好領(lǐng)導(dǎo)，絕不會(huì)有求必應(yīng)

□ 石京

作為管理者，可能你希望給予團(tuán)隊(duì)里所有人更多的關(guān)注。但某些員工似乎需要你去特別關(guān)注他們。他們或許會(huì)不停地讓你去檢查他們的工作，不斷地尋求反饋，又或者經(jīng)常出現(xiàn)在你的辦公桌前找你聊天。

事實(shí)上，可能有很多因素在促成這種黏人的行為。作為管理者，找出問(wèn)題的根本原因并進(jìn)行解決是你的工作職責(zé)。要做到這點(diǎn)，以下是一些策略：

思考需求的源頭

面對(duì)一個(gè)需要額外幫助的員工，要處理好與他的關(guān)系，第一步是要搞清楚是什么導(dǎo)致了這種需求的產(chǎn)生。這不是讓你去成為一名心理學(xué)家，而是讓你盡力去判斷發(fā)生了什么事。也許這個(gè)人過(guò)去為一個(gè)事必躬親的領(lǐng)導(dǎo)干活，已經(jīng)養(yǎng)成了再三確認(rèn)的習(xí)慣；也可能是因?yàn)椴话踩谢蛘呷狈ψ孕拧?/p>

跟員工溝通

下一步，直接與員工交流你所觀察到的這種行為。你的語(yǔ)調(diào)不應(yīng)該是尖銳的、不耐煩或不屑一顧的。你可以這樣說(shuō)，“你為某某事經(jīng)常過(guò)來(lái)，但所有這些非正式的拜訪對(duì)我們雙方來(lái)說(shuō)都是耗費(fèi)時(shí)間的。這是怎么回事？我怎樣才能更好地支持你？”

你甚至可以把談話內(nèi)容轉(zhuǎn)向自己，這會(huì)讓員工保住一點(diǎn)面子。比如像這樣，“我感覺(jué)到我插手你的工作太多了，我擔(dān)心我可能會(huì)給你造成麻煩?！币嵘龁T工的自我意識(shí)，你可以說(shuō)，“你有一定的自主權(quán)。你有能力，并不總是需要向我報(bào)告?！?/p>

當(dāng)你說(shuō)完，仔細(xì)傾聽(tīng)你的員工怎么回復(fù)。記住，你的工作是指導(dǎo)員工并幫助他們成長(zhǎng)。你的員工會(huì)要求更多的指導(dǎo)嗎？或者更多的培訓(xùn)？還是希望加深跟你的關(guān)系？又或者其他的一些東西。試試看你能否做些小的調(diào)整來(lái)解決這些需求。例如：

聯(lián)系。有時(shí)候員工感到被忽視，與你談?wù)摴ぷ髦皇墙杩冢皇菫榱俗屇愀P(guān)注他。如果是這種情況，你應(yīng)該擠出時(shí)間與這個(gè)人更經(jīng)常地聯(lián)系。額外的五分鐘可以說(shuō)非常重要——特別是對(duì)于那些當(dāng)感覺(jué)被需要和獲得支持時(shí)才有動(dòng)力的人來(lái)說(shuō)。

贊賞與安撫?？紤]如何將正面反饋納入你的一對(duì)一談話也很重要。有些時(shí)候你會(huì)忘記安撫一個(gè)工作得力的員工。記住，我們都期望因?yàn)槲覀冏龅氖虑槎毁澷p，這是人的天性。

提供支持。如果你的報(bào)告顯示他正在努力完成一項(xiàng)特殊的任務(wù)，你應(yīng)該提供工具和資源來(lái)幫助他。他需要更多的培訓(xùn)嗎？或是更多的教育？還可以建議同事互助。

設(shè)立新的目標(biāo)。有些人的認(rèn)知過(guò)程表現(xiàn)得很黏人，他們就是需要展示自己的成果并大談特談。對(duì)于這些人，強(qiáng)調(diào)“獨(dú)立工作是發(fā)展計(jì)劃的一部分”很重要。

