淺析民辦高校教務(wù)管理人員的勝任力特征

莊鴻妹

摘要：民辦高校在體制上相較于公辦高校具有較大的區(qū)別，民辦高校有著自身的辦學(xué)定位和特點，對教務(wù)管理人員（以下簡稱教管人員）業(yè)務(wù)勝任力的側(cè)重點有所不同，為民辦高校的教學(xué)管理、教學(xué)目標(biāo)及人才培養(yǎng)質(zhì)量也有所影響，制約著民辦高校的前景發(fā)展。本文著力于民辦高教管人員的角色的定位分析，淺析教管人員的勝任力特征。

關(guān)鍵詞：民辦高校 教務(wù)管理 勝任力 角色定位

教管人員的實質(zhì)是高校整個的教務(wù)管理過程中的設(shè)計者和執(zhí)行者，是構(gòu)筑良好教學(xué)環(huán)境的核心組成部分，起到了重要的樞紐作用。然而，就我國目前的民辦高校而言，在體制上相較于公辦高校有所偏差，大多歸因于它自身的辦學(xué)定位和特點，顯露出教管人員的業(yè)務(wù)勝任力特征，影響民辦高校的教學(xué)管理、教學(xué)目標(biāo)及人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)的制定。

一、民辦高校教管人員的角色定位分析

1.民辦高校教管人員的角色現(xiàn)狀

我國進(jìn)入21世紀(jì)以來，隨著教育事業(yè)的不斷改革與發(fā)展，高等教育由精英化教育向大眾化教育演變，隨著高考擴招，原有的高等院校供不應(yīng)求。在此背景下，為了適應(yīng)社會結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整與國民整體素質(zhì)的提升要求，國家發(fā)布了《國家長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-12020年）》，提出了一系列的扶持政策來推動國內(nèi)民辦高校教育的發(fā)展，既給了民辦高校教育發(fā)展前所未有的歷史機遇，也迎來了民辦高校教育大發(fā)展的巨大挑戰(zhàn)。那么，為了提升民辦高校的辦學(xué)質(zhì)量和發(fā)展?jié)摿?，相較于公辦高校的辦學(xué)定位和優(yōu)勢，凸顯民辦高校教管人員在綜合辦學(xué)實力中的角色現(xiàn)狀有以下五個方面。

第一，教管人員的重要性認(rèn)識不足。相較于公辦高校的教務(wù)管理體系的完整性而言，民辦高校普遍存在教管人員少，教務(wù)管理事務(wù)多、待遇少等現(xiàn)象，只重于教學(xué)工作運行的通暢，而輕于教管人員的業(yè)務(wù)勝任能力水平的要求。在此高壓低位的態(tài)勢下，教管人員多是疲于應(yīng)付和機械性的完成工作任務(wù)，而無暇于理論性的深入研究和實務(wù)性的創(chuàng)新創(chuàng)造，更何況是以漠視的態(tài)度來審視工作中發(fā)現(xiàn)的低級錯誤或其他問題。

第二，教管人員的服務(wù)職能認(rèn)識不足。教管人員是集管理和服務(wù)為一體的雙重身份，管理的本質(zhì)就是服務(wù)，服務(wù)的目的就是標(biāo)準(zhǔn)化的管理，兩者之間的優(yōu)化組合，為教師教學(xué)提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)條件，也就是間接的監(jiān)督和管理好教師的教學(xué)行為和學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量。然而，民辦高校對教管人員的定位和作用往往只注重管理職能的發(fā)揮，而輕于服務(wù)職能的作用。

第三，教管人員的隊伍結(jié)構(gòu)不合理。民辦高校起步晚，積淀少，教管人員年輕化，在職稱結(jié)構(gòu)上分配不均，缺乏高級職稱的管理人員；在學(xué)歷結(jié)構(gòu)上缺乏教育和管理專業(yè)的人才，往往人事招聘的底線只以大學(xué)本科或?qū)？茷殚T檻，不以專業(yè)限制為基本條件等。從學(xué)歷、職稱、年齡和專業(yè)結(jié)構(gòu)上就存在著結(jié)構(gòu)性的不合理。

