中通客車打造“文化”軟實(shí)力

□ 本刊記者 徐天寶/通訊員 李篤生

“中通客車的文化軟實(shí)力，正是企業(yè)存在與發(fā)展的本源之道，也是企業(yè)的靈魂和推動(dòng)企業(yè)永續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力，更是中通的核心競(jìng)爭(zhēng)力?！泵鎸?duì)記者的采訪，中通客車董事長(zhǎng)李樹朋這樣坦言。

短短6年時(shí)間，山東省交工集團(tuán)旗下的中通客車就實(shí)現(xiàn)了“雙百億”目標(biāo)，躋身國(guó)內(nèi)新能源客車業(yè)界三甲，成為我國(guó)新能源客車行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)跨越式發(fā)展的標(biāo)桿企業(yè)。

方向絕不能出問(wèn)題

“研發(fā)、創(chuàng)新投入，不一定成功；但不研發(fā)、不創(chuàng)新，企業(yè)一定不成功?！崩顦渑笾毖?，中通客車跨越式發(fā)展的核心是“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展”，中通客車的每次轉(zhuǎn)型升級(jí)，最擔(dān)憂的就是“方向出了問(wèn)題”。多年來(lái)，中通客車深入研究國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策和交通運(yùn)輸業(yè)的未來(lái)趨勢(shì)，確定了“富員強(qiáng)企，回報(bào)社會(huì)，與事業(yè)伙伴共成長(zhǎng)”的企業(yè)宗旨，扛起了“創(chuàng)新科技，領(lǐng)航綠色交通新時(shí)代”的使命和責(zé)任，繪就了“打造世界一流綠色客車產(chǎn)業(yè)集群”的美好愿景。

李樹朋深知，企業(yè)文化的構(gòu)建，絕對(duì)是“一把手”工程。企業(yè)文化不是掛在墻上的標(biāo)語(yǔ)口號(hào)，而是融入員工靈魂和血液的精神養(yǎng)料，體現(xiàn)在員工的自覺(jué)乃至本能的工作實(shí)踐中。為此，李樹朋身體力行，親自上陣，成為中通客車“企業(yè)文化”學(xué)習(xí)培訓(xùn)課的首席講師。

進(jìn)入2016年，中通客車面臨新的行業(yè)形勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，而公司也開始步入“十三五”的新征程。在“沖刺百億”的基礎(chǔ)上，公司提出了“打造世界一流綠色客車產(chǎn)業(yè)集群”的新愿景。新中通、新形象、新目標(biāo)、新機(jī)遇，在新的形勢(shì)下，中通客車如何把握好企業(yè)發(fā)展的主動(dòng)權(quán)，如何凝心聚力，帶領(lǐng)公司全體員工共同實(shí)現(xiàn)“百億”的中通夢(mèng)?如何讓全體員工更好地認(rèn)清形勢(shì)、了解公司發(fā)展規(guī)劃，明確公司使命、愿景及核心價(jià)值觀，從而統(tǒng)一思想、凝聚力量、增強(qiáng)員工信心，持續(xù)推動(dòng)公司穩(wěn)健發(fā)展？

2016年5月2日，李樹朋在公司企業(yè)文化學(xué)習(xí)培訓(xùn)會(huì)上，為骨干員工進(jìn)行了深度詮釋。李樹朋指出，企業(yè)宗旨是指一個(gè)企業(yè)之所以存在的理由，也就是為什么辦企業(yè)。而中通客車未來(lái)將繼續(xù)堅(jiān)持“富員強(qiáng)企，回報(bào)社會(huì)，與事業(yè)伙伴共成長(zhǎng)”的宗旨，其中“強(qiáng)企”是根基，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)員工富裕和成長(zhǎng)，才能回報(bào)社會(huì)，才能履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。中通客車的愿景就是“打造世界一流綠色客車產(chǎn)業(yè)集群”，圍繞核心業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)相關(guān)多元化。其中世界一流是一個(gè)系統(tǒng)性的要求，即在全球范圍內(nèi)，在核心素質(zhì)、運(yùn)營(yíng)績(jī)效和綜合價(jià)值創(chuàng)造方面，在所在行業(yè)處于一流水平，并成為其他企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)桿。

中通“大家庭”其樂(lè)融融

“富員強(qiáng)企，回報(bào)社會(huì)，與事業(yè)伙伴共成長(zhǎng)”是中通客車長(zhǎng)期所堅(jiān)持的企業(yè)宗旨。在這個(gè)宗旨里，“富員”被放到了首位。因?yàn)橹型蛙嚸靼祝挥星袑?shí)為員工的利益著想，從薪酬待遇、工作環(huán)境、上下班出行條件等各方面提升員工的幸福指數(shù)，才能讓員工更好地貫徹企業(yè)責(zé)任。

