高職院校管理類專業(yè)學(xué)生禮儀素養(yǎng)狀況的調(diào)查研究

張利

我國富有優(yōu)良的文明禮貌，素有“禮儀之邦”的美稱，大學(xué)生的禮儀素養(yǎng)受到廣泛關(guān)注，我院正處于一個發(fā)展階段，生源結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，學(xué)生禮儀素養(yǎng)的教育非常重要，本文主要是針對我院管理類專業(yè)的學(xué)生進行了調(diào)查研究，分析現(xiàn)狀，找出原因，尋求對策來改變目前的情況，提升管理類學(xué)生的禮儀素養(yǎng)，進而強化學(xué)院整體禮儀文化氛圍，解決目前學(xué)生管理中存在的問題，更好的建設(shè)和諧校園。

我國是一個文明古國，素有“禮儀之邦”的美稱，經(jīng)過幾千年的沉淀，擁有一套完整的禮儀系統(tǒng)。西方哲人赫爾岑說：“生活里最重要的是有禮貌，它比最高的智慧，比一切學(xué)識都重要”，近幾年，隨著我國經(jīng)濟迅速的發(fā)展，國家越來越重視對傳統(tǒng)文化的發(fā)展，作為未來的主力軍，大學(xué)生的禮儀素養(yǎng)受到廣泛關(guān)注?？傮w來說，當(dāng)代大學(xué)生的禮儀素養(yǎng)相對較好，但仍存在很多的問題，由于社會環(huán)境、家庭教育、區(qū)域文化的影響，學(xué)生的素養(yǎng)也是有差別的。目前，我院正在通過不同方式來提升學(xué)生素質(zhì)，強化學(xué)生行為習(xí)慣，形成良好校風(fēng)，而我系是我院學(xué)生人數(shù)最多的系部，因此，調(diào)查研究我系學(xué)生禮儀素養(yǎng)現(xiàn)狀，找出提升學(xué)生禮儀素養(yǎng)的對策，強化學(xué)院整體禮儀文化氛圍，解決目前學(xué)生管理中存在的問題，更好的建設(shè)和諧校園。

研究概況

研究過程。為了了解我系學(xué)生禮儀素養(yǎng)現(xiàn)狀，此次調(diào)查內(nèi)容包括日常儀容儀表、交往禮儀、禮儀的重要性、獲取禮儀知識的途徑等方面，主要采用問卷調(diào)查的方式進行，調(diào)查對象包括我系7個專業(yè)的學(xué)生，采取隨機抽樣的方式發(fā)放問卷200份，回收198份，有效問卷188份，采用EXCEL表格、SPSS數(shù)據(jù)分析軟件進行統(tǒng)計分析，得出結(jié)論。

除了問卷調(diào)查以外，本次研究還采取了訪談法，通過對本系教師、學(xué)生的訪談了解學(xué)生平時生活中的禮儀表現(xiàn)。

數(shù)據(jù)分析。本研究對問卷及訪談所得數(shù)據(jù)進行分析，發(fā)現(xiàn)我系學(xué)生的禮儀現(xiàn)狀呈現(xiàn)以下幾種情況：

在被問到您是如何看待禮儀素養(yǎng)時，有一半的同學(xué)認為禮儀無處不在，僅有9%的同學(xué)認為從來沒有了解過，完全不感興趣，而在回答對禮儀知識的了解程度這個問題時，大部分同學(xué)表示了解一些，但仍有34%的同學(xué)表示不了解和沒聽說過?？梢?，雖然我們的學(xué)生對禮儀有一定的認識，但基本不會主動關(guān)注相關(guān)的話題，更不會主動去學(xué)習(xí)。

有80%的同學(xué)認為學(xué)禮儀、懂禮儀對大學(xué)生來說是一項基本要求，可見，學(xué)生對禮儀素養(yǎng)的意識還是很高的，但在實際生活中并非如此，比如絕大多數(shù)同學(xué)在日常交往中不會使用簡單的文明禮貌用語。也不會主動給老弱病殘孕讓座，學(xué)生對禮儀素養(yǎng)的認識還停留在表面。

在被問及學(xué)校是否應(yīng)該加強對大學(xué)生禮儀素養(yǎng)的教育及是否愿意參加禮儀培訓(xùn)時，大部分同學(xué)表示有必要，并愿意參加培訓(xùn)，但要視情況而定，根據(jù)訪談結(jié)果來看，大部分同學(xué)想要通過培訓(xùn)獲得面試禮儀、職場禮儀相關(guān)知識，而對于日常生活中的交際禮儀并不在意，所以，大部分同學(xué)認為禮儀是能夠在自己的工作過程中起到一定的作用。

在被問及平時生活中是否會在意自己的儀容儀表時，大部分同學(xué)表示會在意，但真正在平時生活中，學(xué)生往往都是追隨時尚，著裝異常、發(fā)型新潮，毫不在意是否符合學(xué)生的身份。在被問及是否會擔(dān)心自己的舉止習(xí)慣會失禮時，絕大多數(shù)學(xué)生表示會在意，而生活中卻表現(xiàn)出來的是我行我素，不關(guān)心別人的感受，公共場合大聲喧嘩、抽煙、男女朋友之間過分親密等不良現(xiàn)象。

尊敬師長是從小學(xué)習(xí)的傳統(tǒng)美德，也是禮儀規(guī)范的一項重要內(nèi)容。隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，這一傳統(tǒng)美德正在逐漸遠離。在師生禮儀調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，僅有46%的學(xué)生表示見到老師會主動打招呼，從訪談結(jié)果了解到大部分學(xué)生會跟熟悉的老師打招呼，不熟悉的或者不認識的老師從來不會打招呼，打招呼是我們從嬰兒就開始學(xué)習(xí)的，而在大學(xué)里面卻悄然消失。師生之間的禮儀不僅體現(xiàn)在平時的打招呼，更多的體現(xiàn)在上課時的互相尊重，但調(diào)查結(jié)果顯示超過80%的大學(xué)生上課都出現(xiàn)過睡覺、玩手機、聽音樂、閑聊說話的情況，老師表示一堂課下來要花很多時間在提醒紀律上，并且還沒有什么效果，師生之間最基本的禮儀都快消失。

