我國制造業(yè)服務化互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢分析

付資堯

摘 要：近年來，“互聯(lián)網(wǎng)+”趨勢發(fā)展越來越熱，越來越多的行業(yè)加入到互聯(lián)網(wǎng)趨勢的大潮中，企圖從中獲取一份發(fā)展機會，“互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)”成為一種適時之舉。隨著我國制造業(yè)的發(fā)展，制造出現(xiàn)了越來越明顯的服務化趨勢，從原有的單純注重生產(chǎn)產(chǎn)品，到逐漸轉(zhuǎn)向為“產(chǎn)品—服務”組合。在制造業(yè)服務化與“互聯(lián)網(wǎng)+”趨勢的共同作用下，制造業(yè)的服務化與互聯(lián)網(wǎng)的交集越來越多。合理利用“互聯(lián)網(wǎng)+”推動制造業(yè)服務化趨勢成為一種可能，也稱為一種必然要求。由此，文章以互聯(lián)網(wǎng)在制造業(yè)服務化發(fā)展趨勢中的影響研究為題，探討了互聯(lián)網(wǎng)對制造業(yè)服務化發(fā)展趨勢的影響，并提出對如何更好地利用互聯(lián)網(wǎng)加快推進制造業(yè)服務化的政策建議，期盼能有助于讀者加深對此問題的理解。

關鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+” 制造業(yè)服務化 發(fā)展趨勢

中圖分類號：F062.5

文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2017）03-076-02

近幾年，“互聯(lián)網(wǎng)+”、“云計算”、“新零售”等概念的到來，帶動了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，給我國經(jīng)濟增長注入了巨大活力。特別是“互聯(lián)網(wǎng)+”趨勢發(fā)展越來越熱，越來越多的行業(yè)加入到互聯(lián)網(wǎng)趨勢的大潮中，力圖爭取更好的發(fā)展機會和更快的發(fā)展速度。于是“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”、“互聯(lián)網(wǎng)+現(xiàn)代服務業(yè)”、“互聯(lián)網(wǎng)+零售業(yè)”等新的商業(yè)模式不斷出現(xiàn)。而事實也證明這些行業(yè)聯(lián)姻互聯(lián)網(wǎng)取得了顯著成效，在重新定義傳統(tǒng)行業(yè)的過程中獲得了新的發(fā)展機遇。

改革開放30多年來，我國已發(fā)展成為制造業(yè)大國，但卻面臨制造業(yè)規(guī)模大而競爭實力不強的客觀現(xiàn)實，相比美國和德國而言，我國制造業(yè)水平差距還很大。制造業(yè)的發(fā)展水平代表了一個國家工業(yè)化水平，直接影響到一國經(jīng)濟增長的潛力和綜合國力。為了強化制造業(yè)發(fā)展，提升制造業(yè)實力，國務院制定了《中國制造2025》宏偉計劃藍圖，提出了制造業(yè)強國建設三個十年“三步走”的戰(zhàn)略，希望通過對標德國、法國等制造業(yè)強國，提升制造業(yè)整體競爭實力，實現(xiàn)制造業(yè)高端化、智能化、服務化的發(fā)展目標。隨著我國制造業(yè)的發(fā)展，出現(xiàn)了越來越明顯的服務化趨勢，從原有的單純注重生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量與成本，逐漸轉(zhuǎn)向“產(chǎn)品—服務”的組合，從產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量提升和產(chǎn)品服務質(zhì)量改善兩個方面入手，注重用戶體驗和滿意度水平。制造業(yè)服務化趨勢之下，做好制造業(yè)的服務化與互聯(lián)網(wǎng)的交集越來越多。合理利用“互聯(lián)網(wǎng)+”推動制造業(yè)服務化趨勢成為一種可能，也稱為一種必然要求。由此，以互聯(lián)網(wǎng)在制造業(yè)服務化發(fā)展趨勢中的影響為題，探討互聯(lián)網(wǎng)對制造業(yè)服務化發(fā)展趨勢的影響，并提出更好利用互聯(lián)網(wǎng)加快推進制造業(yè)服務化的政策建議。

一、互聯(lián)網(wǎng)對制造業(yè)服務化趨勢的影響分析

互聯(lián)網(wǎng)與制造業(yè)服務化趨勢看似兩個獨立的命題，看似相關性不大，但實際上兩者之間存在著緊密的聯(lián)系。制造業(yè)服務化可以分為兩個部分：一是制造業(yè)投入服務化，包括新技術研發(fā)、市場調(diào)研和廣告、物流、技術支持、零部件供應、信息咨詢等方面；另一個是制造業(yè)產(chǎn)出服務化，包括銷售服務、維修保養(yǎng)等方面?；ヂ?lián)網(wǎng)對這兩個方面均產(chǎn)生了顯著的影響。

