提升中國出境旅游者形象

孔輝+劉曉煜

隨著我國出境旅游者人數(shù)的日益增多，暴露出來的問題隨之顯現(xiàn)，其中最嚴(yán)重的莫過于出境旅游者的不文明行為造成了我國游客在境外的形象越來越差，嚴(yán)重影響了中國的大國形象。深入剖析中國公民境外不文明旅游行為產(chǎn)生的根源，提出規(guī)范公民出境旅游文明行為，是實現(xiàn)中華民族文化復(fù)興征程中面臨的緊迫課題。

出境旅游者的不文明行為

不遵守公共秩序。在旅游過程中，一些游客在旅游場所以及飛機(jī)、車廂、酒店、電梯、博物館等公共場所大聲喧嘩、高聲說笑；在需要排隊的地方插隊、過馬路闖紅燈、乘坐交通工具時搶座、在旅游景區(qū)亂涂亂畫、在不允許拍照攝像的地方隨意拍照攝像等；不聽導(dǎo)游講解，不尊重服務(wù)人員，不按相關(guān)場所指示的路線行走，特別是逆行。

不良生活習(xí)慣。在參觀游覽時，隨地吐痰、便溺；上公共廁所時蹲在坐式馬桶上、不沖廁所；亂扔垃圾、隨處扔口香糖；在公共場所或在不可吸煙的地方吸煙；有的中國游客喜歡用筷子夾菜給別人，以示熱情，酒足飯飽后剔牙的動作毫不掩飾，咬著牙簽東張西望；把褲腳擼到膝蓋上，翹起“二郎腿”；愛占小便宜，隨意拿走酒店里的東西，吃自助餐時浪費(fèi)，有的還將食品帶出餐廳；在公共場合愛看熱鬧，圍觀起哄等。

不了解當(dāng)?shù)匚幕Ｔ诼糜文康牡赜斡[時，不知道當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣、觸犯禁忌，傷害他國人民民族感情的事件時有發(fā)生。購物時，在無折扣的店里很不禮貌地討價還價；就餐時與同行游客在飯桌上大聲聊天，一些游客把國內(nèi)敬酒的習(xí)俗搬出了國門，大聲輪番敬酒，劃拳行令；計劃和時間觀念淡薄，隨意改變計劃和不按約定時間赴約等。

不文明旅游行為的產(chǎn)生原因

中國出境旅游者不文明行為產(chǎn)生的原因多樣，有主觀原因也有客觀原因，有歷史發(fā)展的必然性，也有旅游過程中發(fā)生的偶然性。

經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展與國家軟實力提升速度不一致。自改革開放30多年來，中國變化翻天覆地，30年前，我們絕大多數(shù)人都還在溫飽線上掙扎。而現(xiàn)在剛剛進(jìn)入現(xiàn)代文明，要遵守成熟文明社會的規(guī)范，對于一個人口眾多、不了解城市文明的農(nóng)業(yè)大國來說，很難普遍做到、做好。我們硬件環(huán)境雖然達(dá)到了，但內(nèi)在文化卻還沒跟上，因此直接影響著我國出境旅游者的文明素質(zhì)。

旅游活動客觀地降低了傳統(tǒng)道德的約束力。從心理學(xué)的角度分析，旅游者在境外陌生的環(huán)境中，往往想擺脫日常生活中的約束，實現(xiàn)超越現(xiàn)實的解放感。這時，道德的約束力量降低至最低點，自制力和把控能力不強(qiáng)的人對自己的行為舉止少了許多顧忌和約束。

文明意識欠缺。文明意識的生成具有歷史性，以亂丟垃圾和隨意抽煙為例，在我們生活的周邊，許多人并不把隨處丟垃圾和隨意點上香煙視為不尊重別人或不文明。他們在主觀上意識不到這是不文明行為。

文化和生活習(xí)慣差異。傳統(tǒng)文化差異導(dǎo)致外國人的反感，如不尊重個人隱私，中國人第一次見面往往會詢問對方的年齡，婚姻狀況，兒女，職業(yè)，甚至收入，在中國人的眼里這是一種禮貌，但在西方人眼里則認(rèn)為這些問題侵犯了他們的隱私。出境游客有些不文明行為固然是陋習(xí)，但更多的是出于無知，如公共場所的自動傳輸帶扶手電梯，一般左邊保持暢通，以便他人走動快速通過，但很多中國游客不知道這一點，喜歡并排站立，堵住通道，這在西方人看來很沒有教養(yǎng)。此外，我國公民出境旅游前很少主動的去了解目的地地區(qū)或國家的文化習(xí)俗、習(xí)慣規(guī)范，導(dǎo)致觸犯當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣的不文明行為。

文明旅游的宣傳欠缺。我國對文明旅游的宣傳還做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，導(dǎo)游人員整體素質(zhì)也亟待提高。旅行社服務(wù)意識不強(qiáng)，忽視對游客團(tuán)隊叮囑注意事項和提醒要求的重要性，也是導(dǎo)致出境游客不文明行為產(chǎn)生的重要原因。