大部分同學(xué)表示家庭對禮儀方面的教育涉及較少，而68%的同學(xué)表示對傳統(tǒng)文化沒有什么認識，這與當(dāng)今的社會環(huán)境和家庭氛圍的影響是分不開的。

原因分析

家庭教育的忽視?，F(xiàn)在的大學(xué)生都是90后，家境優(yōu)越，在家人的呵護和溺愛中長大，形成以自我為中心的人格，不關(guān)心他人，更缺少團隊意識、合作精神，社會責(zé)任感不強?，F(xiàn)在的父母都非常的忙碌，沒有時間陪伴孩子，另外，單親家庭越來越多，這對青少年的成長無疑造成了很大的傷害。

社會環(huán)境的沖擊。隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，尤其是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，對90后的成長影響非常大，網(wǎng)絡(luò)對于這些新生代有著極大的誘惑，這些自制力本身不太強的孩子們在價值觀形成階段就深深的被網(wǎng)絡(luò)所吸引，過分的依賴網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)致這些新生代在面對新鮮事物時很難做出正確的判斷，更多的關(guān)注個人得失，而忽視了尊重、合作、團隊、感恩等基本道德觀念，形成不正確的人生觀、價值觀。

學(xué)校教育的影響。我國的應(yīng)試教育使得成績成為衡量學(xué)生好壞的唯一標準。家長和學(xué)校都只為了追求分數(shù)而忽略了素質(zhì)教育，所謂的德智體美勞全面發(fā)展也只是出現(xiàn)在書上，并未真正實施。一旦學(xué)生進入大學(xué)，管理沒有那么嚴格之后，意識就開始放松，進而放縱自己，做出不符合學(xué)生身份的事情。

學(xué)生自我禮儀認知的淡漠?？觳臀幕蜁r尚文化的發(fā)展，大學(xué)生普遍追求時髦的著裝，漂亮的外貌，卻把講文明禮貌看成是幼稚的行為，日常行為太過于隨意。雖然有部分學(xué)生認識到了禮儀的重要性，但在實際生活中卻受到從眾心理的影響，禮儀素養(yǎng)難以養(yǎng)成。

高校專業(yè)禮儀教育的缺失。目前學(xué)校的德育教育僅僅局限于思想政治教育，重視教育大學(xué)生樹立正確的人生信念，學(xué)生感覺很空洞，反而忽略了日常生活息息相關(guān)的禮儀教導(dǎo)。

對策探究

根據(jù)我校目前的實際情況，亟待改變這種局面，結(jié)合調(diào)查現(xiàn)狀及原因分析，現(xiàn)有以下幾點建議：

改善學(xué)校氛圍。雖然目前學(xué)校已經(jīng)采用了很多方法來改變學(xué)生的行為習(xí)慣，但是基本都是一些強制性的手段，現(xiàn)在的學(xué)生難以接受。建議學(xué)校在開展活動的同時關(guān)注學(xué)生的禮儀素養(yǎng)養(yǎng)成，通過多種媒介宣傳禮儀文化知識，營造良好的禮儀氛圍，開展禮儀素養(yǎng)知識競賽、辯論賽和禮儀風(fēng)采大賽。

校企合作，共同搭建禮儀素養(yǎng)培養(yǎng)平臺。雖然目前我系管理類專業(yè)都開設(shè)了商務(wù)禮儀或者公關(guān)禮儀的課程，但是由于實訓(xùn)場地、課時安排等有限，課堂教學(xué)還是理論偏多，很難激發(fā)學(xué)生興趣。另外，由于學(xué)生本身的不重視，實踐教學(xué)課上懶散貪玩，只有少數(shù)同學(xué)會按照老師的安排、要求完成模擬訓(xùn)練。建議學(xué)?？梢云刚垖I(yè)的禮儀培訓(xùn)師召開講座或者作為兼課教師，一方面提升學(xué)生禮儀意識，另一方面讓學(xué)生能夠真正的學(xué)到實用的禮儀知識，運用到日常的生活中。

發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，建立禮儀教學(xué)網(wǎng)站，將禮儀教學(xué)納入學(xué)生基礎(chǔ)公共學(xué)習(xí)資源，讓學(xué)生主動學(xué)習(xí)。并將日常交往中的禮儀表現(xiàn)納入學(xué)生的考核體制，凸顯德育教育的地位。其實我校目前已有這種“操行分”體制，只是沒有具體落實。禮儀教育網(wǎng)站隸屬于學(xué)院團委，由專人負責(zé)，通過網(wǎng)絡(luò)溝通全面了解學(xué)生的思想動態(tài)。使禮儀教育更具有針對性，也方便學(xué)生管理工作的開展。

加強對任課教師和管理人員的禮儀素養(yǎng)的提升。作為高校教師和管理人員要堅持立德樹人，必須嚴格要求自己，時刻提醒自己，用自己的言談舉止對學(xué)生起到潛移默化的作用。要求任課老師利用各種機會將禮儀教育融合于專業(yè)知識的教學(xué)中，管理人員在與學(xué)生交往的過程中。注意自己的言行，切勿失禮。

通過以上對我校管理類學(xué)生的禮儀素養(yǎng)現(xiàn)狀及對策的研究，希望能夠?qū)ξ倚６Y儀素養(yǎng)教育工作起到一定的影響，建立和諧校園。