（一）互聯(lián)網(wǎng)為制造業(yè)服務化提供諸多便利

“互利網(wǎng)+”趨勢之下，萬物互聯(lián)，利用互聯(lián)網(wǎng)將千家萬戶緊密鏈接在一起，利用互聯(lián)網(wǎng)將與人相關的各種資源聯(lián)系在一起，利用互聯(lián)網(wǎng)將各種要素組合聯(lián)系在一起。諸多的聯(lián)系便于解決原有信息不同、資源不通、要素不通等諸多問題，將買者和賣者緊密聯(lián)系在一起，將信息的掌握者和信息的短缺者聯(lián)系在一起。通過多元化的溝通、便利化的磋商、可視化的交流，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)通過擁抱互聯(lián)網(wǎng)，搭建了一種新的商業(yè)渠道，強化一種新的連接，爭取到新的發(fā)展機遇?；ヂ?lián)網(wǎng)對制造業(yè)服務化的影響也是如此，互聯(lián)網(wǎng)通過發(fā)揮自身的連接優(yōu)勢，將龐大的用戶群體連接在一起，為制造業(yè)服務化提供諸多的便利和可行的實施方案。

（二）互聯(lián)網(wǎng)為制造業(yè)服務化趨勢發(fā)展平臺和渠道

制造業(yè)從本質(zhì)上講是以生產(chǎn)產(chǎn)品為主的，其優(yōu)勢在于利用先進的制作工藝，為用戶提供標準化的產(chǎn)品，解決用戶對于高質(zhì)量產(chǎn)品的需求。但是制造業(yè)要求的是批量化和標準化、規(guī)模化，這樣的背景下，制造業(yè)能夠為產(chǎn)品提供優(yōu)秀的解決方案，能夠提升產(chǎn)品品質(zhì)和效率，但是在服務化和用戶體驗上卻相對不擅長。隨著現(xiàn)代工藝的發(fā)展，消費者對于產(chǎn)品的要求日益提高，不僅僅要求產(chǎn)品質(zhì)量好，對于產(chǎn)品的個性化和產(chǎn)品的多元化、精細化需求越來越重視。而做好用戶體驗，解決好多元化的需要，都需要制造企業(yè)具備相應的平臺支撐。對制造企業(yè)而言，利用傳統(tǒng)渠道，自身單獨建立系統(tǒng)面臨著不小的困難，但這一困難可借助于現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)平臺和渠道得以有效化解。

（三）互聯(lián)網(wǎng)為制造業(yè)服務化提供新的解決方案

原有的制造業(yè)企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品之后多采用供應線下商城銷售，這種渠道整體利潤率低，而且易受銷售渠道商的影響，具有諸多不利因素。一些制造業(yè)企業(yè)逐漸開始采用自建銷售門店的方式開始合作，但是這種渠道需要建立相應物流體系、建立龐大的人員隊伍，成本較高。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，逐漸將一些經(jīng)營方式轉(zhuǎn)化為一種網(wǎng)絡化的店鋪，店鋪直接與用戶溝通，有效解決用戶需求，并利用現(xiàn)代的快遞物流系統(tǒng)和配套的售后服務有效整合資源，做好用戶體驗和服務工作。制造業(yè)服務化趨勢中，一些制造企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)平臺建立品牌專賣店，開辟互聯(lián)網(wǎng)窗口，利用互聯(lián)網(wǎng)方式解決產(chǎn)品銷路，更好的為用戶服務，解決用戶服務化趨勢的便利。例如2017年1月，美的集團與京東集團簽署一份200億元的戰(zhàn)略合作協(xié)議，制造業(yè)企業(yè)美的利用互聯(lián)網(wǎng)電商京東商城平臺、京東物流體系、京東售后服務體系，解決產(chǎn)品銷路問題，也能提供產(chǎn)品的服務解決方案，從而做到雙贏。

此外，利用互聯(lián)網(wǎng)推動制造業(yè)服務化還能夠有效降低運營成本，提升企業(yè)運營效率，提高產(chǎn)品和服務整體的水平和質(zhì)量。

二、利用互聯(lián)網(wǎng)推動制造業(yè)服務化趨勢的對策建議

互聯(lián)網(wǎng)的合理利用能夠給制造業(yè)服務化提供各種可能和依據(jù)，但是制造業(yè)服務化趨勢如果利用不合理，也會產(chǎn)生消極影響。為了更好地切入互聯(lián)網(wǎng)服務化趨勢，需要把握正確的方式和方法。