第四，教管人員的管理機制不健全。我國當(dāng)前的民辦高校多是依托公辦高校而立，而后成熟再斷奶，成為獨立學(xué)院。正因如此，多數(shù)民辦高校在管理機制上還習(xí)慣于公辦高校的管理機制和運行模式，而無法適應(yīng)新時期、新形勢下對民辦高校的發(fā)展和要求，也難以做到獨具特色的民辦高?！凹?xì)致化管理”和“規(guī)范化建設(shè)”的工作總基調(diào)，從而較大的影響了整個教學(xué)管理工作的科學(xué)發(fā)展和人才質(zhì)量的提升。

第五，教務(wù)管理信息化建設(shè)不與時俱進(jìn)。當(dāng)前的社會，是信息化的時代，是高速度發(fā)展的時代，不與時俱進(jìn)就要落后，甚至淘汰。教務(wù)管理信息化建設(shè)就是教學(xué)管理軟件的開發(fā)與應(yīng)用。依據(jù)民辦高校的辦學(xué)性質(zhì)而論，部分民辦高校對信息化建設(shè)的投入并不多，一般不設(shè)立專職管理人員來定期的更新和維護(hù)教務(wù)管理信息平臺，對硬件設(shè)備老化、軟件運行不穩(wěn)定、操作程序繁瑣、錯誤現(xiàn)象頻出等情況在一定程度上制約了教學(xué)水平的發(fā)展，降低了教學(xué)質(zhì)量，甚至削弱了教管人員的工作積極性，反而增加了工作任務(wù)量等其他復(fù)雜因素，增大了教學(xué)事故的產(chǎn)生率。

2.民辦高校教管人員的角色定位

基于我國當(dāng)前民辦高校教管人員的現(xiàn)狀思考與分析，對于一名合格的民辦高校教管人員所應(yīng)當(dāng)勝任以下角色。

第一，教師與學(xué)生的協(xié)調(diào)者。教管人員的主要職責(zé)就是組織教學(xué)人員進(jìn)行各項教學(xué)活動，包括課程的教學(xué)任務(wù)、課程的實踐安排以及教師與教師、教師與學(xué)生之間的各種沖突解決，都需要教管人員從中扮演著“協(xié)調(diào)者”的角色，消除和緩解教學(xué)之間的各種矛盾和沖突，以利于教學(xué)任務(wù)的順利開展，良好教學(xué)環(huán)境的促成。

第二，教學(xué)工作的監(jiān)督者、反饋者和建言者。教管人員既扮演著對一線教師在教學(xué)任務(wù)執(zhí)行過程中的監(jiān)督者，也是收集和掌握廣大師生的教學(xué)需求和其他各類信息的反饋者，起到承上啟下的重要作用。教管人員將以上的監(jiān)督情況和反饋信息進(jìn)行整理、歸納，并附上自己的思考和建議，匯總給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)決策層進(jìn)行研究解決，充當(dāng)建言者的角色。

第三，師德師風(fēng)的示范者。高校作為育人成長成才的象牙塔，是人格塑造的關(guān)鍵階段，高校教師除了傳授專業(yè)知識之外，還要授之以德，正其言行。而教管人員是連接著教師與學(xué)生之間的一道橋梁，更需以務(wù)實求真、謹(jǐn)言慎行、崇尚科學(xué)的工作思想和姿態(tài)來感染師生，做好師德師風(fēng)的示范者。

二、基于角色的定位，淺析民辦高校教管人員的勝任力特征

通過對上述的角色現(xiàn)狀與定位分析，結(jié)合崗位素質(zhì)框架研究，教管人員的勝任力特征包括三大要素，一是綜合管理能力；二是專業(yè)素質(zhì)；三是核心素質(zhì)。

