在新常態(tài)下油田企業(yè)信訪工作管理方向研究

王建敏

【摘要】信訪工作作為一種緩解企業(yè)內(nèi)部壓力的方式，其運作方式也要隨時代變化而變化，雖然在新常態(tài)下油田企業(yè)的信訪工作也增加了許多的不穩(wěn)定因素，面對著許多挑戰(zhàn)，但可以肯定的是信訪工作在未來很長一段時間內(nèi)還將對油田企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，因此本文對于新常態(tài)下油田企業(yè)信訪工作管理的方向進行研究，為企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展作出貢獻。

【關(guān)鍵詞】新常態(tài)；油田企業(yè)；信訪工作；管理方向

所謂信訪工作，是指在企業(yè)的日常生產(chǎn)工作中，接受群眾建議和監(jiān)督、傾聽員工心聲、為員工排憂解難、解決企業(yè)內(nèi)部矛盾的手段，通過信訪工作，可以將管理階層與基層有效地連接在一起，使高層能夠認識理解基層群眾所需求的和所面對的矛盾，并著手為員工解決問題，為企業(yè)和諧氛圍的構(gòu)建發(fā)揮作用。油田企業(yè)的信訪工作本來就對緩解企業(yè)內(nèi)部矛盾有著巨大的作用，而在新常態(tài)下國家要求企業(yè)維護員工利益、加強黨風建設(shè)、構(gòu)建和諧企業(yè)，這就對信訪工作的管理方向提出了更高的要求。

一、新常態(tài)下油田企業(yè)信訪工作的影響因素

每個企業(yè)都會由于企業(yè)自身特性而存在一定的內(nèi)部矛盾，而油田企業(yè)因為受國際油價持續(xù)低迷、效益下滑的影響，今后一個時期更容易產(chǎn)生矛盾，企業(yè)員工的獎金分配、職稱評審、家庭困難、福利待遇、工傷處理等涉及多方個人利益的問題如得不到及時解決，較為容易形成不穩(wěn)定因素，在新常態(tài)下這種情況更為常見。因為時代的進步，人們之間和與外界之間的交流增加，接受的信息也更多，思想也更為活躍，對于政策的執(zhí)行也有了更多的挑剔，個人利益的轉(zhuǎn)嫁、尋租心理致使當前形勢下很容易引發(fā)相關(guān)的矛盾，主要集中于在職職工隊伍群體、困難群體、家屬工及有償解除勞動合同群體等。隨著信訪總量的日漸增多，這種專屬油田企業(yè)模式的不穩(wěn)定因素確使信訪工作的處理增加了難度；時代的進步也導(dǎo)致人們的生活水平更高，相應(yīng)的對于企業(yè)的要求也越來越高，這就與企業(yè)不能提供讓員工滿意的文化物質(zhì)供給相矛盾；從油田企業(yè)生產(chǎn)的角度來講，其一是油田生產(chǎn)的環(huán)境條件，大多是在野外并且需要長時間進行工作，工人的家庭需求等得不到解決。除此之外，信訪工作的基層處理如不及時、妥當，常常容易造成矛盾升級，發(fā)生異常訪事件。另外，我國現(xiàn)在企業(yè)尤其是國有企業(yè)內(nèi)的思想存在一定誤區(qū)，認為有問題只能找領(lǐng)導(dǎo)和部門進行解決，從而造成越級上訪，有些人則是認為鬧是最好的信訪方式，鬧的越大收效越好，使信訪工作難以發(fā)揮作用。

二、新常態(tài)下油田企業(yè)信訪工作管理方向

（一）完善制度。對于任何工作來說，有嚴謹完善的制度都能夠使工作事半功倍，信訪工作也不例外，而且信訪工作的制度必須具有時代性和動態(tài)性，即能夠根據(jù)當前時代特色和國情并結(jié)合企業(yè)實況制定制度。對于制度的完善可以根據(jù)每月一次的維穩(wěn)通報來進行，根據(jù)通報內(nèi)容，對號入座，及時對影響信訪穩(wěn)定的因素展開排查，集思廣益對這些因素的形成進行合理的整改，對于那些突發(fā)事件則要重點對待，根據(jù)事件大小隨時進行安排部署，在妥善解決事件的基礎(chǔ)上將事件的原因及解決辦法歸入制度中。對于信訪工作，要建立完善的值班制度和監(jiān)督制度，首先要讓員工明確信訪的接待時間和方式，讓員工按照規(guī)定的程序逐級上訪，最好能實現(xiàn)全天不間斷接收，要根據(jù)接待情況制定維穩(wěn)示意圖并及時上報；監(jiān)督工作則是對信訪工作中的群體性上訪或者其他類似事件進行監(jiān)控，一有苗頭立即報告進行解決。

（二）加大培訓(xùn)力度。所謂培訓(xùn)，是針對管理層和基層群眾兩方面而言的。首先對于管理層而言，隨著生產(chǎn)的不斷進步和群眾思想的不斷活躍，信訪的難度不斷上漲，難以維持穩(wěn)定，這種情況下油田領(lǐng)導(dǎo)尤其是黨政領(lǐng)導(dǎo)一定要穩(wěn)得住腳，先明確信訪的基本原則、要求和目標等，在此原則之上組建領(lǐng)導(dǎo)小組對下面管理人員進行政策傳遞和管理理念培訓(xùn)，將信訪壓力一層層地傳遞下去，從傾聽群眾心聲、宣傳、扶貧扶弱、應(yīng)急等幾個方面進行工作，并加強政工干部和信訪人員的專業(yè)培訓(xùn)；對于員工的培訓(xùn)，主要是因為其在意識上有所缺失由此導(dǎo)致信訪失穩(wěn)，在全體員工的層面上，要讓他們掌握一些基本的制度和法律法規(guī)，可以通過咨詢、宣傳等活動來推進員工法律意識和信訪意識的進步。

（三）改善民生。要從企業(yè)內(nèi)員工的生活實際出發(fā)，從其生活基本點入手，如住宿條件的改革，使員工的生活質(zhì)量較從前有較大的提升，食也是油田員工關(guān)心的一個話題，所以企業(yè)要建立強大的后勤管理部門，努力解決員工吃飯問題、除此之外，醫(yī)療、假期、健康也是切實與員工相關(guān)的，企業(yè)要以員工需求為前提進行建設(shè)，在滿足員工生活要求的基礎(chǔ)上維持信訪的穩(wěn)定。

三、結(jié)語

信訪工作是油田企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展不可缺少的一項工作，對于其在新常態(tài)下工作開展的管理方向的研究，是本文的主題，盡管新常態(tài)下信訪工作的穩(wěn)定受許多因素影響，但只要明確管理方向，穩(wěn)步推進，使信訪發(fā)揮最大作用，就能夠?qū)ζ髽I(yè)的發(fā)展起到極大的助力作用。

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