社區(qū)信任對(duì)促進(jìn)社區(qū)互助的影響機(jī)理研究
——以嘉興市社區(qū)為例

姬端陽，朱海倫

（嘉興學(xué)院，浙江嘉興 314001）

社區(qū)信任對(duì)促進(jìn)社區(qū)互助的影響機(jī)理研究
——以嘉興市社區(qū)為例

姬端陽，朱海倫

（嘉興學(xué)院，浙江嘉興 314001）

從社區(qū)信任和社區(qū)互助現(xiàn)狀研究出發(fā)，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)知識(shí)對(duì)嘉興市社區(qū)信任和互助現(xiàn)狀進(jìn)行邏輯分析，證明社區(qū)信任和互助之前固有的內(nèi)在聯(lián)系。研究結(jié)果表明，社區(qū)信任和社區(qū)互助存在正相關(guān)的關(guān)系，即社區(qū)信任能夠促進(jìn)社區(qū)互助，同樣的，社區(qū)互助反過來也能夠加強(qiáng)社區(qū)信任。

社區(qū)信任；社區(qū)互助；影響機(jī)理

引言

信任通常被看作是人們?cè)谏鐣?huì)互動(dòng)過程中形成的一種理性交往態(tài)度，是基于對(duì)自己的安全考慮和行為結(jié)果的預(yù)期而形成的一種價(jià)值心理?；ブ侵干鐓^(qū)居民在有效交流溝通，即相互信任的基礎(chǔ)上進(jìn)行的互幫互助活動(dòng)。

與一般意義上的信任和互助關(guān)系一樣，社區(qū)互助建立在社區(qū)信任的基礎(chǔ)之上，反過來也能夠加強(qiáng)社區(qū)信任。社區(qū)信任和社區(qū)互助現(xiàn)狀也反映了人們的一種社會(huì)心理狀態(tài)，從側(cè)面折射出社區(qū)在文化建設(shè)中遭遇的主要障礙。

社區(qū)互動(dòng)的深度是社區(qū)信任產(chǎn)生的決定性條件，社區(qū)互動(dòng)深度是人們主觀感受，因而并沒有嚴(yán)格的劃分標(biāo)準(zhǔn)，主要取決于心理距離的遠(yuǎn)近。除了受到血緣、地緣等客觀條件的影響，同時(shí)，互動(dòng)雙方利益關(guān)聯(lián)的大小，情感投入的多少，互動(dòng)持續(xù)時(shí)間的長(zhǎng)短等也是其影響因素。

社區(qū)互助是社區(qū)信任的表現(xiàn)形式，可以加強(qiáng)社區(qū)居民之間的信任程度，從而繼續(xù)進(jìn)行新一輪的信任和互助活動(dòng)。

一、社區(qū)信任和互助現(xiàn)狀的調(diào)查研究

筆者的調(diào)查以嘉興市的4個(gè)社區(qū)為例，分別是當(dāng)代華府、凌塘社區(qū)、桂苑社區(qū)和煙雨社區(qū)。

信任和互助一直是人們關(guān)注的焦點(diǎn)，社區(qū)信任和互助是其中的一個(gè)子單元。筆者通過走訪社區(qū)發(fā)放問卷、與居民交談、進(jìn)行居委會(huì)訪談來得到多方面的可靠有效的信息，并運(yùn)用學(xué)到的知識(shí)做更深一層的分析，從而能夠客觀、直接地反映社區(qū)信任和互助之間的內(nèi)在聯(lián)系，為社區(qū)信任和社區(qū)互助的影響機(jī)理研究提供現(xiàn)實(shí)依據(jù)。

調(diào)查方法和樣本分析：

1.調(diào)查方法。一是文獻(xiàn)研究法。廣泛閱讀國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)，為分析問題打下理論基礎(chǔ)。二是問卷調(diào)查法。走訪社區(qū)，向社區(qū)居民分發(fā)問卷，得到相應(yīng)的數(shù)據(jù)。三是訪談法。通過對(duì)相關(guān)管理部門內(nèi)部人員面對(duì)面訪談，得到更加完整的信息。

2.樣本分析。本次發(fā)出問卷200份，面對(duì)面回收192份，有效問卷171份，有效率是89.06%。按性別分類，男性有78人，占比45.14%，女性93人，占比54.39%；按年齡劃分，17歲及以下的有24人，占比14.04%；18~40歲的有73人，42.69%；41~65歲的有51人，占比29.82%；66歲及以上的有23人，占比13.45%。