1.綜合管理能力

第一，彈性與適應(yīng)是要求教管人員在執(zhí)行崗位職責(zé)的過程中，需要做好適應(yīng)不同事件、不同人群的突發(fā)情況下能夠沉穩(wěn)處事，策略得當(dāng)。

第二，分析判斷即是包含理解和推理能力。教管人員在日常的教學(xué)事務(wù)管理過程中要正確梳理各類教務(wù)信息，準(zhǔn)確把握信息的本質(zhì)和根源，迅速做出處理決策判斷。

第三，感召力是教管人員在監(jiān)督與協(xié)調(diào)教師與學(xué)生工作間所應(yīng)展現(xiàn)出的業(yè)務(wù)素養(yǎng)與人格魅力，具備一定的組織感召能力，傳遞“正能量”。

第四，關(guān)注細(xì)節(jié)是要求教管人員要有精益求精的工作態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)，積極改進(jìn)細(xì)節(jié)的處理方式，爭取做得更好；并要以嚴(yán)謹(jǐn)求實的工作精神，尊重事實，嚴(yán)以律己，謹(jǐn)以處事，以細(xì)節(jié)為保障，進(jìn)行全方位、多角度的考慮，確保計劃的嚴(yán)密性，保證整個計劃的成功。

第五，條理性是教管人員認(rèn)知與統(tǒng)籌協(xié)調(diào)好各項工作的基本能力。每件事物先要有認(rèn)知，而后才能有計劃、有步驟的解決問題，是對人力、財力和物力的全面權(quán)衡，保質(zhì)保量的完成任務(wù)。

第六，語言表達(dá)能力是要求教管人員應(yīng)具備一定的信息采集梳理分析總結(jié)能力，而后需準(zhǔn)確無誤的表達(dá)反饋問題，是做好有效溝通和有效解決問題的內(nèi)在根本要求。

第七，指導(dǎo)與監(jiān)控是教管人員在執(zhí)行任務(wù)的過程中履行對教師和學(xué)生的指導(dǎo)和監(jiān)控職責(zé)，督促其按章辦事，保質(zhì)保量完成既定工作任務(wù)，是教務(wù)管理制度的執(zhí)行者和維護(hù)者。

第八，制定構(gòu)建與優(yōu)化是教管人員在履行工作職責(zé)的過程中所依據(jù)的相關(guān)管理制度的構(gòu)建與優(yōu)化。教管人員要根據(jù)新任務(wù)、新形勢的變化而不斷的改革與創(chuàng)新工作機制，在堅持工作原則的基礎(chǔ)上，要有制度意識、制度知識和制度完善的思維，立足崗位實際，構(gòu)建與優(yōu)化教務(wù)管理工作的運行機制。

第九，自信即是行動的精神動力。教管人員在面對人與事務(wù)工作中，要處事不驚、沉穩(wěn)應(yīng)對，信心十足的完成好各項工作任務(wù)，即是一種勝任能力的體現(xiàn)，更是一種思想高度的俯瞰，需敢于挑戰(zhàn)困難，戰(zhàn)勝困難，從困難中樹立威信，成就自己。

2.專業(yè)素質(zhì)

第一，創(chuàng)新要立足于原有的工作基礎(chǔ)之上加以創(chuàng)新創(chuàng)造。教管人員要本著“立足崗位實際，開拓工作思維，創(chuàng)新發(fā)展理念”的工作精神，充分運用專業(yè)知識和能力，在遵守客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上對陳舊的經(jīng)驗論加以改進(jìn)，做一個與時俱進(jìn)而不冒進(jìn)、不盲干的創(chuàng)新者。

第二，前沿追蹤即是要求教管人員對本職崗位的發(fā)展前沿要有所洞察。要求從事本專業(yè)的教管人員需具備一定的本專業(yè)素養(yǎng)，能夠協(xié)助專業(yè)教學(xué)主任的課程計劃安排和學(xué)期教學(xué)任務(wù)的制定，對準(zhǔn)教師的教學(xué)勝任方向，追蹤本專業(yè)的發(fā)展熱點。

