文化消費滿意度指標(biāo)體系設(shè)計

摘 要：擴(kuò)大消費成為當(dāng)前政府的主要任務(wù)，我國沒有充分發(fā)揮出消費對經(jīng)濟(jì)的拉動作用，同時，國內(nèi)消費水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到它該有的水平。文化消費是消費的重要組成部分，研究影響文化消費水平的因素具有非常重要的理論意義和現(xiàn)實意義，而文化消費滿意度可以很好地分析出消費者對文化消費供給的滿意程度。因此，建立一套文化消費滿意度指標(biāo)體系顯得尤為必要。文章結(jié)合層次分析方法和綜合分析方法，從教育消費評價、文化藝術(shù)消費評價、娛樂消費評價、體育消費評價構(gòu)建了由總指標(biāo)、一級指標(biāo)、二級指標(biāo)構(gòu)成的文化消費滿意度指標(biāo)體系。

關(guān)鍵詞：文化消費滿意度 統(tǒng)計指標(biāo) 指標(biāo)體系構(gòu)建

中圖分類號：F126.1

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914（2017）02-013-02

一、引言

當(dāng)前，我國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了增長速度放緩，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，動力轉(zhuǎn)型的復(fù)雜轉(zhuǎn)型階段。我國經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入了“新常態(tài)”階段，一味地依靠投資和出口來拉動經(jīng)濟(jì)，不僅不能夠促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的快速增長，而且還會使經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)更加惡化。因此，我國是必須依靠拉動經(jīng)濟(jì)增長的第三套馬車“消費”來拉動經(jīng)濟(jì)的增長，同時，由于當(dāng)前我國消費低迷，還沒有充分挖掘出消費促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用。文化消費是消費的重要組成部分，文化產(chǎn)業(yè)是21世紀(jì)的朝陽產(chǎn)業(yè)，文化消費必將成為促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)增長的新動力。文化消費滿意度是加快文化產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的重要前提條件，是促進(jìn)文化消費的重要動力和依托。那么，當(dāng)前我國文化消費滿意度如何？我國文化消費滿意度的趨勢是什么？這就需要一套科學(xué)的統(tǒng)計指標(biāo)來統(tǒng)計和反映我國目前文化消費滿意度現(xiàn)狀，更好地發(fā)揮文化消費拉動經(jīng)濟(jì)增長的作用。

二、文獻(xiàn)綜述

目前，國內(nèi)外學(xué)者大多關(guān)注文化消費的研究，很少有學(xué)者研究文化消費滿意度。國外學(xué)者對文化消費滿意度研究：Yosuke Tsuji（2007）利用方程結(jié)構(gòu)模型，作了如下設(shè)置，設(shè)置了核心服務(wù)質(zhì)量滿意度、外圍服務(wù)質(zhì)量滿意度、以及未來行為傾向，以期得出這三者之間的關(guān)系。Yosuke Tsuji的研究結(jié)果表明：核心服務(wù)質(zhì)量和外圍服務(wù)質(zhì)量是滿意度的顯著預(yù)測因子。此外，外圍服務(wù)質(zhì)量與外圍服務(wù)質(zhì)量滿意度與未來行為傾向具有顯著的相關(guān)關(guān)系，核心服務(wù)質(zhì)量滿意度與未來行為傾向并不具有顯著的相關(guān)關(guān)系，但是，它間接影響未來行為傾向。Vincenzo Asero（2009）指出旅游滿意度并不直接取決于高質(zhì)量的商品或服務(wù)，而是取決于對商品或服務(wù)的期望與滿意度之間的關(guān)系。并提出“可感知質(zhì)量”概念，較高的滿意度可能是旅游商品或服務(wù)的可感知質(zhì)量之和較高，因此，高質(zhì)量將描述更高的效用水平。Mazirah Yusoff（2015）通過探索性分析得出了影響馬來西亞私立大學(xué)商科學(xué)生滿意度的12個因子，其中人口因素影響了大學(xué)教育消費的滿意度。國內(nèi)學(xué)者對文化消費滿意度的研究：曾麗艷（2009）采用問卷調(diào)查法，以長沙為例，對我國城市居民旅游滿意度影響因素進(jìn)行了研究分析。結(jié)果表明：服務(wù)水平、景觀是影響旅游滿意度的重要因素，而購物、娛樂項目，對旅游滿意度的影響較小。通過對旅游滿意的影響因素的因子分析，提取了“基本需求”、“核心體驗”、“彈性需求”、“消費水平”四個公因子，并采用方差分析探討了人口學(xué)特征與四個公因子的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)不同性別、不同年齡、不同職業(yè)、不同文化程度群體的旅游滿意度影響因素存在一定差異。孫夢陽等（2010）采用問卷調(diào)查法對娛樂主題公園游客滿意度進(jìn)行了研究，結(jié)果表明：娛樂主題公園的游客滿意度由娛樂體驗、公園環(huán)境、游樂消費和游憩體驗、公園服務(wù)、引導(dǎo)信息這五個因素共同影響，并與游客滿意度具有顯著相關(guān)性，每個因素影響強度有所不同。游客滿意度與忠誠度之間存在顯著相關(guān)關(guān)系，游客的重游愿望更為強烈。郝秀君（2012）運用結(jié)構(gòu)方程篩選了政府服務(wù)、體育設(shè)施、健身服務(wù)和體育消費四個維度，構(gòu)建了我國群眾體育滿意度評價模型并進(jìn)行檢驗。結(jié)果顯示政府服務(wù)維度對其他三個維度的影響系數(shù)最大。通過對現(xiàn)有文化消費滿意度相關(guān)研究文獻(xiàn)的梳理，筆者發(fā)現(xiàn)目前對于這一問題的研究比較分散，并未形成一個統(tǒng)一的、系統(tǒng)的分析框架?，F(xiàn)有文獻(xiàn)主要集中于教育消費滿意度、文化消費滿意度、娛樂文化消費滿意度和體育消費滿意度的指標(biāo)體系的構(gòu)建，以及影響因素的分析，并未明確界定文化消費滿意度的內(nèi)涵，也沒有構(gòu)建文化消費滿意度指標(biāo)體系，因此，構(gòu)建衡量文化消費滿意度指標(biāo)體系具有非常重要的理論意義和現(xiàn)實意義。