在中通客車“跨越百億”的征程中，由于生產(chǎn)訂單驟然增多，每個(gè)人的工作任務(wù)也隨之加大。在此情況下，中通客車調(diào)動(dòng)各方面力量，保證員工工作生活的各方面需求。如食堂餐飲的供應(yīng)時(shí)間、樣式及營(yíng)養(yǎng)搭配，保證員工吃得飽，吃得好；后勤部設(shè)立洗衣中心，合理安排各車間員工工裝洗滌計(jì)劃；針對(duì)加班員工，開設(shè)加班班車，而對(duì)住址偏遠(yuǎn)的員工，提供打車補(bǔ)貼；公司工會(huì)還不定期為一線員工發(fā)放牛奶、方便面、水果等食品，以及水壺、棉被等生活品……全方位的工作生活保障，解除了員工的后顧之憂，保證了跨百億任務(wù)的圓滿完成。整個(gè)“十二五”期間，中通客車通過(guò)貫徹“富員強(qiáng)企”的企業(yè)宗旨，將發(fā)展成果與員工共享，員工平均工資增長(zhǎng)了134.2%，五險(xiǎn)一金的支出增長(zhǎng)186.8%，為廣大員工提供了成長(zhǎng)保障、收入保障、福利保障，讓企業(yè)發(fā)展成果最大程度地惠及到每位員工。

追求幸福，是人之天性。中通客車通過(guò)“家”文化的橋梁和紐帶，將企業(yè)的發(fā)展與員工的幸福指數(shù)“融為一體”。從2012年起，每年一屆的集體婚禮就有效提升了員工的企業(yè)歸屬感與認(rèn)同感。在2017年元旦假期期間，中通客車隆重舉行了第五屆集體婚禮，來(lái)自公司的16對(duì)新人在這次典禮上通過(guò)巡游、留影、宣誓、典禮等形式喜結(jié)良緣。每次集體婚禮上，中通客車的董事長(zhǎng)和總經(jīng)理都會(huì)親自到場(chǎng)，為新人送上祝福。目前，通過(guò)集體婚禮走向幸福家庭的中通員工已達(dá)到百余對(duì)。在集體婚禮上，他們收獲的不僅是自己的幸福，更有領(lǐng)導(dǎo)和同事的祝福和歡笑，中通“大家庭”其樂(lè)融融。

與客戶建立“成長(zhǎng)共同體”

為實(shí)現(xiàn)“打造世界一流綠色客車產(chǎn)業(yè)集群”的愿景，除了“富員”“強(qiáng)企”，還要“與事業(yè)伙伴共成長(zhǎng)”，由此也決定了中通客車與客戶建立了一種“成長(zhǎng)共同體”的新型關(guān)系。正是這一宗旨理念衍生的新客戶關(guān)系的確立，使得中通“家”文化輻射和延伸到企業(yè)相關(guān)聯(lián)者，在“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的時(shí)空里孕育著“于無(wú)聲處聽(tīng)驚雷”的能量，而中通客車能在市場(chǎng)上攻城掠地，不能不說(shuō)是得益于此。

近幾年來(lái)，合肥作為新能源客車示范推廣重鎮(zhèn)，有著深厚的新能源情結(jié)，更是主流車企必爭(zhēng)之地，后來(lái)者“攻城”難度可想而知。事實(shí)也是這樣，合肥根本不給中通客車機(jī)會(huì)，連門都不讓進(jìn)。面對(duì)如此困境，中通客車的銷售人員沒(méi)有絲毫氣餒，抓住一切與用戶交流的機(jī)會(huì)，溝通合作細(xì)節(jié)，提供包括融資租賃、售后服務(wù)、配件供應(yīng)等在內(nèi)的全面解決方案，最終使用戶真正明白，中通客車不只是在賣車，而是在為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值。最終，中通客車成功敲開了合肥市場(chǎng)的“大門”，2016年首次進(jìn)入，就贏取了1.1億元的大單。

作為一家胸懷遠(yuǎn)大愿景的企業(yè)，中通客車深知僅僅關(guān)注市場(chǎng)的銷量是不夠的，要想持續(xù)贏得客戶信賴，制勝市場(chǎng)還要做到“360度解除客戶安全之憂、創(chuàng)造客戶價(jià)值”，持續(xù)升級(jí)優(yōu)化服務(wù)鏈。2015年，中通客車推出了針對(duì)純電動(dòng)客車的“5+3”運(yùn)營(yíng)新模式，旨在為廣大用戶解決在產(chǎn)品選購(gòu)、日常監(jiān)控維護(hù)、配件供應(yīng)、應(yīng)急處理等全過(guò)程遇到的問(wèn)題?，F(xiàn)在，中通客車將這種服務(wù)模式擴(kuò)展至其全部新能源產(chǎn)品。從2015年開始，中通客車在全國(guó)范圍內(nèi)發(fā)起了一場(chǎng)名為“綠盾行動(dòng)”的“安全革命”，以細(xì)分的80項(xiàng)排查項(xiàng)目構(gòu)建了新能源客車的安全排查標(biāo)準(zhǔn)體系，為業(yè)界樹立了安全“新高度”。

相對(duì)于國(guó)內(nèi)“野蠻生長(zhǎng)”的新能源汽車產(chǎn)業(yè)而言，亟需標(biāo)桿企業(yè)的示范和引領(lǐng)。有著遠(yuǎn)大夢(mèng)想和強(qiáng)烈使命感的中通客車，作為業(yè)界轉(zhuǎn)型升級(jí)“新樣本”的中通客車，正在不斷釋放它的文化活力。

中通客車集體婚禮有效提升了員工的企業(yè)歸屬感與認(rèn)同感