（一）找準制造業(yè)服務化與互聯(lián)網(wǎng)的切合點和定位

制造業(yè)服務化是當前制造業(yè)發(fā)展的新的方向，擁抱互聯(lián)網(wǎng)為制造業(yè)的服務化方向提供了諸多發(fā)展機會，但是制造業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)畢竟屬于相對新的形式，發(fā)展中切入口不明確、定位不清晰容易導致各種不良影響。找準制造業(yè)服務化與互聯(lián)網(wǎng)的切合點和定位是十分重要的，有必要將制造業(yè)制造優(yōu)秀產(chǎn)品與互聯(lián)網(wǎng)的龐大客戶群體和渠道有機結(jié)合，將互聯(lián)網(wǎng)作為制造業(yè)服務化的窗口和渠道，作為制造業(yè)服務化的延伸和擴展。相對的分工是利用制造業(yè)的功能，深度做好制造的產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、提供更為便利的生活工具，讓消費者享受工業(yè)帶來的便利；利用互聯(lián)網(wǎng)的鏈接功能，整合資源，將產(chǎn)品更快地送到客戶手中，將售后服務更好地為客戶解決問題，將物流、客戶、服務等有機整合，從而為制造業(yè)服務化提供各種可能的便利。明確各自的優(yōu)勢和結(jié)合點，找準各自定位的基礎上，才能夠更好地利用優(yōu)勢，將制造業(yè)服務化趨勢更好發(fā)展，推動制造業(yè)實力更強。

（二）利用互聯(lián)網(wǎng)的品質(zhì)方式嚴格把控制造業(yè)服務化水平

制造業(yè)的基本要求是生產(chǎn)和制造更為便利的產(chǎn)品，讓用戶享受工業(yè)化帶來的便利。在互聯(lián)網(wǎng)時代，提供多樣化產(chǎn)品的同時，更加嚴格做好產(chǎn)品，在產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品的品質(zhì)上下功夫，才有可能在新的發(fā)展中，找準趨勢，推動產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。制造業(yè)服務化要想更好地擴展，發(fā)展得更遠，基礎還在于產(chǎn)品，沒有產(chǎn)品端質(zhì)量的改善，沒有產(chǎn)品端效率的提高，制造業(yè)服務化難以取得好的效果。應該仿效德國工業(yè)4.0等，深度鉆研，研究制造好的產(chǎn)品、令人驚艷的產(chǎn)品，才有立足的基本底氣?；ヂ?lián)網(wǎng)雖然為制造業(yè)服務化提供了窗口和平臺，但是互聯(lián)網(wǎng)畢竟是一個復雜的系統(tǒng)，如何在互利網(wǎng)發(fā)展中嚴格把控商品質(zhì)量問題，是核心所在。所以，制造業(yè)服務化過程中利用互聯(lián)網(wǎng)平臺應該以商品品質(zhì)為基準，任何時候不放松對于品質(zhì)的追求和保證，這樣才是正路。

（三）利用互聯(lián)網(wǎng)提供制造業(yè)產(chǎn)品的定制化、個性化服務

互聯(lián)網(wǎng)為制造業(yè)服務化提供了窗口和渠道，使得用戶能夠直接和企業(yè)進行溝通，在這種“多對一”的發(fā)展邏輯之下，利用互聯(lián)網(wǎng)的趨勢能夠有效做好服務端的工作。制造業(yè)服務化的核心在于“產(chǎn)品—服務”，在保證產(chǎn)品端基礎上，提供更優(yōu)質(zhì)的服務，成為企業(yè)贏得客戶的必然要求，而提供這種優(yōu)質(zhì)服務正是互聯(lián)網(wǎng)端口的優(yōu)勢所在。當前，消費者對于產(chǎn)品和質(zhì)量的要求越來越高，對于產(chǎn)品個性化和定制化需要日益迫切，制造業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)渠道為用戶提供可行的、優(yōu)化的產(chǎn)品綜合服務方案，為消費者提供更好的用戶體驗，獲得更好的滿意度和好評。制造業(yè)企業(yè)在利用互聯(lián)網(wǎng)渠道為用戶提供產(chǎn)品服務的過程中，通過售前需求訂制系統(tǒng)和售后產(chǎn)品評價系統(tǒng)，獲取市場熱點需求，定制個性化的產(chǎn)品，完美改善產(chǎn)品品質(zhì)，更有利于制造業(yè)企業(yè)服務化的趨勢發(fā)展，提高制造業(yè)企業(yè)自身的綜合實力。

三、小結(jié)

未來的時代，制造業(yè)服務化趨勢必然將更加緊密地與互聯(lián)網(wǎng)相互融合，發(fā)揮更大的協(xié)同效應。并且可以預見，兩者的相互結(jié)合還可能在新的經(jīng)濟環(huán)境下，發(fā)展出更多的新理念和新思路，形成新的商業(yè)模式，促進我國經(jīng)濟更快更好地發(fā)展。

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（作者單位：河南省內(nèi)黃縣第一中學 河南內(nèi)黃 456350）

（責編：賈偉）