三、文化消費滿意度指標(biāo)體系的構(gòu)建

（一）文化消費滿意度指標(biāo)體系的構(gòu)建思路

文化消費滿意度指標(biāo)體系的構(gòu)建是為了測度當(dāng)前我國社會消費滿意度現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，為制定文化產(chǎn)業(yè)和文化消費政策提供切實可行的意見。在全面考慮影響文化消費滿意因素，同時滿足政府文化政策的制定與學(xué)者對文化消費滿意度對統(tǒng)計信息需求的基礎(chǔ)上，構(gòu)建文化消費滿意度統(tǒng)計指標(biāo)體系。

文化消費滿意度指標(biāo)體系的設(shè)計方法可以考慮兩種方法：綜合設(shè)計法和層次設(shè)計法。這兩種設(shè)計方法各有自己的優(yōu)缺點：綜合設(shè)計法的優(yōu)點是指標(biāo)數(shù)據(jù)易獲取，缺點是指標(biāo)之間通常缺少邏輯；層次設(shè)計法的優(yōu)點是指標(biāo)之間具有比較強的邏輯，缺點是指標(biāo)數(shù)據(jù)通常難以獲取。因此，本文在借鑒綜合設(shè)計法和層次設(shè)計法的基礎(chǔ)上構(gòu)建了文化消費滿意度指標(biāo)體系。

本文構(gòu)建文化消費滿意度指標(biāo)體系的思路可以簡單描述為：確定文化消費滿意度統(tǒng)計的總指標(biāo)（文化消費滿意度）——根據(jù)文化消費包含的內(nèi)容確定文化消費滿意度的層次結(jié)構(gòu)——篩選指標(biāo)——確定文化消費滿意度一級指標(biāo)——確立文化消費滿意度二級指標(biāo)——最終建立文化消費滿意度指標(biāo)體系。

（二）文化消費滿意度總指標(biāo)的分解

1.文化消費滿意度總指標(biāo)的確定。根據(jù)以往學(xué)者的研究以及統(tǒng)計需要，本文把文化消費滿意度指標(biāo)體系的總指標(biāo)確定為文化消費滿意度，用文化消費滿意度來衡量我國目前消費者的文化消費滿意度。

2.一級指標(biāo)的確定。分析影響文化消費滿意度的因素，建立文化消費滿意度的一級指標(biāo)。本文根據(jù)曹俊為（2002）精神文化消費統(tǒng)計指標(biāo)體系的探討研究得出的關(guān)于精神文化消費的內(nèi)涵和對精神文化消費的分類，同時借鑒國家統(tǒng)計局《文化及相關(guān)產(chǎn)業(yè)分類（2012）》對文化產(chǎn)業(yè)的分類將文化消費滿意度分為四個維度：教育消費評價、文化藝術(shù)消費評價、娛樂消費評價、體育消費評價，即文化消費滿意度的四個一級指標(biāo)。

3.二級指標(biāo)的確定。根據(jù)文化消費滿意統(tǒng)計體系各一級指標(biāo)所包含的要素，據(jù)此來構(gòu)建各一級指標(biāo)與所含因素之間的關(guān)系，即二級指標(biāo)。

