醫(yī)院人力資源效能的評(píng)價(jià)指標(biāo)分析

黃莉，唐高明

（肇慶市高要區(qū)人民醫(yī)院，廣東肇慶 526040）

醫(yī)院人力資源效能的評(píng)價(jià)指標(biāo)分析

黃莉，唐高明

（肇慶市高要區(qū)人民醫(yī)院，廣東肇慶 526040）

為了實(shí)現(xiàn)醫(yī)院自身醫(yī)療服務(wù)能力與水平的快速提高，使其能夠滿足社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對醫(yī)療保障體系的客觀要求，需要對醫(yī)院管理體系進(jìn)行有效梳理，促進(jìn)醫(yī)院的健康快速發(fā)展。從醫(yī)院人力資源效能評(píng)價(jià)的角度出發(fā)，在相關(guān)理論的指導(dǎo)下，從多個(gè)層面入手，對醫(yī)院人力資源管理工作進(jìn)行深入探討，以期提升人力資源效能評(píng)價(jià)工作的質(zhì)量與水平，滿足醫(yī)院發(fā)展對人才的客觀需求。

醫(yī)院；人力資源；效能評(píng)價(jià)；方法途徑

前言

隨著國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，財(cái)政收入的不斷增加，我國在大力發(fā)展社會(huì)經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，逐漸進(jìn)行社會(huì)主義保障體系的構(gòu)建，醫(yī)院作為我國醫(yī)療保障體系的重要組成部分受到了越來越多的重視。醫(yī)院建設(shè)的質(zhì)量與管理水平直接影響到社會(huì)主義保障體系構(gòu)建，人力資源效能評(píng)價(jià)體系作為為醫(yī)院人才培養(yǎng)與醫(yī)療隊(duì)伍管理工作的核心構(gòu)成，在醫(yī)院人力資源管理體系中發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用，其在實(shí)踐中的科學(xué)高效應(yīng)能夠在實(shí)現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)療水平顯著提高的同時(shí)，有效提升醫(yī)院的競爭能力[1]。尤其是在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制下，各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)的數(shù)量不斷增加，醫(yī)院在發(fā)展的過程中面臨著日益沉重的生存與發(fā)展壓力，而人力資源的科學(xué)管理能夠使得公立醫(yī)院獲得更多的人才優(yōu)勢，增強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)水平，為自身的發(fā)展開拓更為寬廣的發(fā)展空間。因此，對醫(yī)院人力資源規(guī)劃與綜合評(píng)估的科學(xué)探討就有著十分重大的現(xiàn)實(shí)意義。

一、醫(yī)院進(jìn)行人力資源效能評(píng)價(jià)的現(xiàn)實(shí)意義

隨著我國醫(yī)療體系制度改革的深入進(jìn)行，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的數(shù)量不斷增加，使得醫(yī)院在發(fā)展的過程中面臨著越來越激烈的競爭，為了提升自身的競爭優(yōu)勢，不斷提升自身的醫(yī)療服務(wù)能力與水平，在實(shí)現(xiàn)自身健康發(fā)展的同時(shí)，發(fā)揮自身的社會(huì)價(jià)值。醫(yī)院管理層逐漸重視起對人力資源的管理，希望借助于人力資源效能評(píng)價(jià)機(jī)制，來實(shí)現(xiàn)人才的科學(xué)培養(yǎng)與醫(yī)護(hù)隊(duì)伍的高效建設(shè)。

1.人力資源效能評(píng)價(jià)機(jī)制的建立能有效醫(yī)院人力資源的合理配置。借助于效能憑借機(jī)制，相關(guān)工作人員能夠?qū)︶t(yī)院人力資源的整體情況進(jìn)行全面掌握[2]。對并借助于人力資源效能評(píng)價(jià)機(jī)制，對各種人力資源進(jìn)行科學(xué)對比，并以此為基礎(chǔ)對人力資源活動(dòng)進(jìn)行有針對性的組織和資金投入。同時(shí)，人力資源效能評(píng)價(jià)在醫(yī)院人力資源管理工作的實(shí)現(xiàn)，能夠使得醫(yī)院相關(guān)管理人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)在人力資源管理工作中存在的不足與缺陷。在全面分析原因的基礎(chǔ)上，采取針對性的措施，對工作中的失誤與缺陷進(jìn)行彌補(bǔ)，提升人力資源管理工作的質(zhì)量與水平，從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)院人力資源的合理配置與科學(xué)使用，促進(jìn)醫(yī)院自身的健康快速發(fā)展。

