諒自己，“盡力就好”。總之，要問病求醫(yī)，對癥下藥。此外，高校內(nèi)審人員還要參加體育活動、文藝活動進(jìn)行放松訓(xùn)練，使自己身體健康、家庭幸福減輕自己的壓力；內(nèi)部審計(jì)人員要學(xué)會自我調(diào)節(jié)、自我減壓，學(xué)會充分認(rèn)識自己、了解自己，控制自身的負(fù)性情緒，不過分苛求自己和家人。

（四）獲得社會的幫助調(diào)適減壓

從業(yè)務(wù)看，高校內(nèi)部審計(jì)人員可以從國家審計(jì)機(jī)關(guān)、民間審計(jì)組織以及其他高校、科研院所尋求理論和審計(jì)方法支持。支持的方式很多，如咨詢、職前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)等；從橫向看，可以從各兄弟院校、企事業(yè)單位內(nèi)審人員定期交流、學(xué)習(xí)，探討審計(jì)過程中的具體實(shí)務(wù)，要規(guī)避的風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)有的職業(yè)謹(jǐn)慎。通過交流、學(xué)習(xí)、溝通，也可得到情感的共鳴，喚起高校內(nèi)審人員職業(yè)的責(zé)任感和興趣。此外，通過橫向縱向幫助，可進(jìn)一步提高內(nèi)審人員職業(yè)素質(zhì)，自然會減少高校內(nèi)審人員的角色認(rèn)同上的偏差，形象也會隨之改變，良好的形象又有助于工作成就感的實(shí)現(xiàn)，繼而進(jìn)一步減輕高校內(nèi)審人員的各種壓力。

參考文獻(xiàn)：

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[責(zé)任編輯 吳明宇]