（1）教育消費評價。借鑒國家以及以往學(xué)者對教育消費的分類，教育分為小學(xué)教育、中學(xué)教育、大學(xué)（大學(xué)和研究生）教育、成人教育、在職學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，因此，我們將對教育消費評價分為6個二級指標(biāo)：幼兒園教育消費滿意度、小學(xué)教育消費滿意度、中學(xué)教育消費滿意度、大學(xué)教育消費滿意度、成人教育消費滿意度、在職學(xué)習(xí)和培訓(xùn)消費滿意度。

（2）文化藝術(shù)消費評價。根據(jù)歐翠珍（2010）文化消費研究述評中將文化消費分為廣義文化消費和狹義文化消費；廣義文化消費是指人們?yōu)榱藵M足自己的精神文化生活而采取不同的方式來消費精神文化產(chǎn)品和精神文化服務(wù)的行為；狹義文化消費是指以文學(xué)藝術(shù)為主體，包括音像、出版和與此相適應(yīng)的文化藝術(shù)服務(wù)。本文中的文化藝術(shù)消費正是基于文化消費的狹義消費來設(shè)立的，將文化藝術(shù)消費分為報刊消費滿意度、書籍消費滿意度、期刊消費滿意度、音像制品消費滿意度、欣賞字畫和鑒賞文物的消費滿意度、音樂消費滿意度、戲劇和舞蹈消費滿意度等7個二級指標(biāo)。

（3）娛樂消費評價。娛樂消費是指在閑暇時間進(jìn)行的休閑產(chǎn)品（物質(zhì)的和精神的）消費活動，根據(jù)對人們娛樂消費的分類，本文將娛樂消費評價分為7個二級指標(biāo)，即廣播電視消費滿意度、電影消費滿意度、游覽觀光消費滿意度、歌舞廳娛樂消費滿意度、電子游戲廳消費滿意度、網(wǎng)吧消費滿意度、游樂園消費滿意度。

（4）體育消費評價。體育消費是指人們用于體育活動及相關(guān)方面的消費，主要包括用于購買體育服裝以及運動器材，購買體育期刊、書報等實物型支出，用于觀看各種體育比賽、表演、展覽等所進(jìn)行的觀賞型的消費以及用于參加各種各樣的體育活動、健身訓(xùn)練、體育健康醫(yī)療等參與型消費。根據(jù)國家對體育消費的定義體育消費的分類，本文將體育消費評價分為五個二級指標(biāo)，即參與型體育活動的消費滿意度、體育技能培訓(xùn)消費滿意度、體育健身活動的消費滿意度、體育用品消費滿意度和體育競賽表演的消費滿意度。

（三）構(gòu)建文化消費滿意度指標(biāo)體系

通過對前面文化消費滿意度指標(biāo)體系總指標(biāo)的層次分解和指標(biāo)的篩選，構(gòu)建了文化消費滿意度總指標(biāo)和4個一級指標(biāo)、25個二級指標(biāo)形成了文化消費滿意度指標(biāo)體系，詳見表1。

本文所構(gòu)建的文化消費滿意度指標(biāo)體系覆蓋了文化消費所含的大部分因素，并對這些做了滿意度評價，具有一定的實際可操作性，覆蓋范圍廣、大眾易于接受和理解。本文文化消費滿意度指標(biāo)體系不僅可以用來測度我國目前文化消費滿意度現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，而且還可以對城鎮(zhèn)居民文化消費滿意度的影響因素，同時也可以根據(jù)回歸分析方法得出文化消費滿意度對消費的影響，因此，該研究對引導(dǎo)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，更好地挖掘文化消費對消費以及經(jīng)濟(jì)增長的促進(jìn)作用具有很大的現(xiàn)實意義。目前，我國正在大力推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革就是從提高供給質(zhì)量出發(fā)，用改革的辦法推進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整，矯正要素配置扭曲，擴(kuò)大有效供給，提高供給結(jié)構(gòu)對需求變化的適應(yīng)性和靈活性，提高全要素生產(chǎn)率，更好地滿足廣大人民群眾的需要，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會持續(xù)健康發(fā)展。文化消費滿意度就是消費者對文化消費供給質(zhì)量的評價，是消費者對文化消費產(chǎn)品做出的直接評價，可以促進(jìn)文化產(chǎn)品企業(yè)改變文化產(chǎn)品供應(yīng)的結(jié)構(gòu)和質(zhì)量，最終促進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級。

[基金項目：2016年湖南省研究生科研創(chuàng)新項目（CX2016B182）]

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（作者單位：湖南師范大學(xué)商學(xué)院 湖南長沙 410000 ）

[作者簡介：賀輝（1991—），男，湖南常寧人，湖南師范大學(xué)商學(xué)院碩士研究生，主要研究方向：產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)]

（責(zé)編：若佳）