解決自信問(wèn)題

當(dāng)一個(gè)員工因?yàn)槿狈ψ孕哦a(chǎn)生黏人行為時(shí)，問(wèn)題就棘手多了。提起這個(gè)話題并不容易，但是你作為一個(gè)管理者，有責(zé)任告知員工他們是如何被感知的，特別是當(dāng)他們的行為影響到他們?cè)诮M織中的成長(zhǎng)和發(fā)展能力時(shí)。

從“職業(yè)發(fā)展”的角度展開(kāi)這場(chǎng)對(duì)話——不要把它當(dāng)作私人談話。敏感點(diǎn)，比如可以說(shuō)，“我有時(shí)候觀察到你缺乏信心。我不希望這影響到你的發(fā)展?jié)摿ΑＮ覀冊(cè)撛趺锤淖冞@種狀況呢？”總之，要與你的員工一起想出能幫他更自信的辦法。畢竟，如果他不自信，其他人對(duì)他也會(huì)沒(méi)有信心。

劃定界限

如果你的員工持續(xù)利用你的開(kāi)放政策，那么你就要開(kāi)始劃定更清晰的界限了。你想為你的團(tuán)隊(duì)提供幫助，但你的職責(zé)更多的是指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)。你可以說(shuō)，“我在下一個(gè)會(huì)議之前有十五分鐘，我可以跟你在這一時(shí)間內(nèi)交流。不然我就要開(kāi)會(huì)了。”

為你的團(tuán)隊(duì)樹(shù)立一個(gè)好榜樣。如果你一直幫助團(tuán)隊(duì)成員的話，事實(shí)上對(duì)他們的自我發(fā)展沒(méi)有好處。你需要設(shè)置正常的邊界。如果你正在管理一個(gè)沒(méi)有很多工作經(jīng)驗(yàn)的年輕人，那么這一點(diǎn)就尤為重要。在特定的場(chǎng)合，你需要非常明確地表達(dá)你的期望。為了解決這個(gè)問(wèn)題，你可以這樣對(duì)員工說(shuō)，“你每周找我三次，從現(xiàn)在開(kāi)始，咱們?cè)囋嚸恐芤淮伟??！蹦阈枰獛椭鷨T工改變這種每件小事都過(guò)來(lái)找你的習(xí)慣。

做好準(zhǔn)備展開(kāi)一場(chǎng)棘手的談話

當(dāng)然，你不會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)員工太黏人而開(kāi)除他，但是如果你改變不了這種處境，可能就意味著這個(gè)問(wèn)題比你想象中的更難對(duì)付。說(shuō)實(shí)話，這可能是一個(gè)跡象，表明這個(gè)人不能勝任這項(xiàng)工作。如果你的員工沒(méi)有能力，那就是另外一個(gè)問(wèn)題了。如果每一件事都要教員工怎么做，那么你需要跟你的員工圍繞工作表現(xiàn)差這一問(wèn)題好好談?wù)劻?。你越縱容這件事，那么情況就會(huì)越來(lái)越糟糕。

研究表明，員工在心理契約得到有效兌現(xiàn)的情況下，會(huì)表現(xiàn)出更高的工作滿意度、留職意愿和組織信任感。相反，通常情況下，當(dāng)員工自認(rèn)為完成了組織的工作任務(wù)，而組織卻沒(méi)有履行相應(yīng)義務(wù)，這時(shí)就很可能發(fā)生心理契約的違背。

所以華為對(duì)于員工“感恩”的看法是有道理的，華為強(qiáng)調(diào)“責(zé)任”而非“感恩”，可以很好地管理員工對(duì)于組織的“期望”，兩者之間處在一個(gè)相互符合預(yù)期的組織狀態(tài)中。從表面上看，似乎組織少了一些“溫情”，而實(shí)際上員工會(huì)更容易得到績(jī)效結(jié)果和滿意度。