二、調(diào)查數(shù)據(jù)分析

（一）社區(qū)信任和互助心理及其現(xiàn)狀

1.社區(qū)信任心理及其現(xiàn)狀

表1 社區(qū)居民邀請(qǐng)鄰居來家里串門的現(xiàn)狀及未來意愿

上頁表1的數(shù)據(jù)表明，在被調(diào)查的社區(qū)居民中，超過半數(shù)的居民都曾經(jīng)邀請(qǐng)過自己的鄰居來家里做客，并表示仍然愿意繼續(xù)邀請(qǐng)鄰居來串門；一部分居民沒有邀請(qǐng)過自己的鄰居來家里做客，但以后有機(jī)會(huì)的話，會(huì)邀請(qǐng)對(duì)方；一小部分居民表示沒有邀請(qǐng)過鄰居來家里做客，而且以后也不會(huì)邀請(qǐng)鄰居來做客。

表2 社區(qū)居民的備用鑰匙是否交給鄰居的現(xiàn)狀及未來意愿

表2表明，在被調(diào)查的社區(qū)居民中，大部分居民在長(zhǎng)時(shí)間外出的時(shí)候，不曾將家里的備用鑰匙交給鄰居保管，以后也不愿意將自己家里的備用鑰匙交給鄰居保管；一部分居民曾經(jīng)將備用鑰匙要給鄰居保管，如果以后長(zhǎng)時(shí)間外出的話，也愿意交給鄰居保管，小部分居民表示不愿意再將備用鑰匙交給鄰居保管；還有一部分居民雖然不曾將鑰匙交給鄰居保管，但是如果以后長(zhǎng)時(shí)間外出的話，愿意將備用鑰匙交給鄰居保管。

2.社區(qū)互助心理及其現(xiàn)狀

表3說明，大多數(shù)居民幫鄰居收過快遞，以后也愿意繼續(xù)幫鄰居收快遞，少數(shù)居民沒有幫鄰居收過快遞，以后也不愿意幫鄰居收快遞。

表3 社區(qū)居民幫助鄰居收快遞現(xiàn)狀及其未來意愿

表4 社區(qū)居民對(duì)鄰居請(qǐng)求幫忙照顧老人或小孩時(shí)的回應(yīng)

從表4中的數(shù)據(jù)可以看到，在被調(diào)查的171位居民中，如果鄰居請(qǐng)求被調(diào)查者幫忙照顧家里的孩子或老人，絕大部分居民表示如果時(shí)間允許的話，可以幫忙照顧?quán)従拥暮⒆雍屠先?，極少數(shù)社區(qū)居民表示不愿意幫忙。

3.社區(qū)居民信任和互助的相關(guān)關(guān)系分析

下頁圖分別以社區(qū)信任和社區(qū)互助現(xiàn)狀的百分比為自變量和因變量，比較直觀地體現(xiàn)社區(qū)信任和社區(qū)互助的相關(guān)關(guān)系。由圖可以看出，社區(qū)內(nèi)的信任水平提高的時(shí)候，社區(qū)居民之間的互助水平也會(huì)提高；同理，社區(qū)互助增多的時(shí)候，社區(qū)信任的水平也會(huì)提高。

4.社區(qū)信任和社區(qū)互助存在正相關(guān)關(guān)系

當(dāng)代西方新經(jīng)濟(jì)社會(huì)學(xué)家科爾曼認(rèn)為，作為社會(huì)資本特定形式的信任是由期望和義務(wù)構(gòu)成的。信任是一種有目的的理性行為，具有一定的風(fēng)險(xiǎn)，信任的目的是獲得利益的最大化。也就是說，對(duì)于之前給予的信任，之后會(huì)不會(huì)繼續(xù)“給予信任”，具有很大的不確定性。

社區(qū)信任源于社會(huì)交往，發(fā)展于社會(huì)互動(dòng)的加深，社會(huì)互動(dòng)加深體現(xiàn)為社區(qū)互助頻率的增加，社區(qū)信任水平的提高。接下來，筆者將通過推動(dòng)社區(qū)居民進(jìn)行更多的社會(huì)互動(dòng)，從而進(jìn)一步提高社區(qū)信任和互助的水平提出一些相關(guān)的意見建議。

通過對(duì)以上數(shù)據(jù)的分析可以得出，社區(qū)信任可以促進(jìn)社區(qū)互助，社區(qū)互助頻率的增加同樣能夠加強(qiáng)社區(qū)居民之間的信任，社區(qū)信任水平的提高又能夠促進(jìn)社區(qū)互助頻率的增加。社區(qū)信任和社區(qū)互助的作用關(guān)系是一個(gè)良性的循環(huán)，是一個(gè)螺旋式上升的過程。

三、提高社區(qū)互助和社區(qū)信任水平的建議

（一）開展社區(qū)居民喜聞樂見、豐富多彩的文體活動(dòng)

居民之間的相互信任和互幫互助源于居民之間的人際交往，人們?cè)诓煌膱?chǎng)合、不同的組織中扮演著不同的角色，形成了復(fù)雜多樣的人際關(guān)系，這種人際關(guān)系中本身就包含著一種默許的信任。而居民之間的信任程度越高，居民也會(huì)更愿意與他人共同參與到建設(shè)社區(qū)的工作中，更愿意幫助其他人，這種合作精神也將有利于社區(qū)工作的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。