第三，戰(zhàn)略思考是立足現(xiàn)有的水平，把握現(xiàn)有的優(yōu)勢，對教務(wù)管理平臺再升格、再塑造，以適應(yīng)新時代、新形勢的需要，并做好各階段性的評估與反饋，提出具有戰(zhàn)略性的措施，實現(xiàn)更好、更快發(fā)展。

第四，專業(yè)化即為本領(lǐng)域的“專家”，具備較強的領(lǐng)悟力和駕馭能力，是對教管人員的高度專業(yè)化要求，包含專業(yè)管理技術(shù)水平、專業(yè)發(fā)展的敏感性與權(quán)威性。

3.核心素質(zhì)

第一，成就導(dǎo)向即對教務(wù)管理工作有著執(zhí)著的熱情和對成功有著強烈的渴望，具有較高的工作目標(biāo)和執(zhí)行動力，能夠及時克服各種困難與障礙，積極面對挑戰(zhàn)性的任務(wù)。主要體現(xiàn)在教管人員對自身的愿景設(shè)定與執(zhí)行程度，自我激勵與標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。

第二，敬業(yè)誠信即是對教務(wù)管理工作崗位的認(rèn)同和歸宿，能夠正確認(rèn)識教務(wù)管理工作在學(xué)校、教師與學(xué)生中的重要地位，擁有正確的職業(yè)道德觀、價值觀和人生觀，及強烈的職業(yè)使命感，且具有健康的心理，對教務(wù)管理工作持公正、公平的態(tài)度，樂于奉獻(xiàn)的精神，不弄虛作假，不爾虞我詐，懂得以誠待人，用心做事，是做好教務(wù)管理工作的道德底線。

第三，內(nèi)省力又稱為自知力，即是能夠客觀地認(rèn)識、分析和提升自我的能力。作為教管人員，首先要對本職崗位與個人有個充分的認(rèn)識和角色的定位，正確分析個人在這個角色定位中的優(yōu)勢與局限，能夠充分發(fā)揮個人的主觀能動性來不斷開發(fā)自己的潛能，拓展自己的綜合素質(zhì)，并有效的整合相關(guān)資源，調(diào)動所有的力量，形成“做——省——再做

再省

提升”的自我發(fā)展循環(huán)。

第四，以人為本是做好任何工作的思想基礎(chǔ)和基本要求。教務(wù)管理工作的兩個對象就是教學(xué)任務(wù)的執(zhí)行者——教師、教學(xué)任務(wù)的接受者學(xué)生。教管人員在本職崗位上要充分認(rèn)識到“做/^＼"的工作前提是要尊重人性，堅持共贏理念，方能實現(xiàn)管理人員與管理對象的協(xié)同發(fā)展，是實現(xiàn)教務(wù)管理科學(xué)發(fā)展的核心要求。

第五，團隊合作是教管人員協(xié)調(diào)好一系列教學(xué)管理工作的基礎(chǔ)。教務(wù)管理工作是一個系統(tǒng)性的工作，需要教管人員從中協(xié)調(diào)各方面的人際關(guān)系，彼此之間建立信任，善于溝通，維護(hù)集體的榮譽感，保持工作步調(diào)的一致性，是做好教務(wù)管理工作的內(nèi)在要求。

總而言之，我國高等教育已從精英化教育向大眾化教育演進(jìn)，教育事業(yè)的改革加速深化，管理體制推陳出新，在此新形勢和新挑戰(zhàn)面前，民辦高校要永立于高校之林，就必須改變傳統(tǒng)的教務(wù)管理模式和方法，尋找自身的特點，加強教管人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)培養(yǎng)和勝任力的提升，尋找到適合自己的發(fā)展之道，提升內(nèi)涵，辦出特色，才能適應(yīng)新的形勢發(fā)展要求。