2.人力資源效能評(píng)價(jià)機(jī)制的在醫(yī)院人力資源管理體系中的實(shí)現(xiàn)能夠?qū)⑨t(yī)院發(fā)展過程中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)與指標(biāo)進(jìn)行有效集中與科學(xué)的處理，借助于人力資源管理模式的科學(xué)構(gòu)建實(shí)現(xiàn)公立醫(yī)院的健康快速發(fā)展，使其能夠滿足社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀需要。通過人力資源效能評(píng)價(jià)機(jī)制對醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估，較為理性地判斷市場走向，進(jìn)行優(yōu)秀人才的高效培養(yǎng)。同時(shí)在招聘環(huán)節(jié)中，人力資源效能評(píng)價(jià)機(jī)制的應(yīng)用，能夠提升人才的合理引進(jìn)。公立醫(yī)院人才組成結(jié)構(gòu)的不合理，我們以某一公立醫(yī)院為例進(jìn)行說明（如下頁表1所示）。一些發(fā)展前景較好、工資收入較高的醫(yī)護(hù)崗位，從業(yè)人員數(shù)量較多，高學(xué)位的人才比例較高，工作人員的年齡結(jié)構(gòu)與職稱較為合理，能夠滿足相關(guān)科室健康發(fā)展的客觀要求。但是另一些科室，如中醫(yī)科、創(chuàng)傷骨科，其建設(shè)速度較慢，質(zhì)量與水平較低，科室規(guī)模有效，高素質(zhì)人才比例較低，造成醫(yī)療服務(wù)能力提升緩慢，不利于公立醫(yī)院的健康發(fā)展。

3.人力資源效能評(píng)價(jià)機(jī)制的應(yīng)用能夠?qū)崿F(xiàn)醫(yī)院人力資源管理系統(tǒng)的調(diào)整與優(yōu)化，推動(dòng)醫(yī)療體系改革的深入進(jìn)行。從現(xiàn)階段的實(shí)際情況來看，伴隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，為了提高醫(yī)院自身的核心競爭力，保證醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，需要醫(yī)院立足于自身發(fā)展的實(shí)際，不斷進(jìn)行人力資源管理系統(tǒng)的調(diào)整與優(yōu)化，制定人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療人才的科學(xué)高效培養(yǎng)。人力資源效能評(píng)價(jià)機(jī)制在醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用，能夠使得醫(yī)院管理者充分認(rèn)識(shí)到人力資源管理工作中存在的不足，為人力資源管理體系的調(diào)整與優(yōu)化創(chuàng)造了條件。同時(shí)，人力資源效能評(píng)價(jià)機(jī)制有助于推進(jìn)醫(yī)療改革的深入進(jìn)行。經(jīng)濟(jì)收益與服務(wù)質(zhì)量作為我國醫(yī)療衛(wèi)生體系改革的兩大目標(biāo)，是我國醫(yī)療體系改革的重點(diǎn)，人力資源效能評(píng)價(jià)機(jī)制作為一種科學(xué)高效的管理手段，能夠完成醫(yī)院自身的自我考核，有助于醫(yī)院從內(nèi)部完成資源的高效整合，提升醫(yī)療資源的實(shí)驗(yàn)效率。在提升服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)醫(yī)療水平的同時(shí)，極大地降低醫(yī)院不必要的經(jīng)濟(jì)支出，節(jié)約各項(xiàng)開支，提高自身的經(jīng)濟(jì)收益，保證自身合理的利潤收入，更好地融入到市場競爭之中，充分地發(fā)揮出市場競爭機(jī)制的作用。因此，人力資源效能評(píng)價(jià)機(jī)制在醫(yī)院之中的應(yīng)用，能夠有效地推動(dòng)醫(yī)療體系改革的深入開展，具有十分重大的現(xiàn)實(shí)意義。

