基于平衡計(jì)分卡的高校輔導(dǎo)員培訓(xùn)效果評(píng)估探討

陳韻

摘要：近年來(lái)高校輔導(dǎo)員的培訓(xùn)日漸常態(tài)化和體系化。為保證培訓(xùn)效果，本文選擇平衡計(jì)分卡從客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與發(fā)展、財(cái)務(wù)四個(gè)維度來(lái)構(gòu)建一個(gè)科學(xué)合理的輔導(dǎo)員培訓(xùn)效果評(píng)估模型。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員 培訓(xùn) 效果 平衡計(jì)分卡

一、高校輔導(dǎo)員培訓(xùn)現(xiàn)狀

習(xí)總書記強(qiáng)調(diào)，“教師是人類靈魂的工程師，承擔(dān)著神圣使命。傳道者自己首先要明道、信道。高校教師要堅(jiān)持教育者先受教育，努力成為先進(jìn)思想文化的傳播者、黨執(zhí)政的堅(jiān)定支持者，更好擔(dān)起學(xué)生健康成長(zhǎng)指導(dǎo)者和引路人的責(zé)任?！敝档每上驳氖?，近年來(lái)許多省市的教育行政部門，及各大高校自身對(duì)輔導(dǎo)員的培訓(xùn)重視程度日益提高，高校輔導(dǎo)員的培訓(xùn)也日漸常態(tài)化和體系化。比如，在對(duì)高校新任教師進(jìn)行崗前培訓(xùn)時(shí)，不僅會(huì)把輔導(dǎo)員也納入到培訓(xùn)對(duì)象的范圍內(nèi)，而且還會(huì)單獨(dú)針對(duì)新任輔導(dǎo)員開(kāi)設(shè)專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)。另外，對(duì)于成熟型的輔導(dǎo)員，有些省市每年還會(huì)定期開(kāi)展類似繼續(xù)教育的輔導(dǎo)員輪訓(xùn)。針對(duì)輔導(dǎo)員的各種培訓(xùn)，培訓(xùn)的效果究竟怎樣，是否達(dá)到了預(yù)期的效果？對(duì)輔導(dǎo)員工作的實(shí)際開(kāi)展，到底起了多大的作用？就需要對(duì)輔導(dǎo)員培訓(xùn)效果進(jìn)行有效、合理和科學(xué)的評(píng)估。

二、高校輔導(dǎo)員培訓(xùn)效果評(píng)估的現(xiàn)狀

培訓(xùn)效果評(píng)估是指在培訓(xùn)過(guò)程中，依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，運(yùn)用一定的評(píng)估方法和評(píng)估指標(biāo)，檢查和評(píng)定培訓(xùn)效果的活動(dòng)過(guò)程。

對(duì)于輔導(dǎo)員培訓(xùn)效果評(píng)估，則應(yīng)該評(píng)估經(jīng)過(guò)培訓(xùn)以后，輔導(dǎo)員是否將培訓(xùn)課程的內(nèi)容運(yùn)用到學(xué)生管理的實(shí)踐中，并且?guī)?lái)正面的轉(zhuǎn)化和遷移，產(chǎn)生良好的工作績(jī)效，將高校的育人工作推上一個(gè)新臺(tái)階。目前，對(duì)輔導(dǎo)員培訓(xùn)效果的評(píng)估，主要采用培訓(xùn)課堂上的平時(shí)表現(xiàn)與培訓(xùn)結(jié)束后培訓(xùn)小結(jié)、課題論文撰寫和現(xiàn)場(chǎng)專題答辯、主題發(fā)言等形式相結(jié)合。這種評(píng)估方法，比較靜態(tài)和片面，沒(méi)有結(jié)合輔導(dǎo)員實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題和案例，對(duì)參訓(xùn)輔導(dǎo)員回到工作崗位后的工作態(tài)度和工作能力也無(wú)法進(jìn)行跟蹤調(diào)查與分析，不能全面、動(dòng)態(tài)的反應(yīng)出培訓(xùn)效果，也不能對(duì)輔導(dǎo)員培訓(xùn)工作的改進(jìn)與優(yōu)化起到促進(jìn)作用。選擇一個(gè)完整、動(dòng)態(tài)的輔導(dǎo)員培訓(xùn)效果的評(píng)估方法，才能真正檢驗(yàn)高校輔導(dǎo)員培訓(xùn)需求是否滿足、培訓(xùn)目標(biāo)是否達(dá)成、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置是否合理、培訓(xùn)的方法是否采用得當(dāng)、培訓(xùn)的師資是否選擇正確等。

三、將平衡計(jì)分卡引入輔導(dǎo)員培訓(xùn)效果評(píng)估的可行性

平衡計(jì)分卡是一個(gè)多維評(píng)估模型，它圍繞組織發(fā)展的戰(zhàn)略與愿景，涵蓋了客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與發(fā)展、財(cái)務(wù)四個(gè)各有側(cè)重，又相互影響的維度。