提升出境旅游者形象的對策

建立健全中國出境旅游的法律法規(guī)。目前，中國特別是針對中國公民出境旅游的法律法規(guī)很不健全?！堵糜畏ā分挥械谖鍡l闡明：“國家倡導(dǎo)健康、文明、環(huán)保的旅游方式”，并無具體的實施細(xì)則。僅有的《中國公民出國旅游管理辦法》也只是為規(guī)范旅行社組織中國公民出國旅游活動，保障出國旅游者和出國旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益制定的辦法，其中并未涉及旅行社和旅游者對旅游過程中行為規(guī)范管理的內(nèi)容?！吨袊癯鼍陈糜挝拿餍袨橹改稀冯m然朗朗上口，通俗易懂，但缺乏具體的環(huán)節(jié)和強(qiáng)制性的約束。相關(guān)部門應(yīng)該在相應(yīng)的法規(guī)和管理辦法內(nèi)，充分借鑒國外的經(jīng)驗（美國旅行商協(xié)會制定的《生態(tài)旅游十戒》、加州制定的《旅游者倫理規(guī)范》等），增加了更為細(xì)致的條款或規(guī)范性文件。

加大對文明旅游的獎懲力度。在制定制度規(guī)范境外旅游行為的同時，還要采取有力的措施，嚴(yán)格執(zhí)法。新加坡、韓國對不文明行為的懲罰幫助國民形成了良好習(xí)慣，值得借鑒，如韓國人在最初境外旅游時也隨地吐痰、酗酒鬧事，甚至還賣淫嫖娼。為此，韓國政府組織了多種引導(dǎo)和教育活動，甚至多次召開專題會議研討對策，外交通商部則制定了詳細(xì)的制約“丑陋的韓國人”的綜合對策，經(jīng)過多年教育，韓國人擺脫了“丑陋的韓國人”的不雅稱號。中國旅游行政部門要加強(qiáng)對出境旅行社的管理和指導(dǎo)，制定出境旅游文明行為的懲罰獎勵細(xì)則，并嚴(yán)格執(zhí)行。

加強(qiáng)素質(zhì)教育，提高個人修養(yǎng)。教育是提高人們思想覺悟、文化水平和道德水平最重要的方式方法，提升公民旅游文明素質(zhì)，就要普及公民旅游素質(zhì)教育。要普及公民旅游文明素質(zhì)教育，就要全面展開社會公德教育。要開展社會公德教育，就要發(fā)揚(yáng)中國古代的歷史傳統(tǒng)文化，從娃娃抓起，從小學(xué)起開設(shè)《道德經(jīng)》等道家哲學(xué)等相關(guān)課程，要教育“先做人、再做事”的傳統(tǒng)的道德觀。

加強(qiáng)文明出境旅游的宣傳。自中央文明辦聯(lián)合國家旅游局2006年發(fā)布了《中國公民出境旅游文明行為指南》公布后，外交部領(lǐng)事司還專門在其官網(wǎng)上提醒每位公民出境旅游時要努力踐行《指南》，克服旅游陋習(xí)，倡導(dǎo)文明旅游行為。旅行社也要針對不同的目的國，制定宣傳手冊，主動告知出游目的地國家的民俗和禁忌，及時勸阻不文明行為。讓游客通過簽訂《文明旅游承諾書》中的條款了解哪些行為屬于不文明的行為，以至于在旅游過程中自覺地自律，久而久之將形成一種習(xí)慣。

加深對旅游目的地的了解。中國旅游研究院院長戴斌指出，“去別人家做客，要知道別人家的習(xí)俗?！币虼?，人們在出行前要了解旅游目的地文化，減少認(rèn)知差異。在中西方跨文化交際中，出境旅游者們需要掌握更多的西方文化背景知識。培養(yǎng)對跨國文化交際的敏感性，避免出現(xiàn)交際誤區(qū)。此外，應(yīng)著重加強(qiáng)出境導(dǎo)游人員的培訓(xùn)，使其能真正擔(dān)當(dāng)起“文明旅游”的宣傳者、倡導(dǎo)者和踐行者。

規(guī)范旅行社的管理。目前，境外出行主要還是靠旅行社的組織和提供服務(wù)，因此讓旅游企業(yè)和主動承擔(dān)起面向游客的文明旅游宣傳、服務(wù)和引導(dǎo)責(zé)任。

黨的十八大以來，以習(xí)近平總書記為核心的黨中央，對全面提高公民道德素質(zhì)作了重要部屬。習(xí)近平強(qiáng)調(diào)，中國夢是強(qiáng)國夢，要實現(xiàn)國家富強(qiáng)，就要不斷增強(qiáng)包括公民道德素質(zhì)在內(nèi)的國家軟實力。一個國家從這么高的戰(zhàn)略性全局來推動全民素質(zhì)，我國出境旅游的文明素質(zhì)離我們還遠(yuǎn)嗎？

（作者單位：北京電子科技職業(yè)學(xué)院經(jīng)管學(xué)院）