表1

二、醫(yī)院人力資源效能評(píng)價(jià)體系構(gòu)建應(yīng)遵循的原則

1.醫(yī)院人力資源效能評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建必須要遵循科學(xué)性的原則。醫(yī)院人力資源效能評(píng)價(jià)體系構(gòu)建的實(shí)現(xiàn)，要充分體現(xiàn)科學(xué)性的原則，只有從科學(xué)的角度對醫(yī)院人力資源效能評(píng)價(jià)體系重要性、醫(yī)院人力資源效能評(píng)價(jià)體系的流程以及相關(guān)工作人員的職業(yè)素質(zhì)與技能進(jìn)行細(xì)致而全面的考量，才能夠最大限度地保證醫(yī)院人力資源效能評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建滿足實(shí)際的人力資源管理工作的需要，只有在科學(xué)精神、科學(xué)手段、科學(xué)理念的指導(dǎo)下，我們才能夠以現(xiàn)有的技術(shù)條件為基礎(chǔ)，進(jìn)行醫(yī)院人力資源效能評(píng)價(jià)體系的科學(xué)高效分析與應(yīng)用。

2.醫(yī)院人力資源效能評(píng)價(jià)體系必須要遵循實(shí)用性的原則。醫(yī)院人力資源效能評(píng)價(jià)體系相關(guān)工作的科學(xué)高效運(yùn)行，需要雄厚資金的支持。從實(shí)際來看，資金的穩(wěn)定供應(yīng)與否，能夠直接影響到醫(yī)院人力資源效能評(píng)價(jià)體系的質(zhì)量與水平。因此醫(yī)院人力資源效能評(píng)價(jià)體系應(yīng)用的過程中，必須要遵循實(shí)用性的原則，最大限度降低醫(yī)院與相關(guān)部門在醫(yī)院人力資源效能評(píng)價(jià)體系構(gòu)建過程中醫(yī)院人力資源效能評(píng)價(jià)體系的應(yīng)用成本，降低醫(yī)院在人力資源效能評(píng)價(jià)體系方面的資金投入，從而能夠?qū)⒏嗟馁Y金利用于其他方面，促進(jìn)醫(yī)院自身的健康快速發(fā)展，提升其經(jīng)濟(jì)收益。

三、構(gòu)建醫(yī)院人力資源效能評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

1.從財(cái)務(wù)管理層面進(jìn)行醫(yī)院人力資源效能評(píng)價(jià)。這種評(píng)價(jià)方法主要是從財(cái)務(wù)管理中的各個(gè)環(huán)節(jié)來對醫(yī)院的人力資源效能進(jìn)行評(píng)價(jià)，在財(cái)務(wù)管理過程中，通過對醫(yī)院的人力資源成本和人力資源所產(chǎn)生的利潤進(jìn)行數(shù)據(jù)上的分析，然后把這些方面的數(shù)據(jù)與之前的數(shù)據(jù)進(jìn)行對比[3]。根據(jù)醫(yī)院的整體發(fā)展情況，就可以對醫(yī)院人力資源的能效進(jìn)行評(píng)價(jià)，這樣的評(píng)價(jià)方法比較注重人力資源的財(cái)務(wù)衡量，但是采用這種方法進(jìn)行評(píng)價(jià)的時(shí)候，只是對醫(yī)院的整體人力資源效能進(jìn)行評(píng)價(jià)，是一個(gè)宏觀上的把握，并沒有明確其中的細(xì)節(jié)。從醫(yī)院客戶方面對醫(yī)院人力資源效能進(jìn)行評(píng)價(jià)。這樣的評(píng)價(jià)方法主要是從醫(yī)院的員工、客戶和組織等三個(gè)方面來進(jìn)行評(píng)價(jià)的，其中對效能的評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)主要是從組織健康報(bào)告、人力資源指數(shù)、人力資源中的關(guān)鍵指標(biāo)和問卷調(diào)查來完成的，但是利用這種方式進(jìn)行評(píng)價(jià)的缺點(diǎn)就是在于評(píng)價(jià)的結(jié)果太過于主觀，沒有具體的數(shù)據(jù)作為支持，在評(píng)價(jià)的過程中，會(huì)有多方面的因素對評(píng)價(jià)的結(jié)果產(chǎn)生影響。從醫(yī)院的人力資源管理角度進(jìn)行評(píng)價(jià)[4]。這種評(píng)價(jià)方式比較專業(yè)合理，評(píng)價(jià)的主要過程是通過對醫(yī)院人力資源部的管理目標(biāo)、管理標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)院工作人員的工作能力和案例進(jìn)行全方位的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的過程是從醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行的，所以說評(píng)價(jià)的結(jié)果具有一定的可靠性和專業(yè)性，但是其缺點(diǎn)還是缺少具體數(shù)據(jù)，影響評(píng)價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確程度。