將平衡計(jì)分卡作為一種工具引入進(jìn)高校輔導(dǎo)員培訓(xùn)效果的評(píng)估中，有以下幾個(gè)方面的原因：

第一，輔導(dǎo)員隊(duì)伍是各個(gè)高校里非常重要的一線教育力量，輔導(dǎo)員的工作必須與學(xué)校的戰(zhàn)略目標(biāo)保持高度的一致，成為學(xué)校戰(zhàn)略實(shí)施的宣貫者和執(zhí)行者。

第二，輔導(dǎo)員的工作對(duì)象是學(xué)生，學(xué)生的背后是家長(zhǎng)甚至是用人單位。輔導(dǎo)員的工作的成績(jī)，需要從學(xué)生的培養(yǎng)效果以及學(xué)生、家長(zhǎng)和用人單位的滿意程度等幾個(gè)方面來(lái)體現(xiàn)。

第三，輔導(dǎo)員作為大學(xué)生思想的引領(lǐng)者和精神導(dǎo)師，其思想政治水平和綜合素質(zhì)都必須非常高。并且在信息化浪潮中，當(dāng)學(xué)生面臨著各種思想和文化的沖擊，要對(duì)他們進(jìn)行正確的人生觀和價(jià)值觀的引導(dǎo)，輔導(dǎo)員自身的不斷發(fā)展和提高則顯得十分重要。

第四，輔導(dǎo)員工作事無(wú)巨細(xì)，日常的事務(wù)性工作很多，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。因此，建立清晰的工作流程，規(guī)范辦事程序，從而提高輔導(dǎo)員工作效率，就顯得非常必要。

四、運(yùn)用平衡計(jì)分卡構(gòu)建高校輔導(dǎo)員培訓(xùn)l效果評(píng)估模型

運(yùn)用平衡計(jì)分卡構(gòu)建高校輔導(dǎo)員培訓(xùn)效果評(píng)估模型，主要圍繞以下四個(gè)方面進(jìn)行展開(kāi)。

1.客戶維度

高校輔導(dǎo)員的工作對(duì)象是學(xué)生，學(xué)生是輔導(dǎo)員的直接客戶。學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)和生活表現(xiàn)，以及學(xué)生的滿意度等，可以作為輔導(dǎo)員的培訓(xùn)評(píng)估效果的內(nèi)容。每學(xué)期末，學(xué)校都會(huì)對(duì)學(xué)生有相應(yīng)的各種測(cè)評(píng)，有學(xué)業(yè)考試、考查，學(xué)生綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)，學(xué)生德育考評(píng)等，這些結(jié)果都可以和輔導(dǎo)員的培訓(xùn)效果評(píng)估掛鉤。學(xué)生是輔導(dǎo)員的客戶，而學(xué)生的背后還有著龐大的客戶群體，一是家長(zhǎng)，二是用人單位。一方面，家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校培養(yǎng)學(xué)生的滿意程度，以及更為直接的對(duì)輔導(dǎo)員工作的評(píng)價(jià)，也應(yīng)該作為輔導(dǎo)員培訓(xùn)效果評(píng)估的主要內(nèi)容。另一方面，對(duì)學(xué)生進(jìn)行就業(yè)輔導(dǎo)是輔導(dǎo)員工作的重要方面。關(guān)于就業(yè)輔導(dǎo)，首先是針對(duì)職前的培訓(xùn)，這主要是幫助學(xué)生擇業(yè)和順利就業(yè)，幫助學(xué)生找到工作崗位。其次，則是教會(huì)學(xué)生如何成為一個(gè)受用人單位歡迎、后勁很足的職場(chǎng)精英，幫助學(xué)生樹(shù)立正確的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，以及不斷增強(qiáng)的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，后者比前者更為重要。因此，用人單位對(duì)高校畢業(yè)生的評(píng)價(jià)和反饋意見(jiàn)，對(duì)轆導(dǎo)員關(guān)于學(xué)生就業(yè)工作開(kāi)展的情況，以及與其相關(guān)的輔導(dǎo)員培訓(xùn)效果的評(píng)估，都是非常具有說(shuō)服力的重要內(nèi)容。