開展人們喜聞樂見、令人放松的活動(dòng)能夠吸引更多的社區(qū)居民走出家門，參與到活動(dòng)中來，從而認(rèn)識(shí)更多的社區(qū)中的其他住戶，為社區(qū)居民之間建立深厚感情提供機(jī)會(huì)和平臺(tái)。

（二）創(chuàng)新服務(wù)方式，拓寬居民之間溝通交流的渠道

在對(duì)居委會(huì)訪談時(shí)，我們了解到，每個(gè)社區(qū)都緊跟時(shí)代趨勢(shì)，建立自己的QQ群或微信群來加強(qiáng)居委會(huì)和居民的聯(lián)系。有的社區(qū)除了介紹居委會(huì)的服務(wù)，還發(fā)布一些兼職信息為居民謀福利。筆者認(rèn)為，居委會(huì)可以更加充分地利用這種新興的社交媒體，建立社區(qū)信息交流網(wǎng)絡(luò)，增進(jìn)彼此之間的了解。社區(qū)工作人員進(jìn)行適當(dāng)引導(dǎo)、活躍氣氛，加強(qiáng)居民之間溝通交流，增進(jìn)感情。

（三）主持構(gòu)建社區(qū)互助平臺(tái)，建立健全相關(guān)規(guī)范制度

構(gòu)建社區(qū)互助平臺(tái)，提供更多的互助信息，同時(shí)建立健全相關(guān)的規(guī)范制度，讓居民之間的互助透明化、制度化，進(jìn)一步提升社區(qū)居民對(duì)相關(guān)機(jī)構(gòu)的制度信任，從而提高居民之間的互助程度。加強(qiáng)居民間互幫互助平臺(tái)的宣傳，提高居民的參與度和積極性，努力使居民間的互相幫扶成為一種社會(huì)常態(tài)。

建立輿論監(jiān)督平臺(tái)，確保信息來源及其未來流向真實(shí)可靠。向社區(qū)居民公開信息，工作人員做好本職工作，提高居民對(duì)相關(guān)管理和自治組織的組織信任，為有關(guān)部門順利開展工作奠定基礎(chǔ)。

（四）提升社區(qū)居民自主意識(shí)，攜手共建社區(qū)大家庭

鄰居之間缺少交往在一定程度上阻礙了信息和情感的交流、溝通。交流溝通是建立信任的途徑，隨著社區(qū)居民之間聯(lián)系的頻繁，信任也會(huì)隨之產(chǎn)生并得到加強(qiáng)。在這種條件下，產(chǎn)生互助需求的時(shí)候，社區(qū)居民就會(huì)自發(fā)地建立互助網(wǎng)絡(luò)，從而進(jìn)一步加深彼此之間的聯(lián)系。信任的不斷積累，會(huì)產(chǎn)生巨大的正向的外部性，有利于社區(qū)的發(fā)展和建設(shè)。

社區(qū)信任和社區(qū)互助相關(guān)關(guān)系分析圖（單位：百分比（%））

小結(jié)

筆者基于實(shí)地走訪分發(fā)問卷得到的實(shí)際數(shù)據(jù)，通過對(duì)社區(qū)信任和社區(qū)互助現(xiàn)狀進(jìn)行分析，得到了社區(qū)信任和社區(qū)互助之間存在正相關(guān)的關(guān)系。根據(jù)社區(qū)信任和社區(qū)互助的影響機(jī)理，提出了進(jìn)一步提高社區(qū)信任和社區(qū)互助的意見建議，以期通過加強(qiáng)人們之間的信任來增加互助頻率，希望對(duì)從事此工作的相關(guān)人員提供有益的幫助。

[1][美]愛德華·克魯帕特.城市人：環(huán)境及其影響[M].陳偉芳，譯.上海：上海三聯(lián)書店，2013.

[2]邢曉明.城鎮(zhèn)社區(qū)和諧鄰里關(guān)系的社會(huì)學(xué)分析[J].學(xué)術(shù)交流，2007，(12).

[3]董才生.當(dāng)代西方經(jīng)濟(jì)社會(huì)學(xué)信任研究的新視野——科爾曼關(guān)于信任的研究[J].新疆大學(xué)學(xué)報(bào)，2011，(11).

[責(zé)任編輯 吳迪]

C916.2

A

1673-291X（2017）09-0112-03

2016-12-08

浙江省大學(xué)生科技創(chuàng)新活動(dòng)計(jì)劃暨新苗人才計(jì)劃立項(xiàng)項(xiàng)目（2016R417002）

姬端陽（1995-），女，河南駐馬店人，本科，從事公共事業(yè)管理研究。