2.通過對醫(yī)院人力資源效能評(píng)價(jià)的重要性和具體方法的了解，就可以建立相應(yīng)的醫(yī)院人力資源效能評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。在對醫(yī)院的整體運(yùn)行方式進(jìn)行了解之后，人們對醫(yī)院人力資源管理效能的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行了匯總，匯總的主要內(nèi)容（如下頁表2所示）。

在表2中，我們可以看到構(gòu)建醫(yī)院人力資源效能評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的過程，針對人力資源效能評(píng)價(jià)的過程、內(nèi)容、指標(biāo)、特點(diǎn)和具體方式，隨著時(shí)代的發(fā)展和進(jìn)步，人們對這些方面進(jìn)行了諸多分析，最后形成了這樣一個(gè)醫(yī)院人力資源效能評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

通過這樣的研究過程我們可以發(fā)現(xiàn)，研究者們只是根據(jù)醫(yī)院人力資源效能評(píng)價(jià)體系中的不同環(huán)節(jié)進(jìn)行了研究，并沒有把這些研究內(nèi)容進(jìn)行整理和匯總。通過這些研究內(nèi)容我們可以看出，這樣的指標(biāo)體系其中缺少多項(xiàng)內(nèi)容，并不能對醫(yī)院人力資源效能進(jìn)行全面的分析和評(píng)價(jià)。隨著時(shí)代的發(fā)展，醫(yī)院的運(yùn)行方式和人力資源管理模式也在發(fā)生著不同的變化，我們應(yīng)該根據(jù)目前的經(jīng)濟(jì)情況和醫(yī)院的整體實(shí)力，科學(xué)合理地構(gòu)建新時(shí)代的醫(yī)院人力資源管理效能評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。根據(jù)目前的形式，可以將整個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系劃分為以下幾個(gè)方面（見表3）。

技能效能主要分為管理方面和專業(yè)技能方面：管理方面是針對醫(yī)院的管理人員，要求管理人員要有領(lǐng)導(dǎo)和組織能力，明確醫(yī)院的發(fā)展方向；工作人員要具備專業(yè)的知識(shí)，還需要根據(jù)時(shí)代的進(jìn)步，對其中的新知識(shí)有著接收理解能力。質(zhì)量效能是整個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中最為重要的一部分，主要由員工的招聘和分配、員工的薪酬管理、對員工進(jìn)行專業(yè)技能的培訓(xùn)和績效管理等方面來構(gòu)成的[5]。在效益效能方面，主要是要對醫(yī)院的市場效益和醫(yī)院財(cái)務(wù)管理中的財(cái)務(wù)管理效益等方面進(jìn)行分析，醫(yī)院的管理人員應(yīng)該明確醫(yī)院在市場中的占有率和客戶獲得率，同時(shí)對醫(yī)院財(cái)務(wù)系統(tǒng)中的成本和利潤進(jìn)行分析，保證醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。

表2

表3

[1]孫慧玲.關(guān)于人力資源管理效能評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究[J].經(jīng)濟(jì)科技協(xié)作信息，2014，(4)：49.

[2]劉春敏.人力資源管理效能評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究[J].科學(xué)與財(cái)富，2015，(32)：40.

[3]于勇.人力資源管理效能評(píng)價(jià)指標(biāo)體系探討[J].企業(yè)文化旬刊，2014，(8)：56-57.

[4]田廣信.人力資源管理效能評(píng)價(jià)方式研究綜述[J].城市建設(shè)理論研究，2014，(10)：45-46.

[5]劉彥文.探討當(dāng)前人力資源管理效能評(píng)價(jià)指標(biāo)體系[J].商場現(xiàn)代化，2014，(4)：45-46.

[責(zé)任編輯 吳迪]

F272.92

A

1673-291X（2017）09-0117-03

2016-12-08

黃莉（1984-），女，廣東紫金人，中級(jí)經(jīng)濟(jì)師（人力資源），從事文秘、檔案、行政管理研究。