2.內(nèi)邗流程

高校輔導(dǎo)員工作事無(wú)巨細(xì)，為提高高校輔導(dǎo)員工作的效率，讓其從細(xì)枝末節(jié)的事務(wù)性工作中解放出來(lái)，將精力花在其自身的成長(zhǎng)以及對(duì)學(xué)生正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀的引導(dǎo)上，就需要制定出有利于輔導(dǎo)員工作開(kāi)展的內(nèi)部流程，并按照流程高效運(yùn)作。輔導(dǎo)員工作的內(nèi)部流程，一方面在大的模塊上，需要從學(xué)校層面進(jìn)行建立，比如迎新報(bào)到流程，畢業(yè)生離校手續(xù)辦理流程，應(yīng)對(duì)學(xué)生安全問(wèn)題突發(fā)事件的危機(jī)干預(yù)等。這些涉及學(xué)校重大問(wèn)題的工作流程，由學(xué)校層面制定下來(lái)后，就需要輔導(dǎo)員嚴(yán)格按照相應(yīng)的程序辦理。因此，輔導(dǎo)員在日常工作中是否能夠遵循學(xué)校相關(guān)的內(nèi)部流程，是衡量輔導(dǎo)員培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容之一。另一方面，在輔導(dǎo)員各自的工作中，針對(duì)各種看似不同的具體問(wèn)題，是否能夠提煉和總結(jié)出相應(yīng)的工作規(guī)律，業(yè)務(wù)辦理流程與應(yīng)對(duì)方法，則是輔導(dǎo)員工作能力的有效說(shuō)明，也是輔導(dǎo)員參加專業(yè)培訓(xùn)效果的具體體現(xiàn)，需要作為輔導(dǎo)員培訓(xùn)效果評(píng)估的主要內(nèi)容。

3.學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)

應(yīng)該說(shuō)無(wú)論參加何種培訓(xùn)，衡量其培訓(xùn)目標(biāo)是否達(dá)成，有顯性和隱性兩個(gè)層面。一個(gè)成功的培訓(xùn)，從顯性層面來(lái)說(shuō)，則是學(xué)習(xí)完后，能用會(huì)用，應(yīng)知應(yīng)會(huì)。從隱性層面來(lái)說(shuō)，則是需要喚醒或者增強(qiáng)受訓(xùn)者自我成長(zhǎng)的意識(shí)，持續(xù)、較長(zhǎng)時(shí)間地激發(fā)受訓(xùn)者內(nèi)在的動(dòng)力，真正從“要我學(xué)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”。因此，輔導(dǎo)員培訓(xùn)效果評(píng)估的一個(gè)最重要的內(nèi)容，便是判斷受訓(xùn)的輔導(dǎo)員在回到自己的工作崗位后，有沒(méi)有始終保持良好的學(xué)習(xí)熱情、積極進(jìn)取，不斷學(xué)習(xí)和充電，與時(shí)俱進(jìn)。同時(shí)根據(jù)個(gè)人的特長(zhǎng)，規(guī)劃好自己的學(xué)習(xí)生涯和職業(yè)生涯，找準(zhǔn)自己的研究方向，通過(guò)腳踏實(shí)地的日積月累，成為學(xué)生管理工作的專家。比如，有的輔導(dǎo)員通過(guò)培訓(xùn)，并結(jié)合自身工作和個(gè)性特點(diǎn)，認(rèn)真研習(xí)心理學(xué)、教育學(xué)學(xué)科知識(shí)，成為一名優(yōu)秀的心理咨詢師。有的輔導(dǎo)員通過(guò)加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)和關(guān)于中國(guó)共產(chǎn)黨理論知識(shí)的全面深入學(xué)習(xí)，成為了“兩課”的優(yōu)秀教師。諸如此類高校輔導(dǎo)員成果的展現(xiàn)，便是評(píng)估其培訓(xùn)效果的最重要內(nèi)容。

4.財(cái)務(wù)

高校輔導(dǎo)員培訓(xùn)效果評(píng)估，從財(cái)務(wù)維度上看，有兩個(gè)方面的內(nèi)容。第一，從學(xué)校層面看，有效的輔導(dǎo)員培訓(xùn)，能使輔導(dǎo)員更好地從事學(xué)生工作，在一定程度上減少學(xué)生的流失率，并提高其畢業(yè)率和就業(yè)率，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，也能間接提高學(xué)校的入學(xué)率。學(xué)生生源的穩(wěn)定和學(xué)生人數(shù)的逐步增加，對(duì)學(xué)校的財(cái)務(wù)收入有著非常重要的影響。第二，從輔導(dǎo)員個(gè)人層面看，有效的輔導(dǎo)員培訓(xùn)，可以使輔導(dǎo)員工作水平和效率提升，提高其工作績(jī)效，并能承擔(dān)更多的工作內(nèi)容，有助于提高其個(gè)人薪酬水平。

綜上所述，運(yùn)用平衡計(jì)分卡構(gòu)建高校輔導(dǎo)員培訓(xùn)效果評(píng)估模型，可以全面、動(dòng)態(tài)地反映出輔導(dǎo)員培訓(xùn)的效果，進(jìn)而有利于改進(jìn)和完善高校輔導(dǎo)員培訓(xùn)的內(nèi)容和方法，真正促進(jìn)高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍的職業(yè)化、專業(yè)化建設(shè)。